ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2001 ਲਈ, ਨੈਸ਼ਵਿਲ ਖੇਤਰੀ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸੀਨੀਅਰ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨੇ ਆਪਣੇ ਦਫਤਰ ਲਈ VBA ਦੇ ਲਾਭ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਤੇ ਪੈਨਸ਼ਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਲਈ 5 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਾ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲ ਦਰ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਿਆ ਸੀ। .
ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਗਲਤ ਨੰਬਰ ਡਾਇਲ ਕੀਤਾ ਹੈ।