ولذلك أوكلت لهذه الإدارة مهمات تلقي شكاوى الأفراد والهيئات والمؤسسات ودراستها وتلخيصها وتصنيفها واقتراح إجراءات معالجة ما يدخل منها في نطاق اختصاص الوزارة، وتشمل الشكاوى الداخلية والخارجية.
Le Département général des communications et des plaintes reçoit, examine, résume et classe les plaintes émanant de particuliers, d'organes et d'institutions, et recommande des moyens pour trancher celles, aussi bien internes qu'externes, qui relèvent de la compétence du Ministère.