NPS - MUITO MAIS QUE UM INDICADOR É MUDANÇA COMPORTAMENTAL
NPS, sigla para Net Promoter Score, é uma métrica desenvolvida para medir o grau de satisfação e lealdade de clientes com sua empresa ou marca.Vou explanar sobre como implementei o NPS em uma empresa de médio porte, na área de telecomunicações. Conseguimos implementar o processo de medição da satisfação do cliente conectando o indicador ao processo de desenvolvimento dos funcionários.