您好：敝司為家電經銷商，近日遇到消費者購買電視(有簽回估價單)，客戶收到電視後自行安裝，數日後來電告知面板刮傷要求換貨，請原廠維修技師到府檢修後，證明刮傷為客戶人為，附有檢修報告書，客戶不願承認並拒絕付款。想請問敝司該如何處理？
Sandy你好：如你所述，貴公司既然已與客戶訂定買賣契約並且依約給付無瑕疵的電視予客戶除非客戶能主張並證明當初交貨時的電視便存在瑕疵(刮傷)，才能主張另行交付無瑕疵的電視否則仍可依照買賣契約向客戶請求付費，若客戶拒不付款，可行法律途徑(訴訟、支付命令等方式)向客戶索討。另，買賣契約內有無約定自行安裝或到府安裝可能會影響貴公司是否為完整契約義務之履行，亦須一併注意以上供參