Hlalosa ZMOT (Zero moment of truth) le hore na e fapane joang le mokhoa oa mehato e meraro oa ho bapatsa o neng o atile nakong ea ho hlahisoa ha eona.
Mohlala oa mehato e meraro (ZMOT, FMOT, SMOT) oa P&G oa ho bapatsa o qala ha moreki a sibolla sehlahisoa ka Papatso kapa a se utloa ho tsoa mehloling e meng joalo ka metsoalle kapa basebetsi-'moho. Motsotso ona oa tšusumetso o lateloa ke (FMOT) motsotso oa pele oa 'nete moo bareki ba leng sehatsetsing, ba batla ho reka, ho ama le ho utloa sehlahisoa le ho lekola linyehelo tsa tlholisano liforeiming tse haufi. Mohato oa ho qetela ke motsotso oa bobeli oa 'nete (SMOT), moo bareki ba rekang le ho qala ho sebelisa lihlahisoa.  ZMOT (Zero moment of truth) ke nako e pakeng tsa ho thunya le FMOT. Ke ha bareki ba ithuta ho eketsehileng ka lihlahisoa pele li hlaha lishelefong. ZMOT ke phihlelo ea pele ho reka moo bareki ba ka shebellang livideo tsa YouTube tsa sehlahisoa, ba bala litlhahlobo tsa Amazon,'me ba ba le phihlelo e feletseng ea sehlahisoa pele ba reka.