Kapitulu honetan goi-zuzendariek eta erabiltzaileek planifikatutako erosketa bat egiteko konpromiso- eta laguntza-mailak aztertzen dira. Bi alderdi horiek funtsezkoak dira erosketa batean.
Behin betiko kapitulua ez da goi-zuzendarien eta erabiltzaileen konpromiso- eta laguntza-mailetan oinarritzen.