Agentzietako exekutiboak, gerenteak, gainbegiraleak, lehen mailako langileak eta ordezkari sindikalak elkarrizketatu genituen, agentziek enplegatuak ahalduntzeko eta inplikatzeko praktika horiek nola ezarri zituzten eztabaidatzeko, eta haiekin lotutako dokumentuak eta eman zuten informazioa aztertu genituen.
Goi-mailako administrazioari elkarrizketa egin diogu ahalduntzearen eragina eta langileen konpromisoa zehazteko, kultura-aldaketak erakundean izan zuen eraginari dagokionez.