Convertir les concepts en une phrase : "analyse des sentiments, conversations téléphoniques".
L’analyse des sentiments au service des centres d’appels Les conversations téléphoniques qui contiennent du sentiment négatif sont particulièrement intéressantes pour les centres d’appels, aussi bien pour évaluer la perception d’un produit par les clients que pour améliorer la formation des télé-conseillers. Néanmoins, ces conversations sont peu nombreuses et difficiles à trouver dans la masse d’enregistrements. Nous présentons un module d’analyse des sentiments qui permet de visualiser le déroulement émotionnel des conversations. Il se greffe sur un moteur de recherche, ce qui permet de trouver rapidement les conversations problématiques grâce à l’ordonnancement par score de négativité.