포항시 규제 신고고객 보호ㆍ서비스 헌장 운영 규칙의 10조의 내용은?
제10조(잘못된 서비스 시정) ① 각 부서에서는 헌장 실천에 대한 규제 신고고객들의 불만족 사항을 구두, 전화, 전자우편, 공문 등 여러 경로를 통하여 접수하여야 한다.
② 규제 신고고객 보호 위반행위를 당한 고객은 포항시장(이하 “시장” 이라 한다) 또는 「중소기업기본법」제22조에 따른 중소기업 옴부즈만에게 신고할 수 있다.
③ 각 부서에서는 제1항 및 제2항에 따른 사항을 접수했을 경우에는 즉시 사실여부에 대해 확인, 조사하고 헌장에 따라 즉시 규제업무담당 부서장에게, 기업규제 관련 신고사항은 중소기업 옴부즈만에게도 통보하여야 한다.<개정 2014.12.23, 2020.1.7.>
④ 각 부서에서 접수된 사항이 다른 부서의 업무소관인 경우에는 즉시 소관부서로 이첩하여 해당 부서에서 제3항에 따른 조치를 할 수 있도록 하여야 한다.
⑤ 제3항의 사실을 통보 받은 규제업무담당 부서장은 헌장에 따라 규제신고 고객께 즉시 시정조치하고 관련내용을 기록한 후 반기별로 그 내용을 각 실·과에 통보하여 재발 방지에 노력할 수 있게 하여야 한다.<개정 2014.12.23, 2020.1.7.>
포항시 규제 신고고객 보호ㆍ서비스 헌장 운영 규칙, https://www.law.go.kr//DRF/lawService.do?OC=sapphire_5&target=ordin&MST=1451531