Un sistema mediante el cual las organizaciones reciben ingresos recurrentes y predecibles y en el que los clientes disfrutan de la comodidad, el ahorro de costes y la personalización de productos. Una idea de suscripción que nació en el consumo digital de música o audiovisual, como Spotify, Netflix o HBO que ha alcanzado popularidad en otras áreas como la belleza con Guapabox y Birchbox, o en clubes de compras como Privilegios en Compras. Según la consultora Gartner, se estima que en 2023 el 75% de las organizaciones que venden directamente a los consumidores ofrecerán servicios de suscripción, pero sólo el 20% logrará aumentar la retención de clientes.	Las opciones para customizar el customer journey del cliente son numerosas. Desde la puesta a punto de la landing page, la búsqueda, la recomendación de productos afines al cliente, los banners, las ofertas o las ventas cruzadas. Y es que la personalización es capaz de convertir más compras, así como fortalecer el compromiso, lealtad y satisfacción del cliente con la organización.	Las técnicas para conseguir ingresos adicionales que al mismo tiempo logren mejorar la experiencia de cliente, en los comercios electrónicos, pasan por la publicidad, marketing de afiliación, venta cruzada interna o programas de fidelización o recompensas implementadas a partir de terceros, que devuelven un mínimo del 10% de la compra realizada. El objetivo es aumentar la cuenta de resultados más allá de las ventas ofreciendo al cliente un valor añadido.	

Inteligencia artificial, clave en el eCommerce: cómo ya impacta su uso en las métricas de las empresas
