根據這篇文章寫一篇文章"評估情況. 考慮外部因素. 問問題. 聽得好聽. 別把它當作個人來看.  條款:
處理一個易怒的老人時, 你的第一步是試圖弄清楚問題是什麼. 他們的煩<unk>是什麼? 例如,在惡劣天氣中,他們似乎在家裡<unk>扎著進貨嗎? 如果是,這可能是他們為什麼<unk>氣的原因. 如果一眼看不出問題是什麼, 如果你的鄰居或親戚顯然很生氣, 記住,老年人往往有更多的特徵, 例如,隨著年齡的增長, 人的身體會發生變化. 這位老人很可能有身體上的疼痛, 這肯定會影響他們的情緒. 許多老年人正在服用多種不同型別的藥物. 不同的處方往往會對一個人的情緒產生負面影響. 你的老朋友可能是因為藥物而生氣,而不是因為某個直接的問題. 試圖弄清楚一個人為什麼會<unk>氣, 最直接,最有效的方法就是問問題. 你不需要<unk>探, 但你可以試著問一系列開放式的問題. 通過開啟對話, 你可能能夠確定生氣的原因. 例如,不要只是說"你怎麼樣?" 而要說"你今天怎麼樣?" 你今天的計劃是什麼?" 不僅能提供更多資訊,還能讓你的親戚表達一些失望. 確保說話清晰. 有些老年人聽力受損. 也許他們只是沒有聽到你打招呼. 在你和老年人開始交談時,一定要做一個積極的聽眾. 集中你的注意力對談話. 讓老人感覺到你真的很重視他們的話. 你有幾種方式可以表明你完全參與了談話. 確保與他們保持眼神聯絡. 你還可以對老人說的話進行反覆解釋,並在對話中問問題. 記住,如果一個老人很<unk>氣,這可能不是你的錯. 所以他們不公平地把他們的憤怒發洩在你身上. 試著不要把他們的消極情緒放在心上. 你會變得更加客觀. 這樣可以讓你遠離現狀,更清楚地評估問題.