Segurança para vendedores | Moip | Receba pagamentos online
Segurança é um dos temas mais importantes dentro do processo de venda online. Por isso, possuímos diversas ferramentas de gestão de fraudes e conflitos, visando garantir maior segurança e proteção para o seu negócio.
Realizamos a gestão de risco de todas as suas transações. Com um processo proprietário que envolve mais de 400 regras de análise, investigamos se o pagamento que você está recebendo é uma fraude.
Quando o nosso sistema identifica uma suspeita, a transação passa por um processo de análise humana, onde os dados inseridos no momento da compra são verificados e se necessário, entramos em contato diretamente com o titular do cartão para efetuar as devidas confirmações.
Tudo isso para reduzir as chances de fraudes e perdas financeiras em suas vendas online. Além disso, possuímos o programa Venda Protegida, que oferece cobertura contra fraudes em pagamentos não autorizados pelo titular do cartão de crédito.
Programa Venda Protegida
Todos os usuários Moip que possuem uma conta do tipo Negócios ou Profissional.
Transações referentes a venda de produtos físicos que necessitam de entrega.
O valor total da venda e a tarifa de chargeback do Moip.
Produtos que o vendedor tenha enviado após o alerta do Moip para não enviá- los. Produtos enviados para o endereço do comprador e posteriormente redirecionados a outro endereço.
Produtos que não foram enviados para o endereço do comprador informado pelo Moip.
Para estar coberto pelo programa Venda Protegida, você deve:
O produto vendido deve ser um bem físico e tangível, que possa ser enviado através de uma empresa de logística ou pelos Correios.
Enviar o produto após receber do Moip a confirmação de pagamento. Remeter o produto vendido ao endereço informado na transação capturada e processada pelo Moip.
Responder, em tempo hábil, a qualquer pedido do Moip por documentação ou outras informações.
Quando ocorre algum problema em sua venda, seja por atraso na entrega ou qualquer outro motivo, o Moip te auxilia no gerenciamento destes casos, visando garantir a satisfação dos seus clientes. Para isso, disponibilizamos a Central de Resolução de Conflitos, um ambiente específico para tratamento deste tipo de problema.
Veja abaixo o que pode ser tratado na Central de Resolução de Conflitos:
Caso um dos seus clientes não esteja satisfeito com a compra realizada, ele poderá abrir uma reclamação no Moip e você será notificado para respondê-lo. Assim, facilitamos o gerenciamento desses casos e buscamos a melhor solução para ambas as partes.
Saiba mais sobre reclamações e disputas.
Contestações (chargebacks) Se o cliente pedir o estorno do pagamento diretamente na operadora de cartão de crédito, você também será notificado e poderá gerenciar essas contestações em sua conta Moip. Saiba mais sobre contestações (chargeback).