你對產品或服務的瞭解越多, 回答客戶的問題就越容易. 瞭解您公司提供的產品或服務,並記住常見的問題或常見的困惑點. 瞭解產品會讓你的工作變得更容易, 你甚至可以使用或購買產品或服務來了解客戶的感受. 如果您對產品或服務有任何疑問,請詢問您的主管. 如果您是一家有線電視公司的客戶服務代表, 瞭解您的公司提供哪些頻道以及有線電視盒或調變解調器的常見問題將有所幫助. 雖然客戶服務工作需要相同的特質才能有效,但每個公司和行業的標準和程式都不同. 即使你有一些經驗, 學習你的公司使用的方法. 這可能包括一個處理生氣客戶的系統或記錄個別電話到資料庫的程式. 如果你不確定某件事情, 總是要慢慢做好事情, 而不是<unk>忙搞<unk>. 仔細跟隨訓練你的人的指示. 誤解或溝通不當會損害你與客戶的聲譽. 談話要明確而簡潔, 找出他們的問題並努力解決問題, 如果客戶問你一個你不確定的問題, 你說:"我不確定為什麼, 對不起的不便. 這可能會讓顧客產生錯誤的預期, 例如,如果一個客戶問某種產品的價格,而你說"它會被列入你的賬單", 當你與客戶打交道時, 他們很可能會反映你的態度. 如果你表現得憤怒或<unk>火, 你的能量會影響他們的行為方式. 試著為互動設定基調. 如果顧客一開始很生氣, 如果你遇到一個生氣的顧客, 你可以說:"我明白你為什麼生氣, 如果談話的語氣升級, 客戶仍然生氣, 有些客戶會精確地知道他們的問題是什麼, 無論客戶有多知識, 你必須保持耐心. 試著從他們的角度來理解問題. 如果他們是新客戶並且還沒有使用過你的產品, 確保你能解釋一切, 讓他們對你的互動感到滿意. 如果客戶對您的產品是新的, 我會幫助你解決這個問題. 問客戶問題,以確定他們對你的產品或服務的熟悉程度. 如果您對某人有檔案,而且他是新客戶,  摘要:
瞭解自己的產品或服務. 在工作中學習程式和操作. 保持清晰的溝通. 保持禮貌和禮貌. 有耐心和理解.