Adibidez, goi-mailako exekutiboek bezeroen gogobetetasunari aurre egiteko GIEa betetzeko duten itxaropena betetzeko, produktuak eta zerbitzuak etengabe hobetuz, aurkezpena prozesatzeaz eta zergadunei laguntzeaz arduratzen den goi-mailako exekutibo batek 2001eko jarduera-plan indibidualean jarduteko itxaropena zuen, komunikazio-plan bat garatzeko.
IRSren itxaropena da goi-exekutiboek egunero helduko diotela bezeroaren gogobetetzeari.