A crise encontrou o caminho de muitas empresas por conta da pandemia. Muitas não sobreviveram a esse período. Mas o que fez alguns empreendimentos alcançarem certa estabilidade? A automação do atendimento ao cliente, por exemplo, é um dos pontos chave que fez a diferença em muitos orçamentos.
Praticamente um ano depois, é possível reconhecer quais foram as estratégias que resultaram nos melhores resultados. Nesse sentido, a crise abriu a brecha para que as tecnologias de atendimento pudessem ampliar seu alcance e mostrar a que vieram.
Atualmente, existem diversos problemas que podem ser solucionados com a automação do atendimento, utilizando softwares e Inteligência Artificial.
Com o home office instaurado, como ficou o atendimento via chamada? As empresas que não trabalhavam com telefonia VoIP, por exemplo, certamente tiveram dificuldades.
Afinal, com o Voice Over IP, é possível atender ligações independente de sua localização geográfica, sem precisar estar presente no escritório.
Além disso, a diversidade entre as preferências dos consumidores foi escancarada. Enquanto uns escolhem falar ao telefone, outros não dispensam o chat. No entanto, como oferecer mais de um canal sem investir em mais funcionários? Mais uma vez, a automação do atendimento entra em cena.
Hoje em dia, a Inteligência Artificial permite que boa parte do trabalho de call center seja resolvido com o uso de robôs. Por outro lado, ignorar a importância da humanização no atendimento é um erro fatal.
Portanto, o fator humano segue sendo essencial. Mas, para contornar o rombo no orçamento, empresas de diversos setores estão investindo na terceirização.
O serviço é oferecido por empresas de solução em atendimento, como a Brasil Connecting. Escolhendo esse caminho, empreendedores deixam de lidar com a responsabilidade de gerir uma equipe e entrega o serviço a uma empresa especializada.
O “novo normal” está sendo implementado e a realidade já é outra. A crise está catalisando mudanças que já estavam em curso e a automação no atendimento é uma delas.
Se os empreendimentos ao redor do mundo quiserem sobreviver a esse período com saúde financeira, certamente precisam trazer tecnologia para o contato com o consumidor.
Tecnologia omnichannel se torna essencial no atendimento ao cliente
Publicado em 23 de março de 2021 | Atualizado em 20 de abril de 2021
O comportamento do consumidor mudou e agora exige a multicanalidade na comunicação. Empresas de solução em atendimento como a Brasil Connecting trazem a resposta para atender às demandas dos clientes com a tecnologia omnichannel.
O comportamento do consumidor mudou. Atualmente, vivemos na Indústria 4.0. Entre outras coisas, isso significa que as fronteiras entre online e offline estão cada vez mais difíceis de serem delimitadas.
Isso se aplica a todos os setores da sociedade, mas principalmente ao mercado. Segundo uma pesquisa publicada pelo The Boston Consulting Group (BCG), a internet influencia mais de 50% das compras efetuadas em lojas físicas.
Em outras palavras, para que empresas sigam crescendo e competindo com suas concorrentes, é preciso levar a sério as mudanças que estão acontecendo cada vez mais rápido.
Nesse sentido, um dos setores que precisa se adaptar urgentemente é o de atendimento ao cliente. Ou seja, todas as empresas precisam ficar atentas, pois se trata de um serviço básico que, se oferecido com qualidade, faz toda a diferença.
Para acompanhar as transformações da Indústria 4.0, a resposta é trabalhar com omnichannel. O que isso quer dizer? Na prática do atendimento ao cliente, isso significa ser multi.
Afinal de contas, hoje em dia é possível se comunicar via telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais e por aí vai. Se um empreendimento não estiver presente em todos eles, ele sai perdendo.
“Quando a gente fala de omnichannel, a ideia de um módulo de atendimento com vários canais para atender a demanda de qualquer tipo de consumidor”, explica Rodrigo Costa da Silva. O CEO da Brasil Connecting, empresa de solução em atendimento, oferece o serviço a diversas empresas e percebe a importância da multicanalidade hoje em dia.
O atendimento está diretamente ligado aos lucros da empresa e se faz presente em toda a jornada de compra do consumidor. Um negócio que se mostra acessível ao cliente por meio de mais de um canal simultaneamente se diferencia dos demais.
A revolução da Indústria 4.0 chegou para ficar e o atendimento ao cliente nunca mais será o mesmo. Para estar presente desde a fase da pesquisa até o momento da compra, é preciso ser plural e trabalhar com a tecnologia omnichannel.
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