Ha habido una constante innegociable: el servicio al cliente. Todas las agencias se han ido denominando como las más creativas o las más estratégicas, compitiendo entre sí de acuerdo a la tendencia. TXT en lo que siempre ha creído es en establecer unas relaciones muy transparentes con los clientes y darle una prioridad absoluta al servicio.	Yo pienso que fueron dos grandes cambios: el primero fue la entrada de las centrales de medios. En el momento en que se fundó la agencia era consustancial los medios con la creatividad; cuando entraron las centrales de medios eso revolucionó el mercado y revolucionó el negocio, tuvimos que adaptarnos rápidamente, cobrar de manera diferente y hacer alianza con las centrales.	El segundo cambio fue la llegada del universo digital que implicó una transformación ya no en la forma del negocio, sino en el entregable. Hoy por hoy los principales proveedores de TXT son Facebook y Google y compañía; fue un vuelco muy importante que tuvimos que dar: cambiar nuestra forma de pensar y ofrecer un producto que se acomodara a estas nuevas necesidades.	Después de publicidad fuimos agencia de branding, luego introducimos relaciones públicas, posteriormente todo el área digital, y así sucesivamente hemos hecho que el servicio sea cada vez más integral. Tenemos plataformas con especialistas en cada una de las áreas, bajo una misma dirección y cabeza; esto permite que no compitan por el negocio unas y otras y todos los esfuerzos se direccionen hacia un mismo objetivo.	También somos independientes. Esta independencia nos ha permitido evolucionar en muchas oportunidades. Por ejemplo, nosotros no hacíamos btl y un cliente nos pidió que incluyéramos una activación en el portafolio; nos arriesgamos y lo hicimos sin consultarle a nadie, asumiendo la responsabilidad de desarrollar este proyecto de manera impecable; lo mismo paso con el servicio de PR.	De hecho nosotros hace unos seis años trabajamos con Aruba Bank, el principal banco de Aruba, el cuál quiso hacer publicidad con una empresa exterior para mantener el liderazgo en la región. Con ellos nos reunimos dos veces al año, lo demás han sido sesiones virtuales, y el proceso ha sido sumamente exitoso. Esta ruptura de los limites es muy interesante.	Cuando arrancó al crisis del Covid y empezaron los clientes a reducir los presupuestos, la angustia fue grande; pero fuimos capaces de tratar el miedo con sensatez, y así hemos logrado mantener el equipo, no tener despidos y estar firmes. Hay incertidumbre, pero no estamos en crisis. Esto en parte es gracias a los clientes que tenemos que son inmensamente solidarios y empáticos y creen que de la crisis se sale juntos.	
“No trabajamos para el ego creativo, trabajamos para las necesidades del cliente”. TXT cumple 35 años