홍성군 행정서비스헌장 제정 및 운영에 관한 조례의 3조의 내용은?
제2조(정의) 이 조례에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다.  <개정 2020.2.28.>
1. “행정서비스헌장”이란 군 보조기관 및 홍성군(이하 "군"이라 한다)의 소속행정기관(이하 "행정기관"이라 한다)이 제공하는 행정서비스(이하 "서비스"라 한다)의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상내용 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실현을 고객에게 약속하는 것을 말한다.  <개정 2015.6.5., 2017.12.29.>
2. "고객"이란 행정에 직접 또는 간접으로 관계가 있는 유관기관, 단체·기업체 및 개인 등을 말한다.  <개정 2015.6.5.>
3. "서비스"란 행정기관이 고객과 관련하여 수행하는 모든 행정활동을 말한다.  <개정 2015.6.5>
4. "고객만족도"란 행정의 주요정책과 그 집행, 공무원의 자질과 태도, 민원인 편의시설 등 고객이 행정전반에 대하여 수용하고 신뢰하는 수준을 말한다.  <개정 2015.6.5.>
홍성군 행정서비스헌장 제정 및 운영에 관한 조례, https://www.law.go.kr//DRF/lawService.do?OC=sapphire_5&target=ordin&MST=1474047