Según Dafny Varlea, director comercial para Latinoamérica de CitiXsys, “Las empresas con presencia en Colombia, deben buscar estar presentes en la mayor cantidad de lugares posibles, ofreciéndoles a sus clientes experiencias de compra satisfactorias que van desde los dispositivos móviles o tabletas, hasta el correo electrónico y aplicaciones de internet, entre otros servicios, solo así, es posible ganar la lealtad de los consumidores colombianos”.	En definitiva, el estudio mostró que para los minoristas que desean aumentar su negocio, el énfasis debe estar en crear una experiencia de compra omnicanal. Si bien los canales de venta individuales pueden cumplir algunos de los deseos de los clientes, solo combinando estrategias tradicionales y en línea, de manera integral, las marcas podrán crear una experiencia minorista omnicanal verdadera, acorde a la era de transformación en que vivimos.