Outra condição importante é oferecer um mecanismo fácil de reclamação, no caso de haver algum problema com a entrega ou mesmo com o produto, após seu recebimento. Dessa forma, o cliente deve encontrar, com facilidade, como proceder no caso de ter a necessidade de devolução do produto, qualquer que seja o motivo.
Esses fatores contribuem para a satisfação do cliente em relação ao nível de serviço prestado pela empresa no processo de compra, fornecendo as informações necessárias.