Seis práticas que matam suas vendas | FCDL
Seis práticas que matam suas vendas
Imagine você perdendo muito tempo procurando um determinado produto, e finalmente o encontra. Você tem suas objeções, mas após alguns minutos é vencido pela ampla argumentação do vendedor, e finalmente resolve bater o martelo e efetuar a compra. Mas sabe o produto, na cor, tamanho ou quantidade que você precisa? Pois é, não tem no estoque…
Engana-se quem pensa que só se pode perder a venda no momento em que ela está sendo conduzida. O erro de muitas empresas é pensar que só é necessário dar atenção ao cliente quando ele estiver presente. É preciso eliminar para sempre a ideia de que o cliente é rei apenas quando está dentro de sua empresa comprando, e passar a dar atenção, principalmente nos momentos em que ele mais precisar, como quando estiver com alguma dúvida sobre o produto ou reclamação, por exemplo. Pois desta forma, a empresa também estará perdendo vendas: As próximas!
Reflita: Em sua empresa existe o hábito de ligar para o cliente alguns dias após sua compra, para saber em relação à sua satisfação? Existe e é informado ao cliente sobre a existência de canais específicos de pós venda (Facebook, Whatsapp, etc), para possíveis reclamações ou dúvidas em relação aos produtos adquiridos? É dado o mesmo padrão de atendimento para uma devolução ou troca de produto? Se a maior parte das respostas foi "não", você está com um sério problema de pós venda.
Principalmente nos atendimentos presenciais, a falta de atenção frente ao cliente é um dos atributos que mais motivam a não compra. Um dos grandes erros neste contexto é deixar de lado o cliente que fala o famoso "Estou só dando uma olhadinha", pois, se dada à devida atenção, pode se tornar um "Qual a forma de pagamento?", isso porque o cliente sempre dá sinais e oportunidades para que seja dada sequência a um processo de venda.
A satisfação está diretamente ligada ao sucesso do negócio, pois ela age tanto de maneira intrapessoal (os sentimentos proporcionados pela satisfação do seu cliente), quanto de maneira interpessoal (os sentimentos gerados em outras pessoas a partir dos proporcionados para o seu cliente), gerando um efeito dominó reverso. E em seu negócio, que tipo de efeito dominó você prefere?