“Sin duda es un momento en el cual la aceleración de la banca digital tiene que continuar, (pero) no por ello olvidar la banca analógica, la banca digital. En cualquier caso, lo que tenemos que asegurar es que la banca física acompañe los nuevos protocolos de servicio digital de la banca”, dijo.	“Anteriormente ese servicio se daba en las sucursales, con un ejecutivo que te llevaba a través de la pantalla de su computadora. Ahora lo que se está reforzando es que los ejecutivos le enseñen al cliente el paso a paso desde los celulares, para que puedan hacer el cambio de nómina”, explicó.	“Llegar a 7 millones de clientes digitales no es producto de la pandemia, es producto de una estrategia que ha ido madurando, que está en el centro de la estrategia del banco, un banco que quiere estar más cercano, en la mano de los clientes. Lo que ha hecho la pandemia es acelerar el uso”, enfatizó.	“Hemos acertado ahí, y sí, durante la pandemia ha habido un incremento, más que en la adopción, en el uso (...) por ejemplo, un dato muy curioso, en el mes de julio toda la renovación de pagarés se hizo a través de banca móvil, siendo que es una funcionalidad que lanzamos en febrero, porque los clientes en cuanto se familiarizan con una de las funcionalidades, la utilizan”, detalló.	
“Aceleración de la banca digital debe continuar sin olvidar la banca física”: Citibanamex