總結下面的內容: 有時客戶可能很難與工作, 但在這些情況下你需要保持更多的控制自己. 失去對客戶的情緒控制可能會毀掉你與客戶的生意, 甚至可能會讓你失去工作. 不要對你的客戶所說或所做的任何事情產生情緒反應. 尊重客戶,記住客戶總是對的. 記住專業的重要性, 即使面對虐待. 如果你真的很難控制自己的情緒, 讓客戶自由地說話通常是個好主意, 但當客戶表現困難時, 你的客戶可能不願意合作, 因為他們覺得自己沒有被聽到, 沉默可以傳達很多資訊. 讓您的客戶說話,並在適當時作出迴應. 問一些後續問題來反思或澄清你不清楚的任何事情. 例如,你可能會說:"我想我明白你的意思,但我對____有點困惑;你能澄清你的意思嗎?" 當一個困難的客戶不覺得被聽到時, 通過小小的談話來表達關心和關心, 在彼此交談時與客戶保持眼神接觸. 用簡短的,小的口頭提示來表明你在聽. 例如說"<unk>"或"是",甚至只是點頭表示同意, 你如何說話可能和實際說話一樣重要. 當你遇到一個困難的客戶時, 重要的是要注意你在說話時的表達方式. 改變聲音的速度和音調可能有助於平息生氣的客戶, 讓你的話語速度減慢,讓你的聲音的音調和音量降低. 緩慢而溫柔地說話可以對心煩意亂或焦慮的客戶產生平靜的效果. 試著讓這種變化顯而易見, 有時同意一個難以解決的客戶是平息不良態度的最佳方式. 即使你知道客戶是錯誤的, 如果沒有其他辦法讓他們平靜下來, 如果客戶即將犯一個巨大的錯誤, 如果您無法安撫客戶或滿足他們的要求, 但在某些情況下, 留住他們可能不值得.  摘要:
控制自己的情緒. 花更多的時間傾聽而不是說話. 表明你已經訂婚了. 相信自己的話. 滿足客戶的願望. 解僱一個客戶作為最後的手段.