您好:想請問一下~最近在實體店面訂購了一隻萬元手機回家後發現訂購的手機不符合個人需求隔天馬上去電問能不能更換別隻手機得到的回覆是已付訂金不能退換貨~要退貨就是沒收訂金消保會告知雖然實體店面無7天內可退貨換但要是當初通訊行沒有拿實體手機讓消費者試用介紹是可以在7天內要求退貨的告知通訊行後~通訊行口頭上同意退貨、道歉但字裡行間都是在罵我的意思~我是不負責任的人這樣是不合理的電話中又罵我沒誠信什麼的~請問這樣我可以告他嗎？有沒有那個法條可以提告比如毀謗、侮辱....等等？(電話有錄音檔)我還跟通訊行說他們這是暗示著在罵我侮辱我通訊行只回說:你們都是正確的唷~非常抱歉~退款都是我們的問題 謝謝你!!這樣我能解讀為通訊不否認是在侮辱嗎？這樣的對話能當成證據嗎？
您好，針對您的問題回覆如下:1、電話中的雙方對話，不會構成公然侮辱或是誹謗罪。2、倘若對方仍拒絕，可以向消保官提出申訴