20 Informazio-teknologiaren eta Interneten erabileran egindako aurrerapenek aldatzen jarraitzen dute agentzia federalek informazioa komunikatzeko, erabiltzeko eta zabaltzeko, zerbitzuak emateko eta negozioak egiteko duten modua.
Hobekuntza teknologikoek gobernu-agentziei laguntzen diete.