Evie Markham, 18 år, från Albrighton i Shropshire, kom till ambassaden i Katmandu på fredag kväll bara för att få veta att det var stängt, sade hennes mor.
Sue Markham sa att hennes dotter nu var säker på ett vandrarhem.
Utrikes- och samväldeskontoret sa att det undersökte hennes fall.
I ett uttalande sade en talesman att FCO team "arbetar dygnet runt" för att hjälpa brittiska medborgare i Nepal och hade hjälpt mer än 350 personer, ordna flyg för 140 av dem.
Sue Markham sade emellertid att hennes dotter hade fått "ingen hjälp alls" efter ankomsten till Katmandu flygplats.
"De flesta länder hade representanter där som tog folk till ambassaderna och sorterade ut dem", sade hon.
"Evie kom dit och det fanns inget brittiskt folk där ute alls. Hon tog sig till ambassaden och fick veta att den var stängd.
"De sa att våra dörrar är stängda, vi jobbar nio till fem."
"Hon är 18 år och helt ensam. När hon blev upprörd tog de in henne och gav henne en drink och en Snickers bar och det är all hjälp hon har fått."
Evie har varit på ett glapp år sedan september, besöker ett antal länder.
"Hon träffade upp några människor hon tidigare träffat i Kambodja och hon bestämde sig för att gå med dem trekking till Everest basläger," Mrs Markham sade.
Hon sa att hennes dotter precis hade lämnat baslägret när jordbävningen inträffade för en vecka sedan.
"De var tvungna att fly för sitt liv till en by, där de stannade ett par dagar.
"Maten var låg och de hade ingen tillgång till pengar, så de bestämde sig för att ta sig till Lukla, nio timmar bort, vilket var ganska farligt."
Utan tillgång till pengar, en brittisk man hon träffade på Lukla flygplats steg in och erbjöd sig att betala $ 130 för hennes flyg till Katmandu.
Fru Markham sade att hennes dotter nu var i säkerhet och hoppades kunna flyga tillbaka till Storbritannien på måndag eller tisdag.
Hon sade att hon hade talat med FCO och skulle lämna in ett formellt klagomål.
FCO sade att det fortfarande var starkt involverat i att stödja brittiska medborgare i Nepal.
– Helikoptrar fortsätter att hjälpa britterna i avlägsna områden. Vi har räddningsteam som arbetar för att hitta brittiska medborgare och de har hjälpt flera grupper i bergen under de senaste 48 timmarna," sade en talesman.
"En RAF C-17 är på väg till Katmandu och kommer att ta brittiska medborgare från Nepal och till New Delhi."
En kvinna vars dotter reste runt i Nepal när jordbävningen slog till har sagt att hon blev chockad över bristen på stöd från den brittiska ambassaden.