“El canal de comunicación con nuestros clientes es fundamental para poder acercarles ofertas de servicios o productos y principalmente información valiosa para la comunidad como el número de la línea abierta de violencia de género. Esa información se va actualizando con más datos y a medida que se necesite, podemos disponer de ese lugar para establecer un contacto específico”, explicó Daniel  Engl, supervisor de factura digital, quien lideró el proyecto e integra el equipo junto con Fabio Dolce y Valeria Sagaseta.	Ricoh, como socio estratégico de Telefónica, investigó qué opciones podían tener para dar una mejora del servicio de facturación y en conjunto conformaron un equipo de trabajo. La implementación elegida debía cumplir con tres variables: estimar un tiempo de implementación inmediato, un costo accesible y efectividad comprobable. El resultado se dio a los pocos días.	No sólo aceleraron los tiempos de emisión de la factura y recepción de la misma por parte del cliente, sino que también pudieron lograr que sea un canal de comunicación efectivo y actualizado permanentemente con ellos. A su vez pudieron tener en cuenta un tiempo de modificación y control de la factura que antes, con el sistema anterior, no podían realizar cambios de último momento.	Entre los principales beneficios de la implementación fue el acortamiento de plazos de emisión y entrega al usuario. Se acortó a una semana. Antes tenían una demora de 22 días – en promedio – entre que se producía la factura y llegaba a su vencimiento, para poder controlarla, chequear que estuviera bien armada y sin errores para poder hacer proceso de impresión y de ahí al correo.	
 Telefónica renovó su estrategia de comunicación digital junto con Ricoh