Informazioa enpresa-plangintzako eta erabakiak hartzeko prozesuen berezko zati gisa kudeatzen dute, eta zerbitzua hobetzeko, ziklo-denbora murrizteko edo kostuak murrizteko estrategia espezifikoekin lotutako onurak eta arriskuak eztabaidatzen dituzte.
Zerbitzua hobetzea ez da erabakiak hartzeko prozesuan eztabaidatzen den gaia.