Gli obiettivi specifici, quindi, di un sistema finalizzato al rilevamento della qualità comunicativa possono essere così sintetizzati:1) evidenziare mediante valutazione quantitativa la soddisfazione del paziente che fruisce di un servizio;2) rilevare eventuali problemi o cause di insoddisfazione, mediante una raccolta standard è possibile individuare eventi o elementi che causano insoddisfazione, valutarne la frequenza e il grado di disturbo provocato;3) migliorare la qualità offerta, mediante un processo di analisi della soddisfazione o dell'insoddisfazione è possibile andare a modificare gli aspetti problematici generanti l'insoddisfazione; 4) aumentare la consapevolezza degli operatori di quale sia il vero grado di soddisfazione e quali siano i fattori determinanti. Spesso gli operatori sono così impegnati nella routine giornaliera che alcuni aspetti vengono dati per scontati o trascurati. Il prendere atto dell'importanza e della valutazione data ai singoli fattori è un utile feedback all'operare quotidiano; 5) poter creare un sistema di valutazione standard tra unità operative omogenee in un determinato ambito territoriale (regione, asl, dipartimento, ecc).