O que é mais chato em um e-commerce? - Revolução
O que é mais chato em um e-commerce?
Algumas das minhas teorias pessoais foram comprovadas depois de ler um artigo no eMarketer entitulado "Online Retailers Face Four-Second Barrier" (via Viu isso? do Michel – o conteúdo não está mais disponpivel). O artigo fala de uma pesquisa que pergunta o que mais aborrece um usuário ao visitar um e-commerce atrás de informação sobre produtos ou serviços que ele possuiu algum interesse em adquirir. O que você acha que está em primeiro lugar? Quer pensar mais antes de continuar lendo? A resposta é pop-ups!
O que eu acho engraçado nessa história é que pop-up é a primeira opção a ser tomada por várias agências que eu conheço (algumas por insistência dos próprios clientes) quando precisam dar uma informação importante ou quando querem ganhar uma grana a mais com publicidade e os espaços tradicionais internos já estão todos vendidos. Pra mim a experiência do pop-up ao entrar em um site seria o equivalente ao esforço de nos fazer atravessar uma publicidade de papel gigante na entrada da loja de um shopping. A diferença é que no shopping há outras pessoas olhando você atravessar uma publicidade de papel obstruindo aquilo que te interessa.
A pesquisa cita vários itens considerados chatos classificados entre "extremamente chatos" e "não tão chatos assim". A ordem do mais chato para o menos foi, pop-ups, requerer a instalação de software extra (plugins) para ver o site, links quebrados, requerer cadastro para depois ver o site, páginas lentas, conteúdo desatualizado, navegação confusa (usabilidade ruim), mecanismo de busca interno ineficiente, formulário de contato indisponível, falta de poder utilizar o backspace para voltar a página anterior, site com animações demais e desnecessárias (flash/splash), textos que se movem, música ou áudio que inicia automaticamente, aparência pobre (cores, fonts, formatação) e abrir links em outras janelas.
No Brasil eu não vejo muitos sites grandes encomendando estas pesquisas que mensuram usabilidade e conforto do usuário. Eu achei que com a popularização dos bloqueadores de pop-up nos browsers, a tendência seria reduzir a utilização de ads em pop-ups. Mas agora a moda são os pop-under e splashs em flash que brotam do nada, e até você encontrar o botão "fechar", eles já te fizeram ver tudo o que queriam. Acredito que as grandes empresas devem ter estatísticas diferente destas do eMarketer que justifica essa massiva utilização. Alguém arrisca?
Author Henrique C. PereiraPosted on November 14, 2006 Categories Marketing, User ExperienceTags e-commerce, pop-under, pop-up, Revolução Etc, web
13 thoughts on "O que é mais chato em um e-commerce?"
Maicon Junches says:
November 14, 2006 at 5:25 am
Falou certo, a solução mais rápida (e mais xoxa na minha opinião) para quem não pensa no usuário e sim no que vai vender são os popups.
Com todo respeito a tudo, mas popup deve ser muito bem pensado antes da utilização, e não só popup mas músicas que auto tocam e por ai vai as parafernalhas.
Muito bom o post… já imaginava essa ordem. Pena que nossos clientes nem sempre acreditam no que falamos. Seria muito bom se essa pesquisa fosse feita aqui no Brasil, acho que vendo o resultado da pesquisa eles acreditariam mais em nós.
A questão quanto ao pop-up para market a questão é semelhante ao spam, ninguem gosta, mais muita gente lê e algumas até se interessam pelo produto.
Uma fez utilizei em um site que estava com um promoção e o numero de inscritos era baixissimo, então coloquei um pop-up que abria em cima da seção mais visitada do site e da noite para o dia triplicou o numero de inscritos.
Que é uma coisa que incomoda isso não há duvidas, mas tem suas utilidades, se um site tem o que as pessoas querem elas irão atuar este tipo de coisas.
Newton Wagner says:
November 14, 2006 at 6:47 am
E quem não odeia os popups. :D. A muito tempo atrás (mesmo), eu li em algum lugar que apesar de chatos, os popups eram extremamente eficientes, com a melhor quantidade de cliques por visualização, dentre as outras formas de publicidade.
Hoje não sei se continua dessa forma, e também tenho dúvidas se este número não é fruto do usuário tentar clicar em algo na tela e bem na hora aquele popup pintar na frente dele.. heheh.. meio improvável, mas é uma possibilidade. :/
Henrique Pimentel says:
É lastimável mesmo, o investimento em pesquisas desse tipo são muito pequenas, apenas as gigantes a fazem.
Acho que faltou um item ai: SPAN.
Isso ja aconteceu comigo algumas vezes, compro alguma coisa em um CE menorzinho e instantaneamente sou cadastrado em uma lista de span insuportável. Um desses Comércios teve o abuso de me mandar em um dia mais de 10 emails sobre ofertas e novidades, que eu havia marcado que NÃO gostaria de receber.
Entrei em contato com o pessoal da loja mas nada foi resolvido.
Acho engraçado que enquanto algumas lojas como a Amazon.com tenta aumentar as suas vendas, ganhar vendendo mais, sugerindo produtos similares e etc, essas lojinhas tentam ganhar com anúncios. Como publicitário eu acredito muito no poder dos anúncios principalmente no ponto de venda, mas isso não pode chegar ao nível de incomodar o consumidor.
Mas infelizmente ainda temos pessoas que fazem site para vender banners, mesmo sem ter conteúdo, público-alvo ou mesmo um propósito, pra mim é a mesma coisa de alguém tentar vender anúncios em uma revista que não tem nada além de anúncios.
Olha só este exemplo:
http://www.mazer.com.br/
Eu não consegui fechar o flash no Firefox e nem no IE.
November 14, 2006 at 8:22 am
Esses pop-unders são os principais vilões na minha opinião… porque eles conseguem passar pelos anti-popups… E por sinal é mais fácil de popunders mal-feitos (talvez propositalmente) onde o botão de fechar não funciona, ou não aparece! Isso é a coisa que mais me irrita!!!
Propaganda é crucial para um site, estou longe de ser contra isso, mas acho que propaganda excessiva, e principalmente as que são jogadas na sua cara durante a navegação é algo que torna o acesso muito desconfortável!
Um portal brasileiro que eu considerava o melhor e mais organizado eu deixei de acessar devido ao abuso de propagandas, o que muitas vezes praticamente BLOQUEOU a minha navegação.
Todos os ítens são consideráveis, embora transformar o site em uma árvore de natal eu acho que é um dos principais ítens para perder clientes.
Exelente artigo Henrique, como sempre.
Mas, por incrível que pareça, o que mais afasta o consumidor das compras via Internet é, ainda, a insegurança.
Além de muitos desconfiarem da autenticidade dos sites, o próprio equipamento corre risco de ser observado ou manipulado.
E criar, cada vez mais, sistemas anti-hacker só afasta o usuário comum de sites como esses.
Porém, estes são indispensáveis em alguns sites, tais como NetBanking.
Thalis Valle says:
November 14, 2006 at 1:33 pm
Sites de e-commerce realmente são os mais "toscos".É impossivel desenvolver um e-commerce seguindo os padrões, semantico e com usabilidade 100%. Impossivel.
Esse, excesso de propagandas e de ítens que atrapalham a atenção, foi um dos assuntos abordados no Dia Mundial de Usabilidade que eu fui hoje. Alguns realmente atrapalham pacas, bloqueiam a navegação, possuem botões de fechar que não funcionam ou são praticamente invisíveis e poluem o visual.
O site de uma das principais em e-commerce do Brasil por exemplo, como se já não bastasse a navegação bagunçada, os pop-unders só exibem o botão fechar depois que a animação já terminou, o que é realmente irritante, já que você é obrigado a ver, querendo ou não.
Sobre pesquisas de usabilidade, no Brasil são poucos mesmo. Se não me engano, o Submarino possuí um grupo de pesquisas específicamente para usabilidade, mas é uma coisa rara, embora vital.
Té. =)
November 15, 2006 at 5:40 am
#9 – Thalis
Se o prazo de entrega for infinito, é possível criar um site de e-commerce 100% padrão e usável.
Ou seja, impossível mesmo!
November 15, 2006 at 1:37 pm
O problema sempre é o cliente.
E os marketeiros acham o máaaximo esse super-flashes-tela-toda. Aparece bem o trabalho deles.
Eu acho (aqui no meu Mundo Ranzinza) que os sites brasileiros não encomendam essas pesquisas porque o mercado está bem arrumadinho, com 2 ou 3 empresas dominando tudo. E os 2 ou 3 sites são 99% idênticos. Então pra que pesquisar se eu já sou líder sem pesquisar?