ਉੱਚ ਗੁਣਾਂ ਵਾਲੇ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਗ੍ਰਾਹਕ, ਜੋ ਇਸ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਸਨ, ਇੱਕ ਪ੍ਰੇਰਣਾਤਮਕ ਸੁਧਾਰ ਦਖਲ ਨਾਲ ਵਧੇਰੇ ਸਫਲ ਸਨ।
ਉੱਚ ਗੁਣਾਂ ਵਾਲੇ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਸਭ ਤੋਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸੀ।