Desistência de Compra ou 1° Troca: Se você efetuou a compra através de nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não aprovou o mesmo, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após a confirmação de entrega constatada via rastreamento. A solicitação deverá ser efetuada através de nosso WhatsApp de contato ou formulário de e-mail. Mas fique atento(a) para as regras abaixo:
IMPORTANTE: Verifica-se que a expressa suspensão do art. 49 do CDC representa obstáculo imediato e intransponível aos pedidos de troca e/ou devolução do produto. Sendo produto (i) objeto de entrega domiciliar; e, principalmente, (ii) dotado de natureza cujo consumo se exaure de forma imediata (uma vez que máscaras não podem ser repostas à venda após primeiro uso); tem-se que o art. 8° da Lei n° 14.0140/20 exime o fornecedor de realizar a restituição dos valores pagos pelo bem. Portanto, a desistência de compra no caso de máscaras, packs de filtros e clipes só será aprovada se a embalagem do produto não estiver violada. Salientamos que os produtos citados acima são enviados em embalagens transparentes, facilitando a análise quanto ao material e medidas.
O desejo de cancelamento ou devolução deverá ser comunicado em até 7 dias corridos após o recebimento à equipe Aquecce, e deverá seguir os seguintes procedimentos:
Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida através da transportadora indicada pela Aquecce, para o nosso endereço. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, lhe forneceremos uma etiqueta para envio da mercadoria, ela deverá ser impressa e colada na encomenda juntamente com a declaração de conteúdo ou nota de devolução, que também disponibilizaremos por e-mail ou WhatsApp de contato (ambas devem ser coladas na parte de fora do pacote ou caixa que o produto será enviado). Depois disso é só comparecer a uma agência da transportadora e realizar o despache. Nenhum valor lhe será cobrado na agência.
Restituição dos Valores: Após recebimento da mercadoria em nossa sede, a mesma passará por conferência da equipe em até 5 dias úteis, quanto aos critérios: