Inévitables les conflits peuvent trouver des issues positives à condition de savoir s’y prendre. Ni l’évitement ni la politique de l’autruche ne sont recommandés sauf à envenimer les choses. C’est donc tout un cheminement à découvrir, un apprentissage à faire. Il faut identifier les motifs de désaccord entre personnes ou entre groupes qui peuvent porter sur des besoins insatisfaits ou survenir en raison de différences culturelles. C’est ce que propose ce manuel pratique en soi, qui rappelle les principes de base de la communication avant de finir par plusieurs exercices destinés à améliorer un climat relationnel tendu. Quelques clés de compréhension à commencer par l’écoute, mais aussi le silence pour laisser à son interlocuteur le temps de décharger un débordement de stress, permettent de gérer la plupart des conflits autrement dit d’aboutir à des solutions acceptables. S’il arrive que certains d’entre eux soient insolubles il n’y a plus qu’à faire avec ou à en finir par une rupture franche entre les protagonistes. Sans en venir à cette extrémité, savoir garder son calme dans une situation conflictuelle jusqu’à se sentir à l’aise, cela favorise la confiance en soi, par conséquent l’épanouissement personnel.