ਪਹਿਲਾ ਗਿਆਨ ਬਿੰਦੂ ਉਦੋਂ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਸਰੋਤ-ਪ੍ਰਾਪਤ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਪੈਸਾ-ਮੌਜੂਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਸਰੋਤ-ਪ੍ਰਾਪਤ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਮੌਜੂਦ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਪਹਿਲਾ ਗਿਆਨ ਬਿੰਦੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।