ਵੈਲਯੂ-ਐਡਿਡ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਬਦਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਵੈਲਯੂ-ਐਡਿਡ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਪੂਰੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।