포천시 행정서비스헌장 운영 조례의 19조의 내용은?
제15조(시정 및 보상절차) 
①민원과장은 제13조제2항 각 호의 1에 해당하는 고객불편사항이 신고되거나, 민원처리 과정에서 발견된 때에는 즉시 고객불편사항조사서를 작성하고, 관계공무원의 진술을 토대로 사실여부를 확인하여야 한다. <개정 2014.8.14., 2021.11.3.>
②고객·민원과장·관계공무원간의 상반된 의견으로 인하여 고객 불편사항의 사실여부 확인이 불가능한 경우에는 민원과장은 고객 불편사항 조사의뢰서를 작성하여 감사 업무담당 부서장에게 송부한다.<개정 2009.6.17, 2014.8.14., 2021.11.3.>
③감사업무 담당 부서장은 고객 불편사항 조사의뢰서를 접수한 때에는 고객불편사항의 사실여부를 조사하고, 그 결과를 고객 불편사항 조사결과통보서에 의거 관련 고객과 민원과장 및 관계공무원의 소속부서의 장에게 통보한다.<개정 2009.6.17, 2014.8.14., 2021.11.3.>
④민원과장은 제1항 내지 제3항의 규정에 의한 조치과정에서 고객불편사항이 확인된 때에는 지체없이 제8조의 규정에 의하여 공표된 대로 시정 또는 보상조치를 하여야 한다. <개정 2014.8.14., 2021.11.3.>
포천시 행정서비스헌장 운영 조례, https://www.law.go.kr//DRF/lawService.do?OC=sapphire_5&target=ordin&MST=1858355