這篇文章要用一句話來總結. 找出對顧客體驗造成最大負面影響的特定因素, 也要尋找能帶來大變化的小改變. 您可以實施訓練以確保您的員工以溫暖和友善的方式對待客戶, 客戶面向的員工需要正確的工具, 鼓勵員工提供折扣或其他服務, 您的位置: 首頁 或是送禮卡給鄰近商店的顧客, 讓他們購買新衫. 您也許會想建立一項預算, 讓員工能夠感謝並給付折扣或免費禮物給常客. 您可以依靠面向客戶的員工的觀察或建立忠誠卡. 透過一張簡單的打孔卡, 您最關心顧客的員工也承擔著最大的責任, 重要的是他們如何處理客戶的負面問題. 面向客戶的員工所能做的最糟糕的事情就是忽略客戶的問題. 請教他們如何認真對待客戶所有問題, 請你的員工尊重地<unk>聽顧客, 這種現象在社群媒體上更為強烈. 尋找在社群媒體上活躍且有相當多追隨者的常客. 提供優惠與獎勵給他們, 如果你有新產品要推出, 或是舉辦私人購物活動, 尤其是抱怨的人在社群媒體上有大量追蹤者. 你的評論可能會吸引新客戶. 請注意在社群媒體上提到您的公司, 盡可能立即為顧客解決問題. 接下來我們會討論什麼? 這樣的行為會讓人們知道你是個善待客戶, 許多應用程式和社群媒體服務會為您監控公司的提及. 有些是免費的, 也可以考慮聘用社群媒體經理來管理公司的社群媒體. 尤其是如果這涉及到走出舒適區域或支付比他們習慣的更多費用. 買東西的風險也會降低, 您也可以超越製造商的保固. 您可能會將其延長至3年. 或是如果廠商的保證只涵蓋更換零件, 人們常擔心一旦他們買了東西, 如果你在購買6個月內推出新機型,  摘要:
寫下你研究的重要發現. 讓員工能夠超越客戶的期望. 培訓面向客戶的員工應對客戶服務的挑戰. 建立和培養有影響力的社群. 盡快回應網路上的客戶留言. 提供保證和保證以提高顧客滿意度.