Ho tloha serapeng sa fana, ntša selemo sa ho qala le morekisi oa pele oa mohloli o bulehileng oa CRM tsamaiso ka mokhoa oa {Selemo} - {Mofani}
Context:Khopolo ea taolo ea likamano tsa bareki e qalile mathoasong a bo-1970, ha khotsofalo ea bareki e ne e hlahlojoa ho sebelisoa lipatlisiso tsa selemo le selemo kapa ka ho botsa ka pele. Ka nako eo, likhoebo li ne li tlameha ho itšetleha ka litsamaiso tse ikemetseng tsa li-mainframe ho iketsetsa thekiso, empa boholo ba theknoloji bo ne bo li lumella ho arola bareki ka har'a li-spreadsheet le lethathamo. E 'ngoe ea lintho tse tsebahalang ka ho fetisisa tse etellang pele CRM ea kajeno ke Farley File. E qapiloe ke mookameli oa letšolo la Franklin Roosevelt, James Farley, Farley File e ne e le lethathamo le akaretsang la litlaleho tse hlalosang lintlha tsa lipolotiki le tsa botho ka batho bao FDR le Farley ba kopaneng le bona kapa ba neng ba lokela ho kopana le bona. Ka ho e sebelisa, batho bao FDR a ileng a kopana le bona ba ile ba khahloa ke "ho hopola" ha hae lintlha tse mabapi le lelapa la bona le seo ba neng ba se etsa mosebetsing le lipolotiking. Ka 1982, Kate le Robert D. Kestenbaum ba ile ba hlahisa mohopolo oa ho bapatsa ka database, e leng ho sebelisa mekhoa ea lipalo ho sekaseka le ho bokella lintlha tsa bareki. Ka 1986, Pat Sullivan le Mike Muhney ba ile ba lokolla sistimi ea tlhahlobo ea bareki e bitsoang ACT! e ipapisitse le molao-motheo oa Rolodex ea dijithale, e faneng ka ts'ebeletso ea taolo ea mabitso ka lekhetlo la pele.  Tloaelo ena e ile ea lateloa ke lik'hamphani tse ngata le bahlahisi ba ikemetseng ba lekang ho eketsa menyetla ea ho etella pele, ho kenyeletsoa Tom Siebel oa Siebel Systems, ea thehileng sehlahisoa sa pele sa CRM, Siebel Customer Relationship Management ka 1993. E le ho hlōlisana le tsena tse ncha le ka potlako ho hōla ikemetseng CRM ditharollo, e thehilweng kgwebo mohlodi thero (ERP) Software lik'hamphani tse kang Oracle, SAP, Peoplesoft (e Oracle ka tlaasana ho tloha ka 2005) le Navision qala ho atolosa thekiso ea bona, kabo le tšebeletso ea moreki bokgoni ba le aa ageletsweng CRM modules. Sena se ne se kenyelletsa ho kenyelletsa thekiso ea thekiso ea thekiso kapa tšebeletso e atolositsoeng ea bareki (mohlala, lipatlisiso, tsamaiso ea mesebetsi) e le likarolo tsa CRM ho ERP ea bona.  Tsamaiso ea likamano tsa bareki e ile ea tsebahala ka 1997, ka lebaka la mosebetsi oa Siebel, Gartner le IBM. Pakeng tsa 1997 le 2000, lihlahisoa tse etellang pele tsa CRM li ile tsa ntlafatsoa ka bokhoni ba ho tsamaisa le ho rekisa. Siebel o hlahisitse sesebelisoa sa pele sa CRM sa mobile se bitsoang Siebel Sales Handheld ka 1999. Khopolo ea setsi sa bareki se ikemetseng, se nang le leru e ile ea amoheloa kapele ke bafani ba bang ba etelletseng pele ka nako eo, ho kenyeletsoa PeopleSoft (e fumanoeng ke Oracle), Oracle, SAP le Salesforce.com.  Tsamaiso ea pele ea CRM ea mohloli o bulehileng e ntlafalitsoe ke SugarCRM ka 2004. Nakong ena, CRM e ne e fallela leru ka potlako, ka lebaka leo e ileng ea fumaneha ho bo-rakhoebo ba ikemetseng le lihlopha tse nyane. Keketseho ena ea ho fumaneha ha lintho e ile ea baka lerata le leholo la ho theoha ha litheko. Hoo e ka bang ka 2009, bahlahisi ba ile ba qala ho nahana ka likhetho tsa ho rua molemo ka matla a mecha ea litaba ea sechaba le lisebelisoa tse etselitsoeng ho thusa lik'hamphani ho fihlella marang-rang a ratoang ke basebelisi bohle. Likhoebo tse ngata tse qalang ka nako eo li ile tsa rua molemo molemong ona oa ho fana ka tharollo ea CRM ea sechaba feela, ho kenyeletsoa Base le Nutshell. Selemong sona seo, Gartner o ile a hlophisa le ho tšoara Seboka sa Pele sa Tsamaiso ea Likamano le Bareki,'me a akaretsa likarolo tseo litsamaiso li lokelang ho fana ka tsona ho khetholloa e le tharollo ea CRM. Ka 2013 le 2014, boholo ba lihlahisoa tse tsebahalang tsa CRM li ne li hokahane le litsamaiso tsa bohlale ba khoebo le software ea puisano ho ntlafatsa puisano ea likhoebo le boiphihlelo ba basebelisi ba ho qetela. Tloaelo e etellang pele ke ho nkela tharollo ea CRM e tloaelehileng sebaka ka tse ikhethileng tsa indasteri, kapa ho e etsa hore e iketsetse ka mokhoa o lekaneng ho fihlela litlhoko tsa khoebo e ngoe le e ngoe. Ka Pulungoana 2016, Forrester e ile ea lokolla tlaleho moo e "khethileng li-suite tse robong tsa bohlokoa ka ho fetisisa tsa CRM ho tsoa ho barekisi ba robeli ba hlahelletseng"
2004 - SugarCRM