Como abrir uma pequena loja virtual
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Para você que esta querendo abrir uma loja virtual para seu negócio ou idéia, é bom ler esses 10 tópicos importantes que Fernando Di Giorgi escreveu para o Imaster. Envolve todo o conceito em criar pequenas lojas de e-commerce.
Qual o melhor segmento para quem está começando?
Uma regra básica é evitar a competição com grandes lojas, ou seja, vender categorias que eles não vendem ou, se vendem, não têm muita profundidade. Isso implica em trabalhar com especialidades e ter uma grande diversidade dentro dela. É o que chamamos de nicho de mercado.
Quem serão meus clientes?
É importante frisar que a devolução é muito mais frequente no comércio eletrônico do que no varejo tradicional e tende a crescer com o aumento da consciência dos direitos do consumidor. Além disso, há mais problemas: qualidade da mercadoria (o lojista paga pelos erros de seu fornecedor), erros na especificação ou na foto da mercadoria induzindo o cliente a se enganar. As devoluções e os cancelamentos devem ser previstos na formação de preço de venda.
A maneira mais barata de ter uma loja virtual é alugá-la, pagando por visitante ou page view. Normalmente, há um valor inicial e uma mensalidade variável segundo o número de visitantes a menos de um piso mínimo. Veja neste artigo os custos de uma loja virtual.
O software de uma boa loja virtual é muito caro, difícil de ser mantido e, quando" feito em casa", em geral, é pobre em funcionalidades. Costuma também ser lento e sujeito a interrupções de funcionamento.
Cabe ao dono da loja povoá-la com seus itens, estabelecer as políticas comerciais (preço, prazo, frete, meios de pagamento), manter a vitrine etc. Assim como no varejo tradicional, muitos clientes entram na loja, mas poucos compram, o que é conhecido como carrinho abandonado. No comércio eletrônico, essa proporção é de 100 para 1, o que explica o custo baseado no número de visitantes.
Como divulgar minha loja?
Um dos segredos do e-commerce é cumprir os compromissos assumidos com o cliente quanto ao fechamento do pedido: prazo e entrega da mercadoria em bom estado. Isso parece simples, mas é onde quase todos tropeçam. No e-commerce, a logística é um dos principais pontos a serem observados. O índice de pontualidade de entrega dos líderes de mercado é de 95%, e as devoluções chegam a 3,4% das vendas realizadas.
É imprescindível conhecer o Código de Defesa do Consumidor. Ela baliza toda a política de atendimento ao cliente. Nela constam direitos associados à venda não presencial: aceitar devolução até 7 dias da entrega sem questionar o motivo, aceitar devolução por defeito até 30 dias da entrega e até mesmo arcar com as despesas de coleta em caso de devolução.