Gestão de lojas: facilite o atendimento do pedido por meio de suporte para transporte; providencie devoluções e reembolsos, se necessário.
Avalie benefícios de soluções na nuvem e no local: pese os prós e os contras de cada opção de implantação. Uma solução baseada na nuvem tem uma taxa de assinatura mensal, e o fornecedor lida com as atualizações e a manutenção do software. Você não precisa comprar infraestrutura ou hardware adicional. No entanto, uma solução no local requer seu próprio hardware e equipe de TI experiente para personalizá-la. Pequenas empresas, em especial, constatarão que as soluções na nuvem são mais fáceis de configurar e usar.
Garanta suporte para o comércio por dispositivos móveis: a indexação de dispositivos móveis do Google exige que o seu site seja otimizado para dispositivos móveis, para que seus produtos tenham uma classificação elevada na página de resultados do mecanismo de busca. Antes de escolher uma solução de e-commerce, verifique se ela está equipada para criar lojas online que proporcionem uma experiência otimizada para dispositivos móveis.
Verifique a integração com outros aplicativos: integrar vários outros aplicativos, como, por exemplo, opções de pagamento, software de gestão de assinaturas, soluções de suporte ao cliente, plataformas de avaliação e transportadoras, é fundamental para uma loja online. Explore as integrações que os fornecedores de sistemas de e-commerce oferecem e veja se elas são compatíveis com os outros aplicativos que você usa ou pretende usar. Além disso, se você quer vender nas redes sociais (p.ex., Facebook) ou marketplaces (p.ex., Amazon ou eBay), certifique-se de que o fornecedor permite que você integre essas plataformas.
Fornecedores de sistemas de e-commerce adicionarão recursos de realidade aumentada (RA): a RA permite que os clientes vejam um produto em seu próprio ambiente: se um sofá fica bom na sala de estar ou se a cor de um batom é adequada ao seu tom de pele. Alguns fornecedores já oferecem recurso de RA. Com o número de clientes comprando online com RA e nas lojas aumentando para 100 milhões até 2020, o número de fornecedores que oferecem RA também aumentará.
Integrar chatbots será uma funcionalidade fundamental: muitos provedores de sistemas de e-commerce estão oferecendo chatbots criados para vendas, suporte ao cliente, marketing e plataformas sociais. A integração está sendo habilitada via API, plug-ins ou na app store do provedor. Em 2020, 25% das interações com clientes poderão envolver chatbots, já que os fornecedores continuarão a aprimorar suas ofertas.