Nós ainda queremos avaliações e levantamentos. Mas, assim como nós estamos procurando maneiras mais rápidas para se manter conectado, também é vulnerável ​​a um usuário expressar o que ele ou ela realmente pensa em tempo real no Facebook ou Twitter. A onda de negatividade viral pode apagar todas as boas intenções por trás de campanhas. Um cliente conectado é um cliente envolvido, talvez um bem mais valioso com o qual uma empresa pode conversar.