Onde os sonhos morrem - Ó Menina
ó menina 13.01.2016
Ainda bem que consigo mostrar um bocadinho.
O objectivo blog não é de todo ser um manifesto mas, sendo este o meu trabalho, a minha profissão é natural que fale dele por aqui.
obrigada, por estar sempre presente :)
Concordo contigo em tudo até porque nao precisei de fazer investigaçao em campo, mas sim porque fiz outbound e inbound e sinceramente prefiro a segundo.
Não tive uma má experiencia nem os meus sonhos adormeceram, também porque não deixei que adormecessem, mas agora aqui estou noutra empresa no que gosto!
Os meu sonhos adormeceram, não morreram mas, adormeceram. Não posso dizer que tudo tenha sido mau, os meus trabalhos foram sempre em regime de call center e orgulho-me de ter feito o que poucos podem fazer, com 24 anos comprei casa própria sozinha, sem um companheiro para dividir despesas e responsabilidades e sem um suporte familiar endinheirado.
Iniciei-me neste tipo de trabalho em 2004, tempo em que era de facto uma menina, nessa altura os vínculos laborais eram mais seguros, as formações mais curtas, o manuseamento abusivo dos horários, bancos de hora e penalizações mais digno. Nessa altura tinha um horário, ponto! Organizava a minha vida, podia fazer planos...
Para além de que cada vez se ganha pior.
O meu grande sonho neste momento seria acabar a minha licenciatura mas, com estes horários com esta incerteza está difícil. É um sonho que não morreu mas, está difícil até porque tenho uma casa a pagar.
Entras-te no mundo dos call centers no ano que sai! Eu adorei a experiencia mas nessa altura decidi que nao era vida para mim! Estou a 11 anos na mesma empresa e ainto-me maravilhosamente!
Eu também já decidi que não é vida para mim há muito, mas acho que conhecendo um bocadinho da vida concordas certamente que ninguém pode cair no clichê de que quem está desempregado ou num mau emprego está porque não faz por ter uma vida melhor. É um emprego, o trabalho é difícil mas útil, como consumidores todos recorremos a call centers o sector é desregulado por isso é útil este tipo de discussão.
Eu entendo perfeitamente quem recorre ou tem que se manter neste tipo de situação. Eu graças a Deus consegui um trabalho melhor com melhores condições, mas senão tivesse conseguido que remédio tinha eu senão manter-me onde estava!
Não critico quem se mantém pelos call centers até porque tenho grandes amizades que fiz nessa altura e que muitos deles ainda hoje se mantém por lá! É um trabalho como outro qualquer sem dúvida e para mim se não tivesse trabalho preferia estar mil vezes num call center do que a roubar!
Ana Rita 12.01.2016
O pior de tudo, é a forma de como estes locais acabam por sugar a auto-estima dos mais jovens. É isto futuro?
http://peoplepeople.blogs.sapo.pt/joana-a-estagiaria-de-psicologia-5659
aí está um ponto importante, a auto-estima que nos roubam fazendo-nos sentir descartáveis.
Obrigada, assim que possa passo para ver o que recomendas.
Foi um texto que já li há algum tempo, mas lembra-me tanto os meus tempos de call center... aquele sentir que "se calhar, sou só isto mesmo! Se calhar, não mereço mais!"
Já agora, eu também... 12.01.2016
Passei por vários.
Cheguei a fazer 8 horas diárias, e com 3 a 4 campanhas diferentes no mesmo dia.
No final desse mês (devido a esquemas ardilosos) das 8 horas, quase metade não as ganhei "justificadamente".
Ambiente de trabalho??
Só por quem lá passa, mas por necessidade, não por mera investigação.
Porque aí, o espirito, a motivação e tudo o mais dá-nos uma visão completamente diferente, deste submundo que são os Call Centres.
Acho que, em última instância, todos os empregos são uma necessidade mas, também podem ser um factor de realização, concretização. Quem passa por lá sabe que o trabalho não é menor e talvez seja até mais relevante do que o de alguns funcionários de repartição mas, os funcionários da repartição vêem, maioritariamente, reconhecido o seu mérito pelos que servem (superiores ou utentes), nós não.
As pessoas acham que ter um aparelho telefónico como ferramenta de trabalho faz de nós autómatos.
Recentemente um estudo, do qual já falei aqui, colocava os operadores de call center num top de profissionais com mais stress. Um top no qual estamos porque o rácio entre entrega à profissão e momentos de reconhecimento e realização pessoal é muito mau...
Já agora, eu também... 13.01.2016
O meu comentário não quis ser depreciativo, em relação ao trabalho num Call Center.
Como disse trabalhei em vários, e quem me dirá se não voltarei a fazê-lo?
Quis sim, foi mostrar que um estudo, pesquisa, investigação ou o que quer que seja, não pode ser visto nem sentido, da mesma forma por quem está na mesma realidade, mas a vive-la com a real necessidade.
Também no estudo que fala de profissionais com mais stress.
Numa das formações que tive (e já não foi recente) foi-nos dito que: era a 2ª a seguir aos controladores aéreos.
Como se pode perceber, falo com conhecimento de causa.
Eu percebi perfeitamente o comentário, não discordei com nada e limito-me de forma cordial a fazer conversa acrescentando assunto.
Acho que é a primeira vez que alguém se chateia comigo por eu lhe dedicar uma resposta elaborada em vez de um oco 'muito bem' com um emoji qualquer.
Sérias um cliente muito dificil. 'A gente' diz alhos e...enfim.
Quando tiveres tempo lê devagar para não ficarmos chateados...
(Deste-me uma boa ideia para um post futuro 'Como o trabalho repetitivo rouba literacia' nao leves a mal porque eu incluir-me-ei na pesquisa)
* Serias um cliente muito...
(Estou sem óculos e meu telemóvel tem a mania que é smart e acrescenta-me assentos)
Pedro Coimbra 13.01.2016
Lamento que se sinta assim no exercício da sua profissão.
Não é sempre mas, acontece.
Incuria 13.01.2016
Quem está anestesiado não estrebucha , e ainda bem que nem todos estão , comparo-te com o jovem medico madeirense que botou a boca no trombone ,pelas mesmas razões .
Mas isto acontece porque a malta continua com medo de bichos papões , tanto medo que até votam neles , por não acreditarem que a vida é bela , os papões é que dão cabo dela , para se poderem masturbar á vontade com a desgraça alheia .
LCB 13.01.2016
Em Portugal temos leis para tudo e ninguém para as fazer cumprir. Invista-se em fiscalidade e auditoria. Faça-se cumprir a lei. Melhore-se a vida das pessoas.
Acho que tem razão. Há até lei a mais. A primeira licenciatura que frequentei foi direito, odiava e para mudar fui trabalhar se virmos bem foi a lei que me trouxe para cá. :)
Mais a sério, há muitas leis mas, para o caso ainda são omissas e longe de estarem de acordo com o que se pratica na Europa. Em ltalia a profissão, de desgaste rápido tem enquadramento próprio em França onde a média salarial está muito acima do salário mínimo também, com a imposição de uma jornada laboral mais reduzida para o atendimento... pelo que para diminuir os seus gastos com pessoal as empresas deslossem os seus centros de atendimento para África agora, estão a deslocá-los para Portugal.
Acho que uma das piores sensações que deve existir é não nos sentirmos satisfeitos, não sentirmos que fazemos de qualquer forma a diferença! Espero que estes sentimentos mudem com o tempo. Beijinhos e força!
Fico com a sensação de que escrevi o texto mais lamechas da minha vida. Não é de todo e como fui explicando - há momentos!
Makiavel 13.01.2016
No meu contacto com operadores de call center, procuro não me esquecer do facto de que, do outro lado da linha, está uma pessoa a trabalhar num mercado laboral extremamente precário. Mesmo quando me querem vender algo que eu manifestamente não quero, existe uma diferença entre dizer não entre berros e insultos e dizer não firmemente mas dentro dos limites da urbanidade. No caso das linhas inbound, tive apenas um caso negativo com um operador ao serviço da NOS que, no seguimento de rescisão de contrato em loja (única forma de rescindir contratos com a NOS) e devido aos procedimentos internos da empresa que assim obrigam para esses casos, me contactou numa tentativa demasiado agressiva de recuperar o cliente. Ainda não percebi a lógica da operadora de obrigar um ex-cliente a dizer por telefone mas em loja e à frente de outros clientes, as razões pessoais para a rescisão. Masoquismo comercial?
Não posso responder pelas razões da empresa para esse procedimento, devem ter um departamento de qualidade para analisar essa questão, assim lhes seja exposta.