 "Pour évaluer davantage l’efficience et l’efficacité de produits et services spécifiques, bon nombre des principales organisations financières que nous avons étudiées se sont fiées à l’analyse comparative6 et aux commentaires des clients."
 D'après le passage précédent, est-il vrai que "95% des organisations financières prêtent attention aux commentaires des clients." ? "vrai", "faux", ou "incertain" ?