Estatu Auzitegietako Epaileen Konferentzian eta Estatu Auzitegietako Administratzaileen Konferentzian Randi Youells-ek Espainia mailan egindako azterketak gure onuradunen lanari buruz ez dakiguna ere argi eta garbi erakutsi zuen: bezeroen bizitzan egiten duen aldea eta komunitateari nola egin dion mesede.
Smithek egin zuen ikerketaren berri.