O LTV pode ser um indicador da saúde da sua empresa. Se você está tendo um um Custo por Aquisição de Cliente próximo ao seu LTV, isso significa que a saúde da sua empresa está comprometida.
Não faz sentido você investir 1 mil reais para adquirir um cliente e ele ter um LTV de 1.020 reais, por exemplo.
Os valores são bem próximos e em uma matemática simples, você está obtendo lucro. No entanto, vale ressaltar que lucrar 20 reais com um cliente que se relaciona com você durante 3 anos, é um valor irrisório mensal.
Agora que já sabemos como calcular essa métrica, é a hora de entendermos qual a utilidade prática dela:
Entender o motivo que faz com que o seu cliente se relacione com você, gerando lucro, para dar retorno à sua empresa;
Como já pudemos perceber o LTV é uma métrica muito importante. Porém para otimizar o seu uso e conseguir melhorar seus resultados utilizando o Timelife value, ela deve vir acompanhado de outros indicadores, são eles:
Qual a porcentagem dos clientes que têm cancelado o relacionamento com você, em um determinado período de tempo?
Ou seja, é quando o cliente abandona o relacionamento com você e deixa de gerar receita para sua empresa.
Obviamente o LTV e a taxa de abandono são inversamente proporcionais: quanto maior for sua taxa de abandono, obviamente, será menor seu LTV. Consequentemente quanto maior for seu LTV menor será sua taxa de abandono.
O nome é autoexplicativo: CAC, nada mais é do que Custo por Aquisição de Cliente, ou seja, o quanto você investe para conseguir obter um novo cliente.
Portanto, se você gastar para adquirir um cliente, por mais que o seu valor vitalício seja alto, ainda sim pode prejudicar o negócio, pois são gastos envolvidos.
Uma das formas de aumentar o seu CAC é otimizar as campanhas para que ela atinja o máximo de conversões, com um menor investimento.
Como já sabemos, o LTV é o tempo em que um determinado cliente se relaciona com a sua empresa gerando lucro para ela.
No entanto fica a pergunta: Agora ue sei as métricas que devem acompanhar o LTV, o que posso fazer para aumentar o valor vitalício do meu cliente?
O que te faz assinar uma revista? Obviamente é porque você considera o conteúdo dela relevante para você.
O que fará com que o seu cliente abra os e-mails marketing que você envia para ele, é a relevância do conteúdo que você entrega. A mesma coisa serve para quem utilizar blogs para captar clientes.
Portanto, é melhor ficar sem enviar e-mail ou postar conteúdo, do que postar um conteúdo irrelevante e gerar em seu cliente uma sensação de que você não tem nada a dizer para ele.
Se ele está adquirindo algo de você, é porque ele quer que você resolva alguma dor. Isso inclui ligar para ele.
Enviar e-mails com formulários é uma boa dica. Assim, é possível coletar dados e ter uma noção da sua evolução desde que começou a se relacionar com o cliente. E assim, metrificar o lucro gerado para a sua empresa.
A chance de uma pessoa permanecer ao seu lado quando ela se sente importante é significantemente maior.