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  電話營銷這個術語在20世紀70年代開始被廣泛的使用。  電話營銷(Telemarketing)被認為出現於20世紀80年代的美國。隨著電話營銷流程消費者為主導的市場的形成,以及電話、傳真等通訊手段的普及,很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等於隨機的打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。

  電話營銷從功能上分為兩種: 1,完全意義上的電話銷售,100%的訂單都是通過電話來完成的; 2,電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進客戶、服務等的作用。由外部銷售人員來配合,共同完成訂單。  在企業中,實施電話銷售的主要形式分為三種: 1,企業建立自己的call center,通過自己的銷售人員來完成整個銷售的流程,但因為call center建置成本高昂,故採用這種模式的企業一般規模較大,例如DELL; 2,企業有自己的銷售人員,雖沒有call center,但仍可使用有介接電腦功能的電話機來提高電腦化程度,以低成本達成call center功能,這種情況一般電話銷售人員只做售前諮詢和商機挖掘等,主要還是需要依靠外部銷售來完成整個銷售流程; 3,企業和一些call center運營商合作,將自己的產品委託給call center執行商來進行銷售,屬於電話銷售外包服務。

  電話銷售可以在公司的辦公室裡做,可以在呼叫中心做,也可以在家裡做。可能是一人透過電話發音,也可能只是一段錄製好的聲音自動撥放,這種方式通常叫做自動電話銷售,或者自動呼叫。  一個有效的電話銷售步驟通常包括兩個或者更多的呼叫。第一次呼叫(或者幾次呼叫)來獲取使用者的需求,最後的呼叫(也可能是多個)來鼓動客戶作出購買。

  電話銷售的消極方面是經常和各種詭計和詐騙聯絡在一起,比如層壓式推銷、價格不合理的劣質貨品或假貨,亦有電話營銷者頻密緻電目標顧客,令對方感到滋擾。

  電話銷售通常會受到消費者隱私和保護相關的規定和立法的制約。
電話銷售是一種直銷模式,一般是銷售人員通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務。電話銷售有時候也使用電話自動撥號,然後錄音播放錄音的方式。