In response, both banks launched training programmes for its SME staff with two objectives: firstly, to boost the bank's competence in servicing particular needs of its SME customers; secondly, to create a sales organization which was both proactive in its approach and sensitive to SME customer needs.
En respuesta, ambos bancos iniciaron programas de capacitación para sus empleados que se ocupaban de las PYMES con dos objetivos: en primer lugar, aumentar la competencia del banco para satisfacer las necesidades específicas de las PYMES que eran sus clientes; en segundo lugar, crear una organización de ventas dinámica en su enfoque y sensible a las necesidades de las PYMES.