La comunicazione è essenziale per sviluppare la partnership tra cittadini e servizi sanitari: pertanto le Aziende sanitarie devono progettarla ed utilizzarla sistematicamente al meglio. Per garantire un approccio corretto, è utile l'Azienda sanitaria disponga di un protocollo specifico per la comunicazione degli eventi avversi, sia all'interno della struttura e dell'azienda sanitaria sia all'esterno, prevedendo anche una interfaccia che si relazioni con i vari soggetti della comunità richiedenti informazioni (si citano, tra gli altri, gli amministratori ed i rappresentanti delle organizzazioni dei pazienti) ed i media.La suddetta partnership deve fare riferimento a principi etici, come sancito in alcune realtà dalle Carte dei rapporti tra servizi sanitarie ed ordine dei giornalisti. Talvolta la gestione dell'errore in sanità da parte dei media è caratterizzata da un approccio di tipo sensazionalistico, che entra in conflitto con l'approccio sistemico e "non colpevolizzante" proposto mediante l'introduzione nelle organizzazioni sanitarie dei sistemi per la "Gestione del rischio clinico". D'altra parte, quando si parla di comunicazione dei media, occorre tener presente che l'errore in sanità possiede tutte le caratteristiche della notizia di successo (novità, interesse del pubblico, drammaticità e allo stesso tempo mette in evidenza il conflitto latente tra pazienti e medici). È necessario, pertanto, essere consapevoli dell'impatto che queste notizie hanno sugli attori coinvolti, in particolare sul sistema e sul pubblico/pazienti. La notizia giornalistica, infatti, può determinare sfiducia da parte dei pazienti nei confronti delle organizzazioni sanitarie e dei professionisti, dando luogo ad effetti negativi nella relazioni tra operatori e pazienti.Per garantire un approccio corretto, qualora l'operatore venga contattato da giornalisti con la richiesta di chiarimenti su un evento avverso e le sue conseguenze, è opportuno indirizzare la persona verso il direttore della unità operativa/il dipartimento, evitando di rilasciare qualunque informazione sull'evento e le persone coinvolte, come peraltro previsto dai codici deontologici delle professioni e dalla normativa del lavoro. Se nella unità operativa sono accaduti eventi avversi o sono in corso indagini sugli stessi, è necessario attenersi alla linea di azione aziendale nei confronti dei pazienti, dei loro familiari e degli operatori delle altre unità operative.