Zehazki, berrikuspen horiek kuantifikatu egiten dituzte mozkinen erreklamazioei eragiten dieten iruzur-kopurua, bezeroaren akatsa eta akats ofiziala (gobernuko langileen akatsa).
Iruzurrak, bezeroaren akatsak eta akats ofizialak onuren erreklamazioei eragiten diete.