Theme park chefer informerades om olyckan på tisdag klockan 13:57 BST men ambulans besättningar sade att 999 samtalet gjordes inte förrän 14:08.
Alton Towers sade att en av dess första responders snart var på plats och säkerhetspersonal skulle ha ringt 999 så snart en bedömning hade gjorts.
Sexton personer skadades, fyra allvarligt, när Smiler kraschade.
Besättningar från West Midlands Ambulance Service anlände till platsen kl. 14.35 och de ringde brandkåren kl. 14.41.
Brandpersonal begärdes inte från början av Alton Towers, men parkens personal gjorde sitt eget samtal för att be om hjälp kl. 14.45, sade brandkåren.
I ett uttalande sade Alton Towers: " Våra samhällsansvariga, som är baserade på platsen vid Alton Towers, utbildas av West Midlands Ambulance Service och ingår i våra säkerhets- och sjukvårdsteam.
"När incidenten inträffade, skulle en medlem av ridpersonalen ha ringt våra första responders som kom till platsen inom några minuter.
"Efter en omedelbar utvärdering kallar de vår säkerhetsavdelning som sedan ringer 999 direkt."
Kraschen såg två vagnar kollidera på den 18m rider, lämnar människor fångade 25ft (7,6m upp) i en vinkel av 45 grader i upp till fyra och en halv timme.
Alton Towers sade att dess personal byggde en plattform för att nå de skadade människor, även om de första responders ursprungligen använde stegar så att de kunde börja behandla patienter så snart som möjligt.
Joe Pugh, 18 år, och hans flickvän Leah Washington, 17 år, båda från Barnsley i South Yorkshire, drabbades av "betydande benskador" i kraschen.
Daniel Thorpe, 27 år, från Buxton i Derbyshire och 19-årige Vicky Balch, som tros vara från Leyland i Lancashire, skadades också allvarligt.
Mr Thorpe behandlas på Universitetssjukhuset Coventry där hans tillstånd beskrivs som stabilt.
De andra tre offren behandlas på Royal Stoke Universitetssjukhus.
Mr Thorpe är biträdande chef på Izaak Walton Hotel i Dovedale.  Shura Prince, chefen, som talade på uppdrag av hotellet, sade att de var "chocked" av vad som hade hänt.
"Dan tog en välförtjänt ledig dag efter en hektisk helg och det är hemskt att höra att det som borde ha varit en avkopplande och rolig dag har slutat i skräck.
"Dan är en fantastisk vän och kollega som jag känt i många år.  Dan är enormt populär och har många nära arbetskamrater.  Vi är som en stor familj på The Izaak Walton och Dans frånvaro medan han återhämtar sig från denna hemska prövning kommer att lämna ett stort hål här.
"Våra tankar och böner är med Dan och de andra passagerarna i denna svåra tid."
Ett uttalande från Universitetssjukhuset Coventry på uppdrag av Daniel Thorpes familj sade: "Vi vill tacka alla för deras önskemål vid denna tid och skulle be om lite avskildhet medan Daniel återhämtar sig."
1 miljard euro
rider ett år på nöjesfält och nöjesparker
1 dödsfall
i Förenade kungariket sedan 2006/07
1,5 skador per miljon åkare i Europa varje år
5 % av de olyckor som orsakats av tekniska problem
1 på 24m risk att bli allvarligt skadad
Shares in Merlin Entertainments, som äger temaparken, har fallit strax över 2,6% sedan olyckan, torka cirka 100m av sitt aktiemarknadsvärde.
En analytiker har uppskattat att parken kan förlora 500 000 pund för varje dag den förblir stängd.
Tidigare sade Alton Towers att det skulle förbli stängt på fredag medan Health and Safety Executive (HSE) fortsätter sin undersökning.
En park talesman sade att alla med förbokade biljetter skulle kunna besöka Thorpe Park, Chessington World of Adventures, Warwick Castle eller Legoland Windsor som ett alternativ.
Neil Craig, chef för HSE:s verksamhet i Midlands, sade att ett specialistteam av inspektörer gjorde undersökningar.
"Vår roll är att fastställa fakta", sade han.
"Vi kommer att vilja avgöra att de som är ansvariga för att driva denna resa har gjort vad lagen kräver.
"Vi kommer också att se till att om det finns några lärdomar att dra, de delas så snart som möjligt.
"Även om utredningen är i ett tidigt skede, kommer vi att vidta åtgärder för att skydda allmänheten om vi avslöjar bevis som kan påverka säkerheten för andra åkturer i parken eller någon annanstans."
Nick Varney, chef för Merlin Entertainments, sa att parken bara kunde öppnas när utredningen hade avslutats men inte gav en tidsram.
Vänner och släktingar till skadade har erbjudit stöd.
Natalie Kerr, Leah Washingtons lärare vid Horizon Community College i Barnsley, sa att det var "devastatin".
"Jag är säker på att med Leahs beslutsamhet och styrka kommer hon att klara detta", sade hon.
"De bästa lyckönskningar gå ut till henne.
"Leah var en av de elever som är så äkta att hon gör vad som helst för dig. Hon ler varje dag. Det är förödande för alla, särskilt familjen. Hon har en bra familj runt sig, så hon är i goda händer.
"Oavsett dessa skador tror jag att hon kommer att fortsätta leva sina drömmars liv."
The Oaks Working Men's Club i Barnsley, där Joe Pugh arbetar som barman, skrev på Facebook: "Vi på Oaks WMC skulle vilja förlänga våra böner och lyckönskningar i den snabba återhämtningen av vår barman Joe Pugh och hans flickvän Leah Washington."
Räddningstjänst ringdes inte förrän 11 minuter efter Alton Towers berg-och-dalbana krasch, har det dykt upp.