ਉਸ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਸੀ ਕਿ ਸਮਾਂ ਕੋਈ ਮੁੱਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਮਰੀਜ਼ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਫੋਕਸ ਨੂੰ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕਰਨਾ।
ਉਸ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਸੀ ਕਿ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਫੋਕਸ ਨੂੰ ਰੀਡਾਇਰੈਕਟ ਕਰਨਾ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੀ।