Tras conseguir hablar con el encargado de la agencia les indica que "ha habido un error con la reserva y partirán una semana más tarde", lo que genera preocupación en parte de los clientes e indignación en los que no pueden disfrutar de esas vacaciones por no "conseguir unos días más en el trabajo y disfrutar del crucero que han pagado".	
La agencia de viajes emite un comunicado ante las acusaciones de estafa