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Natália Galvão Borja
1 - Avaliação da Cultura de Segurança do Doente em Hospitais - A segurança do doente é uma preocupação crescente nos Hospitais Portugueses, tal como acontece noutros países da Europa e do resto do mundo. Com este questionário pretendemos conhecer a sua opinião acerca da segurança do doente e a notificação de incidentes e de eventos adversos eventos/ocorrências do Hospital onde trabalha. A sua participação vai contribuir para um estudo desenvolvido pelo Departamento de Medicina Molecular, sobre avaliação da Segurança do Doente. Não existem respostas certas nem erradas. Solicitamos apenas que expresse a sua opinião, sendo que a mesma é facultativa. Todos os questionários serão tratados com confidencialidade e anonimato. Todos os dados constantes deste questionário serão inseridos num ficheiro informático da responsabilidade da investigadora. Um evento/ocorrência é definido como qualquer tipo de erro, equívoco, incidente, acidente ou desvio, independentemente de ter ou não causado dano no doente. A segurança do doente é definida como a prevenção de danos ou eventos adversos resultantes da prestação de cuidados de saúde. Este questionário levará entre 10 a 15 minutos a responder. Considere o Serviço/Unidade como sendo a área de trabalho, departamento ou área do hospital onde trabalha habitualmente.
2 SECÇÃO A: O seu Serviço/Unidade de trabalho Indique, por favor, o grau de concordância com as seguintes afirmações acerca do Serviço/Unidade onde trabalha. Utilize para isso a escala indicada: fortemente Não concordo, nem discordo Fortemente a) Neste Serviço/Unidade os profissionais entreajudamse... b) Existem meios humanos para corresponder ao trabalho que é exigido... c) Quando é necessário efetuar uma grande quantidade de trabalho rapidamente, trabalhamos juntos como equipa, para o conseguir fazer... d)neste Serviço/Unidade as pessoas tratam-se com respeito... e) Os profissionais trabalham mais horas por turno do que seria desejável na prestação de cuidados... f) Estamos a trabalhar ativamente para uma melhoria da segurança do doente... g) Dispomos de mais profissionais temporários na prestação de cuidados, do que seria desejável... h) Os profissionais sentem que os seus erros são utilizados contra eles... i) Aqui, os erros conduzem a mudanças positivas... j) É apenas por sorte que erros mais graves não ocorrem neste Serviço/Unidade...
3 (Cont.secção A) fortemente Não concordo, nem discordo Fortemente k) Quando uma área fica com excesso de trabalho, as outras dão-lhe apoio... l) Quando um evento/ocorrência é notificado, parece que é a pessoa que está a ser alvo de atenção e não o problema em si... m) Avaliamos a eficácia das alterações que fazemos, no sentido de melhorar a segurança do doente... n) Trabalhamos em "modo crise", tentando fazer muito, demasiado depressa... o) Nunca se sacrifica a segurança do doente, por haver mais trabalho... p) Os profissionais preocupam-se, se os erros que cometem são registados no seu processo pessoal... q) Neste Serviço/Unidade temos problemas com a segurança do doente... r) Os nossos procedimentos e sistemas são eficazes na prevenção dos erros que possam ocorrer
4 SECÇÃO B: O seu superior hierárquico Indique, por favor, o grau de concordância com as seguintes afirmações acerca do seu superior hierárquico. Utilize para isso a escala indicada: fortemente Não concordo, nem discordo Fortemente a) O meu superior hierárquico tem uma palavra agradável quando vê um bom desempenho no que respeita aos procedimentos de segurança estabelecidos... b) O meu superior hierárquico leva seriamente em consideração as sugestões dos profissionais para melhorar a segurança do doente... c) Sempre que existe pressão, o meu superior hierárquico quer que trabalhemos mais rapidamente, mesmo que isso signifique usar atalhos... d) O meu superior hierárquico não dá atenção aos problemas relacionados com a segurança do doente, que ocorrem repetidamente...
5 SECÇÃO C: Comunicações Com que frequência acontece este tipo de situações no Serviço/unidade onde trabalha? Para responder utilize a escala indicada: Nunca Raramente Por vezes A maioria das vezes Sempre a) É-nos fornecida informação acerca das mudanças efetuadas, em função dos relatórios de eventos/ocorrências... b) Os profissionais falam livremente se verificarem que algo afeta negativamente os cuidados para com o doente... c) Somos informados acerca de erros que aconteçam neste Serviço/unidade... d) Os profissionais sentem-se à vontade para questionar as decisões e ações dos superiores hierárquicos... e) Neste Serviço/unidade discutimos sobre formas de prevenir os erros para que não voltem a ocorrer... f) Os profissionais têm medo de colocar questões quando algo parece não estar certo... 5
6 SECÇÃO D: Frequência da notificação de eventos/ocorrências No Serviço/unidade onde trabalha, quando os eventos/ocorrências seguintes ocorrem, quantas vezes são notificados? Para responder utilize a escala indicada: Nunca Raramente Por vezes A maioria das vezes Sempre a) Quando ocorre um evento/ocorrência, mas é detetado e corrigido antes de afetar o doente, com que frequência é notificado?... b) Quando ocorre um evento/ocorrência, mas não tem perigo potencial para o doente, com que frequência é notificado?... c) Quando ocorre um evento/ocorrência, que poderia causar dano ao doente mas isso não acontece, com que frequência é notificado?... SECÇÃO E: Grau de segurança do doente Por favor atribua ao seu Serviço/unidade de trabalho neste Hospital, um grau sobre a segurança do doente (assinale apenas uma resposta) Excelente Muito Boa Aceitável Fraca Muito Fraca
7 SECÇÃO F: O seu Hospital Indique, por favor, o grau de concordância com as seguintes afirmações acerca do seu Hospital. Utilize para isso a escala indicada: fortemente Não concordo, nem discordo Fortemente a) A Direção do Hospital proporciona um ambiente de trabalho que promove a segurança do doente... b) Os Serviços/unidades do Hospital não se coordenam bem uns com os outros... c) A informação dos doentes perde-se quando são transferidos de um Serviço/unidade para outro... d) Existe boa colaboração entre os Serviços/unidades do Hospital que necessitam de trabalhar conjuntamente. e) É frequentemente perdida informação importante sobre os cuidados do doente, durante as mudanças de turno... f) É frequentemente desagradável trabalhar com profissionais de outros Serviços/unidades do Hospital... g) Ocorrem frequentemente problemas aquando da troca de informação entre os vários Serviços/unidades do Hospital... h) As ações da Direção do Hospital mostram que a segurança do doente é uma das suas prioridades... i) A Direção do Hospital parece apenas interessada na segurança do doente quando acontece alguma adversidade... j) Os serviços/unidades do hospital funcionam bem em conjunto para prestarem os melhores cuidados ao doente... k) As mudanças de turno neste Hospital são problemáticas para o doente...
8 SECÇÃO G: Número de eventos/ocorrências notificadas Nos últimos 12 meses, quantos relatórios de eventos/ocorrências preencheu e entregou? (Escolha apenas UMA resposta) a) Nenhum d) 6 a 10 relatórios de eventos/ocorrências b) 1 a 2 relatórios de eventos/ocorrências; e) 11 a 20 relatórios de eventos/ocorrências c) 3 a 5 relatórios de eventos/ocorrências; f) 21 ou mais relatórios de eventos/ ocorrências SECÇÃO H: Identificação (Assinale com uma x a resposta) 1 - Sexo: Feminino Masculino 2 - Idade: < 30 anos 30 a 40 anos 51 a 60 anos 61 ou mais anos 41 a 50 anos 3 - Alguma vez tinha respondido a este questionário? Sim Não 4 - O serviço/unidade onde trabalha é acreditado/certificado? Sim Não
9 5 Profissão: Administrativo Assistente de consulta Auxiliar de ação médica Enfermeiro Farmacêutico Médico Psicólogo Técnico de diagnóstico e terapêutica Físico Outro. Qual? 6 Trabalha em mais do que uma unidade assistencial ou serviço neste ou noutro hospital? Sim Não 7 No âmbito das tarefas e funções inerentes à sua profissão, usualmente interage ou tem contacto directo com doentes? SIM, usualmente interajo ou contacto diretamente com doentes. NÃO, usualmente não interajo ou contacto diretamente com doentes. 8 - Experiência profissional: a) < 6 meses e) 8 a 12 anos b) 6 a 11 meses f) 13 a 20 anos c) 1 a 2 anos g) 21 ou mais anos d) 3 a 7 anos
10 9 - Experiência nesta Instituição: a) < 6 meses f) 13 a 20 anos d) 3 a 7 anos b) 6 a 11 meses g) 21 ou mais anos e) 8 a 12 anos c) 1 a 2 anos Por favor deixe aqui um comentário que considere oportuno quanto à segurança do doente, erros ou sistemas de notificação do seu Hospital. Muito obrigado pela sua participação!
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