Ouvidoria do CECB – CECB
Uma das maiores dificuldades da sociedade contemporânea é a falta do exercício da comunicação e da convivência com as diferenças. Nesse contexto o ambiente corporativo não fica imune. A sobrevivência das organizações está diretamente pautada à sua capacidade de adaptação e flexibilidade às adversidades do ambiente econômico, social, cultural, ecológico e tecnológico.
É essencial para uma organização como o CECB que seu público tenha espaço institucionalizado para emitir sugestões, críticas, elogios, reclamações e denúncias, tendo como objetivo, respostas ágeis e resolutivas com vistas à melhoria dos processos e serviços.
Para tanto, foi criada a Ouvidoria do CECB com processos de trabalho planejados e qualificados, sob a concepção da gestão participativa, gestão do relacionamento e da democratização da relação entre a organização e o cidadão, na medida em que propicie um atendimento capaz de mediar conflitos e ser eficaz na busca de soluções.
A criação da Ouvidoria do CECB tem por objetivo a aproximação da instituição e seu público, para que estes participem mais ativamente da gestão institucional calcado na premissa de uma organização que se propõe a servir à humanidade e à Igreja, por meio da Educação e da ação social, com o propósito de alcançar o desenvolvimento integral da pessoa humana e a transformação da sociedade, para uma cidadania engajada, responsável e comprometida com os valores éticos e cristãos. Diante do cenário, a Ouvidoria atua como um mecanismo de participação e diálogo na organização sendo o (a) Ouvidor (a) a peça responsável por buscar racionalidade e equilíbrio diante de situações conflitantes.