GARANTIAS de 2 anos com ou sem selos - ESCLAREÇAM-SE! | ZWAME Fórum
GARANTIAS de 2 anos com ou sem selos - ESCLAREÇAM-SE!
Discussão em 'Dúvidas e Suporte Técnico PC' iniciada por Techdoctor, 13 de Agosto de 2006. (Respostas: 51; Visualizações: 2882)
Caros "Tech-users":
Devido às muitas dúvidas em volta da questão das garantias, particularmente se se perde ou n a garantia dos componentes qd se abre 1 PC com selos nas tampas laterais, achei importante criar esta thread para um melhor esclarecimento de todos.
E para começar digo-vos já q n é por quebrarem esses selos q perdem a garantia.
Mas antes de começarmos a levantar questões à volta do assunto deixo-vos aqui o Decreto-Lei q o regulamenta:
Assim, já poderão argumentar devidamente documentados!
Estas imagens são de 1 PDF q me enviaram.
Entretanto o shello colocou aqui 1 post em q indicava o link onde esse mesmo Decreto-Lei poderá ser consultado (Diário da República).
Assim, para lhe dar o devido destaque, optei por fazer este "edit" e colocá-lo aqui:
http://dre.pt/gratis/imagens/diario1s.asp?data=2003-04-08&num=083A00
E aproveito para repetir aqui 1 post q deixei noutra thread como off-topic, pois faz + sentido q ele aqui esteja:
Isso dos selos de garantia colocados pelas lojas nas caixas ou na junção de componentes... É UMA GRANDE TANGA!!!
Os componentes tem 2 anos de garantia e a isso ninguém pode fugir.
Está estipulado por lei, válido pelo menos em toda a Comunidade Europeia, a qual n refere qq selo!
(leiam o Decreto publicado em cima)
O q as lojas podem fazer (e algumas fazem-no) é dar uma garantia extra (+ 1 ano, p.ex., ou 1 ano de assistências gratuitas) se os selos n forem quebrados.
Até aí tudo bem. Mas nada + q isso.
Eu entendo q eles n queiram q qq "maçarico" vá lá mexer e possa fazer asneira e, por outro lado, tb lhes dá jeito q as pessoas vão lá qd precisarem de alterar qq componente. E ainda acabarem a vender + 1 componente sob a justificação de garantia quebrada qd o deviam substituir de forma gratuita.
Mas n podem "roubar" a garantia a q cada 1 tem direito.
O problema é q há muita gente q desconhece os seus direitos e assim são "levados"...
Deixo aqui 1 episódio:
Em tempos abri 1 PC de 1 amigo q tb tinha selos (comprara-o há cerca de 2 meses, n interessa onde).
Precisava de lhe mexer nas memórias pq ele apitava. Vim a confirmar ser 1 módulo q "pifou".
Qd ele foi à loja com o dito módulo tb vieram com essa "tanga" e n lha queriam trocar. Fui lá eu com ele e expliquei o sucedido.
Claro q continuaram com a "tanga" mas depois de lhes mostrar q estava bem informado e q percebia alguma coisa de computadores acabaram por "baixar a crista" e trocaram-lhe a memória.
Era o q havia de faltar! Então eu ao comprar 1 PC estava a fazer 1 contrato de 2 anos com a loja, não?! Durante esse tempo o verdadeiro proprietário do "miolo" do PC era a loja, pois nem para lá podia espreitar...
Os q ainda acreditam na "tanga"... abram os olhos!
Aproveito ainda para dar destaque a um ponto tb de extrema importância e ignorado por muitos:
O tempo q decorre desde a entrega do PC (ou componente) na loja para reparação até q nos seja devolvido em perfeitas condições, n desconta no tempo q nos resta da garantia!
Se tiverem dúvidas leiam o 5º ponto do artigo 5º do Decreto publicado em cima (2ª figura, texto da coluna da direita, 3º parágrafo).
Toca a informar o ppl todo!
Ainda + 2 questões:
- Como vêem no Decreto-Lei n há qq referência a selos quebrados!
- Na ausência da loja/comerciante (por falência ou qq outro motivo) pode-se sempre recorrer ao fabricante q é o responsável em última instância (ver Decreto). Só se precisa de ter a respectiva Venda-a-Dinheiro ou Factura/Recibo do componente em questão.
Bom tópico sempre útil...
Quem quiser debater a questão, contar episódios de q tenha conhecimento ou pretender mais esclarecimentos, força!
Toca a "postar"!
Só para dizer que se quiserem ser mesmo chatos em relação a isto podem sempre apresentar queixa da loja que se recusa a aceitar a garantia na Inspecção Geral das Actividades Económicas (IGAE).
Em virtude deste aspecto esqueci-me de dar 1 outra dica MUITO IMPORTANTE:
N se esqueçam de pedir sempre 1 documento q prove q entregaram lá a peça e outro qd a receberem. Precisamente por causa das datas! Para q depois n contem o tempo apenas com base no documento de venda.
É importante pedir, porques as maioria das lojas não dão este documento, mandei o meu acer para a garantia, para trocar um disco, só demorou mês e meio passado um mês mandei um mail à deco a perguntar quais os meus direitos nestes casos, e disseram-me precisamente isto, quando fui levantar o portátil, não disse nada para ver se me entregavam o papel, mas nada, tive que o pedir e se não tivesse mandado o mail à deco nunca saberia disto e lá ia 1 mês e meio de garantia ao ar. Se não formos nós a zelar pelos nossos direitos ng o fará. Parabéns pelo post, muito útil
Muito bom post sim senhor....ha sempre bastantes duvidas acerca das garantias. Muito bom.
Axo este post muito util
Até votava nele para Sticky, não sei mais alguem concorda...
Sem duvida, tb acho que deveria ficar Sticky
Go ahead, sticky
É algo mesmo importante!
Normalmente os selos de garantia são colocados nos computadores de hipermercados ou outras lojas do género.
O que acontece é que os fornecedores/fabricantes ou onde são assemblados os computadores colocam os selos para evitar que as pessoas abram e mexam no interior do mesmo. E podem mesmo recusar o RMA, o que pode gerar conflitos com o vendedor ao cliente final e com o cliente. Mas por outro lado, na empresa onde estagiei, os técnicos nem se queriam chatear com os selos e reparavam os PC's na mesma, excepto se tivessem componentes trocados claro.
Outra situação: a empresa também assemblava discos externos, o problema é que não colocava selos de garantia nos mesmos, apenas o selo com o número de série no local onde a caixa se abria. Ora, estava eu a testar discos externos quando me aparece um suposto disco de 300GB que apenas acusava 40GB. Verifiquei no gestor de discos e realmente o disco era mesmo de 40GB. Abri a caixa, e para meu espanto estava lá um Maxtor de 40GB. Ora, alguém ficou com 2 discos de 300GB e uma caixa externa pelo preço de 1! Não acompanhei o caso até ao fim, não sei se o problema ficou resolvido com o hipermercado nem se não, mas se os mesmos tivessem um selo e não fossem aceites pelo hiper já não havia estes casos.
Techdoctor, ainda vou ler, mas aconselho-te a meteres antes o Link para o ficheiro que está no site do diáriod a réublica com esse decreto:
Em virtude das inúmeras vezes q vi este tema abordado em diversas threads (quase sempre como off-topic) e das muitas "opiniões" existentes, tb acho q seria importante esta thread passar a sticky!