這樣你就能更容易地回答顧客的問題. 請注意常見的問題或常見的困惑點. 瞭解產品會讓你的工作變得更容易, 您甚至可以使用或購買該產品或服務, 如果您對該產品或服務有任何疑問, 如果您是有線電視公司的客戶服務代表, 每個公司和行業的標準和程式都不同. 請學習您的公司使用的方法. 這可能包括處理憤怒客戶的系統或將個別電話記錄入資料庫的程式. 當你不確定某件事情時, 儘管我們有很多問題, 聽從訓練人員的指令. 這樣的情況可能會影響你的評價. 沒有人知道你在哪裡, 找出他們的問題並努力解決, 如果客戶問你你不清楚的問題, 很抱歉造成的不便. 這可能會讓客戶有錯誤的期望, 如果客戶問一項商品的價格, 你說"它會列入你的帳單", 他們很可能會反映出你的態度. 他們可能會回應, 互動就不會很好. 即使面對生氣的人, 你的能量也會影響他們的行為方式. 試著設定對話的基調. 如果客戶一開始很生氣, 如果你遇到生氣的顧客, 你可以說:"我明白你為什麼生氣, 如果對話的基調愈來愈激烈, 有些客戶會清楚自己的問題, 儘管客戶有多麼知識, 試著從他們的角度看待問題. 他們可能不懂如何使用它, 或不知道你的公司的政策. 確保你能清楚地解釋一切, 如果客戶對你的產品是新手, 我會幫你解決這個問題. 詢問客戶是否熟悉你的產品或服務. 如果您有個人的檔案, 他是新客戶,  摘要:
瞭解自己的產品或服務. 學習工作的程式和操作. 保持明確的溝通方式. 必須有禮貌. 請保持耐心和理解.