1998 ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਮਾਲੀਆ ਸੇਵਾ ਪੁਨਰਗਠਨ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, IRS ਨੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਟੈਕਸ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਵਿਚਾਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ।
ਆਈਆਰਐਸ ਨੇ ਸਾਲ 1998 ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤਾ