Plus précisément , la majorité des employés qui ont répondu ont indiqué qu' ils ne comprenaient pas le rôle de leur groupe de travail dans la mise en œuvre des stratégies de gestion d' entreprise de a qui étaient basées sur le prix national de la qualité de Malcolm Baldridge et les critères d' attribution de la qualité présidentielle - leadership , planification stratégique , client ainsi que l' orientation des partenaires , l' information et l' analyse , le développement et la gestion des ressources humaines , la gestion des processus et les résultats commerciaux .
La majorité des employés ont déclaré qu' ils ne comprenaient pas leur rôle dans la mise en œuvre de certaines stratégies de gestion .