“Hay muchas empresas que dicen ser muy digitales por el solo hecho de que manejan todos los canales de comunicación y las redes sociales. Sin embargo, esa empresa puede no estar en capacidad de mantener el hilo de la información y el contacto de manera directa e individual con un cliente”.	“El que no se digitalice va a salir del mercado, ahora o después. Hay muchas empresas que aún están en el mundo web, es decir, que tienen una página donde la gente ingresas a realizar algunas operaciones, que a veces se tornan complejas, y considera que esa es la transformación digital”.	Se trata de un software capaz de procesar cantidades de información y datos, de acuerdo con unas directrices que se introducen en la programación. Esto permite el análisis de la conversación con un cliente y atender al usuario con proactividad. “En Europa hay empresas de servicios públicos que manejan este tema con mucha propiedad y les garantiza eficiencia”.	La experiencia de autogestión y autoservicio para interactuar con los clientes. Nadie quiere ir a un banco a hacer fila, sino hacerlo desde la sala de la casa o desde la oficina. La entidad financiera puede mantener una comunicación permanente con sus clientes, aún sin conocerlo. “Aquí lo clave es permitirle hacer todas sus operaciones con el menor esfuerzo, es decir, desde la sala de la casa o desde el lugar donde se encuentre”, dijo Rodríguez.