R97-1, 1977-95 aldiari dagokionez, Tolley posta-zerbitzuaren bolumen-lekukoak ikusi zuen, lehenik eta behin, joera orokorra izan zela familiek bidalitako lehen mailako gutunen proportzioa murriztea eta etxerik gabekoek bidalitako proportzioa handitzea.
Tolleyk etxeetan bidalitako gutunen tasak aztertu zituen.