En el caso de la atención telefónica, a través del número 010, se pueden realizar llamadas diferidas a los ciudadanos cuando no se pueda dar respuesta a su consulta en el momento, e igualmente éstos pueden solicitar que el servicio de atención ciudadana se ponga en contacto con ellos para solventar sus necesidades, sin intermediarios ni los denominados ‘bots’. Durante el pasado mes de noviembre, se atendieron 6.596 llamadas en total, el 67% de ellas para solicitar cita previa. Además, se atendieron 323 peticiones por chat.	Al mismo tiempo, en la página web www.aytosalamanca.es se puede pedir cita previa (9.164 solicitudes en total el pasado mes, principalmente para la Biblioteca Municipal Torrente Ballester, el Centro Municipal Integrado Julián Sánchez ‘El Charro’ y las dependencias centrales en la calle Íscar Peyra), acceder a la sede electrónica, solicita información y consultar edictos.	Finalmente, la aplicación para dispositivos móviles, que se puede descargar de forma gratuita en iOs y Android bajo la denominación ‘Salamanca 010’, permite notificar incidencias en la vía pública en relación con el mobiliario urbano, las aceras, el alumbrado público, las calzadas, los parques y jardines, o la señalización (en noviembre se recibieron 142 en total, principalmente sobre parques y jardines, y acerca de desperfectos en la vía pública). También permite programar alertas, pedir cita previa, contactar con el Ayuntamiento, solicitar una llamada y acceder a la sede electrónica, entre otras funciones.	
​El Ayuntamiento tramitó en noviembre más de 18.000 peticiones de usuarios a través del nuevo servicio integral de atención ciudadana