Jamie Robinson, en medicinsk forskare, berättade för BBC: s World Have Your Say-program att passagerarna övergavs av personalen, som sprang och låste in sig i ett servicerum.
Hans erfarenhet stämmer överens med den franska skådespelaren Jean-Hugues Anglade, som beskrev att han backades upp mot metalldörren, och att han inte fick något svar på passagerarnas desperata rop på hjälp.
Dramat utspelade sig ombord på ett höghastighetståg som på fredag reste från Amsterdam till Paris.
Robinson insåg att något var fel strax efter att Thalys-tåget gick genom Bryssel.
Han såg tre medlemmar av tågets personal köra genom sin vagn, vagn 11, som var nästa fack längs från vagn 12, där skytten dök upp.
"De sa ingenting. De var en man som följdes av två kvinnor, säger han. "De såg rädda ut, de varnade oss inte för någonting, de sprang till slutet av min vagn och använde sin nyckel för att öppna en servicedörr. Sedan låste de dörren efter dem."
Transport 11 var i den främre halvan av tåget och den låsta dörren gav personal tillgång till ett serviceområde, vilket var förbjudet för passagerare.
Sedan började andra springa igenom från vagn 12. Vissa var täckta av blod, andra sa att de hade sett en man med en pistol skjuta människor.
"Där var vi, med ingenstans att ta vägen. Vi var förmodligen 20-30 av oss, däribland den franska skådespelaren Jean-Hugues Anglade och hans familj. Vi visste ingenting."
Anglade, som skadade handen när han försökte aktivera tågets larm, har också talat om att tågpersonalen låste in sig i en privat hytt och klagade över att de kunde ha lett passagerare till ett bagageområde i en annan del av tåget.
Han sa till Paris Match (på franska) "Vi ropade på personalen att släppa in oss, vi skrek 'öppna!' Det fanns inget svar."
Agnes Ogier, chef för Thalys, har sagt att det kommer att bli en intern utredning och den berörda personalen kommer att uppmanas att "förklara sitt beteende under denna dramatiska händelse".
Jamie Robinson säger efter 10 skrämmande minuter en man gick in i deras vagn och förklarade att det hade funnits en man med en pistol men situationen var nu under kontroll.
Efteråt fick han veta att detta var Anthony Sadler, en av de amerikanska passagerarna som hjälpte till att övermanna angriparen.
"Reliefen exploderade just. Vi var alla i en så smärtsam chock, berättar han.
Efter att ha lärt sig att de var säkra Jamie Robinson och andra passagerare i hans tränare stannade där de var, i stum tystnad, tills de nådde Arras station där den misstänkte, Ayub El-Khazzani, en 25-årig marockansk, greps.
Fyra dagar efter de traumatiska händelserna förstår inte Robinson varför tågpersonalen inte hjälpte passagerarna. Han tror till och med att de tre personalen kan ha hoppat av tåget när det sakta flyttade in till Arras station.
"De måste ha ett visst ansvar, inte att attackera angriparen utan viss utbildning för att varna passagerarna. Det fanns inget. De kom ut, de räddade sig själva. De låste in oss i den där kupén."
Han säger att han aldrig kommer att kunna glömma de heroiska handlingar av dem som attackerade revolvermannen.
"Mitt liv låg i deras händer. Vare sig de tycker att det är heroiskt eller inte, har de hjälpt så många människor och vi är evigt skuldsatta. Det är en fenomenal reaktion och handling som de har haft."
Tre amerikaner - Spencer Stone, Alek Skarlatos, Anthony Sadler - och Briton Chris Norman presenterades med Legion d'honneur på Elysee Palace av president Francois Hollande.
Två andra passagerare, USA-födda franska medborgare Mark Moogalian och en oidentifierad fransman, kommer att få äran vid ett senare tillfälle.
En brittisk man som fastnade i tågattacken nära Arras i norra Frankrike har kritiserat tågpersonalens handlingar.