文章:不要憤怒地回覆客戶, 例如,當你和客戶在電話裡交談時,當他們開始罵話時,不要立即掛機. 如果你憤怒地迴應, 你可能會使情況惡化, 注意自己的聲音大聲和語氣. 在回答生氣的顧客時, 用溫和而平衡的語氣. 保持自己的情緒. 如果您認為您無法處理某個電話,請告訴該人您將將其轉交給經理或其他第三方,即便只是您的同事. 我會把你轉移給一個比我更能幫助你的人, 很容易忽略或原諒對某個產品,公司或服務的罵人, 而不是原諒對你個人說的罵人. 無論如何,請保持冷靜,不要生氣迴應. 記住,憤怒的顧客不認識你, 不要讓他們的惡言讓你感到震驚,也不要讓你感到內<unk>,憤怒或無能. 有時, 憤怒的顧客會覺得自己沒有被聽到或被忽視, 你可以通過表現出你關心他們的情況並願意傾聽來減輕這種情況. 通過讓他們感覺自己被理解, 以下是一些證實話語的例子: "我知道你很生氣. "這聽起來很令人<unk>喪. "是的,這確實聽起來像是一個問題. 你需要什麼來解決問題?" "我很抱歉聽到這個訊息. 這聽起來很難處理. 有時,當客戶極度<unk>喪時, 他們會忘記禮貌. 提醒顧客,雖然你很抱歉, 但任何咒罵都無法解決他們遇到的問題. "我知道你很<unk>喪. 罵我不會幫助我解決你的問題. "我知道這是令人<unk>喪的. 我在這裡是你的球隊, 和褻<unk>是不會幫助我幫助你. " "當人們對我大喊大叫時, 我很難集中注意力. 如果您需要我的幫助,請降低音量, 給他們一個明確,明確的警告, 特別提及他們的詛咒. <unk>很抱歉,但如果你罵我,我不能幫你. "我很抱歉, 但你是嚇壞人們, 我們不能幫助你今天. 請低聲說話或離開這座大樓. 如果你在電話上與客戶打交道, 只有在極端情況下才應該採取這種措施. 這位口臭的顧客很可能會比以前更憤怒地回電話. 如果客人不放心,你可能會打電話給他. 有時結束電話可以讓憤怒的人需要時間冷靜下來. 在結束電話時,要保持禮貌. 讓你的客戶知道你已經掛了. 我現在要掛電話,因為我不想被詛咒. 我希望你的日子會好轉,這是適當的. 簡要地說. 接下來,你會對客戶發出警告, 如果你的客人繼續罵你,威脅你, 讓我們這樣做. 解釋情況給警察,假設客戶在警察到達之前逃跑了,給他們儘可能多的客戶資訊. 讓威脅客戶離開,不要與他們產生敵意. 在與威脅你的客戶打交道時不要大喊大叫,威脅或尖叫. 這可能會讓他們驚慌失措,並加劇局勢. 如果您認為客戶是武裝的,不要宣佈,我打電話給警察. 這隻會激動他們. 在第一時間逃離武裝客戶. 如果出口被堵住,請在工作場所內尋找安全的隱藏空間, 在有機會的時候聯絡警察. 關於詛咒顧客的協議因工作地點而有所不同. 你可能想把發生的一切寫下來, 幫助你記住, 或者寫一份正式的報告. 你也可以告訴你的老闆發生了什麼事, 如果您在呼叫中心工作, 在面對面的工作場所, 你可能會告訴你的同事發生了什麼事,  什麼是總結?
保持冷靜 告訴顧客使用褻<unk>話語不會解決他們的問題. 警告顧客如果他們繼續罵人, 他們將不會得到幫助. 在客戶忽視警告時, 在處理威脅客戶時尋求幫助. 解釋情況給你的同事.