ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਪਹਿਲਾਂ ਸੀਨੀਅਰ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀਆਂ ਜਾਂ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਕਰਵਾਉਣ ਅਤੇ ਫਿਰ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਆਪਸੀ ਸਮਝ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਭਾਈਵਾਲੀ ਅਤੇ ਗੱਠਜੋੜ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਐਗਜ਼ੈਕਟਿਵਾਂ ਨੂੰ ਉਮੀਦਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਉਦਾਸੀਨ ਬਣਾ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।