在一句話中總結這篇文章. 尋找對客戶體驗產生最大負面影響的具體因素, 並確定如何首先解決這些問題. 也要尋找一些小的變化, 例如,如果客戶表示他們覺得您的員工冷漠和疏遠,您可以實施培訓,以確保您的員工以熱情和友好的方式對待客戶,用微笑問候他們,並鼓勵他們尋求幫助. 面向客戶的員工需要正確的工具, 確保所有客戶都能享受購物體驗, 鼓勵員工提供折扣或其他服務, 假設你是一家餐館. 提供給客戶一個禮品卡, 讓他們去鄰近的商店買新的<unk>衫. 你也可能想建立一個預算, 允許員工承認和給予折扣或免費禮物重複客戶. 您可以依靠面向客戶的員工的觀察或建立忠誠卡. 一張簡單的卡片可以有效地衡量客戶的忠誠度, 在客戶滿意度方面, 員工也承擔最大的責任. 重要的是他們如何處理客戶的負面問題. 面對客戶的員工所能做的最糟糕的事情就是忽視客戶的問題. 讓他們認真對待顧客的問題, 讓員工尊重顧客,同情他們,然後找到解決方案. 這種現象在社交媒體上比其他任何地方都更為明顯. 尋找在社交媒體上活躍且擁有相當多追隨者的常客. 在社交媒體上宣傳你的產品或服務, 如果你有新產品要推出, 你也可以讓你的影響者有機會在別人之前嘗試這些產品, 並在網上寫評論. 您可以傳送樣品或舉辦私人購物活動, 一個不好的評論或負面的推文可能會嚴重損害您的業務, 你的回答可能會吸引更多的顧客. 關注社交媒體上關於您公司的提及,並定期審查這些資訊. 盡你所能立即為客戶解決問題. 對於積極的評論也應對. 一個簡單的"謝謝"讓別人知道你是一個善於迴應,關心顧客的意見的公司. 許多應用程式和社交媒體服務可以監控你的公司的提及. 有些是免費的, 您也可以考慮聘請社交媒體經理來管理您公司的社交媒體. 顧客可能不願意嘗試新產品或服務, 擔保和保證使購買的風險降低, 讓他們對從你那裡購買更有信心. 你也可以超越製造商的保修. 如果製造商提供一年的保修,你可以將其延長到3年. 或是如果製造商的保修只涵蓋更換零件, 你可能會免費提供勞動力. 電子產品,人們經常擔心一旦他們購買了東西, 一個新的版本將進入市場. 如果在購買後6個月內釋出新型號, 您可以免費升級客戶的產品,  摘要:
建立一個報告與你的研究的主要發現. 讓員工能夠超越客戶的期望. 培訓面向客戶的員工應對客戶服務挑戰. 建立和培養一個有影響力的社群. 儘快回覆客戶線上評論. 提供保證和保證以提高客戶滿意度.