Before the advent of the Internet, business owners typically only had to deal with negative customer experiences in a handful of ways, most notably in-person encounters, a phone call or perhaps a letter. Now, however, the Internet has opened up an entire new world of communication, some of which is not always good for those who run companies.
Antes de la llegada del Internet, los dueños de negocios por lo general sólo tienen que lidiar con las experiencias negativas de los clientes en múltiples de maneras, sobre todo los encuentros en persona, una llamada de teléfono o tal vez una carta. Ahora, sin embargo, el Internet ha abierto todo un nuevo mundo de comunicación, algunos de los cuales no siempre es bueno para las personas que dirigen las empresas.