Rede fechou parceria com AskSuite e a ZapGuru para agilizar e aperfeiçoar o relacionamento com os clientes pelos canais digitais – Voenews
Rede fechou parceria com AskSuite e a ZapGuru para agilizar e aperfeiçoar o relacionamento com os clientes pelos canais digitais
A Rede Beach Hotéis adquiriu duas novas plataformas digitais para aperfeiçoar o atendimento ao cliente pela internet. A primeira é a AskSuite, que oferece suporte completo de atendimento para hotéis, pousadas e resorts, por meio de inteligência artificial e é líder mundial no segmento. E a ZapGuru, que ajuda a organizar o WhatsApp da empresa, com ferramentas que tornam a comunicação mais eficiente e ágil.
"A ideia é automatizar e melhorar o relacionamento com o cliente, que necessita de uma resposta imediata. Com as duas plataformas, também podemos aumentar a produtividade da equipe de forma organizada, aumentar a conversão e centralizar os canais de atendimento", disse Patrícia Luz, Gerente Geral Corporativa.
A AskSuite oferece um multicanal de atendimento, por meio de chatbot, e está disponível nas redes sociais, site e aplicativos de mensagens. A plataforma é capaz de atender vários usuários ao mesmo tempo, sem filas de espera. Os clientes recebem a cotação de reservas diretamente na conversa em todos os canais de comunicação. São mais de 30 motores de reservas integrados. Se não tiver apartamentos disponíveis para o dia que o viajante escolher, o robô dá sugestões de datas próximas. Além disso, os atendentes da central podem acompanhar as mensagens em um painel administrativo. "A assistência humana nas vendas nunca vai deixar de existir, mas estamos buscando aprimorá-la", completa a gerente.
Já o ZapGuru utiliza diversos recursos e automações, que permitem organizar contatos, enviar mensagens rápidas, banco de respostas e até fazer rodízio de atendimento entre a equipe. A plataforma permite que vários usuários utilizem o WhatsApp ao mesmo tempo.