Programako langileek eta interesa duten alderdiek bezeroarekiko zerbitzu-sorta zabal batean parte hartzen dute, lege-arazo ugari lantzen dituzte eta arazo horiek konpontzeko sarbide eta gaitasun handiagoa sortzeko ardura hartu dute.
Programako langileek ez dute parte hartzen bezeroarentzako zerbitzuetan.