Gerenciamento de serviços cognitivos - BMC Português
Capacitando o futuro do serviço
O caminho para o Gerenciamento de serviços cognitivos (1:37)
O futuro do gerenciamento de serviços é cognitivo
O Gerenciamento de serviços cognitivos é o gerenciamento de serviços de última geração possibilitado pela automação digital, IA e aprendizagem por máquina que impulsionam novos níveis de agilidade, produtividade e eficiência.
Dando vida à empresa inteligente
Conforme a IA e a automação se tornam fundamentais para o gerenciamento de serviços, as organizações de TI devem evoluir para atender às novas expectativas de entrega de serviços. A próxima fase da jornada de gerenciamento de serviços adota e integra tecnologias cognitivas para criar a nova empresa inteligente com o BMC Helix.
Proporcione experiências de omnicanal inteligentes
Transforme a experiência do agente com a TI cognitiva
Acelere a inovação por meio de aplicativos inteligentes
BMC Helix: o futuro do gerenciamento de serviços e operações (1:47)
Cada empresa que faz uso de tecnologias digitais está tentando aumentar fundamentalmente a produtividade humana. A incorporação e a ativação dos recursos cognitivos com o BMC Helix Digital Workplace revolucionará as experiências centradas nas pessoas no local de trabalho.
Inteligente: a análise preditiva fornece resultados rápidos e precisos
Conversação: agentes virtuais entendem suas consultas
Personalizado: os chatbots fornecem informações relevantes e direcionadas
personalizado: Explore BMC Helix Digital Workplace › personalizado: Explore BMC Helix Chatbot ›
O futuro da prestação de serviços é aquele em que as empresas fazem uso completo de sistemas inteligentes para alcançar novos níveis de agilidade, produtividade e eficiência. Ao incorporar recursos cognitivos nos processos existentes de gerenciamento de serviços, você pode transformar a maneira como seus agentes prestam serviços.
Ágil: realize tarefas mais rapidamente, melhorando a produtividade e a agilidade em todas as experiências de prestação de serviços
Eficiente: melhore o nível de serviço e os SLAs com reduções no tempo de ciclo
Escalável: dimensione automatizando tarefas repetitivas e comuns, liberando recursos caros para um trabalho inovador e focado nas pessoas
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As empresas podem infundir e incorporar a inteligência preditiva em seus aplicativos existentes. O serviço cognitivo possibilitado pela plataforma permitirá que os desenvolvedores aproveitem os recursos de IA no contexto de seus aplicativos e necessidades de negócios.
Inteligência imediata: acesso imediato para utilizar recursos de aprendizagem por máquina e IA
Flexível: aproveite qualquer mecanismo de sua escolha
Evolucionário: desenvolva seus aplicativos existentes com risco mínimo e em seu próprio ritmo
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Os recursos cognitivos estão se tornando predominantes rapidamente
80% dos líderes de TI classificam a tecnologia cognitiva como importante para o sucesso da transformação digital
Atualmente, 66% dos líderes de TI usam tecnologia cognitiva para uma ou mais finalidades
63% dos líderes de TI estão investindo em tecnologias cognitivas, como chatbots, assistentes virtuais e automação de processos robóticos
US$ 60 bilhões
Até 2020, estima-se uma economia anual de custos de US$ 60 bilhões por meio de melhorias de produtividade