Mapa da Empatia: Como Entender o que Seu Cliente Pensa? - Esag Jr. Consultoria em Administração
5 de julho de 2016 /em Marketing e Vendas, Novos negócios /por Otávio Pacheco
Como fazer com que a estratégia empresarial impacte as pessoas certas? Essa é uma pergunta à qual o Mapa de Empatia pode auxiliar na resposta.
O Mapa da Empatia é uma ferramenta visual que faz parte da metodologia Business Model Generation – Canvas e foi desenvolvida para ajudar a descrever um perfil específico de cliente. Assim, pode-se enxergar o modelo de negócios pelos olhos do cliente, método que pode levar à descoberta de oportunidades completamente novas, já que inclui uma nova perspectiva que ajudará na aplicação de inúmeras inovações.
Outro desafio é saber quais clientes ouvir e quais "ignorar". Algumas vezes, os segmentos que crescerão amanhã esperam na periferia hoje. Diversas inovações tiveram sucesso pois satisfaziam as necessidades não atendidas de novos clientes. Por exemplo, a Airbnb tornou a viagem e estadia acessível a clientes de média e baixa renda, que antes raramente viajavam. O Uber permitiu às pessoas uma alternativa ao serviço de táxis, com melhor atendimento, taxas mais acessíveis e maior flexibilidade. O Spotify tornou mais fácil e mais barato ouvir música, combatendo também a pirataria, prática que era extremamente forte quando se tratava de ouvir músicas em aparelhos mobile ou até mesmo em computadores. Os três são exemplos de novos Modelos de Negócios construídos sobre segmentos de clientes localizados na periferia de modelos estabelecidos: turismo, transporte e música.
Tags: Canvas, Estratégia de Marketing
Saiu uma versão atualizada do mapa da empatia que pode ser vista aqui: https://analistamodelosdenegocios.com.br/mapa-de-empatia-o-que-e/
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