Produktu eta zerbitzu espezifikoen eraginkortasuna eta efizientzia are gehiago ebaluatzeko, aztertzen ari garen finantza-erakunde nagusietako asko ebaluazio konparatiboan eta bezeroaren atzeraelikaduran oinarritu ziren.
Inongo finantza-erakundek ez die arretarik jartzen bezeroen iruzkinei.