Produktu eta zerbitzu espezifikoen eraginkortasuna eta efizientzia are gehiago ebaluatzeko, aztertzen ari garen finantza-erakunde nagusietako asko ebaluazio konparatiboan eta bezeroaren atzeraelikaduran oinarritu ziren.
Finantza-erakunde askok arreta jartzen diete bezeroen iruzkinei.