這篇文章要用一句話來總結. 員工瞭解他們在客戶留守中的角色是很重要的. 請確保您的員工對待客戶的態度與您對待自己的態度相同. 培訓手冊和方法應用於不同型別的員工, 請指派一位經驗豐富的員工來指導新員工. 讓他們有興趣對待顧客. 如果你的商店每週一,四,六,二週二從一點四十五到三點, 沒有人能記得你開啟了. 必須與客戶適應, 請記住每週平均工作時間. 那些從九點到五點工作的人永遠無法在你的店裡購物. 考慮在晚些時候或週末開放. 如果您提供早餐到十點半, 您不想讓您的<unk>房充滿空氣, 您在做什麼工作? 儘量在情況下靈活應變. 請以盡可能友善和真實的口調讓顧客知道你在為他們服務. 我們將提供早餐於10:30起, 這樣就好了. 客戶問題確實會不時出現. 如何處理這場爭議, 聽聽顧客對這個問題的看法. 在做出任何結論之前, 請問是否有什麼辦法可以安慰你的顧客, 解決爭議的方式和積極的態度. 讓顧客知道你很高興讓他們滿意. 客戶不僅必須信任產品, 客戶希望你為他們提供真正的理由, 請教你的工作人員向顧客尋求更多關於顧客如何計劃或希望在銷售環境中使用產品的資訊. 透過探討性問題, 聚焦客戶, 但只有在客戶看來不顯而易見的情況下, 沒有人願意被迫購買他們明顯不需要的物品. 沒有正確的方式來設計和組織商店. 這種情況可能會讓另一位客戶感到不舒服. 但有一點是不變的, 你的商店需要每天清潔, 不論你選擇什麼樣的風格, 無論是現代,古董,家居或優雅,  摘要:
訓練員工尊重顧客. 設定定期的開放時間. 必須有彈性. 及時解決爭議. 學會誠實地賣. 讓你的生意變得乾淨和歡迎.