這篇文章總結:  在設計調查或測量企業服務品質的其他方法時, 重要的是要專注於最重要的指標 (因為客戶不太可能完成更長,更複雜的調查). 這項計畫的目標是: 觀察客戶與代表之間的互動, 這樣的提問方式也能幫助你"<unk>除"有問題的員工, 試著問下面這些問題: 提供服務的員工似乎有知識嗎? 他們對客人及其他工作人員有禮貌嗎? 他們是否表達出信心與信任? 如果您的企業直接與消費者打交道 (與其他企業不同), 解決這個問題的方法不僅在於營銷,品牌與 (特別是) 服務品質. 消費者是否覺得公司和/或員工關心他們所與之共事的人? 客戶是否覺得他們得到了個性化的關注? 該公司是否呈現出友好,歡迎的氛圍? 如果長期無法維持, 短期的高品質服務就沒有什麼意義. 實際上, 調查顯示, 客戶普遍認為可靠性是服務品質最重要的方面. 這就是麥當勞能吸引到世界各地的顧客的原因. 客戶每次使用企業的產品或服務都希望得到相同的滿意結果. 請問一下:這個員工或公司是否做得正確? 客戶是否認為公司或員工將能夠在未來可靠地繼續提供服務? 該客戶是否會在未來再次使用該公司的服務? 如果這不是客戶第一次使用該公司的服務, 儘管這很明顯, 但絕對值得一提, 衡量公司的反應能力可以幫助你決定是否要投入更多資源來為顧客創造正面的體驗, 試著集中注意力於以下這些問題: 如何快速提供服務? 這位員工是否很高興提供額外的服務? 即使是最快樂,最及時,最寬容的員工也無法提供高品質的服務, 保持您的生意的實體與實體狀態是提供高品質服務的重要方面. 找出企業運作中的缺陷, 該產品或商店的外觀是否清潔且令人滿意? 請問這個員工的外表是否很專業? 您的對話是否清晰,  摘要:
測量客戶的聯絡點的質量. 衡量整個公司的同情心. 評估該公司的可靠性. 測量該公司的反應能力. 測量顧客體驗的實體方面.