Hegde was of the view that Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) was not the authority for dispute resolution between customers and telecommunication service providers.
ಭಾರತದ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ನಿಯಂತ್ರಣ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು (ಟೆಲಿಕಾಮ್‌ ರೆಗ್ಯುಲೇಟರಿ ಅಥಾರಿಟಿ ಆಫ್‌ ಇಂಡಿಯಾ-TRAI), ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರ ನಡುವಿನ ವಿವಾದವನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಅವರ ಅಭಿಪ್ರಾಯವಾಗಿತ್ತು.