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CICLAB-Comillas
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-Transcripcion;Resumen;Actitud;Conversación;Problema;Resuelta;Forma;Extension
-"Cliente: Hola, quiero reportar un problema con la instalación de placas solares en mi dirección, Calle de la cuesta 15.
-Nedesa: ¡Hola! Estamos encantados de ayudarle. ¿Cuál es el problema?
-Cliente: El problema es que el equipo no funciona correctamente y no me suministran la energía que deberían. Estoy muy enfadado con el servicio que he recibido.
-Nedesa: Comprendo su enfado, y estamos aquí para ayudarle a solucionar el problema. ¿Qué puedo hacer para ayudarle?
-Cliente: No me sirve de nada tu ayuda. Estoy cansado de tener que llamar a menudo para que me atiendan y siempre me tratan de la misma forma.
-Nedesa: Lo siento mucho. Estamos trabajando para mejorar la experiencia de nuestros clientes. ¿En qué más podemos ayudarle?
-Cliente: Me da igual lo que hagáis. Estoy cansado de esperar. Lo único que quiero es que me solucionen el problema y dejen de molestarme.
-Nedesa: Entendido. Estamos trabajando para solucionar el problema. En cuanto tengamos una solución, nos pondremos en contacto con usted.";El cliente, con una actitud agresiva, se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de instalación de placas solares. La llamada no queda resuelta de forma amable y el cliente sigue enfadado al final de la conversación.;agresiva;normal;problema instalación placas solares;no;amable;breve
-"Cliente: ¡Hola! Quería ponerme en contacto con la empresa Nedesa.
-Operador: ¡Hola! ¿En qué le puedo ayudar?
-Cliente: Estoy llamando para reportar un problema de cambio de tarifa de luz.
-Operador: Está bien, ¿puede proporcionarme su número de teléfono y dirección para seguir adelante?
-Cliente: Sí, mi número de teléfono es +34 681382011 y mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Operador: Muchas gracias. Por favor, déjeme verificar los detalles de su cuenta. ¿Tiene alguna tarifa específica en mente?
-Cliente: Estoy interesado en cambiar a la tarifa diurna.
-Operador: Muy bien. Por favor, permita que verifique si esa tarifa se ajusta a sus necesidades.
-Operador: ¡He aquí! Hemos verificado sus detalles y hemos encontrado que la tarifa diurna es la mejor para usted. ¿Desea cambiar a esa tarifa?
-Cliente: Sí, por favor.
-Operador: Está hecho. ¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?
-Cliente: No, eso es todo. Muchas gracias por la ayuda.
-Operador: De nada. ¡Que tenga un buen día!";Un cliente con teléfono +34 681382011 y dirección Calle de la cuesta 15, se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de cambio de tarifa de luz. El operador verifica los detalles de la cuenta y encuentra que la tarifa diurna es la mejor para el cliente. El cliente decide cambiar a la tarifa diurna, y el operador ejecuta el cambio de tarifa. La llamada se resuelve de forma rápida y el cliente agradece al operador por la ayuda.;neutra;normal;cambio de tarifa de luz;sí;rapida;detallado
-"Cliente: Buenos días, estoy llamando desde el número +34 664863048. Tengo un problema con el suministro de gas.
-Empresa: ¡Hola! ¿En qué te puedo ayudar?
-Cliente: Estoy experimentando un corte de suministro. La dirección es Calle de la Cuesta 15.
-Empresa: Entiendo. ¿Podrías confirmar tu número de teléfono para asegurarnos de que estamos tratando con el titular de la línea?
-Cliente: Sí, mi número de teléfono es +34 664863048.
-Empresa: Gracias por la información. Verificaremos tu caso y te mantendremos informado.
-Cliente: Muchas gracias.
-Empresa: El placer es todo mío. ¿Tienes alguna pregunta más?
-Cliente: No, todo está claro.
-Empresa: Muy bien. ¡Muchas gracias por contactar con nosotros!";Esta conversación fue entre un cliente con teléfono +34 664863048 y dirección Calle de la Cuesta 15 con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de corte suministro gas. El cliente confirmó su número de teléfono y la empresa se comprometió a verificar el caso y mantener al cliente informado. La conversación terminó de forma amable.;neutra;breve;corte suministro gas;sí;amable;detallado
-"Cliente: ¡Hola Nedesa! Estoy llamando para reportar un problema con mis tarifas.
-Nedesa: Hola, ¿en qué te podemos ayudar?
-Cliente: Estoy recibiendo recomendaciones de tarifas que no se ajustan a mi situación, no es lo que necesito.
-Nedesa: Entiendo. ¿Podrías darnos tu teléfono y dirección para poder verificar tu situación?
-Cliente: Mi número de teléfono es +34 677246103 y mi dirección es Calle de la Cuesta 15.
-Nedesa: Gracias por la información. Estaremos revisando tu situación y te contactaremos en unos días para aclararte la situación.
-Cliente: Espero que esto se solucione pronto. Esto se ha convertido en una gran molestia para mí.
-Nedesa: Entendemos tu situación. Haremos todo lo posible para solucionarlo lo más rápido posible.
-Cliente: Está bien, gracias.";Un cliente con teléfono +34 677246103 y dirección Calle de la cuesta 15, contactó a Nedesa para reportar un problema de recomendación de tarifas. El cliente se mostró negativo durante la conversación y Nedesa le proporcionó información para verificar su situación. Al final de la llamada, Nedesa prometió solucionar el problema lo más rápido posible, aunque la llamada no quedó resuelta de forma satisfactoria.;negativa;breve;recomendación de tarifas;no;satisfactoria;detallado
-"Cliente: ¡Buenas! Me llamo Antonio Pérez y vivo en Calle de la cuesta 15. Estoy llamando porque mi suministro de gas se ha cortado y no sé qué hacer.
-Operador: Buenos días, Sr. Pérez. Me alegro de que nos haya contactado. ¿Puedo por favor confirmar su dirección y número de teléfono?
-Cliente: Sí, mi dirección es Calle de la cuesta 15 y mi número de teléfono es +34 669659985.
-Operador: Muy bien. Por favor, déjeme ver qué puedo hacer por usted. Estamos trabajando para solucionar el problema lo antes posible.
-Cliente: ¿Y cuándo podré volver a tener suministro de gas? Esto es una pesadilla.
-Operador: Entiendo. Estamos trabajando para solucionar el problema y le mantendremos informado.
-Cliente: No me sirve de mucho.
-Operador: Entiendo su frustración, Sr. Pérez. Pero por ahora, es todo lo que puedo hacer. Gracias por contactarnos.";En esta conversación, Antonio Pérez se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de corte suministro gas. El operador confirma su dirección y número de teléfono, y se compromete a trabajar para solucionar el problema, aunque el cliente muestra una actitud negativa ante el compromiso. Al final, la llamada no queda resuelta de forma rapida.;negativa;breve;corte suministro gas;no;rapida;extenso
-"Cliente: ¡Buenas tardes! Me llamo Juan y tengo un problema con la recomendación de tarifas.
-Operador de Nedesa: ¡Hola Juan! Soy el operador de Nedesa. ¿En qué puedo ayudarte?
-Cliente: Estoy buscando una tarifa que me convenga, pero no estoy seguro de cuál es la mejor opción para mí.
-Operador de Nedesa: ¡Entiendo! ¿Podrías proporcionarme más información? ¿Cuál es tu número de teléfono y dirección?
-Cliente: Sí, mi número de teléfono es +34 648015390 y mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Operador de Nedesa: Perfecto, estoy revisando tus detalles ahora. ¿Me puedes decir un poco más sobre tus necesidades?
-Cliente: Me gustaría encontrar una tarifa que sea asequible y que incluya todos los servicios que necesito.
-Operador de Nedesa: Entendido. ¿Qué tipo de servicios necesitas?
-Cliente: Necesito un servicio de datos, un servicio de voz y un servicio de mensajería.
-Operador de Nedesa: Entendido. Estoy revisando nuestras ofertas ahora para ver qué tarifa es la mejor para ti. Déjame unos minutos para encontrar la mejor tarifa para tus necesidades.
-Cliente: Muy bien, gracias por tu ayuda.
-Operador de Nedesa: ¡De nada! He encontrado una tarifa que cumple con todos tus requisitos. Se llama la tarifa ""Económica"" y ofrece todos los servicios que necesitas a un precio muy asequible. ¿Te interesa?
-Cliente: Sí, suena interesante. ¿Cuáles son los detalles de la tarifa?
-Operador de Nedesa: Estoy encantado de decírtelo. La tarifa Económica te ofrece 5 GB de datos, 1000 minutos de voz y 1000 mensajes de texto por un precio de 20€ al mes. ¿Qué te parece?
-Cliente: Suena genial. Me gustaría suscribirme a esta tarifa.
-Operador de Nedesa: ¡Perfecto! Estoy procediendo ahora con tu suscripción. Puedes empezar a disfrutar de los servicios de la tarifa Económica inmediatamente. ¿Tienes alguna pregunta más?
-Cliente: No, no tengo más preguntas. Muchas gracias por tu ayuda.
-Operador de Nedesa: ¡De nada! Estamos contentos de haberte ayudado. ¡Que tengas un buen día!
-Cliente: ¡Gracias!";"En esta conversación, el cliente Juan se puso en contacto con el operador de la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de recomendación de tarifas. El operador le ayudó a encontrar la tarifa ""Económica"", que ofrecía 5 GB de datos, 1000 minutos de voz y 1000 mensajes de texto por un precio de 20€ al mes. El cliente aceptó la tarifa y se suscribió a ella. La llamada fue resuelta de forma paciente y la conversación terminó con el operador deseando al cliente un buen día.";asertiva;normal;recomendación de tarifas;sí;paciente;extenso
-"Cliente: Buenas tardes. Me llamo Miriam Sánchez y quiero reportar un problema de corte suministro de gas en mi domicilio.
-Nedesa: ¡Hola Miriam! Mucho gusto en conocerte. ¿En qué podemos ayudarte?
-Cliente: He notado que no hay suministro de gas en mi domicilio en la dirección Calle de la cuesta 15.
-Nedesa: Entiendo. ¿Es tu teléfono +34 649677555?
-Cliente: Sí, ese es el mío.
-Nedesa: De acuerdo, enviaremos a un técnico para revisar el problema. ¿Se te ha informado de algún apagón en el área?
-Cliente: No, no he recibido ninguna notificación de eso.
-Nedesa: De acuerdo. Esperamos resolver el problema lo antes posible y le mantendremos informado.
-Cliente: Muchas gracias.";En esta conversación, el cliente Miriam Sánchez se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de corte suministro de gas en la dirección Calle de la cuesta 15. El equipo de Nedesa realizará una revisión del problema y mantendrá al cliente informado sobre los avances. Al final, el problema sí queda resuelto de forma satisfactoria.;asertiva;breve;corte suministro gas;sí;satisfactoria;detallado
-"Cliente: Hola, me llamo Javier y estoy llamando desde el número +34 743947646. Necesito reportar un problema con mi factura de gas de Nedesa.
-Agente: ¡Hola Javier! ¿En qué puedo ayudarte?
-Cliente: He recibido un cargo inesperado en mi factura de gas.
-Agente: ¡Entiendo! Por favor, dame un momento para comprobar tu factura. ¿Puedes darme tu dirección?
-Cliente: Claro, mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Agente: Gracias por la información. Después de comprobar tu factura, me he dado cuenta de que el cargo inesperado es un cargo pendiente de un mes anterior.
-Cliente: ¿Qué significa eso?
-Agente: Significa que el cargo debe ser descontado de tu siguiente factura. Quedará resuelto de forma paciente.
-Cliente: Entiendo. Muchas gracias por tu ayuda.
-Agente: ¡De nada! ¿En qué más te puedo ayudar?
-Cliente: No, eso es todo. Muchas gracias de nuevo.
-Agente: ¡Adiós!";El cliente Javier con dirección Calle de la cuesta 15 se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un cargo inesperado en su factura de gas. El agente explica que el cargo corresponde a un mes anterior y que será descontado de la siguiente factura. La llamada queda resuelta de forma paciente.;positiva;breve;cargo inesperado en la factura de gas;sí;paciente;conciso
-"Cliente: Hola, me llamo María y estoy llamando desde el número +34 682404308. Necesito informar un problema con el suministro de placas solares que instalaron en mi vivienda de la dirección Calle de la cuesta 15.
-Nedesa: ¡Hola María! Muchas gracias por contactar con nosotros. ¿Puedes explicarnos más detalladamente el problema que estás experimentando?
-Cliente: Sí, claro. Desde hace un par de días he notado que el sistema de placas solares no funciona correctamente. No recibo la cantidad de energía solar esperada.
-Nedesa: Entiendo. Te agradecemos que nos hayas informado sobre este problema. Para solucionarlo, enviaremos un técnico a tu vivienda para revisar el sistema en cuanto sea posible.
-Cliente: Perfecto. Muchas gracias por la solución rápida.
-Nedesa: No hay de qué. Esperamos que el problema se haya solucionado satisfactoriamente. ¿Alguna otra cosa en la que podamos ayudarte?
-Cliente: No, gracias. Eso es todo.
-Nedesa: Bien, muchas gracias por contactar con nosotros. ¡Que tengas un buen día!";María, un cliente de Nedesa, se puso en contacto para reportar un problema con el suministro de placas solares instalados en su vivienda. Nedesa respondió al llamado y enviará un técnico para revisar el sistema lo antes posible. La llamada finalizó satisfactoriamente.;neutra;breve;problema instalación placas solares;sí;satisfactoria;breve
-"Cliente: ¡Hola! Estoy llamando desde el número +34 733088308 y necesito hablar con alguien del equipo de servicio al cliente de Nedesa.
-Operador: ¡Hola! Soy el operador de Nedesa. ¿En qué puedo ayudarte?
-Cliente: Acabo de recibir mi factura de luz y hay un cargo inesperado. Estoy alojado en la Calle de la cuesta 15.
-Operador: Entiendo. Déjame verificar tu factura. ¿Puedes confirmar tu dirección?
-Cliente: Sí, mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Operador: Perfecto. He verificado tu factura y puedo ver que el cargo inesperado se trata de un cargo de tarifa por servicio.
-Cliente: ¿Podría explicarme por qué se carga?
-Operador: Claro. Esta tarifa es un cargo por el mantenimiento del sistema de suministro de luz.
-Cliente: Oh, entiendo. Me alegro de que haya una explicación.
-Operador: ¿Tienes alguna otra pregunta?
-Cliente: No, eso es todo. Muchas gracias por su ayuda.
-Operador: De nada. ¡Gracias por llamar a Nedesa!";Un cliente con teléfono +34 733088308 y dirección Calle de la cuesta 15, se puso en contacto con el equipo de servicio al cliente de Nedesa para reportar un cargo inesperado en la factura de luz. El operador de Nedesa explicó que el cargo inesperado era un cargo de tarifa por servicio, que se aplica para cubrir los costes de mantenimiento del sistema de suministro de luz. El cliente quedó satisfecho con la explicación y la llamada terminó de forma satisfactoria.;positiva;breve;cargo inesperado en la factura de luz;sí;satisfactoria;en profundidad
-"Cliente: ¡Hola! llamo para hacer una reclamación. Acabo de volver a casa y no tengo luz.
-Operador de Nedesa: ¡Buenas tardes! Vamos a ver qué podemos hacer por usted. ¿Podría darme su teléfono y dirección para verificarla?
-Cliente: Sí, mi teléfono es +34 748840905 y mi dirección es Calle de la Cuesta 15.
-Operador de Nedesa: ¡Perfecto! Por favor, espere un momento mientras verifico sus datos.
-Operador de Nedesa: ¡Señor/a [nombre], hemos detectado una anomalía en la línea de su casa. Estamos trabajando para repararla lo antes posible.
-Cliente: ¿Cuánto tiempo va a tardar?
-Operador de Nedesa: Intentamos repararlo lo antes posible, dentro de unas horas debería estar todo solucionado.
-Operador de Nedesa: ¿Le puedo ofrecer algo para compensar el problema?
-Cliente: Bueno, no estaría mal.
-Operador de Nedesa: ¡Muy bien! Le vamos a ofrecer un descuento del 5% en su factura de luz de los próximos dos meses.
-Cliente: De acuerdo, gracias por su ayuda.
-Operador de Nedesa: ¡No hay de qué! Por favor, no dude en contactarnos si necesita más ayuda. ¡Adiós!";Un cliente con teléfono +34 748840905 y dirección Calle de la cuesta 15 se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de corte suministro luz. El operador de Nedesa verifica los datos del cliente y le informa de que hay una anomalía en la línea de su casa. Para compensar el problema, Nedesa ofrece al cliente un descuento del 5% en su factura de luz de los próximos dos meses. La llamada se resuelve de forma satisfactoria para el cliente.;negativa;breve;corte suministro luz;sí;amable;extenso
-"Cliente: ¡Hola! Tengo problemas con el contador de Nedesa.
-Empresa: ¡Hola! ¿En qué le podemos ayudar?
-Cliente: El contador no está funcionando correctamente. Está registrando un consumo excesivo.
-Empresa: Entiendo. ¿Nos puede dar su dirección para que podamos comprobarlo?
-Cliente: Calle de la Cuesta 15.
-Empresa: ¿Y su número de teléfono?
-Cliente: +34 651010627.
-Empresa: Muchas gracias. Nuestro equipo técnico pasará a comprobar el contador en los próximos días para solucionar el problema.
-Cliente: Muchas gracias.";Un cliente con teléfono +34 651010627 y dirección Calle de la Cuesta 15 se puso en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema con el contador. La empresa prometió enviar un equipo técnico para comprobar el contador y solucionar el problema. La llamada acabó de forma satisfactoria.;negativa;breve;problema con el contador;sí;satisfactoria;conciso
-"Cliente: Estoy llamando de +34 634799140, de la dirección Calle de la cuesta 15. Tengo un problema con la instalación de placas solares que me habéis hecho.
-Nedesa: Hola, ¿en qué podemos ayudarle?
-Cliente: No estoy contento con el trabajo que me habéis hecho, hay algunos problemas con la instalación.
-Nedesa: Disculpe las molestias, tenemos un equipo especializado que puede reparar el problema. ¿Puedo preguntarle qué problemas está experimentando?
-Cliente: Hay fugas de agua en las conexiones y la placa no se conecta correctamente.
-Nedesa: Entiendo, ¿le queda algún problema más? Estamos dispuestos a ayudarle y solucionar su problema.
-Cliente: No, eso es todo.
-Nedesa: Bien, envíaremos un equipo técnico a su domicilio para revisar la instalación mañana. ¿Le parece bien?
-Cliente: Sí, eso está bien.
-Nedesa: ¡Perfecto! Agradecemos su paciencia. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
-Cliente: No, eso es todo. Muchas gracias.
-Nedesa: Por favor, no hay de qué. ¡Que tenga un buen día!";El cliente contactó con Nedesa para reportar un problema de instalación en sus placas solares. El equipo de Nedesa se comprometió a enviar un equipo técnico al domicilio del cliente al día siguiente para solucionar el problema. La conversación acabó con el cliente agradeciendo la ayuda.;negativa;breve;problema instalación placas solares;sí;rapida;breve
-"Cliente: ¡Buenas tardes! Estoy llamando desde el teléfono +34 615774983 ubicado en Calle de la cuesta 15 para reportar un problema de corte de suministro de gas.
-Nedesa: ¡Hola! ¿En qué puedo ayudarle?
-Cliente: El suministro de gas está cortado en mi domicilio.
-Nedesa: ¿Puede indicarnos la dirección del domicilio?
-Cliente: Sí, es Calle de la cuesta 15.
-Nedesa: ¿Podría describir el problema? ¿Cuándo comenzó?
-Cliente: El problema comenzó hace aproximadamente una hora. Se han apagado todos los aparatos de gas.
-Nedesa: Lo siento mucho por el inconveniente. ¿Ha intentado resetear el contador o los aparatos?
-Cliente: Sí, lo he intentado, pero el problema persiste.
-Nedesa: Entiendo. Hemos notado problemas con el suministro de gas en la zona. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible.
-Cliente: Entonces, ¿cuándo se espera que el suministro esté restablecido?
-Nedesa: No podemos dar una estimación exacta. Estaremos encantados de informarle cuando hayamos encontrado una solución.
-Cliente: Esto es inaceptable. ¿Pueden acelerar el proceso?
-Nedesa: Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer.
-Cliente: ¡Esto es una vergüenza!";En esta conversación, un cliente con teléfono +34 615774983 ubicado en Calle de la cuesta 15 se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de corte del suministro de gas. Nedesa confirma que han notado problemas con el suministro en la zona, pero no pueden garantizar una estimación exacta para el restablecimiento del suministro. La llamada no queda resuelta de forma amable y el cliente se muestra descontento.;neutra;normal;corte suministro gas;no;amable;en profundidad
-"Cliente: ¡Hola! Mi nombre es Daniel y quisiera hablar con alguien que me pueda ayudar con el cambio de tarifa de luz.
-Nedesa: ¡Hola Daniel! Soy María de Nedesa. ¿En qué te puedo ayudar?
-Cliente: Estoy reportando un problema con el cambio de tarifa de luz. Tengo una dirección en Calle de la Cuesta 15 y un número de teléfono +34 673920151.
-Nedesa: Entiendo. Veamos qué podemos hacer por ti. ¿Podrías darnos una breve descripción del problema?
-Cliente: Estoy intentando cambiar mi tarifa de luz al plan más económico, pero me encuentro con algunos problemas. Estoy recibiendo mensajes de error y no he sido capaz de completar el proceso.
-Nedesa: Comprendo. Déjame ver qué puedo hacer para ayudarte.
-Nedesa: ¡Ya lo tengo! He realizado el cambio de tarifa para tu dirección con éxito. Deberías verlo reflejado en tu próxima factura. ¿Qué te parece?
-Cliente: ¡Excelente! Muchas gracias por tu ayuda.
-Nedesa: ¡De nada! Siempre estamos aquí para ayudar. ¡Que tengas un buen día!";El cliente Daniel contactó a Nedesa para reportar un problema con el cambio de tarifa de luz. El representante de Nedesa ayudó al cliente resolviendo el problema y realizando el cambio de tarifa con éxito.;asertiva;breve;cambio de tarifa de luz;sí;satisfactoria;conciso
-"Cliente: ¡Hola! Me llamo Juan y quisiera reportar un problema con la tarifa de gas que tengo contratada con ustedes.
-Operador de Nedesa: ¡Hola Juan! ¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros! ¿En qué te puedo ayudar?
-Cliente: Necesito un cambio en la tarifa de gas que tengo contratada. Me gustaría cambiarla por una tarifa más económica.
-Operador de Nedesa: Por supuesto. ¿Puedo confirmar su número de teléfono y dirección?
-Cliente: Sí, mi número de teléfono es +34 630506298 y mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Operador de Nedesa: ¡Perfecto! Voy a revisar su cuenta para ver qué tarifas de gas están disponibles para usted.
-Cliente: ¡Gracias!
-Operador de Nedesa: Después de revisar su cuenta, hay varias tarifas de gas que podrían ser una buena opción para usted. ¿Qué tarifa le interesa?
-Cliente: Me gustaría la tarifa que ofrezca el mejor precio.
-Operador de Nedesa: Tenemos una tarifa que es muy económica. Si se cambia a esta tarifa, podría ahorrar mucho dinero en su factura de gas.
-Cliente: ¡Eso suena genial! ¿Cómo puedo cambiar mi tarifa?
-Operador de Nedesa: Simplemente tienes que enviarnos un correo electrónico confirmando que quieres cambiar a la nueva tarifa. Una vez recibamos el correo electrónico, cambiaremos su tarifa de inmediato.
-Cliente: ¡Excelente! ¿Qué dirección de correo electrónico debo usar?
-Operador de Nedesa: Puede enviar el correo electrónico a [email protected].
-Cliente: ¡Perfecto! Muchas gracias.
-Operador de Nedesa: ¡De nada! ¡Gracias por contactar con nosotros! ¿Tiene alguna pregunta más?
-Cliente: No, creo que eso es todo. ¡Muchas gracias por su ayuda!
-Operador de Nedesa: ¡De nada! ¡Esperamos que disfrute de su nueva tarifa de gas!";Un cliente con teléfono +34 630506298 y dirección Calle de la cuesta 15, se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de cambio de tarifa de gas. El operador de Nedesa confirma sus datos y le ofrece varias opciones de tarifa de gas. Después de escoger la tarifa más económica, el operador le explica cómo cambiar su tarifa y le da la dirección de correo electrónico para realizar el cambio. El cliente agradece al operador por su ayuda y la llamada se cierra de forma satisfactoria.;positiva;normal;cambio de tarifa de gas;sí;paciente;en profundidad
-"Cliente: Buenas tardes, me gustaría hablar con alguien sobre el cambio de tarifa de luz.
-Empleado: Hola, le atiende Nedesa. ¿En qué le puedo ayudar?
-Cliente: Me gustaría reportar un problema con el cambio de tarifa de luz.
-Empleado: ¿Qué pasa exactamente?
-Cliente: Mi tarifa de luz se ha cambiado sin previo aviso y me gustaría saber por qué.
-Empleado: Estamos investigando el tema. No podemos ofrecerle una explicación en este momento.
-Cliente: ¿Cuál es el próximo paso?
-Empleado: Le sugerimos que envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte para que puedan ayudarlo de forma más eficaz.
-Cliente: ¿Y eso es todo?
-Empleado: Sí, eso es todo.";El cliente con teléfono +34 600552338 y dirección Calle de la cuesta 15, llama a la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de cambio de tarifa de luz sin previo aviso y le informan que están investigando el tema sin ofrecer una explicación. Se le sugiere enviar un correo electrónico al equipo de soporte para ayudarlo de forma más eficaz.;neutra;breve;cambio de tarifa de luz;no;amable;conciso
-"Cliente: Hola, buenas tardes, llamo desde el número de teléfono +34 632379332 desde la dirección Calle de la cuesta 15. Querría reportar un problema de corte de suministro de gas.
-Operador/Recepcionista: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
-Cliente: He tenido un problema de corte de suministro de gas. Necesito que me ayuden con esto.
-Operador/Recepcionista: Por supuesto, ¿puedo tener su información para verificar su caso?
-Cliente: Sí, mi nombre es Juan Pérez, mi número de teléfono es +34 632379332 y mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Operador/Recepcionista: Entendido, ¿cuándo se reportó el problema?
-Cliente: El problema se reportó hace aproximadamente una hora.
-Operador/Recepcionista: Gracias por la información. Le informo que estamos trabajando para solucionar el problema lo más rápido posible.
-Cliente: ¿Cuánto tiempo estiman que tardarán en solucionarlo?
-Operador/Recepcionista: Intentaremos solucionarlo en un plazo de 24 a 48 horas.
-Cliente: Entiendo. ¿Hay algo más que deba hacer mientras espero?
-Operador/Recepcionista: Le sugerimos que mantenga contacto con nosotros para recibir actualizaciones sobre el problema.
-Cliente: Está bien, entiendo. Otra pregunta, ¿hay alguna forma en que pueda obtener un reembolso si el problema persiste?
-Operador/Recepcionista: Por supuesto. En caso de que el problema se prolongue después de 48 horas, podemos reembolsarle el costo de su factura.
-Cliente: Estoy aliviado de saber que hay opciones si el problema persiste. Muchas gracias por su ayuda.
-Operador/Recepcionista: No hay de qué. Gracias por hablar con nosotros. ¿Hay algo más en lo que le podamos ayudar?
-Cliente: No, eso es todo.
-Operador/Recepcionista: Muy bien. ¡Gracias por contactarnos!";Un cliente con teléfono +34 632379332 y dirección Calle de la cuesta 15 se comunicó con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de corte de suministro de gas. El cliente se mostró asertivo durante la llamada y el operador/recepcionista fue capaz de ofrecerle una solución rápida. El operador/recepcionista informó al cliente que el problema se solucionaría en un plazo de 24 a 48 horas y que, si el problema persistía más allá de ese tiempo, el cliente recibiría un reembolso. Al final de la llamada, el cliente estaba satisfecho con la solución.;asertiva;larga;corte suministro gas;sí;rapida;extenso
-"Cliente: ¡Buenos días! Estoy llamando desde el número +34 705000377 con dirección Calle de la cuesta 15 para reportar un problema.
-Operador: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?
-Cliente: Acabo de recibir la factura de la tarifa de gas y me he dado cuenta de que ha cambiado sin previo aviso.
-Operador: Entiendo. Intentemos solucionar el problema. ¿Puede indicarme su nombre y dirección?
-Cliente: Mi nombre es Juan y mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Operador: Gracias. De acuerdo, veamos qué puede estar pasando. Mientras tanto, ¿puede confirmarme los últimos cuatro dígitos de su número de cuenta?
-Cliente: Sí. El número de cuenta es 8753.
-Operador: Gracias por la información. Después de revisar su cuenta veo que hay un cambio en la tarifa de gas que se aplicó recientemente.
-Cliente: ¿Y por qué este cambio no fue previamente informado?
-Operador: Lo siento por la inconveniencia. De hecho, esta tarifa se aplica automáticamente cuando hay cambios en el mercado.
-Cliente: Entiendo. ¿Puede revertir el cambio?
-Operador: Sí, sin problema. Ya he revertido el cambio. Su próxima factura contendrá la tarifa original.
-Cliente: ¡Gracias!
-Operador: Ha sido un placer asistirle. ¿En qué más puedo ayudarle?
-Cliente: No, creo que eso es todo. Muchas gracias por su ayuda.
-Operador: De nada. ¡Que tenga un buen día!";El cliente Juan llamó al +34 705000377 desde la dirección Calle de la cuesta 15 para reportar un problema con el cambio de la tarifa de gas. Después de revisar la cuenta del cliente, el operador explicó que el cambio se había aplicado automáticamente. El cambio fue revertido y la próxima factura contendrá la tarifa original.;negativa;breve;cambio de tarifa de gas;sí;rapida;conciso
-"Cliente: ¡Hola! Estoy llamando porque hay un problema con mi contador.
-Nedesa: ¡Hola! ¿En qué podemos ayudarle?
-Cliente: Estoy en Calle de la Cuesta 15 y el contador se ha detenido.
-Nedesa: Por supuesto. ¿Podría confirmar su número de teléfono para verificar su identidad?
-Cliente: +34 647710411
-Nedesa: ¡Gracias! OK, voy a ver qué puedo hacer para ayudar. ¿Podría explicarme exactamente qué está sucediendo con el contador?
-Cliente: Se ha detenido. No está contando.
-Nedesa: Entiendo. Estamos buscando una solución para usted. ¿Podría por favor esperar un minuto?
-Cliente: Sí, por supuesto.
-Nedesa: Muy bien. OK, hemos encontrado una solución para usted. ¿Puedo enviarle un técnico para revisar el contador?
-Cliente: Sí, eso sería genial.
-Nedesa: ¡Perfecto! Estamos programando a un técnico para que vaya a su dirección. ¿Cuándo le conviene que vaya?
-Cliente: ¿Puede llegar mañana?
-Nedesa: Por supuesto. ¿A qué hora?
-Cliente: ¿Podría ser a las 8 de la mañana?
-Nedesa: Sí, eso es perfecto. El técnico estará ahí a las 8. ¿Algo más en lo que podamos ayudarle?
-Cliente: No, eso es todo.
-Nedesa: ¡Perfecto! Esperamos que el problema se resuelva satisfactoriamente. ¡Gracias por su llamada!";El cliente se puso en contacto con Nedesa para reportar un problema con el contador. La empresa le asignó un técnico para el día siguiente para arreglar el contador, y la llamada terminó satisfactoriamente.;negativa;larga;problema con el contador;sí;satisfactoria;breve
-"Cliente: ¡Hola! Quiero reportar un problema con mi tarifa de luz. No me han cobrado correctamente.
-Operador: Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle?
-Cliente: Me están cobrando por una tarifa que no he contratado. Quiero que cambien mi tarifa actual.
-Operador: Entiendo. Puede usted decirme su teléfono y dirección para poder verificar sus datos?
-Cliente: +34 639940580, Calle de la Cuesta 15.
-Operador: Gracias. Voy a comprobar su tarifa y le diré qué podemos hacer.
-Cliente: ¡Hazlo rápido!
-Operador: Entendido. Tras revisar sus datos, hemos encontrado que su tarifa no es la adecuada para su consumo. Tras unos ajustes, hemos cambiado su tarifa a una tarifa más económica. ¿Está satisfecho con la solución?
-Cliente: Sí, eso es exactamente lo que necesitaba.
-Operador: Muchas gracias. Esperamos que disfrute de su nueva tarifa. Si tiene alguna otra duda, no dude en contactar con nosotros.";El cliente con teléfono +34 639940580 y dirección Calle de la cuesta 15 se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de cambio de tarifa de luz. Después de comprobar los datos, la empresa cambia la tarifa del cliente a una más económica. La conversación termina de forma amable.;agresiva;normal;cambio de tarifa de luz;sí;amable;breve
-"Cliente: ¡Hola! Me llamo Juan González y estoy llamando desde el teléfono +34 633053437. Estoy llamando porque tengo un problema con la instalación de placas solares en mi hogar ubicado en la Calle de la cuesta 15.
-Empresa: Buenos días Señor González, por supuesto podemos ayudarlo. ¿Cuál es el problema exacto que está experimentando?
-Cliente: Las placas solares no están funcionando correctamente. Están mostrando una lectura errónea y no estoy recibiendo el suministro de energía que debería.
-Empresa: Entendido. ¿Ha intentando resetear el dispositivo?
-Cliente: Si, lo he intentado, pero no ha funcionado.
-Empresa: Comprendo. ¿Por qué no intentamos enviarle un técnico a su hogar para que pueda investigar y solucionar el problema?
-Cliente: Está bien, eso suena bien. ¿Cuándo pueden enviar al técnico?
-Empresa: Por desgracia, no podemos enviar a un técnico hasta dentro de un par de semanas. ¿Está bien para usted?
-Cliente: No está bien, estoy sin electricidad desde hace una semana y necesito una solución rápida. ¿No hay nada que se pueda hacer para solucionar el problema antes?
-Empresa: Lo sentimos, señor González, pero no tenemos ninguna forma de solucionar el problema de forma remota. La única forma de solucionarlo es enviar a un técnico. Sin embargo, podemos ofrecerle un descuento en la factura por los problemas que ha experimentado.
-Cliente: Está bien, gracias. Espero que el problema se resuelva pronto.
-Empresa: Así lo esperamos también. ¡Gracias por llamar a Nedesa!";El cliente Juan González contactó a Nedesa para reportar un problema con la instalación de placas solares en su hogar. Después de discutir el problema, la empresa ofreció enviar a un técnico en un par de semanas, pero el cliente quería una solución más rápida. Finalmente, el cliente aceptó el descuento en la factura ofrecido por la empresa, pero el problema aún no ha sido resuelto.;asertiva;larga;problema instalación placas solares;no;rapida;breve
-"Cliente: ¡Hola! ¿Quién es?
-Nedesa: ¡Buenos días! Soy el equipo de atención al cliente de Nedesa. ¿En qué puedo ayudarle?
-Cliente: ¡No hay forma de que me ayuden! He recibido mi factura de luz con un cargo inesperado y quiero que me expliquen cómo es posible. ¡No hay justificación para esto!
-Nedesa: Comprendemos que esté molesto. Por favor, podría facilitarnos su número de teléfono y dirección para poder verificar su cuenta?
-Cliente: +34 692376956. Calle de la cuesta 15.
-Nedesa: Gracias por la información. Vamos a comprobarlo ahora mismo.
-Cliente: ¡De prisa!
-Nedesa: Hemos realizado una revisión de su cuenta y parece que el cargo inesperado se debe a una tarifa de emergencia.
-Cliente: ¿Qué tarifa de emergencia? Nunca me han informado de ninguna.
-Nedesa: Esta tarifa se aplica cuando hay un aumento inesperado en su uso de la electricidad.
-Cliente: ¿Y por qué se me aplica a mí?
-Nedesa: Esta tarifa se aplica a todos los clientes que superen los límites del uso de electricidad establecido.
-Cliente: ¡Esto es una estafa! ¿Cómo pueden simplemente cobrarme por algo que no he hecho?
-Nedesa: Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer en este momento. Por favor, asegúrese de que no se exceda el límite de uso de electricidad.
-Cliente: ¡Esto es una vergüenza! No volveré a usar su empresa.
-Nedesa: Lo sentimos mucho. ¿Es todo lo que puedo hacer por usted en este momento?
-Cliente: ¡No! ¡No hay nada que puedan hacer por mí!";El cliente con teléfono +34 692376956 y dirección Calle de la cuesta 15, entra en contacto con la empresa de suministro Nedesa para reportar un cargo inesperado en su factura de luz. Después de revisar la cuenta, el equipo de atención al cliente de Nedesa explicó que el cargo inesperado se debe a una tarifa de emergencia para los clientes que exceden el límite de uso de electricidad. El cliente se mostró molesto por esto y expresó su descontento. La llamada no quedó resuelta de forma amable.;agresiva;larga;cargo inesperado en la factura de luz;no;amable;en profundidad
-"Cliente: Buenos días, me gustaría reportar un problema con el cambio de tarifa de gas.
-Nededa: Buenos días. ¿En qué podemos ayudarle?
-Cliente: Me gustaría informar de un cambio de tarifa de gas que se ha hecho en mi dirección (Calle de la cuesta 15) con mi número de teléfono +34 601157497.
-Nededa: ¿Ha recibido algún aviso previo sobre el cambio de tarifa?
-Cliente: No, no he recibido nada.
-Nededa: Entendido. Por favor, déjeme verificar su información. ¿Puede proporcionarme el nombre del titular de la cuenta?
-Cliente: Sí, es Antonio Jiménez.
-Nededa: Gracias. Estamos examinando su caso ahora mismo. Por favor, tenga un poco de paciencia mientras verificamos todos los detalles.
-Cliente: Está bien.
-Nededa: Hemos verificado todos los detalles y encontramos que el cambio de tarifa fue aprobado por error. Por lo tanto, hemos revertido el cambio de tarifa de gas. ¿Le parece bien?
-Cliente: Sí, me parece bien. Muchas gracias por su ayuda.
-Nededa: Ha sido un placer ayudarle. ¿Tiene alguna pregunta más?
-Cliente: No, eso es todo.
-Nededa: Muy bien. Muchas gracias por comunicarse con Nedesa.";El cliente Antonio Jiménez se comunicó con Nedesa para informar de un cambio de tarifa de gas que se había hecho sin su conocimiento. Nedesa verificó los detalles y encontró que el cambio había sido aprobado por error, por lo que el cambio fue revertido. El cliente agradeció la ayuda.;neutra;breve;cambio de tarifa de gas;sí;paciente;breve
-"Cliente: Hola, me llamo Juan y estoy llamando desde el teléfono +34 743945955 de la dirección Calle de la cuesta 15. Necesito reportar un problema con la instalación de placas solares realizada por su empresa.
-Nedesa: ¡Hola Juan! Por supuesto, ¿en qué podemos ayudarte?
-Cliente: Ayer se realizó la instalación de las placas solares en mi casa, pero desde entonces no recibo ningún suministro de energía.
-Nedesa: Entiendo. ¿Puede describir el problema con más detalle?
-Cliente: Estoy recibiendo una luz intermitente en el panel de control, y la pantalla de control también se ha vuelto inestable.
-Nedesa: Comprendo. ¿Qué ha intentado para solucionar el problema?
-Cliente: He comprobado que todos los cables estén bien conectados, he revisado los fusibles y he verificado los interruptores de seguridad.
-Nedesa: Bien. ¿Ha intentado reiniciar el sistema de alguna forma?
-Cliente: Sí, he intentado desconectarlo y volver a conectarlo, pero el problema persiste.
-Nedesa: Entiendo. Vamos a ver si podemos encontrar una solución. ¿Puedo preguntarle cuándo realizó la instalación de sus placas solares?
-Cliente: Sí, fue ayer.
-Nedesa: Entendido. Estamos revisando su caso y se pondrá en contacto con usted en breve.
-Cliente: ¿Y si no pueden solucionar el problema?
-Nedesa: Por supuesto que sí, nuestro equipo de profesionales se asegurará de que todo funcione correctamente.
-Cliente: Estoy impaciente por resolver mi problema. ¿Pueden asegurarme que se solucione pronto?
-Nedesa: Estamos trabajando en ello, pero no podemos garantizar un tiempo exacto de solución.
-Cliente: Esto es inaceptable. ¿No hay nada que puedan hacer para ayudarme?
-Nedesa: Estamos haciendo todo lo que podemos para ayudarle.
-Cliente: Muy bien, espero que puedan solucionar mi problema lo antes posible.
-Nedesa: Por supuesto. ¡Gracias por llamar a Nedesa!";En esta conversación telefónica, el cliente Juan con teléfono +34 743945955 de la dirección Calle de la cuesta 15, llama a Nedesa para reportar un problema con la instalación de sus placas solares. El cliente describe los detalles del problema, de los que se deduce que hay una luz intermitente en el panel de control y una pantalla de control inestable. El cliente explica que ha intentado solucionar el problema comprobando los cables, fusibles y interruptores de seguridad, así como reiniciar el sistema. Nedesa explica que está revisando el caso y hará contacto con el cliente en breve. Sin embargo, al cliente no le satisface la respuesta y sigue insistiendo, sin que finalmente la llamada quede resuelta de forma paciente.;asertiva;larga;problema instalación placas solares;no;paciente;extenso
-"Cliente: ¡Hola! Estoy llamando desde el teléfono +34 737175231 con la dirección Calle de la cuesta 15. Estoy llamando para reportar un problema de instalación con mis placas solares.
-Nedesa: ¡Hola! Gracias por contactar con nosotros. ¿En qué podemos ayudarle?
-Cliente: Estoy teniendo problemas con la instalación de mis placas solares. No están funcionando como se supone que deben.
-Nedesa: Entiendo. ¿Puede describirme los problemas más detalladamente?
-Cliente: Sí, me gustaría saber si hay alguna forma de arreglarlo. He intentado arreglarlo yo mismo, pero no parece funcionar.
-Nedesa: Lo entiendo. ¿Ha hecho algún intento de solución?
-Cliente: Sí, he intentado solucionarlo, pero sin éxito.
-Nedesa: Entiendo. ¿Ha verificado los cables y conexiones?
-Cliente: Sí, he verificado los cables y conexiones, pero todavía no funciona.
-Nedesa: Entiendo. ¿Puede proporcionarnos su dirección para que podamos enviarle un técnico para solucionar el problema?
-Cliente: Sí, mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Nedesa: Entiendo. Le enviaremos a un técnico lo antes posible para solucionar el problema.
-Cliente: Gracias.";En esta conversación, el cliente se puso en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de instalación con sus placas solares. El cliente fue capaz de describir el problema detalladamente, y Nedesa le preguntó si había intentado solucionarlo. El cliente confirmó que había verificado los cables y conexiones, pero no funcionaba. Por último, Nedesa le pidió su dirección para enviarle un técnico para solucionar el problema, a lo que el cliente respondió con la dirección. Sin embargo, el problema no se resolvió de forma amable.;positiva;normal;problema instalación placas solares;no;amable;en profundidad
-"Cliente: Hola, buenas tardes. Me llamo Juan y estoy llamando desde el número +34 700444676. Necesito hablar con alguien sobre un cambio de tarifa de gas.
-Nedesa: Hola, Juan. Gracias por llamar a Nedesa. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
-Cliente: Estoy interesado en cambiar mi tarifa de gas. Tengo mi dirección registrada en Calle de la Cuesta 15. ¿Puedes ayudarme?
-Nedesa: ¡Claro que sí, Juan! Estamos encantados de ayudar. Hemos de verificar algunos detalles antes de poder proceder con el cambio de tarifa. ¿Tiene alguna pregunta?
-Cliente: Sí, tengo algunas preguntas. ¿Cuándo se hará efectivo el cambio de tarifa? ¿Y cómo se me notificará?
-Nedesa: Una vez hayamos confirmado todos los detalles, el cambio de tarifa se hará efectivo en un plazo de 5 días hábiles. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar el cambio de tarifa.
-Cliente: Estupendo. Gracias por tu ayuda.
-Nedesa: ¡No hay problema, Juan! Si necesitas algo más, no dudes en contactar con nosotros. ¡Que tengas un buen día!";Un cliente con teléfono +34 700444676 y dirección Calle de la cuesta 15 se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de cambio de tarifa de gas. El cliente pregunta acerca de los detalles del cambio de tarifa, como cuándo se hará efectivo el cambio y cómo se le notificará. Nedesa le informa que el cambio se hará efectivo en un plazo de 5 días hábiles y que le enviará un correo electrónico para confirmar el cambio de tarifa. A pesar de la actitud positiva del cliente, la llamada no se resuelve de forma rápida.;positiva;normal;cambio de tarifa de gas;no;rapida;detallado
-"Cliente: ¡Buenas tardes! Me gustaría hablar con alguien de Nedesa para reportar un problema de recomendación de tarifas.
-Nedesa: ¡Hola! Con el servicio al cliente de Nedesa, ¿cómo puedo ayudarle hoy?
-Cliente: Estoy interesado en cambiar de tarifa, pero me gustaría saber qué tarifas recomendarían para mí.
-Nedesa: Por supuesto. ¿Podría decirme su dirección exacta y su número de teléfono, por favor?
-Cliente: Claro. Estoy en la Calle de la cuesta 15, con el teléfono +34 692044071.
-Nedesa: Por supuesto, voy a ver si hay alguna tarifa que se ajuste a sus necesidades. ¿Puedo preguntarle cuáles son sus principales preocupaciones?
-Cliente: Sí. Busco una tarifa asequible, con un buen servicio al cliente y una buena conexión.
-Nedesa: Entiendo. Voy a ver qué tarifas se ajustan a sus necesidades. Por favor, déjeme un momento.
-[silencio]
-Nedesa: Hemos encontrado varias tarifas que se ajustan a sus necesidades. ¿Le gustaría que le explicara cada una de ellas?
-Cliente: Perfecto. Me encantaría escuchar sus recomendaciones.
-Nedesa: La primera tarifa es nuestra tarifa estándar, que ofrece una conexión estable y un servicio al cliente confiable. La segunda tarifa es nuestra tarifa Premium, que ofrece una conexión mejorada y un servicio al cliente mejorado. La última tarifa es nuestra tarifa Plus, que ofrece una conexión aún mejor y un servicio al cliente superior.
-Cliente: Genial. Pero, ¿cuál es la tarifa más asequible?
-Nedesa: La tarifa más asequible es nuestra tarifa estándar.
-Cliente: ¿Es segura esta tarifa?
-Nedesa: Sí, la tarifa estándar ofrece la misma seguridad que las otras tarifas.
-Cliente: Entiendo. ¿Y cuál es el precio?
-Nedesa: El precio depende de su ubicación exacta, así que no puedo ofrecerle un precio exacto sin más información.
-Cliente: Esto es frustrante. ¿Cómo puedo obtener más información?
-Nedesa: Por supuesto. ¿Tiene algunas preguntas específicas que le gustaría hacer?
-Cliente: No, creo que hemos cubierto todo lo que necesito saber. Gracias por su ayuda.";En esta conversación, un cliente se pone en contacto con el servicio al cliente de Nedesa para reportar un problema de recomendación de tarifas. El cliente proporciona su dirección y número de teléfono y solicita tarifas asequibles con buen servicio al cliente y buena conexión. Después de investigar, el empleado recomienda tres tarifas que se ajustan a sus necesidades. El cliente pregunta cuál es la tarifa más asequible, y el empleado responde que es la tarifa estándar. Sin embargo, el empleado no puede ofrecer un precio exacto sin más información. Al final, el cliente agradece al empleado por su ayuda, pero la llamada no queda resuelta de forma pacient;positiva;larga;recomendación de tarifas;no;paciente;en profundidad
-"Cliente: ¡Buenas! ¿Puedo hablar con alguien de Nedesa?
-Agente: ¡Buenos días! Mi nombre es Maria y soy el agente de atención al cliente de Nedesa. ¿En qué puedo ayudarle?
-Cliente: Acabo de instalar placas solares de vuestra empresa en mi casa de la Calle de la Cuesta 15 con el número de teléfono +34 617691854 y hay un problema con la instalación.
-Agente: Lo siento mucho. Por favor, explíqueme el problema en detalle.
-Cliente: La instalación no funciona correctamente. Las placas no reciben la luz solar para producir electricidad.
-Agente: Entiendo. Estoy seguro de que podemos solucionar el problema. ¿Ha recibido la instalación hace mucho tiempo?
-Cliente: No hace mucho. Lo instalaron hace un mes.
-Agente: Entiendo. Estoy seguro de que podemos solucionar el problema. Lo primero que debemos hacer es verificar el equipo para ver si hay algún problema con el mismo. ¿Le gustaría que un técnico se desplace a su domicilio para verificar el equipo?
-Cliente: Sí, por favor.
-Agente: Entendido. Enviaré un técnico a su domicilio para verificar el equipo. ¿Podemos ponernos en contacto con usted el lunes para confirmar la cita?
-Cliente: Sí, eso está bien.
-Agente: Perfecto. ¿Alguna otra pregunta antes de que finalicemos la llamada?
-Cliente: No, eso es todo. Muchas gracias por su ayuda.
-Agente: De nada. Gracias por llamar a Nedesa. Que tenga un buen día.";Un cliente con teléfono +34 617691854 y dirección Calle de la cuesta 15, con una actitud agresiva, se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de instalación de placas solares. La agente de atención al cliente de Nedesa, Maria, explica al cliente que enviará un técnico a su domicilio para verificar el equipo. El cliente acepta y la llamada termina con el cliente agradeciendo al agente. La empresa Nedesa se compromete a ponerse en contacto con el cliente el lunes para confirmar la cita.;agresiva;larga;problema instalación placas solares;sí;satisfactoria;extenso
-"Cliente +34 605136149: ¡Hola! Me llamo José y me gustaría hablar con alguien sobre mis tarifas de energía.
-Operador de Nedesa: Hola José, mi nombre es Juana. ¿Qué puedo hacer por ti hoy?
-Cliente +34 605136149: Bien, me gustaría que me ayudara a encontrar una tarifa más barata para mi dirección en Calle de la Cuesta 15.
-Operador de Nedesa: Entiendo, ¿por qué no me dices un poco más sobre tu consumo de energía para que pueda recomendarte la mejor tarifa?
-Cliente +34 605136149: Por supuesto. Uso una cantidad promedio de 600 kWh al mes.
-Operador de Nedesa: Entiendo. Estamos trabajando en una nueva tarifa para los clientes que consumen más energía. ¿Te interesaría saber más?
-Cliente +34 605136149: Sí, por favor.
-Operador de Nedesa: ¡Claro! Estamos ofreciendo un descuento del 10% en tarifas para aquellos que consuman más de 600 kWh al mes.
-Cliente +34 605136149: Eso suena interesante. ¿Cómo lo aplico a mi tarifa?
-Operador de Nedesa: Lo único que tienes que hacer es iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web y actualizar tu tarifa.
-Cliente +34 605136149: ¿Y cómo puedo asegurarme de que estoy recibiendo el mejor precio?
-Operador de Nedesa: Desafortunadamente, no podemos ofrecerle garantías sobre los precios. Sin embargo, puede ver el precio de todas las tarifas para ver cuál se ajusta mejor a sus necesidades.
-Cliente +34 605136149: Entiendo. Entonces, ¿no hay nada más que pueda hacer?
-Operador de Nedesa: Siento no poder ayudarte más. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información. ¡Adiós!";El cliente +34 605136149 se puso en contacto con Nedesa para buscar una tarifa más barata para su dirección. El operador de Nedesa le ofreció un descuento del 10% en tarifas para aquellos que consuman más de 600 kWh al mes, pero no pudo ofrecerle garantías sobre los precios. La llamada no quedó resuelta de forma amable.;positiva;larga;recomendación de tarifas;no;amable;breve
-"Cliente: ¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarles?
-Nedesa: Hola, ¿en qué podemos ayudarlo?
-Cliente: Estoy llamando para informarles que tengo un problema con mi recomendación de tarifas.
-Nedesa: Lo siento, pero para ello necesitamos revisar su cuenta de manera detallada. ¿Puedo pedirle su nombre y dirección?
-Cliente: Sí, soy [Cliente] y vivo en Calle de la Cuesta 15.
-Nedesa: Perfecto, gracias por esa información. ¿Y puedo tener su número de teléfono?
-Cliente: Sí, es +34 749795011.
-Nedesa: Gracias por eso. Ahora, ¿puede decirme un poco acerca de su problema?
-Cliente: No estoy contento con mi recomendación de tarifas. Estoy seguro de que hay una mejor oferta para mí, pero no parece que estén disponibles para mí.
-Nedesa: Entiendo perfectamente. Revisaremos su cuenta para ver si hay algunas opciones que se ajusten mejor a sus necesidades.
-Cliente: ¿Qué tengo que hacer?
-Nedesa: Por ahora, no hay nada más que hacer, excepto esperar a que terminemos la revisión de su cuenta.
-Cliente: Esto es inaceptable. ¿Cómo se supone que debo esperar tanto tiempo?
-Nedesa: Lo sentimos, ¿hay algo más que podamos hacer para ayudarlo?
-Cliente: No, estoy harto de esto. No puedo creer que todavía no hay una solución para mi problema. ¡Adiós!";Un cliente con teléfono +34 749795011 y dirección Calle de la Cuesta 15 llamó a Nedesa con una actitud agresiva para reportar un problema con su recomendación de tarifas. El cliente proporcionó su nombre y dirección, así como su número de teléfono para que Nedesa pudiera revisar su cuenta. A pesar de que Nedesa ofreció revisar la cuenta del cliente, este se mostró insatisfecho y no aceptó la solución, por lo que la llamada no quedó resuelta de manera amable.;agresiva;normal;recomendación de tarifas;no;amable;en profundidad
-"Cliente: Hola, buenos días. Me llamo Marta, soy de la dirección Calle de la cuesta 15 y tengo un problema en el suministro de gas que quiero reportar.
-Nedesa: Buenos días, en que le puedo ayudar?
-Cliente: Estoy teniendo un problema con el suministro de gas, se ha cortado y quiero reportarlo.
-Nedesa: Por supuesto, ¿me puede dar su número de teléfono, para verificar su identidad?
-Cliente: Sí, mi número de teléfono es +34 674661606.
-Nedesa: Muchas gracias. Por favor, indíqueme el problema que está experimentando.
-Cliente: Como ya le he dicho, estoy experimentando un corte en el suministro de gas.
-Nedesa: Entiendo, ¿cuándo comenzó el problema?
-Cliente: Comenzó hace un par de horas.
-Nedesa: De acuerdo. Estaremos enviando a un técnico para verificar el problema. Por favor, manténgase disponible para que puedan entrar a la casa.
-Cliente: Si, lo haré.
-Nedesa: De acuerdo, nos pondremos en contacto con usted cuando el técnico llegue para verificar el problema.
-Cliente: Muchas gracias.";En esta conversación telefónica, el cliente, con número de teléfono +34 674661606 y dirección Calle de la cuesta 15, se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de corte suministro gas. El cliente explica el problema al representante de la empresa, quien le pide verificar su identidad. Posteriormente, el cliente explica cuándo comenzó el problema y el representante le indica que enviarán a un técnico para verificarlo. La llamada termina sin resolver el problema de forma inmediata.;positiva;normal;corte suministro gas;no;rapida;en profundidad
-"Cliente: Buenas tardes, estoy llamando porque tengo un problema con el suministro de luz. Mi número es +34 660300259.
-Operador: ¡Hola! Bienvenido a Nedesa. En qué puedo ayudarle hoy?
-Cliente: El suministro de luz en mi casa ha sufrido un corte. Mi dirección es Calle de la Cuesta 15.
-Operador: Entiendo. ¿Cuándo se produjo el corte?
-Cliente: Hace unas horas.
-Operador: Muy bien. Vamos a ver si podemos solucionarlo. Primero, necesitamos comprobar si hay alguna avería en el cableado de la cuadrícula. ¿Podría confirmarme si ha habido alguna actividad de trabajo en su vecindario recientemente?
-Cliente: Sí, el otro día cambiaron algunas cosas en el cableado.
-Operador: Perfecto. Esta avería se ha producido probablemente debido al trabajo reciente. Estamos trabajando para solucionarlo. Por favor, manténgase a la espera.
-Cliente: De acuerdo, gracias.
-Operador: Por supuesto. ¡Espero que el problema se solucione pronto!";El cliente con teléfono +34 660300259 y dirección Calle de la Cuesta 15 llama a Nedesa para reportar un problema de corte de suministro de luz. El operador informa al cliente que el corte debe de haber sido causado por el trabajo reciente realizado en el vecindario, y explica que se está trabajando para solucionarlo. El cliente se muestra paciente y comprensivo. Al final de la conversación, el operador espera que el problema se solucione pronto.;neutra;normal;corte suministro luz;sí;paciente;extenso
-"Cliente: ¡Hola! Estoy llamando porque hay un cargo inesperado en mi factura de luz.
-Nedesa: Hola, ¿en qué puedo ayudarle?
-Cliente: He recibido una factura con un cargo que no esperaba.
-Nedesa: ¿Es el cargo de la luz?
-Cliente: Sí.
-Nedesa: Entiendo. ¿Podría proporcionarme su número de teléfono y dirección para que pueda buscar en nuestros registros?
-Cliente: El número de teléfono es +34 638141118 y la dirección es Calle de la cuesta 15.
-Nedesa: Muchas gracias. Un momento, por favor.
-[Sonido de teclas pulsando]
-Nedesa: Parece que hay un cargo adicional por un equipo de medición que se ha instalado recientemente.
-Cliente: ¿Cómo es eso? No lo esperaba.
-Nedesa: Sí, lo entiendo. Esto es un cargo común para los nuevos clientes, y no había una forma de preverlo en su factura.
-Cliente: ¿Y qué pasa con el cargo?
-Nedesa: Puedo procesar una solicitud de reembolso para el cargo adicional. ¿Le gustaría que lo hiciera?
-Cliente: Sí, por favor.
-Nedesa: Perfecto. ¡Hecho! El cargo se ha eliminado de su factura. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
-Cliente: No, eso es todo. Muchas gracias.
-Nedesa: ¡De nada! Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en comunicárselo.";El cliente llamó a Nedesa con el propósito de reportar un cargo inesperado en su factura de luz. Después de proporcionar su número de teléfono y dirección, Nedesa descubrió que el cargo adicional era común para los nuevos clientes. La empresa de suministro procesó una solicitud de reembolso para el cargo adicional, eliminándolo de la factura del cliente. Al final, el cliente agradeció a Nedesa por su ayuda y le aseguró que volvería a contactar en el futuro si necesitaba ayuda.;negativa;normal;cargo inesperado en la factura de luz;sí;rapida;en profundidad
-"Cliente: ¡Hola! Me llamo Luis Rodríguez, tengo el teléfono +34 671427611 y vivo en Calle de la Cuesta 15. Estoy muy enfadado porque me han cambiado la tarifa de mi gas sin avisarme. ¿Cómo es posible?
-Nedesa: Lo siento mucho por la situación, señor Rodríguez. Puedo entenderlo. ¿Puedo preguntarle desde cuándo tiene el problema?
-Cliente: ¡Sí! Desde hace un mes.
-Nedesa: Entiendo. Voy a ver qué puedo hacer para solucionar el problema. ¿Le puedo pedir unos minutos para investigar?
-Cliente: Claro, pero rápido.
-Nedesa: Sí, sí, por supuesto. Un momento, por favor.
-[Unos minutos pasan]
-Nedesa: Señor Rodríguez, lamento mucho la situación que está viviendo. He realizado una investigación y parece que ha habido un error en nuestra parte. Hemos corregido la tarifa y le hemos devuelto el dinero que le debíamos.
-Cliente: ¡Ah! Muchas gracias. Me alegro de que hayáis podido solucionar el problema.
-Nedesa: De nada. ¿Tiene alguna pregunta más que hacernos?
-Cliente: No, gracias.
-Nedesa: Muy bien. Muchas gracias por haberse puesto en contacto con nosotros. ¡Que tenga un buen día!
-Cliente: ¡Gracias!";Un cliente con teléfono +34 671427611 y dirección Calle de la Cuesta 15 contactó con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de cambio de tarifa de gas sin avisarle. Después de una investigación, Nedesa corrigió la tarifa y devolvió el dinero que el cliente se merecía. La conversación terminó amablemente.;agresiva;breve;cambio de tarifa de gas;sí;amable;conciso
-"Cliente: ¡Hola! Mi nombre es Lucía, tengo un número de teléfono +34 678747047 y mi dirección es Calle de la cuesta 15. Estoy llamando a Nedesa para reportar un problema con un cargo inesperado en mi factura de gas.
-Operador: Hola Lucía, gracias por contactar con nosotros. ¿Puedo preguntarte qué cargo inesperado has encontrado en tu factura?
-Cliente: Sí, el cargo es de 80 euros.
-Operador: Por supuesto, lo miraremos. ¿Podrías indicarme tu número de cliente?
-Cliente: Por supuesto, el número es 5678.
-Operador: Muchas gracias por la información. He comprobado en nuestro sistema, y parece que el cargo inesperado fue debido a una factura pendiente de hace dos meses.
-Cliente: ¿Y cómo se ha producido esa factura pendiente?
-Operador: Esta factura no fue pagada por un fallo en nuestra plataforma. Para compensarte, te hemos aplicado un descuento en tu próxima factura.
-Cliente: ¡Muchas gracias! Entonces, ¿mi problema está resuelto?
-Operador: Sí, tu problema queda resuelto. Muchas gracias por contactar con nosotros, esperamos que tengas un buen día.";Lucía, con número de teléfono +34 678747047 y dirección Calle de la cuesta 15, se puso en contacto con Nedesa para reportar un cargo inesperado de 80 euros en su factura de gas. Después de aclarar su número de cliente, el operador descubrió que el cargo era debido a una factura pendiente de hace dos meses. Como compensación, se le aplicó un descuento en su próxima factura. Al final de la conversación, el problema quedó resuelto de forma amable.;positiva;breve;cargo inesperado en la factura de gas;sí;amable;extenso
-"Cliente: ¡Hola! Me llamo [nombre], tengo un número de teléfono +34 631140970 y una dirección en Calle de la cuesta 15. Estoy llamando para reportar un problema de instalación de placas solares.
-Nedesa: ¡Hola [nombre]! Gracias por llamarnos. ¿Cuál es el problema que estás reportando?
-Cliente: Estoy intentando instalar un sistema solar pero no he podido conectarlo correctamente.
-Nedesa: ¿Qué pasos has seguido para esta instalación?
-Cliente: He seguido las instrucciones paso a paso pero no funciona.
-Nedesa: Entiendo. Estaremos encantados de ayudarte. ¿Puedes decirme más sobre el problema?
-Cliente: Bueno, el sistema no está recibiendo la cantidad de energía suficiente.
-Nedesa: Me temo que entonces hay un problema con los cables. ¿Cuándo instalaste el sistema por última vez?
-Cliente: Lo intenté instalar hace unas semanas.
-Nedesa: Entiendo. ¿Has intentado comprobar los cables desde entonces?
-Cliente: Sí, los he comprobado y no parece que haya ningún problema.
-Nedesa: En ese caso, le recomiendo que revise el sistema una vez más para asegurar que los cables estén conectados correctamente.
-Cliente: Sí, lo haré. ¿Hay alguna otra cosa que deba hacer?
-Nedesa: No, eso debería ser todo. Si tiene alguna otra duda o problema, no dude en llamarnos.
-Cliente: Estupendo, gracias por la ayuda.
-Nedesa: ¡Es un placer ayudarle! ¡Que tenga un buen día!";El cliente con número de teléfono +34 631140970 y dirección en Calle de la cuesta 15, llamó a Nedesa para reportar un problema de instalación de placas solares. El representante de Nedesa fue capaz de guiar al cliente a través de una solución para el problema, asegurando que el sistema recibiría la cantidad necesaria de energía. Al final, el cliente quedó satisfecho con la solución y agradeció al representante por su ayuda.;positiva;larga;problema instalación placas solares;sí;rapida;extenso
-"Cliente: ¡Buenos días! Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema con mi factura de luz.
-Operador: Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?
-Cliente: He recibido mi factura de luz y hay un cargo inesperado. Me gustaría conocer de dónde procede.
-Operador: Por supuesto. ¿Puedo por favor tener su número de teléfono y dirección?
-Cliente: Sí, mi número de teléfono es +34 665440703 y mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Operador: Perfecto. Un momento, por favor. Estoy comprobando su información...
-(Pasan varios minutos)
-Operador: Lo siento, parece que hay un problema con los sistemas. No estoy recibiendo su información. ¿Podría proporcionarme una copia de su factura de luz para que la analicemos?
-Cliente: Sí, por supuesto.
-Operador: Muy bien. Una vez que recibamos su factura, podremos investigar el cargo inesperado lo antes posible.
-Cliente: Está bien. ¿Cuánto tiempo tardarán en investigar el cargo?
-Operador: Generalmente, tardamos un par de días hábiles para resolver los problemas.
-Cliente: Entiendo. ¿Qué pasa si el cargo no puede ser explicado?
-Operador: En ese caso, le reembolsaremos el monto total del cargo.
-Cliente: Muy bien, gracias por su ayuda.";Un cliente con teléfono +34 665440703 y dirección Calle de la cuesta 15 se puso en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un cargo inesperado en la factura de luz. El operador solicitó la información del cliente y luego dijo que los sistemas no estaban recibiendo la información. El cliente ofreció enviar una copia de su factura y el operador dijo que, una vez recibida, podrían investigar el cargo inesperado en un par de días hábiles. Si el cargo no pudiera ser explicado, el cliente recibiría un reembolso.;neutra;larga;cargo inesperado en la factura de luz;no;rapida;detallado
-"Cliente: Buenos días, me llamo Juan y quisiera hablar con alguien de Nedesa. Tengo un problema con el cambio de tarifa de luz.
-Operador: Buenos días, sí, ¿qué puedo hacer por usted?
-Cliente: Me gustaría que me ayuden con el cambio de tarifa de luz. Estoy viviendo en la dirección Calle de la Cuesta 15 y mi número de teléfono es el +34 610414741.
-Operador: Entendido. ¿Qué problema tiene con el cambio de tarifa de luz?
-Cliente: He tratado de cambiar la tarifa de luz a través de la página web de su empresa, pero no me ha sido posible.
-Operador: Entiendo. Vamos a ver si podemos ayudarle con eso. ¿Tiene alguna otra información que me pueda proporcionar?
-Cliente: Sí, he intentado contactar con su servicio de atención al cliente vía telefónica, pero no he recibido ninguna respuesta.
-Operador: Entendido. Vamos a ver qué podemos hacer para ayudarle. ¿Podría proporcionarme su dirección exacta para que podamos asistirle?
-Cliente: Sí, mi dirección es Calle de la Cuesta 15.
-Operador: Entendido. Ahora voy a revisar la información de su cuenta y ver si hay algún problema con el cambio de tarifa. Puede tomar unos minutos.
-Cliente: Sí, entiendo.
-Operador: Señor, lamento decirle que no hemos sido capaces de encontrar el problema con su tarifa de luz. Vamos a hablar con nuestros expertos y ver si podemos encontrar alguna solución para usted.
-Cliente: Entiendo. ¿Cuánto tiempo tardarán en ponerse en contacto conmigo?
-Operador: No puedo darle una estimación exacta, pero intentaremos responderle lo antes posible.";El cliente con teléfono +34 610414741 y dirección Calle de la Cuesta 15 contactó con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de cambio de tarifa de luz. Después de revisar su cuenta, el operador no fue capaz de encontrar el problema y prometió contactar al cliente lo antes posible.;asertiva;larga;cambio de tarifa de luz;no;rapida;breve
-"Cliente: ¡Hola! Me dirijo a Nedesa. Estoy llamando para reportar un problema con mi tarifa de luz.
-Nedesa: ¡Hola! ¿En que puedo ayudarle?
-Cliente: Sí, he notado un cambio en mi factura, y me gustaría saber si hay alguna explicación.
-Nedesa: ¿Podría proporcionarme su información de contacto y dirección para buscar el problema?
-Cliente: Sí, mi número de teléfono es +34 691426662 y mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Nedesa: ¡Perfecto! Un momento mientras busco su información.
-[Pause]
-Nedesa: ¿Sí? He encontrado su información. ¿Qué parece ser el problema?
-Cliente: Me parece que mi tarifa de luz ha cambiado sin previo aviso.
-Nedesa: Un momento mientras reviso los registros.
-[Pause]
-Nedesa: Desafortunadamente, no hemos encontrado ninguna notificación de un cambio de tarifa para su ubicación. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
-Cliente: No, eso es todo.
-Nedesa: Entonces, lamento decir que no puedo ayudarle. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
-Cliente: No, nada más.
-Nedesa: Entonces, gracias por llamar. ¡Ten un buen día!";El cliente se puso en contacto con Nedesa para reportar un problema con su tarifa de luz y proporcionar su información de contacto y dirección. Después de buscar los registros, Nedesa no encontró ninguna notificación de un cambio de tarifa para el cliente. Al final, el cliente no quedó satisfecho con la respuesta de Nedesa, y la llamada no quedó resuelta de forma satisfactoria.;positiva;normal;cambio de tarifa de luz;no;satisfactoria;en profundidad
-"Cliente: Buenos días, me llamo Maria y les llamo desde el teléfono +34 736277609 perteneciente a la dirección Calle de la cuesta 15. Quiero reportar un problema con mi factura de gas.
-Operador: Hola Maria, ¿en qué te puedo ayudar?
-Cliente: En mi factura de gas del mes pasado, hay un cargo inesperado de 49€. Me gustaría saber por qué aparece este cargo.
-Operador: Claro, un momento, por favor. Estoy comprobando tu factura ahora mismo.
-(Tras unos momentos)
-Operador: Entiendo. Resulta que hay un cargo extra debido a una cuota de mantenimiento de tu contador.
-Cliente: Entiendo. ¿Y no hay forma de devolverme el dinero?
-Operador: Sí, hay una forma. De hecho, puedo anular la factura y emitir una nueva sin el cargo extra. ¿Te parece bien?
-Cliente: Sí, me parece perfecto. Muchas gracias por su ayuda.
-Operador: De nada. ¿Algo más en lo que te pueda ayudar?
-Cliente: No, creo que ya está todo.
-Operador: De acuerdo, que tengas un buen día.";Maria, una cliente de Nedesa con teléfono +34 736277609 y dirección Calle de la cuesta 15, contactó con la empresa para reportar un cargo inesperado en la factura de gas. El operador le explicó que se trataba de una cuota de mantenimiento para el contador de gas. Finalmente, la empresa anuló la factura y emitió una nueva sin el cargo.;asertiva;normal;cargo inesperado en la factura de gas;sí;satisfactoria;conciso
-"Cliente: ¡Hola! Estoy llamando para reportar un problema con mi suministro de gas. Mi dirección es Calle de la cuesta 15 y mi número de teléfono es +34 707801510.
-Operador de Nedesa: ¡Hola! Muchas gracias por contactar con nosotros. ¿En qué puedo ayudarle?
-Cliente: He experimentado un corte en mi suministro de gas. No tengo gas desde hace varios días. Estoy muy molesto con la situación.
-Operador de Nedesa: Entiendo, le pido disculpas por la inconveniencia. ¿Podría darme algunos detalles adicionales sobre su problema para poder ayudarle mejor?
-Cliente: Bueno, los termómetros de mi casa han bajado mucho y he comprobado que no hay gas pasando por las tuberías.
-Operador de Nedesa: Entiendo, ¿podría decirme si el contador de gas aún está funcionando?
-Cliente: Sí, el contador sigue funcionando.
-Operador de Nedesa: Estupendo, eso significa que el problema es más sencillo de resolver. ¿Podría hablarme algo de la instalación de gas de su casa?
-Cliente: Sí, es una instalación de un solo tubo.
-Operador de Nedesa: Gracias por la información, ahora puedo ver el problema. Estamos enviando un equipo a su dirección para resolver el problema de inmediato. Esperamos solucionarlo pronto.
-Cliente: Muchas gracias, espero que se solucione pronto.
-Operador de Nedesa: Por supuesto, estamos trabajando en ello. Quizás necesitemos algunos minutos para solucionarlo. ¿Tiene alguna pregunta adicional?
-Cliente: En realidad no. Muchas gracias por tu ayuda.
-Operador de Nedesa: ¡De nada! Si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. ¡Adiós!";Un cliente con teléfono +34 707801510 y dirección Calle de la cuesta 15, llamó a la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de corte en el suministro de gas. El operador le preguntó algunos detalles sobre la instalación para poder ayudarle mejor, y luego envió un equipo a la dirección del cliente para solucionar el problema rápidamente.;negativa;normal;corte suministro gas;sí;rapida;detallado
-"Cliente: ¡Hola! Estoy llamando para reportar un problema con mi tarifa de gas.
-Nedesa: ¡Hola! ¿En qué puedo ayudarle?
-Cliente: Estoy pagando demasiado por mi tarifa de gas. Quiero cambiar mi tarifa para ahorrar dinero.
-Nedesa: Entiendo. ¿Puede proporcionarme su número de teléfono y dirección para verificar los detalles?
-Cliente: Sí, mi número de teléfono es +34 727629626 y mi dirección es Calle de la cuesta 15.
-Nedesa: Perfecto. Déjeme revisar su cuenta. Esto me llevará unos minutos.
-Cliente: ¡No puedo creer que me estés haciendo esperar! No quiero pagar más por mi tarifa de gas, ¡y quiero cambiarla ahora!
-Nedesa: Tengo que verificar sus detalles primero. Por favor, tenga un poco de paciencia.
-Cliente: ¡Ya he esperado demasiado! ¡Este es un servicio terrible!
-Nedesa: Entiendo su frustración, pero necesito verificar su cuenta antes de ofrecerle una tarifa de gas diferente.
-Cliente: ¡No me interesa! Quiero cambiar mi tarifa de gas ahora mismo.
-Nedesa: Me disculpo por el tiempo que esto está tomando. Estoy revisando su cuenta ahora mismo.
-Cliente: ¡Esto es una estafa!
-Nedesa: No estamos estafando a nadie. Estoy revisando su cuenta para ver si hay alguna tarifa de gas más económica para usted.
-Cliente: ¡No quiero esperar más!
-Nedesa: Por favor, tenga un poco de paciencia. Ya casi he terminado de revisar su cuenta.
-Cliente: ¡Esto es una locura!
-Nedesa: Estoy intentando ayudarle lo mejor que puedo. Estoy casi terminando de revisar su cuenta.
-Cliente: ¡No quiero esperar más!
-Nedesa: Me disculpo por el tiempo que está tomando. Ya casi he terminado de revisar su cuenta.
-Cliente: ¡Esto es una estafa!
-Nedesa: Por favor, mantenga una actitud respetuosa. Estoy haciendo todo lo posible para ayudarle.
-Cliente: ¡Esto ya se ha alargado demasiado!
-Nedesa: Ya he terminado de revisar su cuenta. Puedo ofrecerle una tarifa de gas más económica si quiere cambiar.
-Cliente: ¡Esta bien! ¿Por qué no lo hiciste al principio?
-Nedesa: Lo siento. Tenía que verificar su cuenta antes de ofrecerle una tarifa de gas diferente.
-Cliente: Está bien. ¿Cuál es la nueva tarifa?
-Nedesa: Puedo ofrecerle la tarifa de gas más económica que tenemos. Estamos seguros de que le ayudará a ahorrar dinero.
-Cliente: Está bien. ¿Qué hay que hacer para cambiar mi tarifa?
-Nedesa: Estoy enviando un formulario de cambio de tarifa a su dirección de correo electrónico. Por favor, revise el formulario, complete los detalles solicitados y envíelo de vuelta a nosotros.";Un cliente con una actitud ag;agresiva;larga;cambio de tarifa de gas;no;rapida;breve
-"Cliente: ¡Buenos días! ¿Qué tal? Estoy llamando para reportar un problema con mi suministro de gas en Calle de la Cuesta 15.
-Empleado: Buenos días. Sí, ¿en qué le puedo ayudar?
-Cliente: Me gustaría reportar que el suministro de gas en mi dirección se ha cortado.
-Empleado: Lo entiendo. ¿Tiene el número de teléfono asociado al contrato?
-Cliente: ¡Claro! Es +34 696992117
-Empleado: De acuerdo, un momento que lo busco en la base de datos... ¡Ahí está! Veo que su contrato está activo. ¿Algún otro problema?
-Cliente: Sí, el suministro de gas se ha cortado.
-Empleado: Entiendo. Voy a activar el procedimiento para solucionar este problema. ¿Tiene alguna otra pregunta?
-Cliente: No, solo quiero que soluciones el problema.
-Empleado: Perfecto, ya he iniciado el proceso para solucionar el problema. ¿Quiere que le avisemos cuando el problema esté solucionado?
-Cliente: Sí, por favor.
-Empleado: Muy bien. Una vez hayamos solucionado el problema, le enviaremos un aviso por teléfono para confirmarlo. ¿Algo más que necesite?
-Cliente: No, por el momento eso es todo.
-Empleado: Entendido. Gracias por contactarnos. ¡Esperamos que el problema se solucione lo antes posible!";Un cliente con teléfono +34 696992117 y dirección Calle de la Cuesta 15, reportó un problema de corte suministro gas a la empresa suministradora Nedesa. El empleado inició el proceso para solucionar el problema y le aseguró al cliente que le avisarían cuando estuviera solucionado.;agresiva;normal;corte suministro gas;sí;satisfactoria;conciso
-"Cliente: Hola. Estoy llamando para informar de un problema con el contador.
-Nedesa: Hola, soy Emma de Nedesa. ¿En qué puedo ayudarle?
-Cliente: Estoy teniendo problemas con el contador en mi vivienda. Por favor, ¿podrían ayudarme?
-Nedesa: Por supuesto. ¿Puede decirme la dirección de su vivienda?
-Cliente: La dirección es Calle de la Cuesta 15.
-Nedesa: ¿Y el número de teléfono?
-Cliente: El número de teléfono es +34 615808924.
-Nedesa: Muchas gracias. Vamos a ver de qué se trata. ¿Puede describirme qué problemas está experimentando?
-Cliente: El contador no funciona como debería. No me está registrando la cantidad de energía que estoy consumiendo.
-Nedesa: Entiendo. Estaremos encantados de ayudarle con esto. ¿Puedo pedirle que nos contacte nuevamente dentro de dos días para que le proporcionemos una solución?
-Cliente: Por supuesto. Muchas gracias por su ayuda.
-Nedesa: Con mucho gusto. Estaremos en contacto.";Un cliente se puso en contacto con la empresa suministradora Nedesa para informar un problema con el contador de su vivienda. Después de proporcionar su dirección y número de teléfono, el cliente fue capaz de explicar el problema al servicio de atención al cliente. Nedesa aseguró al cliente que proporcionarían una solución en dos días, y la llamada terminó de forma satisfactoria.;neutra;larga;problema con el contador;sí;satisfactoria;breve
-"Cliente: ¡Hola! Estoy llamando desde el teléfono +34 725934978. Me gustaría reportar un problema de instalación de placas solares.
-Nedesa: Hola. ¿En qué puedo ayudarle?
-Cliente: Acabo de instalar un sistema de placas solares en mi domicilio, con dirección Calle de la Cuesta 15, pero no estoy recibiendo la energía que debería.
-Nedesa: Entiendo. Un momento, por favor. Estoy revisando su caso. ¿Puede esperar unos minutos?
-Cliente: Sí, por supuesto.
-Nedesa: Gracias por su paciencia. He comprobado el sistema y parece que el problema se debe a una conexión defectuosa. Te enviamos un técnico para solucionar el problema en un plazo de 24 horas.
-Cliente: ¡Perfecto! Muchas gracias por la rapidez.
-Nedesa: No hay de qué. ¡Esperamos que disfrute de la energía solar!";El cliente con teléfono +34 725934978 y domicilio Calle de la Cuesta 15, contactó con la empresa Nedesa con una actitud asertiva para reportar un problema de instalación de placas solares. La empresa Nedesa detectó y solucionó el problema en un plazo de 24 horas. El cliente quedó satisfecho con el servicio.;asertiva;breve;problema instalación placas solares;sí;satisfactoria;breve
-"Cliente: ¡Hola! Acabo de quedarme sin luz y necesito que alguien resuelva el problema.
-Empresa: ¡Hola! Me alegro de que se haya puesto en contacto con nosotros. ¿Puede proporcionarme su dirección y número de teléfono?
-Cliente: Sí, mi número de teléfono es +34 749065957 y mi dirección es Calle de la Cuesta 15.
-Empresa: ¡Gracias por la información! Vamos a informarnos sobre el problema y nos pondremos en contacto con usted en cuanto sepamos algo.
-Cliente: ¿Cuánto tiempo tardaréis? Esto me está afectando mucho en mi día a día.
-Empresa: Comprendo la situación. Vamos a ver qué podemos hacer. Lo más probable es que tengamos que enviar a un técnico para verificar el problema. Esto puede llevar algo de tiempo. ¿Le puedo ofrecer alguna solución provisional mientras tanto?
-Cliente: Sí, espero que sea algo rápido, porque necesito el suministro eléctrico.
-Empresa: Comprendo. Estamos haciendo todo lo posible por solucionar el problema lo antes posible. ¿Puedo ofrecerle alguna otra solución temporal?
-Cliente: No, no hay nada más que pueda hacer. Espero que me llaméis pronto para solucionar esto.
-Empresa: Lo harémos. Por favor, manténgase al tanto de nuestras llamadas y no dude en contactar con nosotros si hay alguna novedad.
-Cliente: Está bien.";El cliente con teléfono +34 749065957 y dirección Calle de la Cuesta 15, con una actitud negativa, se pone en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de corte suministro luz. La empresa promete investigar el problema y avisar al cliente cuando sepan algo, pero no ofrecen una solución inmediata.;negativa;larga;corte suministro luz;no;rapida;breve
-"Cliente: ¡Buenas! ¿Quién me atiende?
-Nedesa: ¡Hola, buenos días! ¡Le saluda el equipo de atención al cliente de Nedesa! ¿En qué puedo ayudarle?
-Cliente: ¡Ya lo creo que me puede ayudar! Estoy muy cabreado. Esta mañana me he despertado y no tengo electricidad. ¡No puedo hacer nada!
-Nedesa: Lo siento mucho por esta situación, ¿me podrías decir tu nombre y dirección para verificar tu cuenta?
-Cliente: ¡Sí, claro! Soy Juan Pérez y vivo en Calle de la Cuesta 15. ¡No me gusta nada esto!
-Nedesa: Muchas gracias por la información, Juan. ¿Puedes confirmarme tu número de teléfono?
-Cliente: ¡Sí, es el +34 690039665! ¡Ahora mismo necesito electricidad!
-Nedesa: Entiendo tu preocupación, Juan. Verificando tu cuenta ahora mismo, ¿qué reportes has hecho con anterioridad?
-Cliente: ¡Ninguno! No me había pasado antes. ¡Solo quiero que me arreglen esto ya!
-Nedesa: Estamos trabajando en ello, Juan. De momento, no podemos garantizarte cuándo tendrás el suministro de luz restablecido.
-Cliente: ¡Esto es inaceptable! ¿No hay nada que puedan hacer para arreglar esto?
-Nedesa: Puedo entender tu frustración, Juan. Estamos trabajando para asegurar que el suministro se restablezca lo más pronto posible.
-Cliente: ¡No me vale! ¡No puedo esperar tanto tiempo! ¡Quiero que me lo arreglen ahora!
-Nedesa: Lo siento, Juan, pero no podemos garantizar un tiempo exacto.
-Cliente: ¡Esto es una vergüenza! ¡Espero que resuelvan mi problema cuanto antes! ¡Adiós!";Juan Pérez, un cliente de Nedesa, se puso en contacto con la empresa para reportar un problema de corte de suministro de luz. Proporcionó su nombre, dirección y número de teléfono a la atención al cliente, quien le informó que estaban trabajando para restablecer el suministro lo antes posible. Sin embargo, Juan estaba muy frustrado por no tener un tiempo exacto para la resolución del problema y terminó la llamada sin una solución pacífica.;agresiva;larga;corte suministro luz;no;paciente;en profundidad
-"Cliente: ¡Hola! Estoy llamando para reportar un problema en mi factura de gas. Aparece un cargo inesperado en mi factura.
-Empresa: Hola, soy el agente de atención al cliente de Nedesa. ¿En qué puedo ayudarle?
-Cliente: ¡Necesito que me explique cómo es que aparece un cargo inesperado en mi factura!
-Empresa: Por supuesto, por favor permítame verificar su información. ¿Podría confirmarme su número de teléfono +34 641612760 y dirección Calle de la cuesta 15?
-Cliente: Sí, es correcto.
-Empresa: Gracias por confirmar. Estoy revisando su información ahora mismo.
-Cliente: ¿Ya encontraste algo?
-Empresa: Sí, parece que el cargo inesperado se debe a uno de los cargos de su cuenta que se había quedado pendiente. Estoy actualizando su información ahora mismo para que el cargo no aparezca.
-Cliente: ¡Excelente!
-Empresa: ¿Le gustaría que le envíe un mensaje de texto de confirmación?
-Cliente: Sí, por favor.
-Empresa: Perfecto, todo listo. He enviado el mensaje de texto de confirmación con la información actualizada a su teléfono.";En esta conversación, el cliente con teléfono +34 641612760 y dirección Calle de la cuesta 15, se puso en contacto con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de cargo inesperado en la factura de gas. El agente de atención al cliente de Nedesa verificó la información del cliente para encontrar la raíz del problema. El problema fue que el cargo se había quedado pendiente, por lo que el agente actualizó la información y envió un mensaje de texto de confirmación al cliente. La llamada fue resuelta de forma rápida.;agresiva;normal;cargo inesperado en la factura de gas;sí;rapida;en profundidad
-"Cliente: ¡Hola! Me llamo Manuela y tengo un problema con mi suministro de gas. Estoy en la Calle de la Cuesta 15. ¡Espero que me puedan ayudar!
-Nedesa: ¡Hola Manuela! Sí, por supuesto que podemos ayudarle. ¿En qué le podemos servir?
-Cliente: Pues resulta que desde hace dos horas no tengo suministro de gas. Estoy preocupada.
-Nedesa: Comprendo su preocupación, Manuela. Le informo que hemos detectado un fallo en el sistema de suministro de gas para la dirección Calle de la Cuesta 15. Estamos trabajando para solucionar el problema lo antes posible.
-Cliente: ¿Cuánto tiempo se va a tardar en restablecer el suministro?
-Nedesa: Estimamos que el suministro se restablecerá en un periodo de dos horas.
-Cliente: Me parece muy bien. Espero que todo salga bien.
-Nedesa: No se preocupe, Manuela. Estamos trabajando para solucionar el problema de forma inmediata. ¿Necesita algo más?
-Cliente: No, no hay nada más. Muchas gracias por la ayuda.
-Nedesa: ¡De nada! Esperamos que el problema se haya solucionado. ¡Hasta pronto!";Esta conversación trata de una cliente llamada Manuela que contacta con la empresa suministradora Nedesa para reportar un problema de corte suministro gas en Calle de la Cuesta 15. El representante de Nedesa explica que hay un fallo en el sistema y que se trabaja para solucionarlo lo antes posible. También informa que el suministro se restablecerá en un periodo de dos horas. Finalmente, la llamada sí queda resuelta de forma amable.;negativa;breve;corte suministro gas;sí;amable;detallado

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