在一句話中總結這篇文章. 如果可能的話,你們必須能夠面對面地交談. 雖然90%的人類交流是非語言的統計資料並不完全正確, 能夠親自談話是很有幫助的,這樣你就可以澄清你說過的話,並觀察對方的反應. 你不想讓對方覺得他們有義務和你交談. 讓他們談談自己的感受. 例如,你可以給對方發一封電子郵件,甚至是寫一封手寫的卡片或信, 我很樂意談論這件事, 你想和我談談這個問題嗎? 雖然你確實想表達你對爭論的感受,但你也想確保對方感到被傾聽. 讓對方分享他們對爭論的看法. 這樣你也可以更好地瞭解對方在爭論中如何看待你的角色, 這將有助於你在道歉時. 例如,你可以說:"我很抱歉傷害了你. 請幫助我理解你的感受. 如果在爭論中你的感受受傷, 你應該先聽他想說什麼. 傾聽他們的話表明你重視他們的感受. 在談話時不要打斷對方. 等到他們完成,然後要求任何你需要的澄清. 不要反駁他們:和解是關於首先接受責任,而不是確定誰比對方更正確. 他表達了想法或感受之後,試著用自己的話來表達. 這不僅表明你在注意, 一旦你這樣做了,請問對方的反<unk>,以檢查你聽得對. 例如,如果你的朋友告訴你,當你不邀請他參加萬聖節派對時,他感到很傷心,覺得自己被忽略了,那就用你自己的話重述他對你說的話: 根據婚姻和家庭治療師的說法,一個有效的道歉包含了"三個R":"遺憾,責任和補救". 遺憾:這是對你對另一個人造成不幸或傷害的真誠遺憾的表達. 例如,你可以說"我很抱歉,我打電話給你,但沒有打電話給你,傷害了你的感情. 責任:一個好的道歉應該只談論你的行為,不應該為自己找任何藉口 (無論你是否認為有任何藉口). 例如,不要說"我很抱歉傷害了你的感情, 試試這樣說:"我很抱歉, 我知道這對你很重要. 解決方案:一個好的道歉也會讓你想辦法糾正自己造成的傷害. 這一元素表明你不僅對所做的事情感到遺憾,而且願意努力防止這種情況再次發生. 例如,這可能是"我很抱歉忘記打電話傷害了你的感受. 我知道這對你很重要. 下次我會在日曆上記住一個提醒. 在道歉時要承認對方的感受. 這種表達非常重要, 讓對方知道你的道歉是真誠的. 這表明你積極想象自己的行為會帶來什麼後果, 例如,試著這樣說:"我明白我和你前任約會會傷害你. 聽起來你覺得我是在背後跟你打交道, 而不是對你誠實. 我希望你知道我們的友<unk>對我來說很重要. 如果對方覺得自己被指責,可能會引發另一場爭<unk>. 例如,如果你的爭論是因為你對朋友說了一些傷害的話,不要說"我很抱歉我的言論傷害了你. 這讓對方對自己感到受傷的責任歸於他, 而不是對自己說出傷人的話承擔責任. 簡單地說"我很抱歉"可能會被視為輕蔑. 聽他,然後儘可能具體地道歉. 我沒有故意這樣做. 這並不重要. 重要的是你確實傷害了對方. 你可以說你沒有故意傷害他, 但你應該跟著說你承認它發生了, 你很遺憾. 很容易在道歉後, 放下一個宣告:"我很抱歉傷害了你, 但這可能會最終使對方的整個道歉無效. 讓你的道歉和你自己的表達你的感受分開. 人們在爭<unk>和爭<unk>之後, 阻止和解的最有害的事情之一就是堅持自己是對的. 承認你傷害了另一個人是可以的. 記住:承認你做了傷害別人的事情, 例如,如果你的伴侶因為你忘記了結婚紀念日而生氣,那就承認你的錯: 我不想傷害你,我很抱歉我做了. 除了說你很抱歉,你的道歉也應該做一個面向未來的宣告,讓對方知道你認真地想維持你們的關係. 像是說:"在未來,我會做X,以防止這個問題再次發生. 說你永遠不會再傷害對方, 衝突是很自然的. 你可能會說你會有意識地採取行動避免再次傷害他們.  摘要:
如果可能的話,安排親自與他們見面. 讓你的邀請成為一個提議, 而不是一個要求. 讓對方有空間說話. 聽聽對方說的話. 讓別人知道你的感受. 記住"三個R" 表達同情心. 使用"I"而不是"You". 不要只是說"我很抱歉". 避免使用"但". 不要堅持自己的立場. 談論未來的時間. 避免做出無法<unk>現的承諾.