ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਨਾ ਸਿਰਫ ਸੁਧਾਰੇ ਹੋਏ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਸੰਚਾਲਨ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰਿਤ ਕੀਤਾ, ਪਰ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਮੁੜ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ।
ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਆਖਰਕਾਰ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ।