Paw Patrol's Skye och Marshall dök inte upp vid julbelysningen i Londonderry på torsdag kväll.
Derry City och Strabane District Council har sedan dess bett om ursäkt.
Broadcaster Nickelodeon sa att de inte hade "organiserat eller godkänt" användningen av tecknen vid evenemanget.
Nickleodeon's Paul Hamilton sade att det inte finns några officiella PAW Patrol framträdanden någonstans i Storbritannien eller Irland för närvarande.
Karaktärens utseende hade framträtt på framträdande plats på pre-event promotion.
Derry City och Strabane District Council marknadsföringsofficer Jacqueline Whoriskey sa att alla ansträngningar gjordes för att säkra Skye och Marshall, och att rådet var "ledsen att göra folk besvikna".
Hon tillade: " Vi kontaktades mycket sent på dagen av den officiella licenstagaren i Amerika för att säga att det företag vi använde inte hade lämpliga licenser.
"Vi gjorde vårt bästa för att lösa det i tid - tyvärr fungerade det inte - och är verkligen, verkligen besviken."
Strabanes julbelysning tänds på lördag, men Skye och Marshall är inte där.
De hade varit på grund av att dela toppfakturering med jultomten.
Trots PAW Patrol ingen show, tusentals samlades i Londonderry's Guildhall Square och Waterloo Street för torsdag kvälls strömbrytare på.
Karaktärer baserade på en tecknad Nickelodeon togs bort från ett nordirländskt råds julfirande - efter att det visade sig att de var obehöriga.