 "Mais lorsque vous représentez un client qui a désespérément besoin de service et qui n'a peut-être pas le mandat requis, devinez quoi?"
 D'après le passage précédent, est-il vrai que "Lorsque vous représentez un client qui a vraiment besoin d'un service qui peut ne pas répondre à la retenue requise - devinez ce qui se passe?" ? "vrai", "faux", ou "incertain" ?