Converta toda consulta via e-mail em um tíquete e garanta que nenhuma consulta do cliente ficará sem resposta
Priorize automaticamente os tíquetes por importância e gerencie melhor as conversas dos seus clientes transferindo-as para um helpdesk. Acompanhe os tíquetes de suporte, desde a criação até a resolução, usando os status dos tíquetes.
Reúna as conversas de vários endereços de e-mail em um único helpdesk para agilizar a resolução. Direcione os tíquetes para a equipe mais preparada para lidar com eles usando os recursos de atribuição de tíquete inteligente.
Automaticamente atribua tíquetes e acompanhe os SLAs para gerenciar os padrões de serviço de toda a equipe de suporte com facilidade.
Evite confundir os clientes garantindo que os agentes não enviem respostas múltiplas ou contraditórias para as mesmas consultas.
Configure respostas automáticas nas notificações via e-mail para manter seus clientes informados de quando você recebe seu tíquete.
Use os relatórios para obter insights sobre o que está funcionando bem e o que poderia ser melhorado no suporte ao cliente. Agende relatórios regulares para que você esteja sempre informado sobre o desempenho da sua equipe.