Askotan, ez da ordezko iturririk egongo bezeroak funtsezko informazioa jaso dezan, erreklamatutako onuren ondoriozko eskubide konstituzional eta estatutarioak errespetatuko dituena.
Bezero batek beti aurkituko ditu eskubide konstituzionalei eta legalei buruzko beste informazio-iturri batzuk.