Agentzien kudeaketak funtsezko zeregina du arlo horretako lidergoan, bereziki erakundearen tonu etikoa ezartzean eta mantentzean, jokabide egokia izateko orientazioa emanez, portaera antietikoa izateko tentazioak ezabatuz eta, egokia denean, diziplina emanez.
Agentziako gerente bat ustela bada, langileak askoz ere gehiago kontrolatuko dira.