Étant donné que "Pour évaluer davantage l’efficience et l’efficacité de produits et services spécifiques, bon nombre des principales organisations financières que nous avons étudiées se sont fiées à l’analyse comparative6 et aux commentaires des clients.", est-il garanti que "95% des organisations financières prêtent attention aux commentaires des clients." ? "vrai", "faux", ou "incertain" ?