Langileek uste badute beren lan-deskribapen formaletatik eta esleitutako unitateetatik haratago helburuak eta helmugak lantzeko aginpidea dutela, orduan, bezeroek kexa legitimoak dituztenean, lehen mailako langileek berehala egin dezakete, administrazioa inplikatu arte itxaron beharrean.
Script bat jarraitu baino gehiago egin dezaketen langileak erabilgarriagoak dira bezeroentzat, eta azkar konpontzen dituzte arazoak.