틱톡과 보스턴컨설팅그룹이 [APAC에 1조 달러 가치 창출의 기회를 만들어 줄 쇼퍼테인먼트] 리포트를 발표했습니다. 쇼퍼테인먼트란 엔터테인먼트와 교육을 1순위로 추구하는 동시에 콘텐츠와 커뮤니티를 결합하여 몰입도 높은 쇼핑 경험을 만드는 콘텐츠 중심의 커머스입니다. 리포트는 한국을 포함해 베트남, 인도네시아, 일본, 태국, 호주 등 아시아태평양 6개 시장의 소비자 설문 결과를 바탕으로 쇼퍼테인먼트(Shoppertainment)를 통한 브랜드의 새로운 시장 가치 가능성을 의미있게 조명하고 있습니다. 기술의 발전으로 소비자에게 이미 스스로 선택할 수 있는 많은 선택지가 발견되고, 진정성 및 커뮤니티가 이끄는 추천에 대한 욕구를 만들어내는 등 시장은 이미 온라인 커머스의 다음 단계인 '쇼퍼테인먼트'로 진화하고 있습니다. 발전 단계에 있는 쇼퍼테인먼트는 영상 중심 및 사운드온(sound-on) 포맷을 기반으로 브랜드가 소비자와 소통하는 방식을 혁신하는 한편 소비자의 정서적 수요를 충족할 수 있는 흥미로운 경로를 제시합니다. 이커머스는 가능한 효율적으로 고객들에게 가장 좋은 거래를 강조해왔으나, 소비자의 구매 습관이 진화하며 사람들은 온라인에서 즐거움을 찾고자 합니다. 즉, 영업을 당하고 싶은 사람은 없지만 누구나 재미는 얻고 싶어합니다. 이것은 브랜드들이 소비자에게 교육적이면서도 즐거운 콘텐츠 중심 접근 방식인 '쇼퍼테인먼트'를 수용할 수 있는 기회를 제공합니다. 쇼퍼테인먼트는 콘텐츠, 문화, 커머스를 매끄럽게 결합해 브랜드가 광고보다는 구매 여정 전반에 걸쳐 소비자와 소통할 수 있게 합니다. 이는 소비자들의 현실적, 정서적 수요 모두를 충족할 수 있게 함으로써 보다 강력하고 더 오래 가는 관계를 구축할 수 있게 합니다. 관성적으로 의사결정을 내림: 26%의 소비자는 구매를 고려할 시간을 더 갖기를 원하고, 실제 46%는 당일이 아닌 다른 날 구매를 결정합니다. 구매 여정이 여러 경로로 분산됨: 89%의 소비자가 앱 안팎에서 제품에 대해 더 알아보며, 63%는 콘텐츠를 최소 3-4회 이상 봐야 하고, 85%는 구매 과정을 거치는 동안 여러 앱을 전환하는 것으로 나타났습니다. 이에 보스턴컨설팅그룹은 소비자 수요를 더욱 잘 이해하고자 심층적이고 지리문화적인 인사이트 분석과 정량적 조사를 진행했습니다. 그 결과 두 가지의 핵심 그룹(현실적, 정서적)에 걸친 6개의 주요 수요 영역(편의성, 개선, 검증, 추천, 플렉싱, 영감)을 밝혔는데, 이는 소비자가 구매를 할 때 무엇을 원하는지를 정의하고 향후 브랜드의 참여 노력에 중요한 영향을 미칩니다. 현실적 수요 영역: 새로운 선택지를 고려하지 않고 기존 제품과 서비스에 집중하는 등 소비자가 습관적으로 거래하는 순간입니다. 이커머스 에코시스템의 약 60%를 차지하며 편의성, 개선, 검증으로 구성됩니다. 정서적 수요 영역: 변화가 발생하는 결정적인 순간으로 이커머스 에코시스템의 약 40%를 차지합니다. 소비자가 적극적으로 새로운 제품을 고려하고 브랜드를 전환합니다. 추천, 플렉싱, 영감으로 구성됩니다. 이러한 수요 영역들을 이해함으로써, 브랜드는 새로운 소비자의 관심을 사로잡을 수 있습니다. 또한 소비자들의 온라인 구매 경로들을 다시 통합하고, 영감을 주는 엔터테인먼트 중심 콘텐츠를 통해 기존 고객들과 다시 상호작용할 수 있습니다. 소비자 정서는 시장마다 다르지만 쇼퍼테인먼트는 향후 전체 이커머스 시장에서 더 큰 점유율을 차지하는 등 더욱 빠르게 성장할 것으로 보입니다. 리포트에 따르면 아태지역 소비자들은 브랜드들이 명확한 제품 정보와 직관적인 구매 경로를 보완하기 전에 콘텐츠 몰입감, 유용한 정보와 진정성을 포함한 엔터테인먼트에 집중하기를 기대하고 있으며, 이는 소비자의 인지도와 전환 욕구를 원활하게 유도할 것으로 기대하고 있습니다. 재미와 즐거움: 소비자의 81%는 스토리텔링과 교육 중심의 콘텐츠를 기대하며, 76%는 영상에 최적화된 형식에 관심을 보이는 것으로 나타났습니다. 이러한 영상 콘텐츠는 인플루언서와 브랜드 간 협업으로 만들어지고, 쇼핑이 가능한 TV나 라이브 스트림 방송, 온라인 라이브 이벤트를 통해 보여질 수 있으며, 코미디와 엮여 엔터테인먼트와 참여를 유도합니다. 신뢰할 수 있고 독창적임: 소비자의 71%는 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 진정성이 중요하다고 생각합니다. 브랜드는 제품 리뷰나 언박싱 영상 등을 통해 신뢰할 수 있는 리뷰와 사용자들에게 영감을 주는 개방적이고 참여적인 커뮤니티 및 대화를 이끌어냄으로써 진정성있는 브랜드 정서를 형성할 수 있습니다. 영감 및 만족감을 제공: 소비자의 71%는 브랜드가 소비자에게 의사 결정을 강요하지 않기를 원하고 있습니다. 브랜드는 그들의 콘텐츠가 소비자의 관심사 및 취미와 연결될 수 있게 해야 하는데, 이는 영감을 주거나 즐거운 주제로 스토리를 구축하고 긍정적인 감정과 향수를 떠올리게 하는 좋은 스토리를 사용함으로써 가능합니다. 트렌드와 커뮤니티: 65%의 소비자는 온라인에서 브랜드에 관해 신뢰할 수 있는 조언과 추천을 받아보길 원합니다. 브랜드는 신뢰할 수 있는 커뮤니티 전문가들의 목소리를 콘텐츠에 담는 한편 친구 및 사용자들 간의 대화가 확장될 수 있게 하는 것이 중요합니다. 쇼퍼테인먼트는 브랜드들에게 소비자의 구매 열정을 진정성있게 소비자 중심의 방법으로 다시 불러일으키는 최적의 순간을 제공할 수 있습니다. 브랜드의 열망을 소비자의 수요 영역, 특히 새로운 제품과 경험을 찾고자하는 중요한 순간에 맞출 경우, 소비자에게 구매 과정 전반에 걸쳐 지속적인 인상을 남기는 몰입도 높은 온라인 경험을 선사할 수 있습니다. 브랜드는 1조 달러 규모의 쇼퍼테인먼트 분야에서 수익성이 좋은 부분의 개척 등 성장세를 더욱 기대할 수 있을 것입니다.