Bezeroen parte-hartzea garrantzitsua da, lehenik eta behin, goi-mailako exekutiboak itxaropen dibergente edo lehiakorrez jabetu daitezen, eta, gero, elkarteak eta koalizioak eraiki ditzaten, arazoak elkar ulertzera iristeko.
Bezeroen parte-hartzeari esker, exekutiboek ezagutzen dituzte zerbitzuen itxaropenak.