하남시 콜센터 설치 및 운영에 관한 조례의 11조의 내용은?
제11조(상담사 인권보호 조치) 시장은 상담사의 인권보호 및 권리구제를 위하여 다음 각 호의 사항을 적극 실시 하여야 한다
1. 전화상담 녹음(단, 민원인에게 녹음 사실을 사전에 고지하여야 함)
2. 민원인의 폭언·욕설·성희롱·협박 등의 행위에 대한 적극대응 및 형사 고발 등 필요한 법적 조치
3. 상담사의 스트레스 해소와 치료를 위한 교육 및 프로그램 등 운영
4. 적정한 휴게시간과 휴식공간 보장
5. 그 밖에 상담사의 인권보호와 권익구제에 필요한 사항
하남시 콜센터 설치 및 운영에 관한 조례, https://www.law.go.kr//DRF/lawService.do?OC=sapphire_5&target=ordin&MST=1800699