포천시 행정서비스헌장 운영 조례의 3조의 내용은?
제2조(정의) 이 조례에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각호와 같다.
1. “헌장”이라 함은 시 및 시의 소속행정기관(이하 “행정기관”이라 한다)이 제공하는 각종 행정서비스의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 행정서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하고, 이의 실현을 주민과 민원인에게 약속하기 위하여 시가 작성하여 공표한 문건을 말한다.
2. “고객”이라 함은 행정기관의 행정서비스를 직접 또는 간접적으로 제공받는 개인·기업·단체를 말한다.
3. “행정서비스”라 함은 행정기관이 관련 고객의 생업 또는 생활 과정에서 발생하는 문제를 해결하고, 소관업무 분야별로 바람직한 생활 환경을 조성하기 위하여 행하는 모든 행정활동을 말한다.
4. “고객만족도”라 함은 행정의 중요정책과 그 집행, 공무원의 자질과 태도, 민원인 편의시설 등 고객이 행정 전반에 대하여 수용하고 신뢰하는 수준을 말한다.
포천시 행정서비스헌장 운영 조례, https://www.law.go.kr//DRF/lawService.do?OC=sapphire_5&target=ordin&MST=1858355