Agentziek kostuari eta errendimenduari buruzko datuak emateko informazio-sistemak sortu ahala, konturatu dira egitateak izateak oinarri bat ematen diela beren ahaleginak zentratzeko eta errendimendua hobetzeko.
Agentziek ez dute inoiz jakin nola lortu errendimendu-datuak informazio-sistemak erabiliz.