OSTERMANN, Ana Cristina; OLIVEIRA, Maria do Carmo Leite de. Você está entendendo? Contribuições dos estudos de fala-em-interação para a prática do teleatendimento. Campinas: Mercado de Letras, 2015.
DELTA. Documentação de estudos em lingüística teórica e aplicada/DELTA. Documentação de estudos em linguística teórica e aplicada