CGE possui 90,46% de índice de satisfação entre seus clientes - Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado
Pesquisa de Satisfação faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade e foi respondida por 37 órgãos e entidades estaduais
Visando a melhoria contínua de seus serviços e atendimento e em cumprimento aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), realizou em dezembro de 2011 e janeiro de 2012, sua segunda Pesquisa de Satisfação do Cliente. No universo de 64 órgãos e entidades do Estado que foram atendidos no ano de 2011 pelas áreas finalísticas da CGE, a pesquisa foi respondida por 37 deles.
Para os itens avaliados com os conceitos insuficiente e regular, a CGE entrará em contato com o cliente para verificar detalhes e pontos de melhoria. Se a reclamação for procedente, será aberto um formulário de ação corretiva e serão tomadas as ações necessárias. O cliente será informado das ações que estão sendo tomadas pela CGE, como uma forma de procurar o aperfeiçoamento e reduzir os índices de insatisfação.