這篇文章的總結:  當您設計調查或其他衡量業務服務質量的方法時, 關注最重要的指標是很重要的 (因為客戶不太可能完成更長,更復雜的調查). 關注的最重要細節之一是客戶接觸點的質量. 通過檢查客戶與代表之間的互動, 您可以確定您的企業與客戶的互動是否令人滿意. 這種問話也可以幫助你"<unk>除"有不良態度的問題員工. 試著問下面這些問題:哪些員工提供了你的服務? 提供服務的員工似乎有知識嗎? 他們對顧客以及其他工作人員有禮貌嗎? 它們是否傳達了信心和信任的感覺? 如果您的企業直接與消費者打交道 (與其他企業不同), 傳達您的企業關心客戶的想法至關重要. 解決這個問題的方法不僅僅是營銷,品牌以及 (尤其是) 服務質量. 消費者是否覺得公司和/或員工關心與他們一起工作的人? 客戶是否覺得他們得到了個性化的關注? 公司是否呈現出友好,歡迎的氛圍? 短期內高質量的服務如果不能長期維持, 一致性是高質量的服務的一個非常重要的方面.事實上,研究表明,可靠性通常被認為是客戶對優質服務的最重要方面. 麥當勞這樣的大型跨國公司能夠吸引到世界各地的客戶. 客戶喜歡每次使用企業的產品或服務都能得到同樣的滿意結果. 為了判斷你的服務是否一致,請問下面這些問題:員工或公司是否準確地執行了服務? 客戶是否認為公司或員工能夠在未來可靠地繼續提供服務? 客戶是否會在未來再次使用該公司的服務? 如果這不是客戶第一次使用該公司的服務, 儘管這很明顯, 但值得一提的是, 幾乎所有地方的客戶都更喜歡與善良,禮貌,及時,願意滿足他們的公司互動. 衡量公司的響應能力可以幫助您確定是否要投入更多資源為客戶創造積極的體驗,通過培訓員工提高效率,招聘新員工和/或使用不同的客戶處理策略. 試著專注於以下問題:員工有多願意和有多能滿足客戶的需求? 服務提供速度有多快? 這位員工是否願意提供額外的服務? 即使是最快樂,最快速,最樂於助人的員工也無法提供高質量的服務, 保持業務的實體,有形方面處於良好的狀態是提供高質量的服務的重要方面. 通過問下面這些問題,找出企業運營中的缺陷:所有裝置是否正常執行? 產品或企業的外觀是否清潔和令人滿意? 員工的外表是專業的嗎? 所有的溝通是明確的和專業的嗎?  摘要:
測量客戶接觸點的質量. 衡量整個公司的同情心. 衡量公司的可靠性. 測量公司的響應能力. 測量客戶體驗的具體方面.