Åtta hus på A3055 Undercliff Drive på Isle of Wight evakuerades 2014.
En familj klagade till kommunalombudsmannen över rådets svar på evakueringen och det efterföljande arbetet på vägen.
Rådet gick med på att betala 5 000 pund i ersättning till familjen.
Räddningstjänsten hjälpte invånarna att lämna sina hem på Undercliff Drive - mellan Niton och St Lawrence - efter landminuten efter kraftigt regn i februari 2014.
Vägen var stängd med fastigheter endast tillgängliga till fots.  År 2016 skapades en tillfällig rutt för att ge lokalbefolkningen full tillgång.
Rådets uttalanden under åren efter landslipen insisterade på att de besökte var "en absolut prioritet" och sade att de skulle vara "fullständigt informerade om framstegen" när det gäller vägarbeten.
Ombudsmannens rapport sade: "Jag har inte heller sett några övertygande bevis för att visa att den var korrekt planerad och hanterade situationen på ett tillfredsställande sätt."
Den sade också att dess vägplaner var "avskilda och reaktiva" och att den inte gav "tidiga och tydliga svar" till de som besöktes.
Förseningar i genomförandet av arbetet skylldes på "brist på effektiva kontakter och projektplanering".
Ombudsmannen sade att den namnlösa familjen, av vilka några hade långvariga medicinska tillstånd, led "undviklig nöd" på grund av rådets handlingar.
Rådet fick också i uppdrag att hjälpa till att betala familjens kostnader i samband med att de återlämnade sitt hus till ett beboeligt tillstånd.
En taleskvinna sade: " Rådet har samarbetat med familjen för att se till att rekommendationerna i rapporten uppfylls.
"Familjen bor nu i sitt hem och arbetet med att uppfylla rekommendationerna pågår fortfarande, i nära samråd med familjen, efter behov."
Ett råd svarade på en kollapsad väg efter en landlip var "avskild", en lokal regering vakthund har hittat.