Hace poco, estaba sentado en el área de comida de nuestra oficina cuando alguien vio una gran bolsa de papas con queso sobre el mostrador. Mi respuesta a su pregunta de “¿Son para alguien?” Fue “¡Claro! Y sólo tienen un poco de virus”. A esto le siguió una risa (nerviosa) por parte de los que estaban cerca y vi como esta persona hizo una pausa, y deliberadamente se alejó de la bolsa de papas. Nuestras palabras, aunque sean en broma, son poderosas.	Lo peor que puedes tener en tu empresa es un vacío de información, ya que siempre será llenado. Por ejemplo, yo tengo programado ir a varias conferencias en las próximas semanas. Algunas personas ya empezaron a comunicarme sus preocupaciones. La semana pasada, me desperté con dos correos de personas que planean ir conmigo a una de las conferencias. Los organizadores no nos han dicho nada y mis compañeros ya están asumiendo los peor, incluso cancelaron vuelos y planes. Debes comunicarte, y rara vez puedes excederte haciéndolo.	Uno de los errores más grandes que cometemos es esperar a tener todos los hechos y todas las decisiones tomadas. Compartir información errónea es el error más grande de todos, por lo que, por supuesto, queremos ser precisos. Pero con un simple “lo estamos evaluando” o “se están tomando decisiones” es mucho mejor que no comunicar nada. Si puedes decirle a tu gente cuándo vas a tomar la decisión, mejor.	, habíamos comunicado que aún no estábamos en posición de hacerlo, pero que seguíamos monitoreando y evaluando la situación. Una semana después, decidimos pasar al trabajo remoto. Ser transparentes y compartir que estábamos abiertos a cambiar de opinión conforme tuviéramos más información nos ayudó a generar confianza. Si pretendes tener todas las respuestas, lo más probable es que aumentes la “indignación” (ve la fórmula anterior), elevando el riesgo.	Tu personalidad y tolerancia al riesgo juegan un papel en la reacción visceral que tienes ante una crisis. Si crees que la situación actual a la que te enfrentas es una reacción exageradamente ridícula o si crees que el fin del mundo está cerca, debes dejar a un lado los sentimientos personales para conectarte con los de ambos bandos. Si exageras tu reacción, alimentas el miedo que aumentará el riesgo. Si minimizas lo que otros perciben como un riesgo real, no te van a escuchar o incluso peor, la indignación crecerá.	En este momento, las empresas, CEOs, doctores y agencias gubernamentales son parte de una ola masiva de comunicación. Solo recuerda que cuando te comunicas durante una crisis, ya sea en esta o en la que seguramente vendrá después, asegúrate de ser transparente y honesto. Está bien no tener todas las respuestas, nadie las tiene, pero los que logren adelantarse serán los que logren manejar el único elemento que podemos controlar en este momento: la confianza de tu audiencia.	
Los tips de un CEO para comunicar durante una crisis