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  2008年,戴夫·卡羅爾乘搭聯合航空從加拿大哈利法克斯勞勃·羅恩·史坦菲國際機場(Halifax Stanfield International Airport)出發前往美國內布拉斯加州奧馬哈艾波萊機場(Eppley Airfield),中停芝加哥歐海爾國際機場(O'Hare International Airport)時,他把他的吉他託運。卡羅爾稱他聽到部分乘客目睹機場的行李託運員拋擲他的吉他。落地後他發現價值3,500美元的泰勒吉他已嚴重損壞。大眾新聞頻道質問為何把如此貴重的吉他託運,他迴應指難以把吉他作為手提行李帶上飛機。在歌中他提及他向三名聯航員工反映,但他們對此事顯得漠不關心。卡羅爾嘗試向聯航追討賠償,但聯航以「超過24小時」為由拒絕。事後他花了1,200美元維修吉他。

  卡羅爾指他事後被聯航要求填寫各式各樣的表格,與聯航展開長達9個月的追討戰,但徒勞無功。後來想起美國知名紀錄片導演麥可·摩爾(Micheal Moore)的經歷,於是以他的經歷創作了一首歌曲,由他本人主唱,歌詞提到「我本應該搭乘其他航空公司航班或者開車去,因聯航會損壞我的吉他」(I should have flown with someone else, or gone by car, 'cause United breaks guitars.)。此歌亦有續集,於2009年8月17日上傳,歌曲諷刺聯航員工須擁護這有瑕疵的制度。第3集在2010年3月上傳,歌中指不是所有聯航員工都是壞蘋果,最後一句說「你說你們改善中,我希望是真的,不然誰會搭你們的飛機」(They say that you're [United] changing and I hope you do, 'Cause if you don't then who would fly with you?)。

  影片於2009年7月6日上傳,即日便吸引超過150,000人次觀看,使聯航不得不與卡羅爾接觸修補錯誤。3天后瀏覽人次已超過100萬,至2018年4月有超過1,800萬人次觀看。  傳媒報導了此歌曲的迅速爆紅,及聯航即將面對的公關災難。聯航發言人為了製造對聯航有正面影響的假象,指此歌「十分棒」。聯航公關總監親自致電給卡羅爾道歉,並且會用此歌曲加強對員工的培訓,汲取教訓。  泰勒吉他創辦人立刻致電給卡羅爾,提供兩個吉他和其它道具協助拍攝第二部短片。影片上傳一星期後立即登上iTunes每週音樂之最首位。雖然聯航賠償了3,000美元,但無助修補此歌曲帶來的負面形象。  之後卡羅爾又一次搭乘聯合航空,但聯航遺失了他的行李。  2009年12月,時代雜誌把此歌評選為2009年十大病毒歌曲中的第7位。

  歌曲釋出後不足4天,聯航股價下跌了10%,市值蒸發了1.8億美元。但有分析指不一定受到歌曲影響,其它航空公司股價在當天同樣下跌,而且當時聯航股價十分顛簸,有時幾天內變幅超過10%。
《聯合航空砸爛了我的吉他》(United Breaks Guitars,也譯作“聯航損壞了吉他”)是一首抗議歌曲,由戴夫·卡羅爾(Dave Carroll)及其樂隊馬克斯韋爾之子(Sons of Maxwell)所創作。歌曲內容是他本人在2008年搭乘聯合航空時,聯航損壞他的吉他及公司對待他的真實經歷。2009年7月,歌曲釋出在YouTube和iTunes後立即爆紅,同時使聯航面臨一場公關災難。