Askotan, ez da ordezko iturririk egongo bezeroak funtsezko informazioa jaso dezan, erreklamatutako onuren ondoriozko eskubide konstituzional eta estatutarioak errespetatuko dituena.
Batzuetan, bezero batek ez du ordezko iturririk izango eskubide konstituzionalei eta legalei buruzko informazioa lortzeko.