Los resultados finales se vieron impactados en gran parte por gastos como los costos de la venta de 24 aviones, el asesoramiento en las diferentes transacciones, así como otros cargos que implicaron una pérdida neta de USD 894 millones. Es importante tener en cuenta que estos costos no se repiten y no necesariamente implican salida de caja. De hecho, excluyendo los cargos correspondientes a la transformación, los resultados del cuarto trimestre evidencian una mejora sólida gracias al comienzo de la implementación del nuevo plan.	Anko van der Werff, Presidente Ejecutivo y CEO, comentó: “Estos meses han sido muy exigentes y desafiantes, pero nos permitieron confirmar que era indispensable darle un giro a nuestra estrategia de negocio. También reafirmamos que tenemos aliados, proveedores y clientes que confían en nuestra compañía y gracias a ellos tuvimos un cierre de año con noticias positivas las cuales permiten que hoy tengamos certeza sobre el futuro de Avianca. Los resultados que hoy presentamos son los esperados, ahora es tiempo de pasar la página y de enfocarnos en obtener mejor rentabilidad, prestar cada vez mejor servicio y cuidar a nuestro talento”.	necesarios para avanzar con el plan de transformación, tales como la venta de flota y su evidente impacto en los resultados, así como gastos asociados al proceso de transformación. Sin embargo, no podemos dejar de reconocer que concluyó positivamente el reperfilamiento financiero, el intercambio de bonos, negociamos mejores condiciones en las obligaciones financieras e incluso obtuvimos financiamiento adicional. Todo esto permite que en 2020 y 2021 nos enfoquemos en fortalecer la posición financiera de Avianca y su caja para darle mejores resultados a nuestros accionistas”.	Se llevó a cabo el lanzamiento del modelo tarifario ‘Vuela a tu medida’ en los mercados domésticos de Ecuador y Colombia, el cual brinda una oferta personalizada para cada tipo de viajero. Este modelo ya se implementó en vuelos desde y hacia Europa y se seguirá expandiendo en mercados internacionales durante 2020.	El porcentaje de cumplimiento de itinerarios se ubicó en 98,7% y en el manejo de equipajes se logró reducir el porcentaje de irregularidades, lo que hizo que la satisfacción de los clientes mejorara 6 puntos, gracias a la implementación de planes centrados en el pasajero. En puntualidad se cerró el año con una mejora de cinco puntos porcentuales adicionales respecto al año anterior.	El 2020 será el año del rediseño y fortalecimiento de producto y de la experiencia, principalmente la red de rutas, la implementación del modelo tarifario “Vuela a tu Medida”, la estrategia de densificación y los ajustes en el programa de lealtad que buscan premiar a los viajeros más fieles de la aerolínea.	
Avianca concluyó en el cuarto trimestre de 2019 su reperfilamiento financiero 