Plan estrategikoetan eta jarduera kudeatzeko praktiketan eraginkortasunez integratutako informazioaren teknologiak bezeroaren gogobetetzea handitzea, gobernuaren produktibitatea handitzea eta kostuak nabarmen murriztea eragin dezake. Ezaugarri horiek gero eta garrantzitsuagoak dira gainbeheran dauden langileak dituen gobernu batentzat.
Informazioaren teknologiak ia beti kenduko ditu bezeroak.