這篇文章總結:  首先需要了解發生了什麼事, 因為如果你不知道問題是什麼, 這樣可以減少更多的爭議. 開始從你的角度看待發生的事情, 但試著客觀地看待這個情況. 假設你發現你的朋友在背後對你說了壞話. 想想這個情況的細節. 這樣的情況, 這個人說了什麼? 這件事你怎麼辦? 分析這項問題時, 首先要知道是什麼導致這項問題, 找出前例 (發生衝突前的事件),行為 (你做了什麼) 和結果 (行為後的結果). 想像一下你發現你的朋友在背後對你說話, 接下來, 你和你的朋友一週內都不說話了 (結果). 有些爭論是可以的, 我們有時與朋友不同意, 重要的是你如何辯論; 每個人都需要尊重, 試著分析你自己的行為和對這個情況的想法. 想想是否有可能以不同的角度看待這個情況, 這可以幫助你瞭解衝突, 你可能會對朋友說:"你會在下次遇到類似情況時, 改變思考方式是做事的另一種方式. 如果有人告訴你你的朋友對你有負面評論, 另一種方式是改變自己的行為. 如果你跟朋友談論你聽過的事情, 你能找出更好的方式來處理這個情況嗎? 當你試圖解決衝突時, 你有沒有說過你後悔的事情? 分析你朋友對爭論的反應. 這樣你就能清楚地說明你希望她做出什麼改變. 或是讓情況更為困難. 這讓你感到悲傷和憤怒. 特別指出你的朋友可以做什麼不同的事情. 如果你的朋友罵了你, 她也許可以低聲說話,  摘要:
承認發生了什麼錯誤. 決定改變自己的行為. 計畫表達讓你感到不安的原因.