Lo sportello totem permette di alzare la cornetta ed entrare in contatto in video conferenza con un operatore CUP che guida chi fa la prenotazione sanitaria. La videochiamata consente di appoggiare sul totem la ricetta medica mentre l'operatore CUP offre al richiedente il quadro delle disponibilità relative alle sue richieste affinché possa scegliere la soluzione a lui più rispondente. Il modulo finale di prenotazione viene immediatamente inoltrato dal totem nella rete unificata.