Kapitulu honetan goi-zuzendariek eta erabiltzaileek planifikatutako erosketa bat egiteko konpromiso- eta laguntza-mailak aztertzen dira. Bi alderdi horiek funtsezkoak dira erosketa batean.
Goi-zuzendarien eta erabiltzaileen konpromiso- eta laguntza-mailei buruzkoa da kapitulua.