ਦੋਵਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੇ ਬੋਰਡਾਂ ਨੇ ਸਿੱਧੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ 1960 ਦੇ ਮਾਡਲ ਦੇ ਪੱਖ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਭਾਵ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਟਾਲ ਦਿੱਤਾ।
ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ।