L'infermiere del 118 avverte il Centro Ustioni che sta arrivando in codice rosso un’ambulanza con a bordo una signora di 39 anni che si è ustionata con l’acqua bollente per circa il 60% del corpo. L’infermiere del centro ustioni che riceve la telefonata, in attesa che arrivi la signora, allerta l’équipe e prepara il materiale e l’ambiente per la stabilizzazione emodinamica, la medicazione delle ustioni e la terapia antibiotica. La signora avverte dolore 9/10 su scala NRS ed è terrorizzata dal dolore che può provare durante le medicazioni, inoltre, appare preoccupata per l’aspetto del suo corpo.