Acaba de vir à luz o relatório de um novo estudo da Dun & Bradstreet, apresentando uma dessas verdades óbvias que as pessoas teimam em não querer ver: os profissionais de empresas que fazem negócios com outras empresas, ou seja, que estão no mercado B2B, precisam seguir o exemplo dos seus colegas B2C e focar na experiência do cliente (CX).
Segundo o estudo, quase 90% dos profissionais de marketing B2B acham que suas organizações precisam estar tão focadas na experiência do cliente quanto seus colegas de B2C, de acordo com um relatório da Dun & Bradstreet.