Arrakastarako lehen faktore kritiko hori enpresaren goi-mailako exekutiboak goi-mailako erabakietan CIO kontuan hartuko duen eta enpresarentzat balioa sortzeko ITak duen ahalmena bere gain hartuko duen kultura garatzeko duen zereginean oinarritzen da.
Goi-exekutiboek erabaki garrantzitsuak hartzen parte hartuko duen kultura sortu behar dute.