Apesar de o blog ser voltado para a área de tecnologia, empreendedorismo também é uma característica marcante. Para que um negócio de certo, respeito ao consumidor/cliente é fundamental.
Então darei um contra exemplo, citando o mau atendimento do Ponto Frio:
Infelizmente cai na besteira de efetuar uma compra no Ponto Frio e só depois vi esse site: http://www.guiadosac.com.br/guia-do-sac/ponto-frio/base_view#1298558355
Irei ao Procon para fazer valer meus direitos, mas segue a história.
Atendimento online realizado no Ponto Frio em 24/02/2011 às 11:25
Atendente Ponto Frio: Olá Renzo ! Bem-vindo ao atendimento online Pontofrio. Em que posso ajudar?
Renzo: Estou ligando no telefone do SAC de vcs, e apesar de estarmos no horário de atendimento, ninguém atende
Renzo: Esse atendimento possui protocolo?
Atendente Ponto Frio: Somente se for consultado algum pedido.
Renzo: Entendi
Renzo: Bom
Renzo: Antes de ontem compareci na loja do Ponto Frio no Shopping Center Vale, de São José dos Campos/SP
Renzo: e efetuei a compra de uma geladeira no valor de R$ 2.000,00
Renzo: alias, R$ 2.700,00
Renzo: mandei buscar a geladeira ontem. A mesma se encontrava totalmente embalada. Ao abrir a embalagem, justamente por baixo do isopor, ela se encontrava danificada, com um aranhão profundo
Atendente Ponto Frio: Sim .
Renzo: Compareci a loja ontem mesmo, dado o prazo de 72 horas para efetuar a troca do produto, mas o gerente se recusou a fazer a troca
Atendente Ponto Frio: Sim porque se trata de uma avaria e a empresa não efetua a troca de produtos avariados.
Renzo: então estou entrando em contato com o SAC, para pedir uma solução. Caso não haja, vou procurar meus direitos junto ao Procon e Tribunal de Pequenas causas, além da propaganda ruim que farei da loja nos meios de imprensa e internet
Atendente Ponto Frio: Só trocamos por defeito técnico.
Renzo: Então a empresa vende produtos avariados e não efetua troca?
Atendente Ponto Frio: O produto e para ser verificado no ato da entrega.
Renzo:
Isso não foi avisado, além dela ter vindo embalada
Renzo: Engraçado que em qualquer outra loja, eles realizam a troca, principalmente se mandaram a peça avariada.
Atendente Ponto Frio: E na nota fiscal consta termo de conformidade informando que o produto foi entregue em perfeito estado.
Renzo: pois é, o gerente não entregou a nota do produto
Atendente Ponto Frio: Se for assinado não temos mais como troca.
Renzo: e se recusou a entregar a mesma depois que compareci a loja
Renzo: esta bem, poderia me fornecer um protocolo de atendimento, de forma que possa comparecer ao procon?
Renzo: Em minha nota fiscal consta um termo de vistoria, com um carimbo, com as opções sim e não
Atendente Ponto Frio: Só e gerado um protocolo se for aberto alguma reclamação mais como se trata de uma avaria não geramos reclamação.
Renzo: e o mesmo não está com nenhuma opção assinalada, e muito menos assinado
Renzo: mas eu estou reclamando de um produto que nem a vistoria foi assinada, quer dizer que nem um protocolo eu posso receber? Em qualquer empresa que ligo ao sac, a primeira coisa que me informam é o protocolo
Renzo: Se trata de uma avaria em cuja nota não consta a assinatura do produto ter sido vistoriado pelo cliente
Atendente Ponto Frio: .
Renzo: Existe uma Ouvidoria no Ponto Frio?
Atendente Ponto Frio: Sim mais só trata casos de imprensa.
Renzo: Poderia me passar o telefone?
Atendente Ponto Frio: A ouvidoria que efetua contato com o cliente mais e como eu informei antes eles só tratam casos de imprensa.
Renzo: Não existe um telefone para contato com o Cliente? Então vai ser a primeira empresa que vejo com esse procedimento, totalmente em desacordo com o Código do Consumidor. Não fornecem protocolo de atendimento no SAC e não possui telefone de contato com uma Ouvidoria. Desse jeito não vai ser difícil conseguir colocar isso na imprensa e eles entrarem em contato comigo
Atendente Ponto Frio: E como informado até após não trocamos por avaria se o cliente retira o produto da loja a responsabilidade passa a ser do
mesmo.
Renzo: Estou com a nota que consta o campo de vistoria do produto que não está assinado. Basicamente vc não tem protocolo para me dar desse atendimento, não tem o telefone da Ouvidoria para me informar e está dizendo que o problema é meu, correto?
Houve um erro de conexão.
Por favor, reconecte-se para efetuar um novo atendimento.
Enfim, fica a dica para evitaram entrar numa fria comprando no Ponto Frio.
Postado por Renzo às 08:20 2 comentários
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quarta-feira, 2 de fevereiro de 2011
Webapp-CE: Mais um framework saindo do forno
Bom dia!
Estava meio sumido do Blog, mas a Nuccitec tem consumido praticamente todo meu tempo :).
O fato é que agora estou me aprofundando para aprender Python, influenciado pelo Google App Engine(GAE), infra da qual gosto muito. E para aprender, nada melhor que logo fazer framework...rs.
Quando você lê os primeiro passos no GAE voltado para o Python, acaba se decepcionando com o webapp, pequeno framework web que o Google fez. A necessidade de ficar mapeando URL´s para handlers é um saco. Inclusive na própria documentação se comenta pra usar outros frameworks.
Conversando sobre isso com meu amigo Reginaldo, ele me deu a idéia de fazer um REST seguindo uma convenção para executar os handlers, eliminando a tarefa braçal, chata, e suscetível a erros de ficar mapeando URL´s para Handlers. Assim nasceu o Webapp-CE, ou Webapp Convetion Engine.
A idéia básica da convenção é parecida com existente no VRaptor, framework Java para WEB, que também é brasileiro. Suponha que você tem um handler br.com.SeuHandler que possua o método executar. A convenção consiste em mapear automaticamente esse método para a URL /br/com/SeuHandler/executar. E o que vir depois desse padrão é passado como parâmetro para o método executar.
O framework também faz o inverso, ou seja, você passa o método e ele te devolve a URL. Isso torna o processo de mapeamento automático e se você mudar o nome do Handler ou até mesmo movê-lo para outro diretório, a URL muda de forma automática.
O legal de tudo isso foi ter feito o framework em duas madrugadas. Ele possui apenas dois scripts. Mas no fonte do projeto existem também os testes unitários.
A experiência serviu para me indicar que efetivamente o Python te da uma liberdade imensa e é uma tremenda ferramenta. A introspecção dele é excelente, bem como a parte de testes unitários. Cada vez mais tenho menos saudades do Java...rs. Em breve devo lançar o curso Python Básico e Python para GAE na Nuccitec.
Espero que curtam o projeto.
Renzo Nuccitelli
Postado por Renzo às 03:11 2 comentários
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