El incidente ocurrió alredeor de las 8:50 horas en el muelle mencionado, ubicado a una distancia de entre 500 y 800 metros del muelle SSA México, cuando el crucero "Carnival Glory", de la naviera "Carnival Cruise Lines", intentaba estacionarse en el muelle, el capitán perdió el control debido al oleaje y terminó chocando contra el crucero "Oasis of the Seas", de la empresa "Royal Caribbean Internacional", que se encontraba atracado en el muelle. El momento del impacto fue captado en video por testigos y difundido a través de redes sociales. En las imágenes se observa a las grandes embarcaciones produciendo un fuerte sonido al momento de impactarse.	
Se impactan cruceros en muelle Puerta Maya de Cozumel (video)