LATAM realiza o primeiro embarque oficial com reconhecimento facial do Aeroporto de Brasília – AEROFLAP
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A LATAM realizou na manhã de hoje (12/08) o primeiro embarque oficial com reconhecimento facial biométrico do Aeroporto de Brasília, um dos principais hubs (centros de conexão) da companhia.
Com a presença de autoridades e convidados, o voo LA3293 com destino ao Rio de Janeiro/Santos Dumont foi o escolhido para representar o uso dessa nova tecnologia.
De todos os seis aeródromos já testados, a LATAM foi a aérea que mais auxiliou o programa, realizando o embarque de 1.320 passageiros até agora.
A liderança da LATAM na testagem do programa Embarque + Seguro é mais um capítulo do compromisso da companhia com a inovação. A primeira fase do Projeto de Inovação Tecnológica da LATAM iniciado em fevereiro deste ano, por exemplo, já está atingindo seu principal objetivo: oferecer aos clientes da companhia uma experiência mais digital, intuitiva e contactless.
Em apenas cinco meses, houve redução de mais de 50% do uso do call center para as funções mais básicas, como compra e remarcação de passagens, assim como um ganho de aproximadamente 40% no tempo estimado para a compra de um bilhete para os clientes que estão usufruindo da nova experiência.
Outra importante frente de inovação é o LATAM Labs, uma célula da LATAM para testar ideias inovadoras e avaliar como elas impactam a operação da empresa.
O projeto piloto tem trabalhado em soluções (ainda em andamento) como tecnologia própria para medição automática de filas e embarques, novo layout para o atendimento presencial no aeroporto e QR Code para comunicação do cliente com a empresa via Whatsapp no caso de bagagens extraviadas.