Políticas de troca e devolução - Empilhadeiras Catarinense - Equipamentos e peças para sua movimentação de materiais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até sete (7) dias corridos, a contar do dia do recebimento do produto.
Para a troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento através do e-mail vendas@empilhadeirascatarinense.com.br, informando nº do pedido da Nota Fiscal e o motivo da devolução.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com todos os manuais, acessórios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução.
Itens devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados ao cliente, sem consulta prévia.
Após a devolução/aprovação, teremos um prazo de 30 dias corridos, contatos a partir da data do recebimento do produto em nossa loja, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso positivo, o cliente poderá solicitar:
C) A troca por outro produto, arcando com a diferença de preço se existente.
Todo(s) o(s) custo(s) de Envio do produto para a Empilhadeiras Catarinense será de responsabilidade do Cliente, independente do motivo do envio ser Desistência/Arrependimento ou Defeito.
O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência correrão por conta exclusiva do cliente.
Para a devolução de um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Empilhadeiras Catarinense providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
O prazo para troca ou devolução por defeito é de sete (07) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
A Empilhadeiras Catarinense isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela equipe técnica, além de se isentar também da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação a nossa Central de Atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Se receber o produto em uma dessas condições, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. O prazo para solicitação da troca será de sete (7) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.