Dicas dos gestores de propriedades sobre como hospedar no momento - Centro de Recursos
Os gestores de propriedades partilharam o que está a resultar melhor para eles neste momento
Considere atualizar o título e a descrição do seu anúncio para destacar comodidades, estadias prolongadas e muito mais
Partilhar protocolos de higienização avançados também pode ajudar muito a fazer com que os hóspedes se sintam à vontade
Nas últimas semanas, temos trabalhado arduamente para apoiar anfitriões afetados pelo COVID-19 ao partilhar políticas atualizadas, explicar novos programas e ferramentas e destacar tendências de viagem que estamos a notar na Airbnb. Mas pensámos que seria útil oferecer informações dos próprios anfitriões sobre como conseguiram continuar a receber hóspedes neste período tão difícil.
Este mês, realizámos sessões de feedback com alguns dos nossos gestores de propriedades para entender melhor o impacto do COVID-19 nos seus negócios de hospedagem. Partilharam dicas valiosas sobre como continuam a hospedar neste momento. Continue a ler para descobrir como alguns gestores de propriedades estão a lidar com a quebra dos seus negócios e o que estão a fazer para continuar a hospedar.
Prolongue o seu período de reserva habitual. "Prolongámos a nossa temporada", diz um anfitrião. "Normalmente encerramos logo após o Dia do Trabalhador, mas prolonguei até 15 de outubro." Se for possível continuar a hospedar mais tempo do que o habitual, poderá atrair hóspedes que estejam interessados em datas fora da sua temporada normal.
Incentive os hóspedes a reservar novamente para datas futuras e considere dias extra ou outros descontos. "Tentei incentivar as pessoas para futuras reservas em vez de cancelar", diz um anfitrião. "Outro incentivo foi oferecer-lhes uma semana gratuita na minha época baixa, quando não estamos tão ocupados, e eles adoraram essa ideia. Só teriam de pagar uma taxa de limpeza."
Atualize o título e a descrição do seu anúncio para destacar que está disponível para hospedar estadias prolongadas. Uma vez que muitas pessoas têm de lidar com encerramentos de escolas e trabalho remoto, aqueles que decidem reservar uma estadia podem preferir anúncios adequados para trabalho e próprios para famílias. "Alterei os títulos dos nossos anúncios; temos muitas propriedades que têm jardins privados e, assim, podemos atrair donos de animais de estimação e pessoas com crianças que só querem ter o seu próprio espaço", diz um anfitrião.
"Uma das primeiras coisas que fiz foi mudar o título do anúncio para: 'Refúgio privado com um pátio cercado', e isso pareceu ajudar muito", continua ela. "Se tiver alguma comodidade que considere valiosa para alguém que vai trabalhar em casa, certifique-se de que a coloca no seu título." Outro gestor de propriedades concorda: "Neste momento, a maioria das nossas reservas são para estadias prolongadas."
Partilhe o seu regime de limpeza avançado. Se estiver a seguir passos adicionais para limpar e desinfetar o seu espaço, mencione-o na descrição do seu anúncio. "Estamos a fazer tudo o que podemos para anunciar apartamentos limpos e higienizados", diz um gestor de propriedades. "Diga aos potenciais viajantes que os seus apartamentos ou o seu alojamento estão limpos e higienizados o máximo possível, para que se sintam confortáveis em ficar consigo."
Atenda pessoas que não podem viver com as suas famílias agora. "Estamos a permitir que as pessoas locais se distanciem socialmente da família e reservem connosco, e isso tem funcionado para nós", diz um anfitrião. Quer isto signifique dar as boas-vindas aos respondentes ao COVID-19 através do nosso programa Alojamentos de Linha da Frente ou oferecer alojamento a pessoas que vivem temporariamente separadas de familiares idosos, existem opções para ajudar outras pessoas durante este período.
Repense o seu plano de marketing e ajuste as suas tarifas. Uma gestora de propriedades diz que está a sobreviver ao reduzir estrategicamente as suas tarifas. "Reformulámos a nossa estratégia de marketing", diz ela. "Basicamente, tentamos ser mais complacentes ao aceitar todos ao preço de custo ou abaixo do preço de custo. Estamos a trabalhar com 80% de ocupação a preço de custo, e estou grata por isso."
Outra anfitriã concorda: "Ajuste as suas tarifas", diz ela. "Há pessoas que ainda têm problemas de canalização; há pessoas que estão a tentar trabalhar a partir de casa e têm crianças em escola a partir de casa e não têm espaço suficiente, por isso consegui preencher algumas das minhas propriedades, mas a taxas drasticamente reduzidas, porque conhecem o mercado."
Comunique com os seus hóspedes. Agora é um excelente momento para incentivar uma comunicação aberta com os seus hóspedes para ver como podem trabalhar juntos. "Estamos a trabalhar com os hóspedes caso a caso sobre reembolsos", diz um anfitrião. Ao interagir com os hóspedes na Airbnb, há uma melhor hipótese de, quando chegar a altura de viajar novamente, eles se lembrarem de si e voltarem a reservar.
Faça algumas melhorias em casa. "Incentivei os meus proprietários e a mim próprio a fazer essas reformas: substituir os pisos, fazer as coisas que são precisas quando se bloqueia o calendário", diz um gestor de propriedades. Desde retocar a pintura à criação de uma área exterior acolhedora, está na altura de finalmente tratar desses projetos para melhorar o seu espaço.
Mantenha o ânimo e lembre-se de que as pessoas ainda precisam de alojamentos temporários. "Estou a hospedar um piloto que queria ficar num arrendamento de férias durante 14 dias antes de ir para casa, caso estivesse doente", diz um anfitrião. "Eu tenho alguém que está a separar-se do seu companheiro, e precisava de um lugar para viver. Há todo o tipo de razões pelas quais alguém pode precisar de alojamento mobilado temporário neste momento."
Em caso de dúvida, considere rever a sua política de cancelamento. Oferecer cancelamentos flexíveis pode dar aos hóspedes mais confiança para reservar o seu espaço. Saiba mais