文章:不要因為客戶不成熟, 如果你在電話上與客戶交談, 這樣的行為可能會讓你和客戶的情緒更糟. 請注意自己的聲音大聲和聲調. 在對憤怒的顧客回答時, 保持對自己的情緒的意識. 如果你覺得無法處理某個電話, 請告訴他你會將他轉交給管理者或其他第三方, 我會把你轉到能比我更好幫助你的人手中, 很容易忽略或原<unk>對某個產品,公司或服務的罵<unk>, 沒有人會對你有任何反應. 這位憤怒的顧客不認識你, 他們的<unk>褻言論不要讓你感到不安或讓你覺得自己有罪,憤怒或無能. 憤怒的顧客有時覺得自己沒有被聽取或被忽視, 幫助他們瞭解自己的問題, 幫助他們感到被理解, 這裡有一些說法: 這聽起來很令人<unk>喪. 這絕對是個問題. 如何解決問題? "我很抱歉聽到這個訊息. 這聽起來很難處理. 客人有時會忘記自己的禮貌. 提醒顧客, 雖然你很抱歉, 我明白你很<unk>喪. 沒有人能解決你的問題. 我知道這是令人<unk>喪的. 我是你的隊員, 我很難集中注意力, 如果您需要我的幫助, 特別提及他們的咒詛. <unk>對不起, 如果你罵我, 我們今天不能幫助你. 請低聲或離開這個大樓. 如果您在電話上與客戶打交道, 這只能在極度情況下使用. 這樣的客人很可能會比以前更憤怒地回電話. 接觸電話的最好方式是結束電話. 有時結束電話會讓憤怒的人有時間冷靜下來. 在結束電話時, 請讓顧客知道您正在關機. 因為我不想被罵. 希望你今天的情況會好轉, 必須要簡潔. 接下來我們將會討論這個問題. 如果你的客人繼續罵你或威脅你, 沒有任何問題. 在警察抵達之前, 請提供盡可能多的客戶資訊. 請允許這位威脅客戶離開, 沒有人會對你說話, 這可能會讓他們恐慌, 如果您認為客戶有武器, 這只會激動他們. 在第一機會逃離有武器的客戶. 如果出口被封鎖, 當你有機會, 關於罵客人的說法會因工作場所而異. 或是寫下正式的報告. 你也可以告訴你的上司發生了什麼事, 如果你在呼叫中心工作, 告訴他們顧客可能會回來罵他們.  這是什麼?
保持冷靜. 告訴顧客使用<unk>褻詞語不會解決他們的問題. 警告顧客如果他們繼續咒罵, 接觸到客戶時, 在處理威脅客戶時尋求幫助. 請向同事解釋這個情況.