Nipe orodha ya mambo ya kuuliza wakati triaging tiketi msaada
1) Je, suala hili ni kuzingatiwa katika uzalishaji wako au mazingira yasiyo ya uzalishaji 2) Kama ni katika uzalishaji tangu muda gani imekuwa katika uzalishaji 3) Je, unafahamu mabadiliko yoyote kufanywa na wewe au timu yako hivi karibuni ambayo inaweza kuwa na kuchangia kushindwa hii. Kama upgrades ya programu na maktaba. Au mabadiliko katika miundombinu. Mabadiliko katika mwingiliano wa mtumiaji 4) Kama jibu la swali # 3 ni hapana, tafadhali ombi kwa ajili ya uthibitisho 5) Kuelewa kama hii ni kuathiri mtumiaji moja, watumiaji wengi au watumiaji wote. Pamoja na mistari sawa kuelewa kama hii ni kuathiri kesi moja tu matumizi, kesi matumizi mengi au kesi zote matumizi 6) Kuelewa dalili hususa za tatizo hilo 7) Kuelewa athari za biashara. Kama katika athari za kifedha au athari za utoaji (SLA) kutoka suala hili. 8) Kuelewa kama kuna nia ya workarounds kupata unblocked. Au wanatafuta RCA kamili na kurekebisha sahihi.