總結下列內容: 但在這種情況下, 你需要更加控制自己. 失去對客戶的情緒控制可能會破壞你與客戶的交易, 請不要對你的客戶所說或所做的任何事作出情緒上的反應. 請記住客戶總是對的. 記得要保持專業態度, 如果你真的很難控制自己的情緒, 但當客戶表達困難時, 所以在緊張的時刻讓你的客戶自己說話, 沉默可以傳達許多資訊. 請讓你的客戶說話, 請問更多問題來反思或澄清你不明白的任何問題. 你可能會說:"我覺得我明白你的意思, 當一個難以理解的客戶感到不被聽, 這樣可以讓客戶感到安心, 在對話中與客戶保持眼神交流. 請用簡短的小口語來表示你正在聽. 或只是點頭表示同意, 顯示你已訂婚. 如何表達自己的想法也很重要, 當你遇到困難的客戶時, 尤其是在與其他對話技巧相結合時. 請將你的話語速度減慢,並降低你的聲音. 這樣的態度也會讓客人感到安靜. 試著讓這個變化顯著, 有時與難以接受的客戶同意, 即使你知道客戶錯, 如果沒有其他方式讓他們平靜下來, 但請記住最終決定由客戶自己做. 儘管您努力, 還是無法安撫顧客或滿足他們的要求, 但在某些情況下,  摘要:
保持自己的情緒. 更多的時間是用在<unk>聽, 顯示你有參與的意思. 必須有信心. 必須滿足客戶的願望. 解僱一個客戶是最後的辦法.