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  現代關係營銷的起源可以追溯到施奈德(Schneider, B. 1980年)的一段話,其中說道:“奇怪的是研究者和商人都關注於把客戶吸引到產品和服務這邊來,而不是如何留住客戶”。最早研究關係營銷的是德克薩斯大學A&M分校的林·貝利(Len Berry,1982年)和埃默裡(Emory)的雅克·舍思(Jag Sheth),兩人都是最早使用“關係營銷”這個詞彙的,營銷理論家哈佛大學的西奧多·利維特(Theodore Levitt,1983年)最早將營銷的範圍拓寬,超越了一次性交易。  在實踐中,關係營銷來源自產業和B2B市場,其間的長期接觸已經持續多年,司空見慣。哈佛學者巴巴拉·布恩德·傑克遜(Jackson, B.B.,1985年)重新審視了產業營銷實踐,在營銷中正確應用了這個概念。  根據林·貝利(1983年)的觀點,關係營銷可以應用於以下情況: 關係營銷的主要特點:1) 獲客成本較低;2)取得客戶信任容易;3)使用者意見反饋及時。其中,最核心的就是“獲客成本”,因為我們的營銷工作的絕大部分投入都是化在“獲客”方面。
關係營銷(也稱作“關係營銷學”)是指在營銷過程中,企業還要與消費者,競爭者,分銷商,供應商,政府機構和公眾等發生互動作用的營銷過程,它的結構包括外部消費者市場,內在市場,競爭者市場,分銷商市場等,核心是和自己有直接或間接營銷關係的個人或集體保持良好的關係。