Langileek uste badute beren lan-deskribapen formaletatik eta esleitutako unitateetatik haratago helburuak eta helmugak lantzeko aginpidea dutela, orduan, bezeroek kexa legitimoak dituztenean, lehen mailako langileek berehala egin dezakete, administrazioa inplikatu arte itxaron beharrean.
Lanaren deskribapen formaletatik haratago aginpidea izateagatik ahalduntzen diren langileek berehala ebatz ditzakete kexak, zuzendaritza tartean sartu gabe.