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  在神祕顧客進店探訪前,公司將依據客戶的特定要求與目標,對選定合適的神祕顧客進行系統專業的培訓,然後扮演成一般顧客來執行任務,如購買產品、查詢、登記投訴或其他方式,然後提供詳細的報告或意見分析。神祕顧客需要嚴格遵守由 「全球神祕顧客檢測協會」提出的「神祕顧客專業標準與道德協議」。

  神祕顧客服務範圍由簡單的問卷調查到錄音和錄影不等。很多神祕顧客公司是完全透過因特網來管理,讓想加入神祕顧客行列的人可利用因特網應徵,找到神祕顧客的工作和接受付款。  當客戶公司找尋提供神祕顧客服務的公司時候,雙方會共同制訂出合適的調查問卷,並研究如何透過神祕顧客服務來改進客戶服務質素。制訂問卷後會將問卷分配給經神祕顧客公司挑選出來的神祕顧客。  以下是一些常見資料:  神祕顧客公司會給予一些指示或程式給神祕顧客用作在交易時測試員工的知識和服務技巧,以嚴格或特殊情況。例如:執行餐廳評核的神祕客會喬裝成患有乳糖不耐症,或執行服飾店評核的神祕客會要求禮品包裝服務。不是所有的神祕客任務都需要有購買行為。  當蒐集資訊時,神祕客通常會在被評核的店家扮成一般消費者。他們有時需要拍照或測量評核的專案,退回貨物,或計算產品數量,席位,評核時段的人流。有時候也會需要定時器與計時器的使用。  在神祕客執行評核後並提交評核報告到神祕客公司後,神祕客公司會進行稽核與分析提交的訊息,提交量化與質化的總結分析報告給客戶公司。並給予客戶公司該店家或餐廳相較於標準規定的表現的比較分析。

  根據2005年由神祕客協會 (MSPA) 委任的報告,神祕客公司在 2004 年的美國預計有6億美元的商機。參與此項報告的公司感受到從2003年到2004年有11.1%的成長,相較於其他公司的12.2% 的成長。這份報告在2004年估計包含了810萬個店家或飯店的參與。這份報告首度表現出此產業的協會企圖去量化這個神祕客行業。獨立的神祕客聯盟報導單在美國地區的神祕客就有150萬人次。歐盟地區類似的研究也顯示神祕客任務也列入公司的品質管理流程之一。

  2. http://www.mystery-shopper.com.hk/zh-hant/aboutus
神祕顧客(又稱神祕客戶或神祕客,英文:Mystery Shopper),早於1940年已經開始用來評核員工的服務質素。除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的資訊的工具外,也是一部分機構進一步實踐及提高整體零售行業服務水平之目標,及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構,例如《米其林指南》會派出神祕客到受評餐廳消費用餐。