• realizza interventi per lo sviluppo e il monitoraggio di sistemi di garanzia della qualità del Servizio Sanitario Nazionale e per la valorizzazione del capitale fisico, umano e sociale;• si occupa di osservazione sul servizio all'utente, della formazione del personale e dell'individuazione dei fabbisogni informativi;• svolge compiti in materia di definizione dei Livelli Essenziali di Assistenza e monitoraggio sull'attuazione degli stessi e degli altri principi etici del sistema;• verifica le liste di attesa e la promozione di interventi finalizzati alle loro riduzioni;• promuove lo sviluppo e la verifica dell'istituto della certificazione di qualità e ne verifica la sua diffusione;• comprende tre Direzioni Generali:− Programmazione sanitaria, livelli di assistenza e principi etici di sistema.− Risorse umane e delle professioni sanitarie.− Sistema informativo.