Los tiempos de espera se han incrementado debido a que el personal de las sucursales está reducido para evitar aglomeraciones y potenciales contagios, a lo que se suma que el cupo al interior de las instalaciones está limitado, por lo que la invitación general de los bancos es realizar todas las transacciones posibles a través de las aplicaciones móviles.	“Del cierre de marzo al cierre de junio, el número de downloads de nuestra aplicación creció 107 por ciento, y la transaccionalidad, pago de servicios, pago de tarjeta o de dinero, creció 80 por ciento del cierre de mayo de 2019 al cierre de mayo de 2020, mientras que el número de usuarios año contra año, creció 40 por ciento. El ritmo de transaccionalidad está creciendo al doble del ritmo de adopción de la publicación”, mencionó.	El documento de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) precisó que en 2018, 51 por ciento de los usuarios reportó que la actividad que hacen en el bando es retiro de efectivo, los depósitos (44 por ciento), seguido por los trámites y aclaraciones (19 por ciento), mientras que el pago de servicios representó 10 de cada 100 operaciones y el pago de créditos ocupó el último sitio, con 12 por ciento de las menciones de las transacciones que hacen los usuarios en las sucursales.	BBVA México reportó que del total de transacciones financieras realizadas durante los primeros seis meses del año, únicamente ocho por ciento fueron ejecutadas en ventanilla, comparado contra 13 por ciento del año pasado. "Al mismo tiempo, las transacciones realizadas en el móvil e internet han ganado terreno para representar 40 por ciento del total de las transacciones financieras”.	En marzo de este año, bancos BBVA, Citibanamex y Santander anunciaron el cierre de más de 500 sucursales en el país, pero los bancos no mantendrán cerradas estas instalaciones una vez que pase el coronavirus, aunque prevén que haya un cambio en la atención, pues la apuesta es reducir las operaciones en efectivo y centrarse en la atención a clientes que busquen abrir cuentas o manejar inversiones.	“Eso está llevando a que el formato de las sucursales del futuro sea distinto. Hoy, en todas las sucursales existe el mismo formato y lo que estamos pensando es que en el futuro las sucursales se adapten a la necesidad principal según su ubicación, al número de clientes que atienden y al tipo de negocio que prevalece en la sucursal”.	“Vemos que los clientes sin duda están aprovechando cada vez más las ventajas de la banca digital; sin embargo, algunos optan también por operaciones en ventanilla o por los cajeros multifunción que permiten hacer movimientos diversos y con dinero en efectivo. No esperamos que las operaciones en efectivo recobren los niveles previos a la pandemia, pero no vemos que vayan a dejar de ocurrir”, señala.	Los tiempos de espera se han incrementado debido a que el personal de las sucursales está reducido para evitar aglomeraciones y potenciales contagios, a lo que se suma que el cupo al interior de las instalaciones está limitado, por lo que la invitación general de los bancos es realizar todas las transacciones posibles a través de las aplicaciones móviles.	“Del cierre de marzo al cierre de junio, el número de downloads de nuestra aplicación creció 107 por ciento, y la transaccionalidad, pago de servicios, pago de tarjeta o de dinero, creció 80 por ciento del cierre de mayo de 2019 al cierre de mayo de 2020, mientras que el número de usuarios año contra año, creció 40 por ciento. El ritmo de transaccionalidad está creciendo al doble del ritmo de adopción de la publicación”, mencionó.	El documento de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) precisó que en 2018, 51 por ciento de los usuarios reportó que la actividad que hacen en el bando es retiro de efectivo, los depósitos (44 por ciento), seguido por los trámites y aclaraciones (19 por ciento), mientras que el pago de servicios representó 10 de cada 100 operaciones y el pago de créditos ocupó el último sitio, con 12 por ciento de las menciones de las transacciones que hacen los usuarios en las sucursales.	BBVA México reportó que del total de transacciones financieras realizadas durante los primeros seis meses del año, únicamente ocho por ciento fueron ejecutadas en ventanilla, comparado contra 13 por ciento del año pasado. "Al mismo tiempo, las transacciones realizadas en el móvil e internet han ganado terreno para representar 40 por ciento del total de las transacciones financieras”.	En marzo de este año, bancos BBVA, Citibanamex y Santander anunciaron el cierre de más de 500 sucursales en el país, pero los bancos no mantendrán cerradas estas instalaciones una vez que pase el coronavirus, aunque prevén que haya un cambio en la atención, pues la apuesta es reducir las operaciones en efectivo y centrarse en la atención a clientes que busquen abrir cuentas o manejar inversiones.	“Eso está llevando a que el formato de las sucursales del futuro sea distinto. Hoy, en todas las sucursales existe el mismo formato y lo que estamos pensando es que en el futuro las sucursales se adapten a la necesidad principal según su ubicación, al número de clientes que atienden y al tipo de negocio que prevalece en la sucursal”.	“Vemos que los clientes sin duda están aprovechando cada vez más las ventajas de la banca digital; sin embargo, algunos optan también por operaciones en ventanilla o por los cajeros multifunción que permiten hacer movimientos diversos y con dinero en efectivo. No esperamos que las operaciones en efectivo recobren los niveles previos a la pandemia, pero no vemos que vayan a dejar de ocurrir”, señala.	

Los bancos aceleran el paso a la atención virtual
