這項指引是為您的公司如何與客戶互動提供資訊的基本原則. 這是一項每日的提醒, 這應該是麥當勞的簡單且直接的願景:品質,服務,清潔,價值. 想象一下你公司的成功, 並列出五個原因. 請從客戶的角度來說明成功的原因. 請列出您已採取的步<unk>來改善客戶服務. 根據這些清單, 總結您的願景的關鍵要素. 列出你摘要中的動詞, 這些目標應提供可量化的目標, 客戶回<unk>率目標 客戶回<unk>率目標 客戶回<unk>率目標 客戶回<unk>率目標 客戶回<unk>率目標 客戶回<unk>率目標 如果可能, 請務必詢問員工, 瞭解他們對任何政策的意見. 他們通常會更好地瞭解客戶如何與客戶服務政策互動. 您可以在 thethrivingsmallbusiness.com 和 aa.com (美國航空公司) 找到簡單簡潔的客戶服務計畫範例. 請花點時間從顧客的角度思考. <unk> 您是否制定了政策, 讓客戶盡可能輕鬆瞭解您的產品? 您的客戶能快速而無痛地訂購嗎? 有沒有熟練的客戶服務代表? 請考慮在商店和電話服務中設定最長等待時間, 您是否能讓客戶知道他們需要知道的一切, 返還和運送政策應該很容易找到. 接受的付款方式應該清楚地顯示. 沒有任何買入壓力的情況下, 追蹤 您的客戶應獲得某人的姓名,電話號碼和電子郵件, 給他們提供服務或產品的時間表. 提供如何尋求技術支援或其他幫助的資訊. 如果他們需要抱怨, <unk> 投訴是否能及時得到處理? 員工有沒有自由解決問題以找到最佳解決方案? 請問各位高層管理人員是否能迅速介入? 顧客如何獲得各種問題的補償? 有沒有跟進措施來確保顧客滿意度? 留住客戶 您是否正在與客戶建立長期的關係? 請在交易後一個月與他們聯絡, 考慮向顧客傳送新聞通訊或優惠券. 在網站上建立客戶論壇. 您是否鼓勵員工提供良好的客戶服務? 您是否會與他們分享客戶的反<unk>, 你是否會認同他們,並獎勵他們? 您不希望這些政策被用作攻擊客戶的武器, 很抱歉我不能做更多, <unk>讓客戶說話,不要打斷,記錄重要的事實,並重複說明,以確保您正確地解釋了問題. 只是為了確認, 找出原因<unk>找出客戶做了什麼,回顧該發生什麼事情,並隔離問題. 找出原因往往意味著承認公司, 而不是客戶, 我們的網站說它與您的系統相容. 但網站上的說明一定是錯誤的, 因為該裝置與您的系統不相容. 首先請客戶提出他們的想法. 如果他或她清楚知道他們想要如何解決情況, 解決問題 <unk>採取糾正措施, 詢問顧客是否滿意解決問題的方式. 提供給顧客一些補償. 必須召開會議, 培訓工作人員的特殊技能, 例如解決投訴問題.  這是什麼?
建立一個願景. 根據客戶需求的研究, 讓你的客戶政策簡單且友好. 請使用你的目標作為制定客戶服務政策的指南. 請讓你的員工在解決客戶問題時保持謹慎. 訓練員工使用新政策.