Condições de Serviço | UNIO - Serviços de Internet
Regulamento Geral da Proteção de Dados (RGPD).
1. De 3 a 10 dias de atraso aplicar-se-á uma taxa de 5,00€ por cada produto;
2. De 11 a 20 dias de atraso aplicar-se-á uma taxa de 10,00€ por cada produto.
1. Os conteúdos no site do cliente violarem as normas vigentes nessas Condições de Serviço, nomeadamente com a presença de conteúdos de cariz pornográfico , ilegal, que possam ferir a sensibilidade das pessoas ou de conteúdos que incitem à violência.
2. Quando o cliente falhar o pagamento de um determinado serviço que contratou, bem como de potenciais taxas aplicáveis à utilização do mesmo.
3. Quando o cliente utilizar passwords inseguras que provoquem problemas no serviço, assim como envio de e-mails considerados SPAM.
A privacidade é um aspeto que a UNIO não descura, quer referente aos seus visitantes quer referente aos seus clientes, por isso, de acordo com a lei aplicável, tomamos todas as medidas necessárias para proteger a privacidade dos mesmos, bem como quaisquer dados pessoais registados na nossa plataforma.
A privacidade e recolha de dados
Quaisquer dados pessoais e profissionais recolhidos através dos formulários e outros mecanismos existentes para o efeito no nosso site, como os dados obtidos no registo do cliente na plataforma e na subscrição dos nossos serviços, são para utilização exclusiva no âmbito da normal interação existente e inerente à relação contratual entre o cliente e a nossa empresa. Nesse sentido, ao abrigo da lei, os dados recolhidos destinam-se somente para uso interno, não sendo de forma alguma divulgados a terceiros, exceto se requeridos ao abrigo de uma ordem judicial.
A recolha dos dados pessoais dos nossos clientes permite-nos, igualmente, fornecer serviços personalizados e adaptados aos usuários e, desta forma, propiciar uma melhor experiência dos mesmos na sua relação com a UNIO.
Devido ao tipo de serviço que prestamos e à relação comercial estabelecida entre as partes, são necessárias comunicações pontuais com os clientes, como avisos e notificações importantes sobre o serviço subscrito, os quais são normalmente efetuados por e-mail, painel interno, ou outras formas de contacto disponibilizadas pelo cliente, em caso dos meios de contacto anteriores se revelarem infrutíferos. Quando for autorizado pelo cliente no momento do registo, poderemos também enviar-lhe informação pertinente sobre os serviços e produtos da UNIO, envio que o cliente pode cancelar mediante alteração nos seus dados pessoais ou pedido por escrito para o serviço de atendimento da nossa empresa.
Para efeitos estatísticos e análise interna, poderemos recolher dados como o seu IP, tipo de navegador, bem como quais as páginas que visitou durante a sua visita ao nosso site.
O acesso e alteração dos dados
De acordo com o direito que assiste ao nosso cliente, poderemos, sob a indicação deste, alterar, corrigir ou apagar os seus dados pessoais da nossa plataforma, sempre que, no decorrer da relação comercial entre as partes, o cliente pretender alterar ou eliminar definitivamente os seus dados.
Somente o cliente registado na UNIO e numa área segura e protegida poderá efetuar alterações nos seus dados ou, pelo contrário, solicitar a sua eliminação. Naturalmente, a sua eliminação só pode ocorrer nos casos em que a relação comercial entre as partes termina e nunca antes, isto é, nos casos em os serviços subscritos tiverem terminado e não tenha ocorrido a renovação dos mesmos.
Para UNIO é importante a satisfação do cliente e como tal, o compromisso de qualidade técnica e o nível de serviço das soluções Online tem que estar sempre presente. Assim sendo este documento permite que o cliente tenha a sua inteira confiança nossos serviços.
Este acordo é aplicável a todos os serviços de Alojamento, nomeadamente em ambiente partilhado, assim como soluções de alojamento dedicado, tais como os Servidores Virtuais Privados, ditas "VPS", Servidores Cloud e Servidores Dedicados, em que seja celebrado pela UNIO e pelo cliente um acordo SLA no momento da subscrição do serviço/produto.
Este acordo encontra-se disponibilizado pela UNIO no seu sítio online – www.unio.pt – assim como, o cliente receberá via e-mail as condições SLA, onde abrange situações em que estejam relacionadas com o acesso ao servidor através de uma ligação de rede de Internet mensurada em intervalos de 60 segundos, pelos sistemas de monitorização da UNIO.
Para situações relacionadas com falhas de funcionamento de aplicações ou outros do servidor gerido pela UNIO, o período de SLA será contabilizado a partir do momento em que o incidente seja reconhecido pela equipa técnica.
O incumprimento do nível de serviço definido neste documento garante a possibilidade pela parte do cliente ao reembolso integral ou de uma percentagem descrita no quadro abaixo ou a extensão da periodicidade de renovação do serviço.
Uptime (unidade percentual) Crédito
100 a 99,88 0%
99,87 a 99,48 5%
99,47 a 99,00 7,5%
98,99 a 98,48 10%
98,47 a 90,00 30%
89,99 a 82,00 50%
< 82,00 100%
Para acionar este acordo e obter o reembolso ou a extensão, o cliente deverá enviar um e-mail com a devida reclamação para o Helpdesk UNIO (clientes@unio.pt). O limite da reclamação é até ao 5.º dia após o incidente verificado e monitorizado.
O valor do reembolso é aplicável apenas à mensalidade do valor do serviço em causa, exclui-se os valores dos serviços adicionais ou licenças ou taxas de pagamento (Multibanco, PayPal ou outras).