Uma competência crucial
Já no portal HR Zone, Shola Kaye, consultora na área da comunicação, refere que a empatia continua a ser uma competência subestimada no contexto organizacional, o que pode ser altamente prejudicial para um negócio.
A consultora explica, no entanto, que existem passos simples para criar uma cultura organizacional mais empática:
De acordo com Shola Kaye, as empresas devem encorajar as suas equipas a ouvir e a entender os pontos de vista e emoções dos outros. As organizações devem garantir que todos sentem que podem falar abertamente e que as suas visões serão respeitadas.
A consultora diz também que "podemos mudar a perceção em relação à empatia e às suas vantagens se encorajarmos os nossos colegas de trabalho a partilharem aquilo que são. Além disso, podemos fazer isso ao ouvi-los e ao reconhecermos as suas opiniões. Isto requer coragem e humildade. Para muitos de nós, é muito mais difícil ouvir do que falar, mas os sentimentos e a conexão que resultam disso valem a pena."
Não desvalorizar ou minimizar o que os outros sentem
Minimizar o que os outros sentem não é uma boa forma de criar uma cultura de empatia. Deve haver um esforço para reconhecer o que o outro sente e para entender a sua perspetiva.