Es común escuchar a un vendedor o representante pronunciar la frase “lo siento, ése no es mi trabajo”. Es molesto, ¿verdad? Entonces no repitas nunca esta acción y asegúrate de que tus empleados tampoco lo hagan. Todo lo que le ocurra a un cliente es tu responsabilidad, sin importar si está en la descripción de tus funciones o no.	Algunos vendedores suelen sólo seguir un guión en lugar de responder preguntas o resolver un asunto. Seguramente lo último que querrás de una compañía de cable es que, luego de tardar tres horas en resolver tu problema, intenten convencerte de contratar un servicio adicional. Nadie debe tratar de forzar la venta cuando un comprador esté enojado, aunque la computadora diga que hay que hacerlo.	¿Has tratado de renegociar un acuerdo o cambiar un producto y te respondieron que no es posible? Técnicamente, la responsabilidad de la compra o de establecer un contrato es del consumidor; sin embargo, siempre te quedarás con la sensación de que la empresa no hizo lo correcto. Y lo primero que harás será contar a tus amigos tu horrible experiencia. Es en estos casos cuando la consideración hacia el cliente y tomarse el tiempo de entender cada situación individual convierte a las buenas compañías en excelentes.	¿Cuántas veces has contratado o comprado algo que nunca usaste? En estos casos, seguramente te sentiste contrariado por haber malgastado tu dinero. No permitas que tus consumidores se arrepientan de haberte comprado o contratado y, cuando vuelvas a verlos, averigua si realmente están aprovechando tu producto o servicio. Tu éxito como vendedor depende de ello.	Evita confundir a tus clientes con demasiada información o dejarlos aturdidos. Con tal de vender, algunos vendedores pueden soltar un discurso con un montón de conceptos confusos para encandilar. Olvídate de tecnicismos. No trates de impresionar y colócate en el nivel de la gente, sin importar qué tan simple te parezca. De esta manera podrías salvar una venta o, aún mejor, duplicarla.	

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