ਉਸਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸਾਹਿਤ ਕਲਾਇੰਟ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲਾਗਤ-ਲਾਭ ਜਾਂ ਤਾਂ ਖੋਜ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਜਾਂ ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਨਿਗਰਾਨੀ ਫੋਨ ਕਾਲ ਦੁਆਰਾ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਸਾਹਿਤ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।