A experiência do alumni – ECO
BRANDS' PESSOAS A experiência do alumni
Joana Gonçalves Rebelo, Manager EY, People Advisory Services, fala dos programas de alumni, desenhados para manter o contacto com ex-colaboradores para que fiquem a par do que se passa na organização.
Mudar de emprego e procurar novas oportunidades de carreira é uma prática cada vez mais constante na vida dos colaboradores. Se durante anos "os empregos eram para a vida", nos dias que correm, cada vez mais raras são as pessoas que têm essa experiência profissional. Mais ainda, após sucessivas crises económicas, tanto passadas como futuras, e transformações da sociedade, a maioria das pessoas das gerações mais jovens já experimentaram vários contextos empresariais. A título de exemplo, em dezembro de 2019, segundo o Dinheiro Vivo, cerca de 78% dos trabalhadores procuravam novo emprego, sendo assim notórias as transversais vontades de os colaboradores procurarem novas oportunidades e empregos.
Ora, aquando da mudança de emprego sempre foi incutida aos colaboradores a necessidade de "deixar a porta aberta" na empresa, criar o espaço para ter boas referências profissionais e/ou algum tipo de abertura para voltar, caso necessário.
"A experiência de offboarding da empresa é determinante para o considerar voltar. "
Considerando então que cerca de 78% dos colaboradores procuram novas oportunidades, será realista a ideia de que apenas os colaboradores devem deixar a porta aberta? Ou terão as empresas de considerar igualmente a ideia, para conseguirem recaptar novamente talentos que foram perdidos e aprofundar potenciais parcerias com ex-colaboradores? De facto, a rotatividade, e a consequente substituição de colaboradores, são uma fonte de custo relevante para a organização, não só em termos de custos diretos de recrutamento como também em termos de eficiência organizacional, já que o processo de adaptação do colaborador à organização e função é igualmente investimento a contabilizar. Fator que é facilmente ultrapassável quando recontratando os que saíram.
Apesar dos tempos vividos atualmente serem tendencialmente inibidores da mudança de emprego, o anúncio de possível crise económica abranda a iniciativa de mudança profissional. A forma como as organizações trabalham a experiência do colaborador pode ser determinante na construção de capacidade organizacional, resiliente, que pode ser determinante para o sucesso da empresa.
A experiência do colaborador é trabalhável enquanto este permanece na empresa, mas também por ocasião da sua saída. A experiência de offboarding da empresa é determinante para o considerar voltar. E, em alturas de "guerra pelo talento" todas estas experiências deixam marcas, que, acima de tudo, se querem positivas.
"Programas de alumni são desenhados para manter o contacto com ex-colaboradores mantendo-os a par do que se passa na organização."
Mas o processo de offboarding não é o "último adeus"! É importante manter a ligação aos ex-colaboradores – os alumni. Os programas de alumni são mais valias organizacionais para aumentar a rede de network da própria organização, reforçar a employer brand no mercado e, inclusivamente, pode ser uma fonte de recrutamento interessante.
De uma perspetiva empresarial, manter o contacto e potencialmente voltar a contratar talentos que decidiram sair para outras organizações podem ser fatores críticos de sucesso. Desta forma, programas de alumni tomam o ponto de relevância. Programas de alumni são desenhados para manter o contacto com ex-colaboradores mantendo-os a par do que se passa na organização e ligados à empresa através de eventos como palestras, grupos de networking etc.
Têm vantagens diretas para a organização, como sendo a criação de ligações continuadas com potenciais colaboradores a recontratar, fontes de networking e recomendação de parceiros de negócio e até fontes de investimento e advocacy no mercado. E para os ex-colaboradores que potencialmente mantêm relações com ex-colegas e a organização com a qual têm afinidade.
Assim sendo, para criar estes programas de alumni é essencial manter contactos atualizados, refletir estrategicamente sobre os objetivos que o programa deve atingir e desenhar as ações que mais eficazmente cumpram o seu propósito.
Obviamente que os programas de alumni devem ser direcionados aos colaboradores que efetivamente deixaram uma impressão positiva na organização, aqueles que podem ser considerados como parceiros futuros.