سلام  تقریبا 3 ماه میشه که این تلویزیون رو خریدم.  تجربه تقریبا 1 هفته ای خودم رو در مورد مشکل پیدا کردن پنل این تلویزیون براتون مینویسم نه برای اینکه از خریدش پشیمونتون کنم،برای اینکه بیشتر با شرکت پشتیبانیش آشنا بشید و بدونید که چطور باید باهاشون رفتار کنید.  حدود یک هفته ی پیش جمعه 28/شهریور/93 صبح در حال کار کردن تو خونه بودم که یه لحظه متوجه شدم یک خط افقی از پیکسل ها در یک سوم بالایی صفحه ی تلویزیون رنگاش قاطی شده و ظاهرا سوخته بودن. یه مقدار با امکانات منو تصویر ور رفتم ولی فایده نداشت. خاموشش کردم و دفترچه راهنماش رو کامل خوندم ولی اشاره ای به این مشکل نکرده بود، در سایت سام سرویس هم اشاره ای به این مشکل نکرده بود. در نهایت تماس گرفتم با سام سرویس تهران (من کرجم) و مشکل رو گفتم و کارشناسشون گفت ظرف 24 ساعت اینده تماس می گیرن برای هماهنگی که بیان ببیننش.  بعد از 3-4 ساعت دوباره تلویزیون رو روشن کردم و هنوز همون خط رو داشت، بعد نیم ساعت دیدم کلا تصویر رفت! تقریبا مطمعن شدم که پنل مشکل پیدا کرده. منتظر موندم تا فردا.  فردا در نهایت خودم تماس گرفتم و و گفتن که مشکلتون رو به یکی از نمایندگی های کرج ارجاع دادیم و باهاتون تماس میگیرن، در نهایت تماس نگرفتن و خودم تماس گرفتم.  مشکل رو که بهشون گفتم، گفتن احتمال قوی پنل باید عوض شه و زحمت بکشید تلویزیون رو بردارید بیارید تعمیرگاه! این جمله کافی بود که آتیش زیر خاکستر من رو روشن کنن!  بهشون گفتم من دست به این تلویزیون نمیزنم و خودتون تشریف میارید و این تلویزیون و از خونه ی من برمیدارید و یه تلویزیون نو برام میارید. گفت ما همچین امکانی نداریم!کلا محصول رو عوض نمیکنیم و فقط قطعه ی معیوب رو عوض میکنیم، دیگه بحث زیادی نکردم و با خود تهران تماس گرفتم و گفتم که نمایندگیتون اینجوری میگه، گفتن که درست میگه، حمل کالا تا تعمیرگاه به عهده ی مشتریست و کلا تعویض هم نداریم و فقط قطعه عوض میکنیم. بعد از کلی بحث و جدل زیر بار این نرفتن که بیان خودشون تلویزیون رو ببرین. در حالی که وظیفه ی اونهاست که بیان ببرن. من هم گفتم که تلویزیون رو نمیارم و یه پرونده ی شکایت تشکیل بدید. گفتن مسئول پیگیری و شکایات از صبح هستن تا 4 بعد از ظهر و فردا تماس بگیرید تا وصلتون کنیم بهشون.  فردا شد(روز سومی که از خرابی دستگاه می گذشت) صبح تماس گرفتم و خواستم که با مسئول پیگیری صحبت کنم (از اون جایی که در هر دفعه تماس گرفتن با کارشناسای متفاوتی صحبت می کردم هر دفعه باید مشکل رو توضیح میدادم و می گفتم که چرا می خوام با مسئولتون صحبت کنم) دوباره براشون توضیح دادم مشکلم رو و گفتن که حمل بار با مشتریست، ازشون خواستم که منو وصل کنن به مسئولشون، گفتن فرقی نمیکنه ایشون هم همین جواب رو میدن!، اصرار کردم که دیگه حرفی با شما ندارم و می خوام با مسئولتون صحبت کنم، ایشون دوباره گفتن که بازم فرقی نمیکنه، حمل دستگا با مشتریست، شرکت این کار رو نمی کنه و شما هم اولیش نیستید، هرکس دستگاهش خراب میشه خودش تا تعمیرگاه میاردش، گفتم هرکس اینکار رو می کنه خیلی اشتباه میکنه و از حق و حقوق خودش آگاه نیست، تلویزیونی که 3 ماه بیشتر کار نکرده پنلش میسوزه معلومه که از اول مشکل داشته و به احتمال قوی یا قطعات مشکل داشته یا مونتاژ پس وظیفه ی شماست که مشکلی رو که ایجاد کردید تمام و کمال رفع کنید، در نهایت فرمودند که کاری از دستمون برنمیاد و خودتون باید دستگاه رو ببرید تعمیرگاه، گفتم من دست به تلویزیون نمیزنم و بعد از اظهار تاسف برای شرکتشون که بعد از 10-12 سال سابقه ی کار انحصاری به جای اینکه در ارائه ی خدمات پیشرو باشن و خلاقیت نشون بدن از خودشون، برعکس در ساده ترین خدمات مثل حمل کالا درمانده اند، گفتم من دیگه با شما حرفی ندارم و تا یک ساعت دیگه میام دفتر که با مسئول یا مدیرتون صحبت کنم، بازم گفت اگه اینجا هم بیای کاری از پیش نمیبری!و اصلا چه کاریه که تا اینجا بیای خب یه دقیقه تلویزیون و بذار تو ماشینت ببرش دیگه!  یک ساعت بعد دفتر سام سرویس بودم و بعد از تقریبا 20 دقیقه معطلی با مسئول پیگیری و رضایت مشتریانشون تونستم صحبت کنم. خانوم محترمی بودن که با حوصله به حرفام گوش دادن، ظاهرا بهشون هم گفته بودن که فلانی داره میاد اینجا عصبانیم هست!  ایشون گفتن که کلا امکان تعویض کالا رو ندارن و از طرف خود شرکت سامسونگ براشون قطعات فرستاده میشه، و چیزیو تعمیر نمیکنن و فقط قطعه عوض میکنن.  در مورد حمل کالا گفتن که در تهران تلویزیون های کمتر از 40 اینچ رو میگیم خود مشتریا بیارن ولی بالای 40 اینچ رو از خود کره براشون خودروهای مخصوصی فرستادن برای حمل تلویزیون ها که در تهران این کارو انجام میدن! گفتم کارشناساتون که گفتن کلا همچین امکانی نداریم! بعد از کلی اختلاط این قول رو بهشون دادم که تمام این ماجرا به هر صورت که تموم بشه رو من در تمام سایت ها و انجمن هایی که عضو و یا مسئول هستم مینویسم! تا مشتریان بدونن که از چه شرکتی و به چه صورت قراره خدمات بگیرن!  در نهایت هماهنگ کرد با کرج و یه آژانس گرفتن و تلویزویون رو بردن. از قبلش که با نمایندگی کرج صحبت کردم اونا گفتن که تا قطعه رو به تهران سفارش بدن و اونا بفرستن و ما تعمیر کنیم تقریبا 1 هفته ای طول میکشه!  2 ساعت بعد از اینکه تلویزیون رو بردن من تماس گرفتم با تهران و خواستم که با خانوم مسئول صحبت کنم، کارشناسشون گفتن که تلویزیونتون رو بردن و سفارش قطعه رو هم به ما دادن و ما هم در اولین فرصت قطعه رو میفرستیم، گفتم در این یک هفته ای که من تلویزیون ندارم چه کنم! گفت تحمل کنید! گفتم که اگر خواستم با مسئولتون صحبت کنم برای این بود که همچین جوابایی رو نشنوم! گفت خوب حالا یه خورده تحمل کنید ما سعی میکنیم تا اخر هفته تلویزیون رو بهتون بدیم و رضایتتون رو جلب کنیم، گفتم شما تا همین جا هم ذره ای از رضایت منو جلب نکردید و در نهایت گفتم دیگه با شما حرفی ندارم و لطفا وصل کنید به مسئولتون! مجبور شد اینکار رو بکنه، با مسئول صحبت کردم و گفتم در این مدت بی تلویزیونی چه کنم! گفت الان تماس می گیرم با کرج ببینم اگه تلویزیون استدبای دارن بیان بذارن خونتون تا تلویزیونتون تعمیر بشه، گفت باهاتون تماس می گیرن.  تا روز بعدش کسی تماس نگرفت و مجددا خودم تماس گرفتم، بعد از 3 بار تماس موفق نشدم با مسئول مورد نظر صحبت کنم و هر بار به بهانه ای کارشناساشون می پیچوندنم!  این پاسخگو نبودنشون باعث شد که تصمیم بگیرم که یه ایمیل برای خود شرکت سامسونگ تنظیم کنم و ماجرا رو براشون بنویسم.  فرداش ظهر در حالی که در فکر این بودم که چی بنویسم برای سامسونگ، تماس گرفتن که اقا تلویزیونت امادس کی بیاریمش! 3 روزه اماده شد، که با این سیستمی که من دیدم بعید به نظر می رسید که به این زودیا اماده شه.  در نهایت تلویزیون رو سالم اوردن گذاشتنش تو خونم!    در اخر چند نکته رو بگم:  1- من می تونستم تلویزیون رو بزارم تو ماشینم و ببرمش و این همه خون دل نخورم، ولی این عین بی عدالتی بود. بنابراین پای حقوقم اصرار کردم و نتیجش رو هم گرفتم  2- اگر خودم تلویزیون رو میبردم و در طول مسیر اتفاقی براش میوفتاد، شرکت گارانتی به نظرتون چه برخوردی با من میکرد؟  3- همینجا اماده هستم که اگر مسئولان سام سرویس صحبتی در دفاع از خودشون دارن بهشون جواب بدم و ایمیلم رو هم در پایان مینویسم  4-  اینا رو ننوشتم که از خرید این تلویزیون پشیمونتون کنم، اتفاقا نسبت به قیمتش بسیار تلویزیون خوبیه. من یک هفته بعد از اینکه این تلویزیون رو خریدم یه نقد در موردش همینجا نوشتم ولی نمی دونم چرا پاکش کردن، در کل اتفاقا این تلویزیون رو پیشنهاد میکنم و معتقدم اتفاقی که برای من افتاد شاید از هر 10 تا بیوفته.  5- از دیجی کالا ممنون میشم نظرم رو منتشر کنن، در کنار یک محصول خدمات و گارانتی هم بسیار مورد توجه است. این متنو با اجازتون در یکی 2تا از دیگر محصولاتتون که با گارانتیه سام سرویس عرضه میشن هم می نویسم و امیدوارم که منتشر کنید.  6- همین الان که در حال نوشتن این متن بودم از سام سرویس تماس گرفتن و نظرم و در مورد رضایت از خدمات پرسیدن که جوابم رو احتمالا می تونید پیش بینی کنید! گفت بورد دستگاه مشکل داشته که قطعش رو عوض کردن، من فکر می کردم که پنل مشکل داشته که همینجا تصحیح می کنم.