A Myphonne.com.br oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Trocas e Devoluções.
A Myphonne.com.br toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem amassada, rasgada, fita adesiva contendo o logotipo da Myphonne.com.br rompida, produto avariado, ou divergente recuse a mercadoria e notifique nossa Central de Atendimento.
Em caso de defeito ou vício, o prazo de troca será de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do mesmo, prazo em que você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, a fim de receber orientações para envio do produto a Myphonne.com.br.
Certifique-se que seja corretamente remetido o produto para a Myphonne.com.br, pois não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
Em caso de inviabilidade, pelo Fabricante, de conserto ou troca do produto defeituoso, a Myphonne.com.br providenciará a restituição de valor, conforme regras mencionadas nesta Política.
A Myphonne.com.br isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto no qual a análise aponte os itens de reprovação abaixo:
Sendo assim, em caso de análise contrária à troca ou conserto, a Myphonne.com.br enviará o mesmo produto ao endereço de origem do pedido, sem comunicação prévia.
Na ocorrência de Garantia Adicional pelo Fabricante do Produto
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, a Myphonne.com.br adotará umas das seguintes alternativas, de acordo com a preferência do cliente: troca do produto por outro de valor equivalente; restituição ao consumidor do preço e fretes pagos, observadas as regras da restituição de valores; e substituição por outra mercadoria de valor superior, desde que haja o pagamento da diferença conforme opções existentes no site.
A Myphonne.com.br não aceitará a devolução do produto em suas lojas físicas.
No caso de arrependimento em 07 dias, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago determinadas nesta política, ou pela troca do produto. Todavia, os encargos da PRIMEIRA solicitação de troca serão de responsabilidade da própria Myphonne.com.br. Nas demais solicitações de troca, a Myphonne.com.br se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de postagem com porte pago pela Myphonne.com.br. Após a solicitação, você receberá num prazo de 48 horas úteis em seu email o número de autorização de postagem. Com ele poderá postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O envio de um novo produto, cupom de desconto ou devolução do valor pago, será realizado após entrada do produto em nosso Centro de Distribuição e retorno positivo da análise. Aconselhamos o envio do produto o quanto antes para uma resolução mais rápida.
Após o recebimento do produto, a Myphonne.com.br solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. O protocolo de cancelamento será encaminhado para seu e-mail num prazo de até 10 dias úteis, após a entrada do item em nosso centro de Distribuição. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
Após o recebimento do produto, a Myphonne.com.br realizará o crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis. Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) e haverá, também, reembolso do valor do frete no caso de devolução integral do pedido.