2.9 Programaren eraginkortasunak eta emaitzak ikuskatzeko helburuek programa baten eraginkortasunari heltzen diote, eta programa batek bere helburuak eta helmugak zenbateraino betetzen dituen neurtzen dute.
Ikuskapenaren helburuak langileek beren lan-ingurunearekin duten zoriontasunean bakarrik oinarritzen dira.