TROCAS E DEVOLUÇÕES - Hot Rio - Sex Shop Rio de Janeiro
Caso tenha constatado algum tipo de problema no produto adquirido, entre em contato conosco através do e-mail contato@hotrio.com.br explicando o ocorrido, desta forma poderemos encaminhar para o suporte efetuar a análise e após análise, retornaremos.
-Desistência da compra
-Defeito
-Erro operacional (inconformidade)
Caso haja necessidade de envio do produto através dos Correios, a Hot Rio poderá ressarcir o valor do frete em situações específicas de erro operacional da loja - neste caso, enviaremos um código de postagem reversa que o pode ser usado em qualquer agencia de correios, não cobrando assim, o envio para a troca. Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Devolução por desistência da compra; Mercadorias recebidas sem comunicação e liberação prévias.
Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail contato@hotrio.com.br com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Caso a compra seja devolvida dentro do prazo de até 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outros produtos de igual valor, que ocorrerá a partir do momento que a mercadoria chegar em nossa sede - os custos pelo frete, nesta situação, serão por conta do cliente.
Para compras realizadas através do cartão de crédito a solicitação de estorno será feita junto a administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes a do débito, de acordo com as normas de cada Banco e/ou Bandeira do Cartão.
Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail contato@hotrio.com.br com uma breve descrição do defeito (sendo um defeito visível, nos encaminhe a foto do produto). Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Problemas referentes à defeito ou mau funcionamento detectados em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, serão solucionados diretamente com a HOT Rio. Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem.
-A não constatação do defeito
Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail contato@hotrio.com.br com uma breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados ao cliente sem prévia comunicação.
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco dentro do horário comercial no telefone (22)2523-7426 ou a qualquer momento através do e-mail contato@hotrio.com.br. Não serão aceitas reclamações referentes à avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) devolvidos(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a HOT RIO fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Caso você receba um produto diferente do adquirido durante a sua compra, você deve entrar em contato conosco no período de 48 horas a contar do recebimento do produto, através do e-mail contato@hotrio.com.br relatando o ocorrido, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto. Em caso de falta de produto trabalhamos com Cupom de Desconto, caso seja necessário o estorno de valores pagos, este ocorrerá em até 7 dias úteis.
A HOT RIO se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos. A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo para auxiliá-lo na sua decisão de compra.