The external switching rate of small customers was approximately 4,6 % in 2015 (i.e. the same as in 2010); the average external switching rate during these six years was 5 %.
D'après une enquête réalisée par le demandeur auprès de la clientèle, les petits clients dans les trois zones de distribution changeraient de fournisseur d'électricité «en réaction à des augmentations de prix comprises entre 5 % et 10 %».