As part of a project to renew the technological infrastructure and improve customer service both external and internal, it was necessary to acquire a tool that would support the exponential volume of requirements and incidents received daily at the national level.
Como parte de un proyecto de renovación de la infraestructura tecnológica y de mejoramiento de servicio al cliente tanto externo como interno, se vio la necesidad de adquirir una herramienta que soportara el volumen exponencial de requerimientos e incidentes recibidos a diario a nivel nacional.