這篇文章要用一句話來總結. 避免試圖贏得爭論的誘惑, 不要被引入你不想發動的爭論. 如果能保持冷靜和理性, 在做出反應之前要思考. 即使有人對你非常生氣或粗暴, 這樣的行為會讓孩子們感到不舒服, 許多人因為沒有被聽取或理解, 聽他們的話有時也能改善情況. 告訴他們你認同他們的感受是個好主意. 提供你對他們的感受的看法, 並要求反<unk>, 這表明你願意理解他們的角度. 請問他們為何感到不安. 請他們告訴你他們的感受. 接受有道理的批評. 試著在他們所說的東西中找出真相的核子, 這可能會減輕對方覺得自己受到挑戰的感覺, 很重要的是以清晰而開放的方式溝通. 許多衝突源於誤解. 如果可能, 試著與他面對面談, 而不是透過電子郵件或其他科技. 這樣可以減少溝通錯誤的風險, 如果你必須與某人爭論, 請拿出你立場的書面證據, 談論你必須解決的問題或問題, 而不是談論你與之打交道的人. 這有助於防止對話轉化為個人攻擊, 這樣的做法有另一個好處, 但不要讓他覺得你不聽或不禮貌. 在可能的情況下, 很難理解的人往往有強烈的意見. 如果您能讓他們看到他們推論的潛在缺陷, 例如, 禮貌地問他們"你有考慮過這個問題嗎?" 使用"我"式的句子. 當你做出宣告時, 這樣可以消除他們覺得你挑戰或責備他們. 例如說"我從來沒有收到那封電子郵件"不如說"你從來沒有傳送那封電子郵件". 這樣的反應可能會讓人不太憤怒,  摘要:
保持冷靜. 承認他們的感受. 溝通清楚. 專注於問題, 而不是人. 沒有任何問題.