ਜੇਕਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਕੋਲ ਆਪਣੇ ਰਸਮੀ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਵਰਣਨ ਅਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਯੂਨਿਟਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਜਾਇਜ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਸਸ਼ਕਤ ਫਰੰਟ-ਲਾਈਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇਸਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕਰਮਚਾਰੀ ਜੋ ਆਪਣੇ ਰਸਮੀ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਅਥਾਰਟੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਕੇ ਤਾਕਤਵਰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।