Por que oferecer novos serviços e produtos em sua loja?
Sabia que a oferta de novos serviços e produtos em sua loja pode contribuir não somente com o aumento das vendas, como também com um melhor posicionamento dela no mercado? Isso acontece porque ela passa a atender às necessidades mais recentes dos clientes e ajuda na fidelização.
A sociedade vem vivenciando grandes transformações desde que a tecnologia passou a fazer parte mais intensamente do dia a dia de pessoas e empresas. Quando saem de casa, os consumidores desejam resolver tudo do modo mais prático possível — algo que nem todo ponto de venda está preparado.
Oferecer novos serviços é uma forma de atender à parcela mais exigente de novos consumidores e, neste artigo, explicamos como isso pode ser feito.
A importância de diversificar seu mix de produtos e serviços
O mix tem a ver com a diversidade de produtos e serviços oferecidos por uma loja. E o bom gerenciamento desse conjunto de elementos é fundamental para que o seu negócio alcance o sucesso.
A escolha dos produtos e serviços já faz parte de uma ação estratégica que apresenta ao cliente seus diferenciais em relação aos concorrentes. Trata-se da identidade do negócio. No entanto, esse mix não pode se manter o mesmo para sempre.
Foi-se o tempo em que o mercado era brando, tinha pouca oferta e a clientela se comportava de maneira passiva. Na atualidade, a concorrência é extremamente competitiva e a tecnologia oferece suporte para isso.
Por outro lado, os consumidores desejam não perder tempo. Eles querem que suas demandas sejam resolvidas do modo mais rápido e preciso. Se não resolvem pela internet, esperam encontrar o que precisam no ponto de venda.
A chegada dos Millennials, nascidos entre 1980 e 2000, à categoria de população economicamente ativa, fez da retenção de clientes um desafio maior. Esses clientes são mais exigentes e intolerantes com modelos de negócio que não investem em tecnologia.
O que a sua loja pode fazer?
Aumentar as chances de vendas por meio da oferta de novos serviços e produtos que, além disso, asseguram uma boa reputação para o estabelecimento.
Você não precisa reinventar a roda ou mudar completamente o seu negócio. Basta pensar em produtos e serviços complementares aos seus para facilitar a compra por impulso. Isso é chamado de cross selling, uma prática muito comum na internet.
Ao abrir a página de um smartphone, por exemplo, a loja virtual oferece, com desconto, a possibilidade de comprar capinha e película junto com esse produto. No seu caso, será necessário pensar nesses novos serviços e itens que são complementares.
Como oferecer novos serviços e produtos sem prejudicar o objetivo do negócio
Antes de partirmos para a prática, é importante frisar que a oferta de novos serviços e produtos não pode prejudicar o objetivo do seu negócio.
Isso significa que você deve utilizar a estrutura que tem para estimular as compras por impulso e, desse modo, aumentar o tíquete médio de suas vendas. Portanto, desconsidere inicialmente a ideia de mudar todo o seu portfólio.
Veja o passo a passo para se organizar:
Produtos que não são populares ou que não atendem às necessidades dos seus clientes podem ser prejudiciais para as vendas. Assim sendo, a oferta de novos serviços e produtos deve ser compatível com o nicho no qual sua loja está inserida.
Benchmarking é o processo de comparar produtos, serviços e práticas dos seus concorrentes. Por meio disso, você pode entender como os concorrentes se comportam e o que oferecem para se preparar para diversificar seu mix. E mais: você pode entender o que tem sido melhor aceito – ou não – pelos consumidores.
Considere as necessidades dos clientes
Verifique se os novos serviços ou produtos são compatíveis com o que seus clientes querem ou esperam. Selecione alguns e converse com eles, apresentando suas ideias e vendo como reagem. Observe se há demanda.
Mantenha o equilíbrio e evite, por exemplo, aumentar consideravelmente o estoque de novos produtos. Realize testes para saber o que dá certo e, desse modo, apostar nesses itens. Foque nos produtos e serviços mais desejados.
Chame os fornecedores para negociar
Lembre-se de que o impacto financeiro não deve ser negativo, portanto, convoque seus fornecedores para negociar. Chame também novos parceiros para assegurar que há outras opções no mercado que são viáveis para a sua loja.
Treine a equipe de vendedores
Novos serviços e produtos requerem atenção, pois precisam ser entendidos por sua equipe de vendedores. Ofereça um treinamento para eles, mostrando os diferenciais dessas novidades e como elas atendem às necessidades dos clientes.
Como se trata de uma ação estratégica, avalie os resultados dessa diversificação do mix de produtos e serviços. Identifique se as metas estão sendo alcançadas e, diante de resultados não tão animadores, faça os ajustes necessários.
Meios de pagamento digitais podem ajudar você nesse processo
Oferecer novos serviços e produtos pode ser algo mais fácil do que você imagina, principalmente quando se investe na digitalização do negócio.
Você não precisa ter uma grande infraestrutura para tornar sua loja mais moderna e digital. Basta escolher uma solução sob medida.
Meios de pagamento digitais, por exemplo, são de grande utilidade para negócios como o seu. Por meio deles, torna-se possível ampliar a quantidade de formas de pagamento para os clientes e, dessa maneira, aumentar as vendas.
Voucher, cartão de débito ou crédito e dinheiro são aceitos em diversos estabelecimentos comerciais. Mas o seu pode ir além e aceitar o pagamento via QR Code, por exemplo.
Outro benefício dos meios de pagamento digitais é a oferta de novos serviços para o consumidor. No mesmo aplicativo onde você gerencia as vendas, é possível vender créditos para serviços que fazem parte do dia a dia das pessoas:
Telefonia pré-paga;
Planos pré-pagos de TV por assinatura;
Crédito para Uber, Netflix ou Google Play;
Crédito para jogos virtuais.
Por que as pessoas comprariam esses serviços na sua loja?
Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), cerca de 60 milhões de brasileiros estão "desbancarizados", ou seja, sem acesso aos serviços financeiros. Os motivos são os mais diversos.
Ainda há regiões do país, mesmo dentro das grandes cidades, que não possuem agência física dos bancos, pessoas têm restrições de crédito e não são aceitas por essas instituições e, acima de tudo, existe muita burocracia.
Uma vez que os consumidores não desejam perder tempo e, entre eles, há os "sem-banco", sua loja pode incrementar o mix ao oferecer novos serviços e produtos por meio de pagamentos digitais.
Considere essa oportunidade enquanto estiver estudando meios para diversificar os produtos e serviços de sua loja.