Kutoka kwa aya kutoa, dondoo mwaka wa uzinduzi na muuzaji wa mfumo wa kwanza wa chanzo wazi cha CRM katika muundo {Mwaka} - {Muzaji}
Context:Dhana ya usimamizi wa uhusiano wa wateja ilianza mapema miaka ya 1970, wakati kuridhika kwa wateja kulipimwa kwa kutumia tafiti za kila mwaka au kwa kuuliza mstari wa mbele. Wakati huo, wafanyabiashara walilazimika kutegemea mifumo ya mainframe ya kujitegemea ili kuendesha mauzo, lakini kiwango cha teknolojia iliwaruhusu kuainisha wateja katika lahajedwali na orodha. Moja ya mtangulizi bora inayojulikana ya CRM ya kisasa ni Farley faili. Iliyotengenezwa na meneja wa kampeni ya Franklin Roosevelt, James Farley, Faili ya Farley ilikuwa seti kamili ya rekodi zinazoelezea ukweli wa kisiasa na wa kibinafsi juu ya watu FDR na Farley walikutana au walipaswa kukutana. Kwa kuitumia, watu ambao FDR alikutana nao walivutiwa na "kukumbuka" kwake mambo kuhusu familia yao na kile walichokuwa wakifanya kitaaluma na kisiasa. Mwaka 1982, Kate na Robert D. Kestenbaum walianzisha dhana ya uuzaji wa hifadhidata, yaani kutumia njia za takwimu kuchambua na kukusanya data ya wateja. Kufikia 1986, Pat Sullivan na Mike Muhney walitoa mfumo wa tathmini ya wateja ulioitwa ACT! kulingana na kanuni ya Rolodex ya dijiti, ambayo ilitoa huduma ya usimamizi wa mawasiliano kwa mara ya kwanza.  Mwelekeo ulifuatwa na makampuni mengi na watengenezaji huru kujaribu kuongeza uwezo wa kuongoza, ikiwa ni pamoja na Tom Siebel wa Siebel Systems, ambaye iliyoundwa ya kwanza CRM bidhaa, Siebel Uhusiano wa Wateja Management katika 1993. Ili kushindana na ufumbuzi huu mpya na kuongezeka kwa haraka kusimama-pekee CRM, imara biashara rasilimali mipango (ERP) makampuni ya programu kama Oracle, SAP, Peoplesoft (Oracles subsidiary kama ya 2005) na Navision kuanza kupanua mauzo yao, usambazaji na huduma kwa wateja uwezo na modules iliyoingia CRM. Hii ilijumuisha kuingiza automatisering ya nguvu ya mauzo au huduma ya wateja iliyoongezwa (kwa mfano uchunguzi, usimamizi wa shughuli) kama huduma za CRM katika ERP yao.  Usimamizi wa uhusiano wa wateja ulijulikana mnamo 1997, kwa sababu ya kazi ya Siebel, Gartner, na IBM. Kati ya 1997 na 2000, kuongoza bidhaa CRM walikuwa utajiri na uwezo wa meli na masoko. Siebel ilianzisha simu ya kwanza CRM programu aitwaye Siebel Mauzo Handheld katika 1999. Wazo la kusimama peke yake, wingu mwenyeji wateja msingi alikuwa hivi karibuni kupitishwa na watoa wengine wa kuongoza kwa wakati huo, ikiwa ni pamoja na PeopleSoft (kununuliwa na Oracle), Oracle, SAP na Salesforce.com.  Mfumo wa kwanza wa chanzo wazi wa CRM ulibuniwa na SugarCRM mnamo 2004. Katika kipindi hiki, CRM ilikuwa haraka kuhamia wingu, kama matokeo ya ambayo ikawa kupatikana kwa wajasiriamali pekee na timu ndogo. Ongezeko hili la upatikanaji wa bidhaa lilitokeza wimbi kubwa la kupunguzwa kwa bei. Karibu 2009, watengenezaji walianza kuzingatia chaguzi za kufaidika na kasi ya media ya kijamii na zana iliyoundwa kusaidia kampuni kupatikana kwenye mitandao yote inayopendwa na watumiaji. Startups nyingi wakati huo zilifaidika na mwelekeo huu wa kutoa suluhisho za CRM za kijamii tu, pamoja na Msingi na Nutshell. Mwaka huo huo, Gartner iliandaa na kufanyika kwanza Mkutano wa Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja, na muhtasari wa huduma ambazo mifumo inapaswa kutoa ili kuainishwa kama suluhisho za CRM. Katika 2013 na 2014, bidhaa nyingi maarufu za CRM ziliunganishwa na mifumo ya ujasusi wa biashara na programu ya mawasiliano ili kuboresha mawasiliano ya ushirika na uzoefu wa watumiaji wa mwisho. Mwelekeo kuu ni kuchukua nafasi ya ufumbuzi wa CRM wa kawaida na wale maalum wa tasnia, au kuwafanya waweze kubadilishwa ili kukidhi mahitaji ya kila biashara. Mnamo Novemba 2016, Forrester ilitoa ripoti ambapo "ilibainisha suites tisa muhimu zaidi za CRM kutoka kwa wauzaji wanane mashuhuri"
2004 - SugarCRM