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Tech - Como usar os filtros de conversa no WhatsApp Business Web
Novas funções para o app empresarial para web e PC filtram e organizam as mensagens trocadas com os clientes
Por Leonardo Bigio, Para o TechTudo
19/02/2019 07h00 Atualizado 2019-02-19T10:00:46.909Z
O WhatsApp Business Web tem uma função chamada Filtros de Conversas, que permite gerenciar as mensagens e classificá-las por Grupos, Conversas não lidas ou Listas de transmissão. O recurso, antes disponível apenas na versão do app para celular Android, chegou recentemente ao PC para facilitar a comunicação entre empresas, que recebem um grande volume de pedidos, e clientes. Veja no tutorial a seguir um passo-a-passo detalhado de como usar os Filtros de Conversas no WhatsApp Business Web.
Como encontrar os filtros de conversa
Passo 1. Na tela inicial do WhatsApp Business Web, clique na área de pesquisa, onde se lê "Procurar ou começar uma nova conversa". Logo em seguida, aparecerá um símbolo de três linhas paralelas decrescentes de cima para baixo.
Atenção: É necessário que o usuário possua ao menos uma Etiqueta já criada pelo celular e aplicada a uma conversa ou grupo para que o ícone de filtros apareça na versão web — veja como usar a etiquetas para organizar mensagens no WhatsApp Business Web pelo celular. Caso contrário, o ícone dos filtros não estará visível na versão web do aplicativo.
Passo 4. Ao clicar no símbolo, três opções de Filtro de Conversa aparecerão. São elas: "Conversas não lidas, Grupos e Listas de transmissão".
Como usar os filtros de conversa
1. O tem "Conversas não lidas" lista todas as mensagens que ainda não foram visualizadas ou as marcadas como não lidas pelo usuário. Dessa forma, é possível encontrar pendências na comunicação com clientes ou dentro da empresa, respostas deixadas para mais tarde ou ainda conversas esquecidas.
2. A opção "Grupos" lista todos os chats coletivos. Assim, é possível encontrar rapidamente, por exemplo, o grupo de comunicação com a assistência técnica da empresa, o grupo que diariamente combina o local de almoço dos funcionários etc.
3. Com a terceira e última opção, "Listas de transmissão", o usuário pode enviar uma mensagem para vários de seus contatos de uma só vez sem que os integrantes possam interagir entre si. Uma lista de transmissão é um conjunto de contatos para
os quais o usuário pode enviar mensagens de difusão quantas vezes desejar. Diferentemente do que acontece em um grupo, a mensagem é enviada individualmente para os contatos da lista e eles não podem interagir entre si.
Pronto. Aproveite a dica para organizar melhor as conversas com os clientes da sua empresa pelo WhatsApp Business Web.