4.6 RISULTATI I risultati sulla valutazione della qualità comunicativa dei professionisti sanitari, da parte degli utenti, evidenziano particolare soddisfazione espressa relativamente a tutti gli item considerati (completezza, concisione, considerazione, concretezza, cortesia, chiarezza e correttezza sintatticogrammaticale).Relativamente alle prime due domande (comunicazione completa e comunicazione concisa), la maggior parte dei pazienti ha espresso giudizio globalmente positivo (molto buono 41%, buono 42% e discreto 12%); (molto buono 25%, buono 37% e discreto 25%).Solo il 5% dei pazienti ha espresso giudizio negativo alla prima domanda (scadente 3% e molto scadente 2%) ed il 13% alla seconda (scadente 12% e molto scadente 1%).Anche relativamente al terzo quesito (considerazione dei pazienti) la maggior parte dei pazienti ha espresso giudizio positivo (molto buono 49%, buono 41% e discreto 6%). Soltanto il 4% ha formulato un giudizio negativo (scadente 3% e molto scadente 1%).Per quanto riguarda il quarto item (il personale sanitario comunica in modo concreto), il 92% dei pazienti ha espresso giudizio positivo (molto buono 44%, buono 40% e discreto 8%), mentre l'8% giudizio negativo (5% scadente e 3% molto scadente).La quinta domanda (il personale sanitario comunica in modo cortese) evidenzia particolare soddisfazione dei pazienti (molto buono 40%, buono 44% e discreto 6%). Soltanto il 10% risulta essere insoddisfatto, esprimendo giudizio negativo (scadente 6% e molto scadente 4%).Anche il sesto quesito (chiarezza della comunicazione) evidenzia particolare soddisfazione dei pazienti (molto buono 44%, buono 42% e discreto 7%), mentre soltanto il 7% di questi ultimi risulta essere insoddisfatto, esprimendo giudizio negativo (scadente 5% e molto scadente 2%).Relativamente al settimo item (correttezza sintattico-grammaticale della comunicazione) il 74% dei pazienti ha espresso giudizio positivo (molto buono 22%, buono 26% e discreto 26%), mentre il 26% di questi ultimi, giudizio negativo (scadente 17% e molto scadente 9%). • l'indagine ha permesso di rilevare come sia fattibile che utile analizzare la soddisfazione percepita dagli utenti;• è emersa la necessità di affinare lo strumento d'indagine per renderlo maggiormente curvato sulla valutazione;• i buoni risultati ottenuti sono elemento di soddisfazione.• i punteggi relativamente buoni ottenuti in tutti gli item comportano un lavoro costante per mantenerli tali e per abbassare la probabilità di eventi critici che possono abbassare sensibilmente la soddisfazione.