Докладът е много подробен и обхваща всички дейности през 2009 г. и голяма част от жалбите, които впрочем са намалели с 9% в сравнение с предходната година.
Je to velice popisná zpráva, která se zabývá všemi činnostmi v roce 2009 a větší částí stížností, jejichž počet mimochodem v porovnání s loňským rokem klesl o 9 %.