Vaga Analista de Suporte Sênior - Computécnica Técnologia LTDA. (v1691610) | VAGAS.com.br
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v1691610
O Analista de Suporte Sênior na Computécnica é responsável por atender aos chamados fornecendo soluções aos problemas, principalmente aos de maior complexidade. Atuação também em projetos de clientes.
-Solucionar chamados possíveis no 1º, 2º e 3º nível;
-Acompanhar ciclo de vida de todos os chamados 1º, 2º e 3º nível;
-Escalonamento a coordenação;
-Reuniões de alinhamento com gerência de forma periódica;
-Segurança das informações;
-Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado;
-Análise, acompanhamento e solução de chamados designados;
-Orientar analistas de 2º nível e designar chamados para atendimentos possíveis;
-Solucionar chamados possíveis remotamente;
-Solucionar chamados presencialmente;
-Acompanhar check-list de clientes;
-Visitas a clientes com contrato para auditoria do ambiente;
-Visitas para levantamento de ambiente;
-Realização de relatórios de visitas no final de cada visita, envio para cliente e equipe;
-Acompanhamento da fila de chamado de suporte 2º nível.
-Necessário possuir conhecimentos avançados em ambientes de Nuvem (Azure Microsoft) e conhecimentos em suporte a Office 365;
- Necessário possuir conhecimento de especialista em AD (Active Directory;
- Necessário possuir conhecimento de nível sênior em Virtualização (VMWare e Hyper-v);
- Necessário conhecimento em soluções de Firewall (Fortinet e sonicwall);
- Necessário certificação Microsoft (Preferência em Servidores);
- Inglês (mandatório) e Espanhol Avançado/Fluente (desejável)
Vale-Refeição (R$23,00 ao dia) + Assistência Médica (Sompo) + Stand By + Assistência Odontológica (Bradesco) + Seguro de Vida (Porto Seguro) + Vale Transporte ou Auxílio Combustível + Convênio com Faculdades
Disponibilidade para 1 Plantão mensal.
Iremos analisar os cv's e entraremos em contato com os candidatos selecionados por telefone ou e-mail. Fique Atento.
Gestão de Pessoas - Computécnica
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Nossa Missão: Entregar ao cliente soluções em Outsourcing de TI para Service Desk, Desenvolvimento de Sistemas, Body Shop, Field Service, Gerenciamento de Ativos, Governança em TI, Terceirização de Ativos de TI e Projetos Pontuais, contribuindo para que o cliente tenha o foco no seu negócio.
Nossa Visão: Fundamentado nos princípios éticos: transparência, confiabilidade, orientação a resultados, crescimento sustentável, capacitação, valorização e respeito aos nossos colaboradores.