Докладът също така подчертава необходимостта от засилване на правата на гражданите като потребители и ползватели на обществени услуги и необходимостта от организиране на подходящи кампании за повишаване на осведомеността, при които те да бъдат информирани за техните права и свободи.
Zpráva také zdůrazňuje, že je třeba posilovat práva občanů jako spotřebitelů a jako uživatelů veřejných služeb a organizovat vhodné informační kampaně, v rámci kterých by byli informováni o svých právech a svobodách.