По отношение на жалбите, това, което правя е, да събера всички жалби и да видя на какво равнище са те в рамките на индекса за развитие на пазарите на дребно, сравнявам ги с удовлетвореността на потребителите и след това правя необходимите заключения за отношението към потребителите.
Co se týče stížností, tak to, co dělám já, je shromažďování všech stížností a v rámci hodnotící zprávy o spotřebitelských trzích vidím, na jaké úrovni se ty stížnosti nacházejí, srovnávám je se spokojeností spotřebitelů a poté navrhnu nezbytné závěry, pokud jde o to, jak je se spotřebiteli nakládáno.