“When we know who our passengers are, why they travel, and what they do at the airport, we can provide them with better services and take our operations in the right direction”, says Petra Merikanto, customer insight manager at Finavia.
– Kun tiedämme keitä matkustajat ovat, miksi he matkustavat ja mitä he lentoasemalla tekevät, pystymme tarjoamaan heille entistä parempia palveluita ja kehittämään toimintaamme oikeaan suuntaan, sanoo tutkimuspäällikkö Petra Merikanto.