For the last few years as a frequent traveller with Sabena, I and my fellow passengers have endured lost luggage, delayed flights, tremendously over-booked planes, rude staff - especially in Brussels - incompatible computer systems (even within one company) and a level of inconvenience which, if associated with a major retailer, would have produced consumer resistance and bankruptcy a long time ago.
Muutaman viime vuoden aikana olen matkustanut usein Sabenalla ja minä sekä kanssamatkustajani olemme kärsineet kadonneista matkatavaroista, myöhästyneistä lennoista, todella reilusti ylivaratuista lentokoneista, epäkohteliaasta henkilökunnasta - erityisesti Brysselissä - yhteensopimattomista tietokonejärjestelmistä (vieläpä yhden yhtiön sisällä) ja sellaisesta epämukavuudesta, joka yhdistettäessä merkittävään jälleenmyyjään olisi aiheuttanut kuluttajien vastarintaa ja konkurssin jo kauan sitten.