구매대행한 제품이 주문한 제품과 다른 경우에는 반품/교환이 가능합니다만, 인수하신 경매/구매건 상품에 하자/오배송/훼손등이 발견되어 반품이나 교환이 필요한 경우우선 미국 사무실을 거쳐 발송된 상품의 경우 물품검사 가입 여부를 바탕으로 대응방법이 조금 달라집니다.1)물품검사를 신청한 경우 >물품검사란 미국 사무실에 도착한 상품을 개봉하여 파손, 훼손 및 주문건 사진과 동일여부등을 판단하여통지해드리고 있으며 이상이 발견된 경우 개별적으로 전화등을 통해 알려드리고 있는 서비스입니다.1차결제 시 선택하실 수 있으며, 2차결제 되어 발송하기 전까지 개별적으로 말씀해주셔도 신청이 가능하십니다.또한 물품검사 서비스를 통해 회원님께 발송된 상품이 이상이 있을 경우 이는 물품검사 과실로써해당 상품의 반송 및 환불 진행에 발생되는 모든 비용은 당사측에서 부담해드리고 있습니다.  2)물품검사를 신청하지 않은 경우>기본적으로 물품검사 옵션을 신청하지 않은 경우의 상품은 출품자(혹은 판매업체)측에서 발송한 상품의 포장상태그대로를 발송해드리고 있는 관계로 해당 상품의 내용물의 일치여부 및 기타 파손여부나 훼손과 관련하여진단해드릴 수 없습니다. 문제가 있는 상태로 인수하게 될 경우 해당 상품의 반품,환불이 가능한지와 관하여해당 출품자(혹은 판매업체)측과 연락을 취해드리며, 교환을 위한 상품 반송 혹은 상품을 반송해야만 환불이 가능한경우 미국 사무실측으로 물품을 발송하시게 되는데 이 경우 발생하는 국제 운송료는 회원님께서 부담하셔야 합니다.자세한 사항은 문제발생시 1:1 고객센터로 문의주시면 구체적인 안내를 해 드리도록 하겠습니다. 구매신청/결제대기/1차결제->패널티없이 취소 가능, 해당 구매건의 주문상세정보란을 통해 취소요청하시면 됩니다.  주문완료/ 현지도착 ->주문한 샵에서 반품을 허가할 경우 취소가능, 대행수수료와 반품실제비용을 청구합니다.   * 현지 사무실에 도착된 상태에서 취소할 경우 주문한 샵에서 반품을 허가할 경우, 취소가 가능하며      대행수수료와 반품실제비용이 청구됩니다.*2차결제완료/ 국제배송->2차결제가 완료된 경우 혹은 국제배송상태에서는 취소가 불가합니다. 해외에서 발송된 선물을 국내거주자가 우편물로 수취하는 경우 총과세가격(물품가격에 운임과 보험료 등을 합산한 금액)이 15만원 이하로서 자가사용으로 인정이 되면 면세 통관됩니다.총과세가격이 15만원 이하의 자가사용 인정 물품은 현장에서 면세되어 주소지의 운송업체를 통하여 수취인에게 배달하고, 면세범위를 초과하는 물품은 세관에서 수입신고방법 및 구비서류 등이 기재된 국제우편물통관안내서를 수취인에게 통관업체를 통하여 발송합니다.간이신고대상물품(선물, 개인용품, 견품 등)은 우편물의 영수증 등 가격자료를 팩스로 통보하면 해당운송업체를 통하여 세금을 납부하면서 우편물을 수취할 수 있고,정식수입신고물품(대가를 지급하였거나 지급하여야 할 물품 중 미화 600불을 초과하는 물품과 판매를 목적으로 반입하는 물품)은 송품장(invoice) 등 과세가격자료, 수입승인면제사유 및 가격신고서 등을 첨부하여 수입화주 또는 관세사 명의로 관세사의 공용단말기를 통하여 EDI형 수입 신고하여 세금을 납부하신 후 구입물품을 수취할 수 있습니다. 보험과 배상여부는 발송편에 따라 조금씩 차이가 있습니다.파손 및 분실등의 문제등이 발생할 경우 한국측(수취인)에서는 사고접수를, 미국측(발송인-비드프라이스)에서는 행방조회 청구를 통해 상품의 배상절차를 진행하게 됩니다.  배편,항공편의 경우 개별적으로 상품 대금에 비례하여 보험료를 지불하셔야 하며EMS편과 마찬가지로 내부 포장상태를 체크하여 배상유무를 심사하고 배상해드리고 있으며배상기간은 약 5~6개월 소요됩니다.또한 특송편(Fedex)의 경우 별도로 보험가입이 필요하며, 배편,항공편과 마찬가지로 보험 미가입시 배상대상에서 제외되며보험에 가입하였다 하더라도 내부포장상태와 상품의 외관 훼손여부등을 기준으로 심사하여배상처리해드리고 있습니다. 1.안심보험 비용구매상품 : 상품금액의 3%경매상품 : 낙찰금액의 3% 2.신고접수제품 수령일로부터 7일내 비드프라이스 고객센터로 파손된 제품의 포장상태, 박스상태, 파손부위, 전체사진 등을제출 하셔야 합니다. 고의로 인한 박스 및 제품 훼손에 대한 사실 적발시 형사고발 대상이 될 수 있습니다.그리고, 배송받은 택배사로도 사고접수를 하시기를 바랍니다. (택배사 정책에 따른 보상이 있을 수도 있습니다.) 3.보상기준 ①보상예외-진품, 가품여부에 대한 보상은 하지 않습니다.-중고품, 리퍼품, 정크품 등은 보험에 가입 하셨더라도 보상이 불가능하니 주문시 유의하여 결제바랍니다.-해외 현지 물류센터 입고시 확인 할 수 없는 제품의 하자 (의류의 올 풀림, 재봉불량, 제품의 작동여부, 세트 상품의구성품누락 등)-구성품 누락등의 경우에는 보상이 아닌, 판매자와의 협의를 통해 진행됩니다.(추가 재주문 등)-이미 사용한 흔적이 있는 경우나 사용한 경우-자연적으로 변질 또는 변형 될 수 있는 상품-기 결제한 보험료※ TV, 턴테이블, 피규어, 스피커, 앰프, 오디오 (CD,DVD플레이어 등 포함), 악기, 유리제품 등은파손의 위험이 큼으로 보험에 필히 가입하시기를 권장합니다.②보상한도-최대 보상한도 100만원내에서 결제금액 전액 보상 (보험금 제외)※ 분실의 경우에는, 결제하신 금액 전액 보상해드립니다. (단, 30일이상 장기보관에 따른 분실은 고객님의 과실로 인정합니다.) 4.보험가입 방법주문(구매) 결제시에 안심보험 선택란에서 '보험가입'을 선택하시고 보험금이 포함된 금액으로 결제하시면 됩니다. 공통적으로 내부포장상태가 중요하므로 경매 구매건을 진행하실 경우 파손이 우려되는 상품은당사측에 재포장을 신청하시어 튼튼한 포장상태로 발송하셔야 합니다. 마이페이지 - 구매중인 상품 』에서 변경 가능합니다.복수배송은 1차 결제가 완료된 이 후에 변경 가능합니다.하지만 2차결제완료 정산이 끝난 경우에는 배송방법 변경이 불가능합니다. 이때 배송지연으로 인한 환불은 불가능 하며  상품이 미국 현지 사무실에 도착후 환불시 구매대행 수수료 및 배송비용 등을 제외하고 진행됩니다.예약 상품, 제작 상품 등은 제품의 특성에 따라 배송기간이 오래 걸릴 수 있으니 상품 주문시 상품 설명을 자세히 확인하시기 바랍니다. 미국의 국가 휴무일이 포함되어있을 경우 현지 사정으로 물류센터업무, 현지배송업무 등이 지연될 수 있습니다. 특정 길이를 초과하는 낚시대, 자동차 부품(범퍼 등)이나 가구, 기타 정밀기기등 부피가 큰 상품의 경우사이즈 제한등의 이유로 발송편이 변경되어 발송 될 우려가 있으며 이 경우 예상하신 비용보다금액이 초과하여 발생할 수 있는 관계로 번거로우시더라도 부피가 큰 상품의 입찰/구매 를 희망하실경우 당사 고객센터나 전화 연락을 통해 문의해주시면 보다 정확한 예상비용 안내와절차를 설명해드리도록 하겠습니다.