Ao longo dos anos, redes sociais e sites vêm transformando o modo como as pessoas se relacionam com as empresas, deixando de ser apenas uma ferramenta de relacionamento com amigos e família. Neste universo de informações, estratégia é tudo – e duas táticas podem ser combinadas para potencializar a gestão de marcas.
A primeira delas é a análise de sentimentos, que classifica menções entre positivas, negativas e neutras.
Em outubro de 2020, o número de usuários da internet chegou a 4,6 bilhões. E apenas nas redes sociais, cada pessoa tem, em média, 8 perfis, segundo o Digital 2020 Global Overview Report.
Considerando esses dados, pense no volume de informações que podem passar despercebidas. Assim, sem uma estratégia para avaliar comentários, menções e hashtags, isso pode afetar a gestão de marcas.
Bem, é para essa tarefa que serve a análise de sentimento, ferramenta de avaliação qualitativa que classifica as menções como positivas, negativas e neutras, facilitando o entendimento do contexto das interações.