Исследование качества цифровых услуг шеринг-сервисов мобильности (каршеринг, байкшеринг и самокатшеринг, карпулинг/райдшеринг): выявление детерминант качества, драйверов лояльности и удовлетворенности, оценка индексов NPS и CSI