ਆਪਣੇ ਸੀਨੀਅਰ ਐਗਜ਼ੈਕਟਿਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਰੇ ਹੋਏ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਜਵਾਬਦੇਹ ਰੱਖਣ ਲਈ, VBA ਨੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਛੱਡੀ ਗਈ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲ ਦਰ - VBA ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਾਲੇ ਕਾਲਰਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ, ਪਰ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਰੱਖੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਨੈਕਟ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਰੁਕ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ
ਸੀਨੀਅਰ ਅਧਿਕਾਰੀ ਏਜੰਸੀ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।