ਇਸ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਟਾਊਨ ਹਾਲ ਦੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਨੇ ਉਸਦੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਬਕਾ ਸੈਨਿਕਾਂ ਨੇ ਉਹਨਾਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਲਾਭ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ VBA ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੱਕ ਸਿੱਧੀ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਦੇ ਯੋਗ ਸਨ।
ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਆਪਣੇ ਹਾਲ ਦੀਆਂ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਨੇ ਉਸ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਵਿਚ ਮਦਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ।