這篇文章的總結:  有些電話銷售員在與顧客交談時微笑是有益的. 這通常會讓你聽起來很友好,更容易接近. 試著用同一個友好的同事的口氣. 用積極的詞語和短語,比如"很棒"",完美"",當然"和"很高興". 如果您打電話給高管或其他專業人士, 您可能會先聯絡助理或祕書. 使用這些機會來展示您的專業性和友好性. 這樣他們就會明白為什麼你打電話,以及他們如何能幫忙. 例如,不要說你會在一定的時間再打電話,而是問助理:"什麼時候可以再打電話呢?" 這讓他們知道你很重視他們的意見和時間. 如果打電話的人不禮貌或生氣,請提醒自己,你可能不是他們情緒的原因. 他們可能經歷了糟糕的一天. 他們可能不喜歡在特定時間接到電話. 這些事情是你無法控制的. 你能做的就是從客戶掛機的那一分鐘開始打一個新的電話. 如果一個打電話的人讓你感到不舒服或特別粗魯,說"謝謝你花時間"並結束電話沒有什麼錯.  摘要:
保持一個友好的語氣. 在與助手或其他守門員交談時要有禮貌. 別為別人的不良反應責怪自己.