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  ‘電子政務' (或稱數字政務)是指‘使用因特網或網際網路釋出政府資訊、服務給公民的形式’。  '電子政務'(或稱'電子政府')一般指‘利用資訊科技、通訊技術、網際網路通訊等提供和/或改進公共部門提供服務水平、效率的形式’ (Jeong, 2007).  電子政務是指用科技提高政府的效率,拓寬政府資訊和服務釋出。電子政務,或稱電子政府,很多用到網際網路或非網際網路的應用程式協助政府工作。 除了電話、傳真外,電子政務是指政府用到其他電子裝置,例如監控系統,跟蹤系統,RFID標籤,甚至電視、廣播、雷達對政府的資訊和服務及時釋出給公民。

  電子政務讓任何人可以訪問城市網站,利用圖形使用者介面(GUI)、即時訊息(IM)與公務人員進行溝通交流,甚至音訊/視訊會議以及其他複雜的方式,而不是簡單地通過電子郵件發給政府官員。”以及“利用科技提高政府服務的效率,讓公民受益,企業夥伴和員工。”電子政務的重心應該是: 傳統上,電子政務被理解為圍繞政府運營服務,實際上,範圍可以拓展到拓寬公民參與,電子政務可以是利用資訊通訊技術,對政府服務進行的改組和優化。

  電子政務的主要形式包括:  在每個定義中,包括四種活動:

  雖然電子政務一般指"線上政府"或"因特網政府",但很多非網際網路形式的"電子政務"科技也在廣泛應用。非因特網電子政務包括電話、傳真、個人數字助手(PDA)、簡訊息(SMS)、彩信(MMS)、無線網路和服務、藍芽、閉路電視(CCTV)、跟蹤系統、RFID、生物識別技術, 道路交通管理、法律法規、身份證, 智慧卡和其他近場通訊應用程式; 投票站科技 (英國正在考慮採用非線上電子投票), 電視和廣播釋出政府服務(例如,操作控制系統中繼軟體,英文Control System Middleware for operator functioning (CSMW))、email、線上社群、新聞組和電子郵件列表、線上聊天、即時訊息等科技。

  

  電子政務的主要劣勢是公眾缺乏對網路使用的平等性,網路資訊可靠性、以及可能影響、偏差公眾意見的隱藏政府機構。  設計、實施電子政務有很多潛在影響,包括政府和公民的非中介化,對經濟、社會、政治的影響因素、對黑客襲擊的脆弱性和對現狀的干擾。 參見電子巨獸。

  政府和公民的過度接觸是把雙刃劍,一旦採取電子政務,並且系統越來越複雜,公民就必須在網上與政府溝通,範圍越來越廣。這就導致公民的隱私權受到威脅,政府可以獲得越來越多的公民資訊。在最壞情況下,政府和公民之間越來越多資訊通過網際網路傳輸,會發展為專制系統。政府一旦希望,可以獲得無數公民的個人資訊,個人隱私將不復存在。

  儘管電子政務的開發和實施"花費了鉅額資本",有些人說只獲得了平庸的表現。實驗性的網際網路政府的結果、效果很難衡量。 根據Gartner的調查,2011年全球IT的花費預計為3.6萬億美元,比2010年($3.4萬億)增加了5.1%。

  提供網路服務和支援的電子政務網往往沒有"達到很多潛在需求使用者,特別是偏遠地區使用者,因為他們偏向在家,文盲率高,生活在貧困下以下。"

  電子政務的反對者稱,線上政府透明度可疑,因為是政府自己統計的。資訊可從公眾眼底下增加或刪除。很少機構檢查、提供政府資料的可靠性。即使有一些,例如美國的OMBWatch 和政府可靠性專案也往往是非盈利組織。甚至政府本身常常不跟蹤他們插入、刪除的資訊。

  電子政務的最終目的是以更高的效率、更低的成本提供更多的公眾服務。電子政務讓政府更透明。政府透明度的重要性在於,讓公眾可以瞭解政府在做什麼,以及如何去執行政策。 電子政務的簡單功能很容易實現,很多簡單的公民服務,例如登記結婚、身份地址更改等,在現實中需要很久時間辦理,很多手續,在電子政務上更加方便。 電子政務讓公眾更加廣泛參與政治活動,增加選民瞭解,鼓勵選民參加競選。 電子政務讓商業更加便捷、成本更低,公共可以獲得最新的新聞。  電子政務讓流程更加簡化,政府資訊更容易獲得。例如,美國印第安納州機動車管理局簡化了司機記錄審批流程。 印第安納州成為第一個允許政府網上籤署、合法認證、電子傳送電子扣分卡的州。除了簡單以外,電子民主服務也能降低成本。美國阿拉巴馬州自然資源保護部、沃爾瑪和NIC線上開發了一款捕魚、打獵執照服務,利用現有的計算機,將申請流程自動化。超過140,000個執照可以在沃爾瑪買到,政府預計可每年省下服務費$200,000。  電子政務的優勢在於效率、服務、公眾服務方便性、透明度和可靠度。

  電子政務的目標還包括公民參與,通過網路,全國人民可以與政治家、官員互動,傾聽他們的聲音。微博和互動調查可以讓政治家和公僕看到人民的主要訴求。聊天室可以讓公民實時接觸到參選官員,看到他們的辦公室,和官員直接交流,允許選民直觀感受政府影響。這些科技可以讓政府更透明,讓選民更明白他們的稅負如何使用。讓選民更明白應該選誰,如何讓官員更有生產效率。 理論上,政府可以利用電子政務實現自身的更加民主。政府透明度可以讓公眾瞭解,政府如何做決策,讓參選官員對其行為更加負責。公眾可以更加直接、顯著地影響政府的立法。

  電子政務的擁護者稱,線上政府可以減少紙張的使用。由於近些年環保機構、媒體、公眾的壓力,一些政府和組織減少了紙張使用率,美國政府使用網站“http://www.forms.gov”來提供“聯邦公務員內部政府公文”,起到了“非常顯著的節紙效果。”

  電子政務讓公民可以與計算機互動,在任何時間、任何地點獲取資訊,消除前往到政府機構的浪費,也減少了政府的前臺工作人員。同時,計算機可以進一步記錄政府服務人員的負責性、服務流程,服務資訊可以方便調出,對政府機構服務人員的態度進行了監督。減少了等待時間。對於政府來說,電子政府可方便查詢、取閱文件,資訊可儲存在資料庫中,而不是隨處存放。殘疾人或行動不便的人不需要再到政府部門排隊,可以在家中辦理公務。

  很多實驗性的電子政務得到了民眾的廣泛接受和渴望。公民參與線上討論政治話題,特別是年輕人,傳統上對政治和政府工作不感興趣,現在也加入了電子投票的流程。  儘管網際網路政府程式被批評缺乏可靠的隱私政策,研究表明,比起個人隱私,公眾更偏向於揭發犯罪行為。90%的美國成年人同意使用網際網路追蹤罪犯,57%願意犧牲一部分個人隱私,前提是能方便政府追查犯罪和恐怖分子。

  電子政務根據資訊科技,也分為移動政府 (mobile government), 泛在政府(ubiquitous government), 和GPS政府(GIS/GPS等。  電子政務門戶和平臺 電子政務的形式是根據受益人劃分的,在開發公共、私有機構的主頁和平臺中,系統可讓所有參與者獲益。需要重新年檢車輛的公民在符合法規的情況下,有了一種更便捷的方式。作為政府來講,可以利用電子政務管理企業專案,增加利潤,吸引新的客戶。政府機構可以簡化交易的複雜性。  要開發這些公共門戶和平臺,政府需內部開發、管理、外包或簽署自融資協議。自融資模式是讓建立的門戶自己盈利,通過一些政府的收費專案,這些稱為自融資政府門戶。  社交網路是一種電子民主化的新興形式,社交網路讓公民可參與,電子政務的提倡者觀察到,政府使用社交網路作為幫助更加親民的媒介。例如,幾乎美國很多州政府在Facebook, Twitter和YouTube上建立了公共主頁。  政府機構還可以更容易獲得公民的滿意度調查,通過ListServs, RSS feeds, 移動訊息, 微博和部落格, 政府機構可以和公民共享資訊、興趣和共同利益點。政府也開始進行Twitter(微博),在美國羅德島州,財務大臣 Frank T. Caprio對該州的現金流進行每日播報,感興趣的人可以進行關注。 所有開通Twitter賬戶的美國州,可參見Real Life. Live document。更多情況請訪問:transparent-gov。

  國際上有對電子政務成熟度的指數,包括Eurostat、Economist, Brown University排名和聯合國電子政務準備指數(e-Government Readiness Index),這些是最常用的排名。聯合國公共管理網路每兩年對電子政務進行調查,包括"電子政務準備指數"。是一種比較性的國家間排名,利用兩個主要指標:i) 電子政務的準備狀況 ii) 電子參與的範圍。建立資訊化服務的評估模型,並對聯合國191個成員國,根據量化指標,對電子政務的準備程度、通訊基礎設施、人力資源成本進行評估。  以下為50個根據聯合國2010年調查電子政務指數最高的國家

  

  開發了電子政務網路,提供便捷多樣的政府服務,網站:

  

  目前,加拿大樞密院辦公網站 – 是政府主要辦公網站,對公共服務進行了整體更新。關鍵是採取了一系列合作性的網路工具,例如GCPEDIA – 是聯邦公務人員的維基平臺,其他工具包括社交網路工具GCconnex,言論板工具GCforums。

  電子政務在歐洲很發達,更多資訊參考歐洲電子政務。

  在印度,電子政務主要是根據NeGP專案進行管理

  馬來西亞政府注重電子政務,利用多媒體超級走廊專案(Multimedia Super Corridor,MSC)和電子政務旗艦專案。

  由1998年推出數碼21資訊科技策略開始,香港已規劃成為數碼城市,並展開持續的電子政府計劃。於2004年推出電子政府基建服務,支援各項電子政府服務,包括在網上收取款項,發出電郵及簡訊通知,制訂交換資料及應用系統訊息標準,及發出數碼證書等。於2002年釋出電子政府互用架構,協助電子資料交換和發展綜合電子政府服務。於2003年採用智慧身份證,並附送免費的電子證書。

  在阿拉伯聯合大公國,阿聯酋電子政務網主要提供政府運作服務,沙烏地阿拉伯電子政務網也是提供電子政務服務和交易。

  在巴基斯坦,巴基斯坦政府是建立一個強大的電子網路,允許政府對釋出公眾資訊更加有迴應性。

  巴拉克·奧巴馬競選為美國總統與競選過程中電子政務的使用聯絡廣泛,包括2009年新政府的組織。  2009年,新當選的總統奧巴馬簽署了第一個備忘錄 – 行政機構首腦關於透明度和公開政府備忘錄在備忘錄中,奧巴馬政府要求政府公開性達到前所未有的高度,讓公共機構"保障公眾信任、建立透明、公共參與、合作的系統"。 備忘錄還"指定了主技術官,與管理預算辦公室(OMB)和公共服務管理委員會(GSA)合作,協調恰當的行政機構發展,採取相應措施,實施備忘錄的原則。"  奧巴馬總統的備忘錄集中於透明度,通過不同聯邦政府部門,讓公共網站如recovery.gov 和 data.gov 等可釋出更多美國人口資訊,讓更多公民參與。  日前,這項計劃已經有所突破,一些政府資訊會持續釋出,但也有很多爭議。  但這項科技還沒有讓所有美國人都有機會使用,美國國家寬頻計劃系統突破這個界限,但很多美國人仍無網路使用。很多住在農村地區的美國人無法連線網路,其他人沒有足夠財力支付。
電子政務(又稱電子政府,或e-gov、數字政府、線上政府、聯網政府等)是將政府與公民之間用數字化的方式連線(政府-公民稱為:government and citizens,簡稱G2C,下同),政府到企業(government and businesses/Commerce,G2B)、政府到員工(government and employees,G2E),甚至於政府到政府之間(government and governments /agencies,G2G)。電子政務的模式可以簡單的歸納為(Jeong, 2007):