하남시행정서비스헌장운영조례의 21조의 내용은?
제17조 (시정 및 보상절차) ①민원여권과장은 제14조제2항 각호의 1에 해당하는 고객불편사항이 신고되거나 민원처리 과정에서 발견된 때에는 즉시 고객 불편사항 조사서를 작성하고, 관계공무원의 진술을 토대로 사실여부를 확인하여야 한다.
②고객·민원여권과장·관계 공무원간의 상반된 의견으로 인하여 고객불편사항의 사실여부 확인이 불가능한 경우에는 민원여권과장은 고객불편사항 조사 의뢰서를 작성하여 법무감사관에게 송부한다. <개정 2019.3.4.> <개정 2023.5.1.>
③법무감사관은 고객불편사항 조사 의뢰서를 접수한 때에는 고객불편사항의 사실여부를 조사하고, 그 결과를 고객불편사항 조사결과 통보서에 의거 관련 고객과 민원여권과장 및 관계공무원의 소속부서의 장에게 통보한다. <개정 2023.5.1.>
④민원여권과장은 제1항 또는 제3항의 규정에 의한 조치과정에서 고객불편사항이 확인된 때에는 지체없이 제8조의 규정에 의거 공표된 대로 시정 또는 보상조치를 하여야 한다.
하남시행정서비스헌장운영조례, https://www.law.go.kr//DRF/lawService.do?OC=sapphire_5&target=ordin&MST=1812643