Jornada (script) Sicredi Integração
Relacionamento com Associados
A cooperativa Sicredi Integração RS/MG buscava ampliar a relevância e a qualidade da sua jornada comercial, através da criação de scripts que orientassem o time de negócios durante a interação com os associados.
A experiência que geramos para nosso colaborador impacta diretamente na experiência gerada ao associado/cliente final. Uma rotina complexa pode dar origem a um atendimento moroso. Por outro lado, uma rotina simples pode dar origem a um atendimento mais positivo. Para entendermos como gerar melhores experiências, o ideal é olharmos para o todo, suas relações, fluxos e trocas.
Com uma estrutura enxuta e expansão da cooperativa para Minas Gerais, além do período pandêmico, um dos desafios do projeto foi transformar o atual modelo de atendimento de vendas em uma consultoria de negócios. Para além disso, definir proposta de valor das soluções da cooperativa e uma jornada de atendimento co-criada e que fizesse sentido para todos os colaboradores e associados.
Mentorias foram realizadas para explicar a jornada de forma simples e didática, e os times de negócios receberam materiais de apoio para utilizar no dia a dia e relembrar os aprendizados.