這篇文章的總結:  在解決工作場所的爭端時,要專注於事實. 避免評價人格或個人評論. 在審查員工衝突時, 管理層應始終保持公正, 避免可能造成偏見的個人關係. 在各方之間展開對話. 衝突往往是因為溝通不好. 成為衝突各方之間的調解者和開放對話者,幫助雙方達成建設性的結論. 堅定但公平. 人們並不總是相處得很好, 制定員工行為規則, 但不要輕率地採取行動, 如果衝突是你和員工之間的, 一對一地討論問題. 如果團隊與管理層目標之間存在衝突,請召開團隊會議. 避免在小組會議上對團隊成員的敏感問題進行對抗和挑<unk>. 問題一旦引起你的注意,立即處理. 否則可能會升級, 在你有時間考慮採取行動之前, 如果正確使用,鼓勵和激勵是強大的工具. 提醒他們做正確的事情,同時批評他們做錯了什麼. 提供解決問題的批評. 問問自己:"我怎麼能更有效地解決這個問題?" 具體和相關的討論點. 很容易被誤導, 但請確保討論的重點是解決衝突的可持續和積極結果. 當發生衝突並得到解決時, 讚揚團隊合作, 認可造成衝突的人. 如果兩位員工之間發生衝突,請提醒他們兩人的優點和缺點,並提醒你很高興他們解決了問題. 如果衝突發生在團隊和管理層之間,  摘要:
沒有偏見, 傾聽理解. 與相關方討論問題. 不要等待解決問題. 給予建設性的批評 廣播讚美.