在一句話中總結這篇文章. 對於員工來說, 瞭解他們在客戶留守中的作用是很重要的. 你的員工有時是客戶與你的企業唯一的聯絡人,所以請確保你的員工對你的客戶有同樣的尊重和對待,就像你對待自己一樣. 培訓手冊和培訓方法應適合不同型別的員工,包括視訊,閱讀,甚至客戶服務角色扮演在培訓程式中. 指定一個經驗豐富的員工來指導新員工. 提供員工"本月的員工"或"客戶最愛"等激勵措施, 如果您的商店週一,週四,週六,以及每隔一週二從1:45到3:00以及晚上9:00到午夜開放, 在開放的時候,不要讓人忘記. 在客戶需要你的服務時, 記住一個平均工作周. 如果您只從上午10點到下午3點開放, 考慮在晚些時候開放,或在週末開放. 如果您在10點半之前提供早餐, 客戶在11點前進來想要<unk>餅, 您不想讓廚房充滿工作量, 讓您的服務受到損害, 你的工作是什麼? 根據情況儘可能靈活. 讓顧客知道你在幫他們忙, "我們從技術上講在10點半就停止提供早餐, 我們是怎麼回事? 客戶問題確實會不時出現. 你如何處理這場爭端將決定你是否失去客戶或保留他們. 聽聽客戶對問題有什麼說法. 在做出結論之前, 看看有沒有辦法讓你的顧客滿意, 讓他們很高興回來. 和平解決爭端,並保持積極的態度. 讓顧客知道你很高興讓他們滿意. 客戶不僅要信任產品,還要信任你對產品的說法, 客戶希望你為他們提供產品滿足需求的真正理由. 教導員工向客戶尋求更多關於客戶計劃或希望在銷售環境中如何使用產品的資訊. 用探究性的問題來聚焦顧客, 展示他們對誰以及他們做什麼有個人興趣. 在任何商業環境中, 升級銷售是很重要的組成部分, 但只要它對客戶不顯而易見. 沒有人願意被迫購買他們顯然不需要的東西. 沒有正確的設計和組織商店的方式. 讓一個客戶感到自在的東西可能會讓另一個客戶感到不舒服. 但有一點是不變的, 你的商店每天都需要清潔, 無論你選擇什麼風格, 無論是現代的,古老的,家居的,還是優雅的, 你都需要保持一致和乾淨.  摘要:
培養員工尊重顧客. 設定定期和可訪問時間. 保持靈活性. 及時解決爭端. 學會誠實地銷售. 讓你的生意乾淨和友好.