Produktu eta zerbitzu espezifikoen eraginkortasuna eta efizientzia are gehiago ebaluatzeko, aztertzen ari garen finantza-erakunde nagusietako asko ebaluazio konparatiboan eta bezeroaren atzeraelikaduran oinarritu ziren.
Finantza-erakundeen % 95ek arreta jartzen dute bezeroen erantzunetan.