Coloro che devono porgere le scuse a nome dell'Azienda sanitaria devono essere preparati a gestire una gamma di reazioni emotive, quali la rabbia, le lacrime e la disperazione.A tal proposito è utile:• non attribuire colpe ad altri operatori, a meno che l'errore sia chiaramente attribuibile;• chiarire che tutti gli operatori coinvolti sono sinceramente dispiaciuti di quanto avvenuto;• fornire al paziente e/o ai familiari informazioni sulle procedure per la eventuale richiesta di risarcimento.