ਕਮਿਸ਼ਨ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਸੁਣਨ ਤੋਂ ਅਸਮਰਥ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਟੈਲੀਫੋਨ ਤੱਕ ਵਧੇਰੇ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਸਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ 1988 ਦੇ ਸੁਣਵਾਈ ਸਹਾਇਤਾ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਐਕਟ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ, 47 ਯੂ.ਐੱਸ.ਸੀ.
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕੀਤੀ ਜੋ ਸੁਣਨ ਤੋਂ ਅਸਮਰਥ ਸਨ।