文章: 醫療知識和快速準確的診斷顯然很重要, 但患者的福祉不僅僅依賴於這些. 需要花時間評估患者的滿意度, 調查和類似的評估實踐可以讓患者感覺到更多的傾聽和關心. 這使得病人更容易信任醫生, 患者滿意度調查也讓醫療機構瞭解他們需要做些什麼來改善整體情況. 這包括物理環境,工作人員的及時性,接收測試結果的時間,等待時間,手部衛生,工作人員的友好等等. 進行患者滿意度調查可能是件好事, 但你需要確保所有參與者都對積極改進感興趣. 每個與您的醫療實踐相關的人都必須被帶上船. 這包括那些積極參與患者 (醫生,護士,護士助理,其他辦公室工作人員) 以及那些幕後工作的人. 質量工作必須是您的實踐使命和願景的核心. 請記住,患者在醫療保健方面有很多選擇,所以請確保您的所有工作人員都瞭解保持和提高患者滿意度的重要性. 在你開始這個專案之前, 確定你能花多少錢. 其他有關專案的決定將需要基於這個數字. 完全由公司內部運營的客戶滿意度調查在金錢上更實惠, 但它們需要更大的時間投入. 大多數大型醫療保健公司都會聘請大型醫療保健公司來評估患者的滿意度. 這使得客觀的研究沒有任何與結果相關的偏見. 通過外部供應商進行調查可以節省時間, 如果您的診所至少有三名醫生, 預計每位醫生至少要支付300至400美元. 你還需要考慮分析的成本. 如果您相信診所裡有人有足夠的時間和技巧來對結果進行量化和準確的分析, 如果不是這樣的話, 您需要將結果的分析外包給專門分析醫療相關資料的公司. 書面調查是最受歡迎的,在大多數情況下,也是最準確的. 其他選項包括電話調查,專注小組和個人訪談. 無論你選擇哪種工具,你評估的領域都是一樣的,儘管你可能會問的確切問題可能在不同格式之間有所不同. 選擇正確的方法主要取決於具體情況的成本和實用性. 確保所有員工和專業同事都知道調查結果是什麼. 解釋您為什麼要進行患者滿意度評估. 這些可能包括提高工作效率,及時性,身體美學,接待人員的印象等. 另外,請提及患者可以對治療的任何方面發表意見,從檢查到檢測結果的跟進. 還要指出,要始終保持優質的護理,確保每個人都遵守協議,政策和國家指導方針是很重要的. 也解釋如何評估結果並採取行動. 這一步驟需要在整個過程中不斷進行. 換句話說,所有參與者應該從頭到尾都能瞭解情況.  什麼是總結?
瞭解評估的重要性. 通過正確的態度處理這個過程. 想想這會造成什麼損失. 確定使用哪種工具. 讓所有人都知道.