Σημασία έχουν ακόμα τα γραφεία παραπόνων και κατά τα άλλα, οι δημόσιοι υπάλληλοι - και πιο συγκεκριμένα η ευρωπαϊκή γραφειοκρατία - πρέπει να δείξουν περισσότερη προθυμία εξυπηρέτησης, να γίνουν πιο πρόσιτοι στους πολίτες.
Furthermore, complaints bureaux are very important, but it is also important for civil servants, particularly at the European level, to become more helpful and citizen-friendly.