您好，前幾天和朋友們在台南市的某燒烤店用餐，瞬間瓦斯斷裂起火燃燒並且燒到了我和另一個朋友。當天晚上即時送醫急救，並有拿到醫生的診斷證明。店家當時宣稱會負責所有的相關醫療款項的賠償，並說他們店家的保險員會自行和我們聯繫說要如何賠償。但經過和保險員電話溝通過才知道店家與其保險公司的理賠範圍只有在給醫生開具證明的狀況下才可以理賠。故想請問像我朋友他們是外國人沒有交通工具，每天只能坐計程車去醫院換藥，以及因為燙傷的關係，現在血壓一直降不下來等需要自行購買緊急降血壓的藥物或未來因為糖尿病而引發的其他併發症等等相關的支出要如何和店家索取賠償？我們第一天發生的晚上和隔天去所屬派出所報案，警察都不受理寫筆錄，都請我們直接和店家協調。並說如果自行協調不成我們再自行走調解委員會的路徑，而調解委員會調解不成再到警察局做筆錄然後提告訴。那我比較好奇的是，如果最糟的狀況下是自行調節與調解委員會都調解不成那麼到時再到警察局報案做筆錄的時候，餐廳瓦斯管破裂的證據不就都沒了嗎？
您好，1、意外發生當下即須至警局製作筆錄及送醫取得驗傷證明，否則未來在舉證上會有困難。2、保險是否理賠一事係餐廳需自行處理、與保險公司協商之部分，亦即無論保險有無理賠，您朋友都可對餐廳提出損害賠償之請求。