Muitos gestores acabam erroneamente encarando a liderança como um simples “cargo gerencial” ou de pessoas que estão à frente de equipes. Mas o fato é que o papel do líder dentro de uma organização é fator chave no processo de mudança, ou seja, é ele quem irá conduzir seus colaboradores para uma melhorar execução, esclarecendo as ações e, assim, alcançando melhores resultados.
Gestores que não lideram a qualidade, possivelmente, encontraram falhas no decorrer do Sistema de Gestão da Qualidade pelo simples fato de não engajarem seus colaboradores nas mudanças realizadas.
Um bom exemplo disso é o caso da ISO 9001:2015, em que o líder precisa conhecer as alterações para poder partilhar com os colaborados. Assim, a equipe saberá quais alterações ocorreram e qual a importância da implementação para a organização.