La más reciente “ingeniería” de nuestras sociedades para garantizar dicha organización ha sido la burocracia y los sistemas de gestión de los siglos XIX y XX. Max Weber lo describió a la perfección al definir a la burocracia como un sistema de organización jerárquica del trabajo, con funciones y especializaciones bien marcadas. Este armado	: según un estudio de Mc Kinsey, el ciclo de vida promedio de las compañías SP500 era de 61 años en promedio en 1958, hoy es de menos de 18 años, Mc Kinsey estima que hacia 2027, 75% de las empresas que integran el SP500 van a desaparecer. En este nuevo escenario, las motivaciones y el propósito por los cuales nos unimos a una organización cambian y necesitamos entonces ubicar a la persona, en tanto mente, cuerpo y espíritu, en el centro.	. Además, creo que hoy es un valor muy discutido en Argentina, con la grieta como telón de fondo. La confianza reside en la creencia de que la persona con la que hablo, interactúo o hago negocios no me va a hacer daño, y que voy a poder colaborar a pesar de diferencias. Es un valor que no se logra con una orden, sino que se construye con la verdad, el ejemplo y la consistencia. Se tarda mucho en construir y se pierde en segundos.	. Ellos saben, con humildad, que desconocen lo que va a pasar en los próximos meses --mucho menos años. Por eso no hacen presupuestos. Llevan un buen control, ya que tienen un excelente sistema de planeamiento como piedra angular para un control prudente. No tienen objetivos de venta para los empleados, porque confían en su desempeño. La confianza fundamental en sus colegas les permite delegar la responsabilidad en aquellos que están más cerca de los problemas. Confían en el individuo. Así, eligen descentralizar la organización con sucursales gerenciadas como un mini negocio, apoyadas --más que dirigidas-- por la casa central. Tienen alta discrecionalidad en el otorgamiento de créditos y la mayor parte de las decisiones de crédito se toman en las sucursales. La pandemia los agarró bien parados: no necesitaron redefinir sus procesos y procedimientos: se desempeñaron mucho mejor que la competencia. Son	. Para ellos, la jerarquía no es decirle a los empleados todo lo que tienen que hacer, sino ayudarlos a que cumplan con su misión. Esto permite, por ejemplo, que en ninguna planta de Michelin alrededor del mundo –y tiene más de doscientas—haya gerentes presentes en el turno noche. Cada trabajador, en conjunto con su equipo, toma las decisiones necesarias.	
La necesidad de hacerse las preguntas correctas frente a los cambios