ਇਹ ਚਰਚਾ ਕੋਲੀਨ ਕੋਟਰ (ਇੰਡੀਆਨਾ ਲੀਗਲ ਸਰਵਿਸਿਜ਼) ਅਤੇ ਰੌਬਰਟ ਗ੍ਰਾਸ (ਐਲਐਸਸੀ) ਦੁਆਰਾ ਸਹਿ-ਸਹਿਯੋਗੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਮਾਡਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਜੋ ਰਾਜ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕਲਾਇੰਟ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਦੁਆਰਾ ਅਤੇ ਬੋਰਡਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਦੁਆਰਾ ਕਲਾਇੰਟ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ। ਨਿਰਦੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀ .
ਚਰਚਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਆਲੇ-ਦੁਆਲੇ ਘੁੰਮਦੀ ਸੀ ਕਿ ਸੇਵਾਵਾਂ ਕਲਾਇੰਟ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹਨ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਜੰਕਚਰਾਂ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਇਨਪੁਟ ਕੀਤਾ ਹੈ।