Ser mãe não é fácil, e se uma criança é uma dor de cabeça, duas é ainda mais difícil. Foi assim que Ester Seguí Munar se viu, com um recém-nascido, um rapaz de 2 anos e uma montanha de roupa para organizar, roupas que muitas vezes não são usadas, ou porque não cabem ou porque são esquecidas nas roupas que são compradas ou recebidas. Foi aqui que começou a surgir uma ideia, a de alugar roupas de criança para evitar desperdícios e poder reutilizar roupas que, na realidade, só podem ter sido usadas uma ou duas vezes.
Em 2018, Éster assumiu um projeto completamente diferente daquilo a que estava habituada, um comércio eletrónico de vestuário infantil abandonado, Pipalöök. Ajudando uma rapariga a compreender os seus dados, ela descobriu uma loja online que já tinha um público forte mas abandonado. Surgiu assim a oportunidade de comprar Pipalöök. Juntamente com a sua amiga e depois parceira, Dorcas Calvo, iniciaram este novo desafio.
“Não comprei a loja com o negócio em mente, comprei-a pensando que seria como o meu mestrado para saber como tudo funciona de A a Z, para que quando entrasse no negócio de aluguer de roupa já tivesse o conhecimento“, diz Éster. Pipalöök, então, seria a sua forma de ganhar conhecimento sobre o mundo online e poder alugar roupa, mas cresceu, ganhou vida e o empresário decidiu iniciar o que poderia ser um negócio baseado na economia circular. Agora vendem roupa em primeira mão, mas em breve querem começar a (re)vender ou a alugar roupa em segunda mão.
Ecommerce News (EcN): Pode contar-nos um pouco da história de Pipalöök do seu ponto de vista?
Ester Seguí Munar (EM): Pipalöök nasceu quando, em 2018, me encontrei com um bebé de 2 anos e a dar à luz um recém-nascido. Tive roupas guardadas do meu filho mais velho e roupas que amigos, primos e família me tinham dado. Nesta altura encontrei-me com 5 sacos de roupa para um bebé de 0 a 3 meses, o meu nasceu com 4,5 kg… Por isso não tinha o tamanho certo para ele!
Metade das roupas que ele não podia usar porque não lhe serviam e havia 20% com uma etiqueta porque ele não as podia usar. E depois pensei que, tal como eu, haveria mais pessoas nesta situação, mães com roupas que os seus filhos não usam ou não usam muito. Foi aqui que começámos a procurar uma solução. Vi que noutros países já existiam lojas de aluguer, que é o projeto que Pipalöök vai agora assumir. Começámos com a venda online de moda infantil sustentável com a intenção, motivação e projeção não só de vender mas também de alugar roupa infantil. Há dois anos que vendemos online e estamos agora a desenvolver a parte digital do aluguer para que mesmo nesta estação o aluguer comece.
EcN: O objectivo nas vendas faz parte do negócio de vender apenas roupa nova?
EM: No lado das vendas temos roupa em primeira e segunda mão porque desde o momento em que se aluga já se está a apostar numa economia circular. O cliente já está disposto a comprar em segunda mão sabendo que existe um processo rigoroso de verificação e limpeza da roupa. Temos o cuidado de reparar qualquer dano, um botão mau ou o que quer que seja, e quando é uma roupa de bebé pequena também temos essa parte coberta no modelo de negócio, quando há uma mancha que não desaparece, nada acontece, está coberta.
EcN: A Pipalöök só vende a nível nacional?
EM: Servimos o mundo inteiro, a venda pode ser em qualquer lugar, mas o aluguer só se destina a Espanha por razões de sustentabilidade.
EcN: Planeia expandir a gama de produtos?
EM: Não planeamos expandir para outros produtos porque não quero cobrir um setor que talvez não controle e controlamos a moda infantil e as marcas que se encontram no mercado. Já conhecemos todo o processo, sabemos onde ele é feito e como é feito. Não acredito no envolvimento e expansão, acredito que existe um mercado para todos, que podemos ser muito fortes e poderosos e, no fim de contas, um dos objetivos de Pipalöök é dar uma alternativa a um consumo mais responsável, mais consciente e, em última análise, ao ambiente. E é por isso que a ideia não é apenas focar nas crianças dos 0 aos 2 anos de idade, mas também estendê-la às vendas em segunda mão para crianças dos 2 aos 8 anos de idade e assim tornar-se o primeiro guarda-roupa circular para crianças.
Pagamentos num comércio eletrónico recém-nascido
EcN: Ao iniciar um comércio electrónico, uma das coisas mais importantes a ter em conta é o método de pagamento. Como pode pagar em Pipalöök?
EM: Neste momento, o cliente paga através do seu gateway de pagamento. Temos a possibilidade de pagar por cartão de crédito, Paypal, Bizum e Clearpay, uma porta de pagamento a prazo.
EcN: Como escolheu os métodos de pagamento?
EM: Há tantos métodos de pagamento. Escolhemos Paypal porque é mundial e por segurança e confiança. Quando entro num site de comércio electrónico e não vejo Paypal, isso deixa-me um pouco desconfiado. Se não o usam, não o usam, mas pelo menos está lá.
Colocámos Strype por recomendação e depois quando vi tudo o que tinha, fiquei muito interessada. A sua utilização é muito fácil e a experiência do utilizador é muito, muito boa. É uma plataforma muito ágil, mas tem comissões muito elevadas e como mudámos de banco e agora temos o Santander acabámos por utilizar a sua porta de pagamento porque é mais barata. Não excluo o regresso à Strype porque com o Santander, como com qualquer banco, somos um pouco limitados.
Agora expandimos para uma forma de pagamento em prestações porque comecei a ver que muitos websites estavam a utilizar esta forma de pagamento e depois apercebi-me que o nosso produto não é barato e talvez seja uma forma de tornar mais fácil para aqueles que não podem pagar na totalidade naquele momento.
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Mafalda Santos
Comunicadora. Jornalista. Interessada pelo mundo, pela inovação e por desafios. Sempre a aprender e a partilhar conhecimento. Atualmente a fazer chegar, a todos os portugueses, informação de qualidade sobre o comércio eletrónico.
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