Porque é que são os CTT a cobrar o IVA das minhas encomendas extracomunitárias?
Ao realizar uma compra online, alguns sites podem cobrar, para além do valor dos bens, os encargos inerentes à importação e ao IVA.
Nestes casos, irá pagar um valor mais elevado inicialmente, mas na chegada a Portugal dos seus bens, não irá precisar de pagar nenhum valor adicional. Caso contrário, os CTT garantem a liquidação do IVA quando esta não ocorre no momento da compra online, entregando estes valores em seu nome à Autoridade Tributária e Aduaneira (AT).
Os CTT garantem a intermediação do processo de desalfandegamento das encomendas vindas de fora da União Europeia, sendo responsáveis pela apresentação dos bens, procedimentos aduaneiros, pagamento de eventuais direitos e posterior entrega aos destinatários após autorização de saída da Alfândega.
Posso aceder ao portal para desalfandegar uma encomenda pelo telemóvel?
Neste momento recomendamos que aceda ao portal através de um computador.
Temos estado a desenvolver o portal e a otimizar todos os processos de desalfandegamento para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, trabalhando em conjunto com os vários parceiros que estão envolvidos no processo. Estes desenvolvimentos podem gerar alguns constrangimentos no desempenho do portal que, em conjunto com o elevado número de acessos em simultâneo, poderão dificultar momentaneamente o acesso ao portal, devendo nesses casos tentar fazer o desalfandegamento da encomenda mais tarde.
Como é que vou ser notificado para desalfandegar a minha encomenda?
Se, na altura da compra online, indicou o seu telemóvel ou email, deverá receber as notificações via SMS ou no seu endereço de correio eletrónico. As notificações são sempre identificadas com "CTT" no remetente e direcionam sempre para o site CTT (www.ctt.pt).
Se não forneceu o seu número de telemóvel poderá ser notificado por carta na chegada do objeto a Portugal através da morada que acompanhou a informação do bem importado.
Alerta: nunca forneça os seus dados pessoais através de links que não sejam "ctt.pt". saiba mais sobre Phishing aqui.
Deixei passar o prazo limite de desalfandegamento. E agora?
O fim do prazo limite de desalfandegamento da sua encomenda é irreversível. A encomenda será devolvida à origem.
Porque não consigo iniciar o desalfandegamento da minha encomenda?
Caso não consiga iniciar o desalfandegamento da sua encomenda no botão "Adicionar Objeto", certifique-se que está a introduzir corretamente o número do seu objeto. O número de objeto é composto por duas letras, 9 números e duas letras (e.g., XX123456789XX).
Ao obter o número de objeto através do comerciante online onde realizou a sua compra, é possível que a informação do objeto ainda não tenha sido enviada até ao operador de destino (CTT). Nestes casos, deverá aguardar pela notificação que lhe irá chegar via SMS, email ou carta
Já paguei o IVA e estão a pedir-me para pagar novamente?
Caso já tenha pago o IVA no momento da compra online e ainda assim lhe estejamos a solicitar um pagamento, é possível que o operador de origem não nos tenha feito chegar essa informação da melhor forma. Deve contactar-nos através do formulário de contacto com essa informação.
Já paguei e o meu objeto ainda não chegou. Porquê a demora?
Após o pagamento das taxas e encargos aduaneiros, é a Autoridade Tributária quem informa os CTT sobre a autorização de saída do bem importado. Só depois de receber autorização da AT é que poderemos proceder ao envio da sua encomenda.
Consulte aqui os guias que criámos para apoiar em todo o processo de desalfandegamento de uma encomenda através do Portal de Desalfandegamento.