Alors qu'elle rentre de soirée avec sa fille, Caroline reçoit un mystérieux appel lui demandant de ne surtout pas s'arrêter et de rentrer directement chez elle. Pourtant, elle rencontre une voiture en travers de son chemin, une route de campagne verglacée... Elle est retrouvée morte sur le coup et on ne retrouvera aucune trace de sa fille Natasha alors âgée de six ans. Quelques années plus tard, David le père de la petite, a refait sa vie avec Emma, ensemble ils ont un petit Ollie de dix-huit mois. Un jour, une inconnue débarque dans leur cuisine. Natasha, aujourd'hui adolescente, refait surface et ne semble pas vouloir dévoiler où elle était durant ces six dernières années...