Gure estrategiaren alderdirik berritzaileena eta, egia esan, zailena da gure onuradunak bezeroei zerbitzua emateko ikuspegi berrietara eramateko —eta arreta gehien jaso duena (ona zein txarra)— 1998an abiarazi genuen Estatuaren Plangintza estrategia da.
Estrategia 2002an aplikatu zen.