Étant donné que De plus en plus, les gestionnaires se concentrent également sur la mesure de la fiabilité, de la réactivité et de la satisfaction de la clientèle, ce qui, aux yeux de la haute direction, est tout aussi important que des mesures strictement financières., il doit donc être vrai que C'est parce que les cadres supérieurs ont réalisé qu'il y a plus à la santé d'une entreprise que sa situation financière. ? "vrai", "faux", ou "incertain" ?