سلام خانم نیلوفر حکاکی  علاوه بر اینکه مودم باید به اسپلیتر وصل باشه، تمام گوشی های تلفن دیگر که به این خط وصلن باید اسپلیتر داشته باشن مگر نه نت قطع و وصل میشه.  و اینکه چراغ لینک یا ( همون کره که داخلش یک فلش هست ) اون باید ثابت باشه و چشمک زدن اون یعنی نت شما قطع شده ولی چراغ کناریش باید چشمک بزنه.  اگر اسپلیتر گذاشتین و همه موارد لازم رعایت کردین و باز چراغ لینک ثابت نشد مشکل از مودم هست.