O papel do vendedor, nesse caso, é solucionar a demanda e evitar um possível problema no futuro, guiando a pessoa para a melhor tomada de decisão. Em alguns casos, é possível alcançar uma satisfação ainda maior, indo além das expectativas que o cliente tinha de quando entrou na loja.
Esse é um grande passo para que esse consumidor seja fidelizado, além de fornecer opiniões positivas para outras pessoas — que podem se tornar futuros compradores da sua empresa.
Ter um bom planejamento para as vendas é uma excelente forma de guiar uma negociação eficaz. Para colocá-lo em prática, é preciso conhecer o cliente e suas necessidades e também os seus concorrentes e como o seu produto se diferencia dos que são oferecidos por eles.
Por meio disso, fica mais fácil saber como agir em cada situação, além de mostrar para o comprador que os itens que você oferece são mais vantajosos — criando um apelo e aumentando as chances de efetivar a venda.
Essa é uma das dicas de atendimento mais valiosas para criar e manter um bom relacionamento com o seu público. Ao entender as necessidades dos clientes e conseguir satisfazê-las fechando uma boa venda, é bem provável que ele volte a comprar em outras ocasiões.
Essa relação de confiança é pautada, basicamente, pela ética nos negócios — principalmente hoje em dia, em que os clientes estão cada vez mais informados e podem perceber qualquer tentativa de enrolação.
Outra boa dica para realizar um bom atendimento é a capacidade de se adaptar às diversas situações que uma negociação traz. Isso está diretamente ligado à dica de conhecer os clientes e conseguir moldar as atitudes de acordo com a personalidade de cada um deles.
Isso facilita e muito uma negociação, gerando mais empatia e deixando os possíveis compradores mais confiantes de que estão falando com a pessoa certa. Por isso, é importante ter diferentes posturas para cada tipo de situação.
As objeções são parte comum na rotina de qualquer vendedor. Porém, é preciso estar atento ao diferenciá-las de rejeições. Quando um possível comprador rejeita o produto, toda a estratégia adotada precisa ser repensada — em vez de insistir e transformar a negociação em um confronto.
Por outro lado, a objeção pode ser contornada mostrando o valor que aquela compra poderá gerar para a pessoa. Para isso, pode-se recorrer a alguns recursos, como:
expor elementos que gerem confiança (como depoimentos de outros clientes) para solucionar a falta de confiança na qualidade dos produtos.
Resiliência é a capacidade que uma pessoa tem de absorver algo que não estava esperando sem deixar de lado o foco e a sua essência. Na rotina de um vendedor, surgem pressões de todos os lados (alcançar metas, objeções dos clientes, entre outras) e desenvolver essa habilidade pode proporcionar a calma necessária para redirecionar o planejamento.
Assim, a negociação pode continuar acontecendo, apesar dos entraves, sem que haja qualquer ação que possa prejudicar o resultado, fazendo o cliente desistir da compra.
Apesar de a área comercial ser a “linha de frente” de uma empresa, por lidar diretamente com os clientes, é fundamental manter o setor de vendas alinhado com o marketing. Essa parceria ajuda a criar definições, alinhamentos e estratégias necessárias para conhecer melhor o consumidor e conseguir transmitir a mensagem da empresa com eficácia.
Isso inclui ações de pós-vendas, que são importantes para atender (ou ultrapassar) as expectativas dos compradores e aumentar as chances de uma fidelização — e também de fazer com que essas pessoas se tornem divulgadoras da sua marca, repassando a experiência positiva que teve na loja.
Com essas dicas de atendimento, fica mais fácil estabelecer uma boa relação com os clientes e aumentar a possibilidade de alavancar as vendas. É sempre importante manter o foco nas necessidades do público e em conseguir oferecer um diferencial para satisfazê-las.
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