CCOO ha señalado que este servicio es de gestión de urgencias y emergencias. Además, ha manifestado que, ante la situación de pandemia, "fuimos el referente para la ciudadanía debido al desbordamiento y blindaje de la atención primaria, lo que se tradujo en turnos muy duros, refuerzos, jornadas y sensaciones nunca vividas por estos trabajadores en sus 25 años de historia como centro coordinador de emergencias".	El sindicato ha reprochado que, una vez pasado el estado de alarma inicial, "y tras decisiones externas al propio servicio, es decir, sin valorar capacidades ni estructura necesaria", se haya derivado toda la atención telefónica del servicio de Atención Primaria del SERIS en horario de tardes, en festivos y en fines de semana. Esto ha incrementando "hasta el colapso" el volumen de llamadas, "muchas de ellas de mero trámite administrativo", según ha trasladado el sindicato.	También ha destacado que este volumen de llamadas, "impropias de la gestión de un centro de emergencias 112", no deja margen necesario para gestionar las "verdaderas" emergencias que surgen a diario con rapidez y calidad. CCOO ha asegurado que los trabajadores de atención telefónica de SOS Rioja 112 están "sobrepasados y no pueden más con esta situación sostenida ya durante bastante tiempo".	
CCOO critica la situación "anómala y de colapso" que está viviendo SOS Rioja en nuestra comunidad