포천시 행정서비스헌장 운영 조례의 18조의 내용은?
제14조(불편·불만사항의 접수 및 처리) 
①고객의 불편이나 불만사항신고(이하 “불편신고”라 한다)의 접수 및 처리절차는 「민원사무처리에 관한 법률」ㆍ「경기도 민원사무 처리규정」을 준용하고, 불편신고로 접수된 민원서류의 왼쪽 상단에 “고객불편사항”이라는 문구를 적색으로 기재하거나 고무인으로 날인하며, 처리기간은 3일로 한다.<개정 2009.6.17>
②민원사무총괄부서의 장(이하 “민원과장”이라 한다)은 고객이 불편신고를 간편하게 할 수 있도록 각종 편의를 제공하여야 한다. <개정 2014.8.14., 2021.11.3.>
포천시 행정서비스헌장 운영 조례, https://www.law.go.kr//DRF/lawService.do?OC=sapphire_5&target=ordin&MST=1858355