IQA lança cursos de Benchmarking e Avaliação da Satisfação de Clientes - Companhia Imprensa » Divisão Assessoria de Imprensa
IQA lança cursos de Benchmarking e Avaliação da Satisfação de Clientes
Dois novos títulos são fruto da recém-parceria com a Qualifactory, consultoria especializada em implementação de sistemas de gestão
O IQA – Instituto da Qualidade Automotiva, organismo de certificação sem fins lucrativos especializado no setor automotivo, firmou parceria em treinamentos com a Qualifactory Consultoria e Treinamento, empresa de implementação de sistemas de gestão, que será responsável por desenvolver o conteúdo técnico e ministrar alguns cursos – sempre sob os critérios e aprovação do Instituto. Dois novos títulos já estão na agenda: Avaliação da Satisfação de Clientes, para 2 e 3 de outubro; e Benchmarking e Inteligência Competitiva no Setor Automotivo, dias 6 e 7 de novembro. Ambos vêm preencher importante lacuna na qualificação do profissional do setor automotivo e também ampliar a lista de cursos, que cresce a cada ano no IQA.
Desde 2004, quando o programa de cursos se intensificou, o número de treinamentos ligados à Qualidade cresceu quase cinco vezes e até dezembro deste ano a expectativa é chegar a 35 atendimentos, que incluem datas agendadas previamente e extras (por solicitação das empresas). "Hoje em dia somos mais que apenas um organismo de certificação da qualidade, mas de fomento para o desenvolvimento do setor automotivo", explica Marcio Fontoura Migues, presidente da Diretoria Executiva do IQA, ao contar que esta é uma das áreas de maior destaque no instituto, criado pela Anfavea, Sindipeças e outras entidades, e parceiro de organismos internacionais e acreditado pelo INMETRO.
Marcio Migues destaca o nível do conteúdo e de instrutores como um dos fatores para a grande procura. É o caso dos dois novos cursos, que estarão sob os cuidados de Basílio Dagnino que foi o primeiro gerente técnico da então FPNQ - Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (1991/97), hoje FNQ, e também representante do Brasil na reunião da ISO sobre a nova norma ISO 10004 - Monitoramento e medição da satisfação de clientes, discutida em julho passado, em Berlim, Alemanha.
Dirigidos a profissionais das áreas da qualidade, engenharia e produção, os dois novos cursos - Avaliação da Satisfação de Clientes (Alinhada ao Sistema de Gestão da Qualidade); e Benchmarking e Inteligência Competitiva no Setor Automotivo -, estão com inscrições abertas e serão ministrados no Mercure Apartments Moema, em São Paulo. Informações podem ser obtidas pelo tel. (11) 5533-4545 ou e-mail cursos@iqa.org.br