您好，我最近在線上遊戲儲值了一筆錢為了拿到贈品，贈品為某一角色可供玩家變換使用，但使用過後發現贈品出現錯誤，無法正常運轉，在告知遊戲GM後，GM的回覆是盡快修復此問題，但已經經過一個禮拜還是無法解決，我就要求遊戲必須退費我先前儲值的金額，GM回覆我說因為"贈品已經使用所以無法退費"，請問這是合理的嗎?因為還在七天內，所以我想盡快了解我是否有權利要求遊戲公司退費?做法?謝謝各位先知
建議可向消保官申訴，促使業者積極處理，至於是要要求退錢回復原狀或是按照原有的約定進行角色轉換，則視您個人意見