在一句話中總結這篇文章. 在與難以理解的人交談時,要保持冷靜和理性,避免試圖贏得爭<unk>的誘惑,不要被捲入你不想進行的戰鬥. 如果你能保持冷靜和理性, 在做出反應之前要思考. 即使有人對你非常生氣或粗魯, 溫和的迴應是最好的方法. 給孩子們一個訊號, 因為他們覺得自己沒有被聽到或理解. 只是表現出你在傾聽他們的話, 有時就能改善情況. 這是一個好主意讓人知道你認同他們的感受. 提供你對他們的感受的看法, 要求反<unk>, 像是"聽起來你現在很生氣, 這表明你願意理解他們的觀點. 問問他們為什麼生氣. 你還可以表現出你願意同情他們, 接受有道理的批評. 如果他對你極度批評, 試著找出他所說的部分真相, 並承認他的觀點的正確性, 這可能會減少這個人的感覺, 即使你繼續指出他們不公平或不準確的地方. 在與難以理解的人交往時, 很重要的是以清晰而開放的方式溝通. 很多衝突都源於誤解. 如果可以的話,試著面對面交談,而不是通過電子郵件或其他技術. 這樣可以減少溝通失誤的風險,也可以培養更多的同情心. 如果你必須與某人發生爭議,請帶上你的觀點的書面證據,並試圖引導討論以事實為基礎的論點而不是意見或情感的陳述. 談話時,要把注意力集中在解決問題上,而不是與人交往. 這有助於防止談話演變成個人攻擊, 這種方法有另一個好處:你能把自己看成一個解決問題的人, 讓你清楚地表達你對現狀的看法和想法, 但不要讓他沉默, 在可能的情況下,問問題而不是說話. 難以理解的人往往有著堅定的觀點. 如果您能讓他們看到他們的推理可能存在的缺陷而不告訴他們他們錯了, 例如,禮貌地問他們"你有沒有考慮過這個問題?"可能比說"你對這個問題的思考方式不重要". 使用"我"語句. 在你做出陳述時, 讓它們關於你自己而不是這個人. 這樣可以消除你挑戰或責怪他們的感覺. 比如說"我從來沒有收到那封電子郵件"不如說"你從來沒有發那封電子郵件". "我覺得這句話不尊重我"也可能不那麼激烈, 而不是"你很粗魯".  摘要:
保持冷靜. 承認他們的感受. 溝通清楚. 專注於問題,而不是人. 堅定不移,但不要攻擊.