根據這個摘要寫一篇文章:  首先要保持沉默. 讓這個人相信你的保密. 在你講話時,要鼓勵. 問有意義的和賦能的問題. 等到他們開口. 不要打斷他, 告訴他你對"講述"的感受或想法. 讓發言人放心. 記住,當你給人建議時,要保持中立,不要過於依賴自己的經驗.  條款:
聽起來很顯而易見,很平凡, 但最大的阻礙之一就是抵制衝動的想法. 同樣,許多人通過分享類似的經歷來虛假地表達同情心. 這兩種"直覺"反應都很有用, 但它們通常被過度使用, 最終被濫用. 放下自己的需要,耐心等待對方以自己的速度和方式展現自己的想法. 如果這個人告訴你一些非常私密或重要的東西, 無論說了什麼, 都是你們兩人之間的祕密, 你們的話是你們的紐帶. 如果他不確定你是否真的值得信任, 他或她就不太可能開心. 也不要強迫任何人向你開放, 當然,當你說他會保密的話, 應該是真的, 除非有種情況阻止你保密, 如果一般來說你是不可信任的, 那麼你就永遠不會是個好聽眾. 重要的是要在對話中以適當的間隔使用同情的迴應, 總結和重述"或"重複和鼓勵"主要要點有幫助. 這將有助於讓談話變得流<unk>,並使說話者不那麼害怕說話. 你應該這樣做:重複和鼓勵:重複演講者所說的一些話,同時提供積極的反<unk>作為鼓勵. 例如,你可以說:"我知道你不喜歡自己被指責. 我也沒有. 儘管如此,請謹慎使用這種技術. 偶爾用同情的聲音來回應, 總結並重述:總結你對"講者"所說的理解並用自己的話重述是非常有用的. 這樣可以讓演講者確信你真正在聽他或她說的話,並且"明白了". 這也為演講者提供了一個機會, 確保把門<unk>開,說"我可能錯了,但"...或"如果錯了,請糾正我". 這種技巧特別有用, 當你感到<unk>喪或覺得聽力不集中時. 避免探究或使對方處於防禦狀態. 問問題可以幫助演講者自己得出結論. 這可以幫助演講者得出自己的結論, 而不會有批判的聲音或過於強烈. 一旦你表現出同情的傾聽, 現在是時候轉向授權的傾聽:重新構建你問的問題. 例如",你不喜歡被指責. 但我不明白為什麼你覺得自己有責任, 而不是隻是被要求不這樣做. 問這個問題,讓演講者需要直接回應你沒有理解的東西. 在迴應過程中,說話者應該開始從情緒化迴應轉向更合乎邏輯和建設性的迴應. 積極的傾聽者必須保持耐心, 讓演講者充分表達自己的想法, 感受和想法. 它們最初可能只是微小的流動, 如果你太早就提出問題,問太多個人的,探究性的問題, 這實際上可能會產生相反的效果, 可能會讓這個人感到自衛, 不願分享任何資訊. 保持你的耐心, 保持你的位置在"櫃員"的鞋子. 有時想象"講故事的人"為什麼會陷入這樣的局面是有幫助的. 在談話的過程中, 積極傾聽要求聽者暫時放棄自己的觀點,耐心等待對話的適當中斷. 在談話中斷時, 提供一個總結或同情的同意. 如果你太早打斷他, 他或她會感到<unk>喪, 不能完全吸收你所說的. 這個人會渴望說完他的或她的部分, 你會造成麻煩和分心. 避免直接提供建議 (除非有人要求). 讓他自己解決問題. 這使得個人和你都更有力量. 這就是最有可能為"講者"和你帶來有益的改變和自我理解的道路. 無論談話的結論是什麼,請讓講者知道你很高興傾聽並作為一個響應板. 讓他明白,如果需要的話,你願意進一步討論,但你絕對不會給他施加壓力. 另外,請向發言人保證您的意圖是保密. 即使說話的人處於一個糟糕的境地,說"一切都會好起來的",似乎完全不合適, 你甚至可以拍打演講者的手或膝蓋, 抱著他或她, 或是給他另一個安慰的觸控. 根據情況做任何適當的事情. 你不想在觸控時超越自己的界限. 如果您有能力,時間和專業知識, 但不要建立虛假的希望. 如果你唯一能提供的資源是繼續做一個積極的傾聽者, 這本身就是一個非常有價值的幫助. 想想這個人最好做什麼而不是你做了什麼,