• descrivere i fatti avvenuti chiaramente senza ambiguità e le relative cause, con spiegazione dei termini medici. Evitare rassicurazioni poco credibili, non vere o premature;• fornire informazioni circa l'indagine intrapresa o realizzata per la ricostruzione dell'accaduto e la identificazione delle relative motivazioni, indicando anche chi è responsabile di tale inchiesta e come il paziente verrà informato sull'andamento della stessa e dei suoi risultati;• fornire tutte le informazioni sull'iter diagnostico-terapeutico-riabilitativo avviato o da seguire per risolvere la situazione o contenere i danni e favorire il recupero, assicurando che verrà fornito tutto quanto necessario per limitare e mitigare le conseguenze. Se possibile, sarà opportuno accompagnare le spiegazioni verbali con documentazione illustrativa, che il paziente o i familiari potranno tenere e consultare anche in momenti successivi;• lasciare al paziente ed ai familiari un tempo sufficiente per assimilare le informazioni e porre domande. Pertanto è opportuno far palesare al paziente (ed ai familiari) tutte le conoscenze che possiede rispetto all'evento ed il suo vissuto, in modo da condurre in forma mirata ed efficace il colloquio. Accogliere con empatia tutte le reazioni emotive;• nel caso siano necessarie decisioni da parte del paziente rispetto a possibili alternative terapeutiche, potrebbe essere auspicabile determinare le tappe per la migliore effettuazione della decisione condivisa e la raccolta del consenso informato;• indicare a chi rivolgersi e le modalità per avere ulteriori chiarimenti, anche in momenti successivi;• programmare se utili o richiesti successivi incontri con gli interessati. In tal senso, risulta corretto dare un riferimento preciso ai familiari (nome e numero di telefono) di una persona a cui rivolgersi per assicurare un contatto certo per ogni ulteriore necessità;• impegnarsi ad attuare misure nella struttura per prevenire il ripetersi dell' evento avverso;• prendere nota di tutte le richieste di chiarimento e delle domande emerse, per le quali è necessario fornire ulteriori informazioni.