ਸੂਚਨਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲ, ਪ੍ਰਭਾਵੀ, ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਅਤੇ ਫੋਕਸ ਦੇ ਪੱਧਰ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤਕਨੀਕੀ ਸਹਾਇਤਾ ਫੰਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਰੇ ਹੈ।
ਤਕਨੀਕੀ ਗਿਆਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦੇ ਗੁਣ ਬਰਾਬਰ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।