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  買方或消費者的決策過程,使用於市場交易以前、進行中,或在購買商品或服務之後。 一旦消費者已經意識到一個問題,他們會搜尋有關產品及服務的資訊,以解決該問題。  這時消費者在被誘發的一系列品牌及產品中進行比較,考慮到一定數量的方法。  為方案進行了評估之後,消費者是願意做出購買決定。有時,雖然有購買意欲但不導致實際購買。  法索(2005)進一步表明了購買後評價的重要,這會對未來的購買模式有所影響。 購買後行為是消費者決策過程的一個階段。在該階段,消費者根據他們是否滿意在購買產品之後採取進一步的行動。它包括一些在產品使用後可能產生的心理活動以及消費者發生在購買以後的典型行為。  針對消費者的這些心理活動和行為,營銷人員在消費者購買之後可採取相應措施來增加消費者的滿意和未來的銷售。 可能有滿意及不滿意,造成此因素為期望理論有關,消費者可能造成認知失調,進而影響購後行為的滿意程度。

  消費行為被內部條件影響,例如人口結構、心理變數(生活方式)、性格、動機、知識、態度,信仰和情感的影響。心理因素包括個人的動機、感知、態度和信念;而個人因素則包括收入水平、性格、年齡,職業和生活方式。
消費行為(英語:Consumer Behavior)又稱消費者行為,硏究物件是個人,團體或組織:他們去選擇、儲存,使用和處置產品、服務,經驗或想法,以滿足需求,而這些過程對消費者和社會有所影響。它融合了心理學、社會學、社會人類學,市場學和經濟學的元素,試圖瞭解買方的決策過程,包括個人及團體:例如情緒如何影響購買行為。它研究個體消費者的特徵,如人口結構及行為變數,以瞭解人們的需求,還試圖評估家庭、朋友、運動,參照群體和一般社會群體對消費者的影響 。