Laga soo bilaabo cutubka bixinta, soo saar sanadka la bilaabay iyo iibiyaha nidaamka CRM ee ugu horreeya ee furan qaabka {Sannadka} - {Iibiyaha}
Context:Fikradda maareynta xiriirka macaamiisha waxay bilaabatay horaantii 1970-yadii, markii lagu qiimeeyay qanacsanaanta macaamiisha iyadoo la adeegsanayo sahan sanadle ah ama weydiinta safka hore. Waqtigaas, ganacsiyadu waa inay ku tiirsanaadaan nidaamyada mainframe ee iskood u shaqeysta si ay u otomaatig u noqdaan iibka, laakiin baaxadda tikniyoolajiyadda ayaa u oggolaatay inay ku kala saaraan macaamiisha waraaqaha iyo liisaska. Mid ka mid ah waxyaabaha ugu caansan ee ka horeeyay CRM-ga casriga ah waa Farley File. Waxaa soo diyaariyey maamulaha ololaha doorashada ee Franklin Roosevelt, James Farley, Farley File wuxuu ahaa diiwaan dhamaystiran oo faahfaahinaya xaqiiqooyinka siyaasadeed iyo kuwa shakhsiga ah ee dadka FDR iyo Farley la kulmay ama la filayay inay la kulmaan. Isticmaalkiisa, dadka uu FDR la kulmay waxay la yaabeen "xasuusinta" xaqiiqooyinka ku saabsan qoyskooda iyo waxa ay ku sameynayeen xirfad ahaan iyo siyaasad ahaan. Sanadkii 1982, Kate iyo Robert D. Kestenbaum waxay soo bandhigeen fikradda suuq-geynta xog-ururin, oo ah adeegsiga hababka tirakoobka si loo falanqeeyo loona soo ururiyo xogta macaamiisha. Sanadkii 1986, Pat Sullivan iyo Mike Muhney waxay sii daayeen nidaam qiimeyn macaamiil oo loo yaqaan ACT! oo ku saleysan mabda'a Rolodex dhijitaalka ah, kaas oo markii ugu horreysay bixiyay adeegga maareynta xiriirka.  Isbeddelka waxaa raacay shirkado badan iyo horumariyeyaal madaxbannaan oo isku dayaya inay sare u qaadaan awoodda hoggaanka, oo ay ku jiraan Tom Siebel oo ka tirsan Siebel Systems, oo naqshadeeyay badeecaddii ugu horreysay ee CRM, Siebel Customer Relationship Management sanadkii 1993. Si loola tartamo xalalkan cusub ee CRM ee si dhakhso leh u koraya, shirkadaha barnaamijyada ERP ee la aasaasay sida Oracle, SAP, Peoplesoft (hoosaad Oracle ah laga bilaabo 2005) iyo Navision waxay bilaabeen inay ballaariyaan iibkooda, qaybinta iyo awoodaha adeegga macaamiisha iyagoo adeegsanaya modules CRM. Tan waxaa ka mid ah in la dhexgeliyo qalabaynta xoogga iibka ama adeegga macaamiisha oo la ballaariyay (tusaale ahaan baaritaanka, maareynta waxqabadka) sida astaamaha CRM ee ERP.  Maareynta xiriirka macaamiisha waxaa la soo bandhigay 1997, sababtoo ah shaqada Siebel, Gartner, iyo IBM. Intii u dhaxeysay 1997 iyo 2000, alaabooyinka CRM ee hormuudka u ah waxaa lagu kobciyay awoodaha maraakiibta iyo suuqgeynta. Siebel waxay soo bandhigtay barnaamijkii ugu horreeyay ee mobilada ee loo yaqaan 'CRM app' oo loo yaqaan 'Siebel Sales Handheld' sanadkii 1999. Fikradda ah saldhig macaamiil oo madax-bannaan, oo daruur ku martigelisay ayaa dhowaan ay qaateen bixiyeyaasha kale ee hormuudka u ah waqtigaas, oo ay ku jiraan PeopleSoft (oo ay iibsatay Oracle), Oracle, SAP iyo Salesforce.com.  Nidaamkii ugu horreeyay ee CRM ee furan waxaa soo saaray SugarCRM sanadkii 2004. Xilligaas, CRM si dhaqso ah ayey ugu soo guurtay daruuraha, taas oo keentay inay u sahlanaato ganacsatada keligood ah iyo kooxaha yaryar. Korodhka helitaanka ayaa sababay hoos u dhac weyn oo ku yimid qiimaha. Qiyaastii 2009, horumariyayaashu waxay bilaabeen inay tixgeliyaan xulashooyinka ka faa'iideysiga dhaqdhaqaaqa warbaahinta bulshada waxayna naqshadeeyeen aaladaha ka caawiya shirkadaha inay ku heli karaan dhammaan shabakadaha ay jecel yihiin dadka isticmaala. Shirkado badan oo bilowga ah waqtigaas ayaa ka faa'iideystay isbeddelkan si ay u bixiyaan kaliya xalalka CRM ee bulshada, oo ay ku jiraan Base iyo Nutshell. Isla sanadkaas, Gartner wuxuu abaabulay oo qabtay shirkii ugu horreeyay ee Maareynta Xiriirka Macaamiisha, wuxuuna soo koobay astaamaha ay tahay in nidaamyadu bixiyaan si loogu kala saaro xalalka CRM. Sannadihii 2013 iyo 2014, inta badan alaabada CRM ee caanka ah waxay ku xirnaayeen nidaamyada sirdoonka ganacsiga iyo barnaamijyada isgaarsiinta si loo hagaajiyo isgaarsiinta shirkadaha iyo khibradda isticmaalaha dhamaadka. Ujeedada ugu weyn waa in la beddelo xalalka CRM ee caadiga ah kuwa warshadaha u gaarka ah, ama in loo habeeyo si ku filan si loo daboolo baahiyaha ganacsi kasta. Bishii Nofeembar 2016, Forrester waxay soo saartay warbixin ay ku "soo bandhigtay sagaalka nooc ee ugu muhiimsan ee CRM ee siddeed iibiyeyaal caan ah"
2004 - SugarCRM