Antes, la relación con los clientes era más cercana. Conocían mejor los medios y tomaban más decisiones de compra de manera directa. Hoy, los grandes clientes tienen la inversión en su central y la compra se ha vuelto muy técnica y cuantitativa. En nuestro caso, como operamos en una gran cantidad de ciudades, la relación con el cliente sigue siendo muy cercana y más del 80 % de nuestros clientes son directos.	El medio debe conocer a sus oyentes y usuarios. Debe saber lo que hacen y dicen en las redes sociales y en los portales. Analizar la información para comprender mejor sus audiencias y crear historias más poderosas, sustentadas en los datos. Entonces, se trata de evolucionar hacia lo que demandan los usuarios, que tienen nuevos hábitos, que utilizan nuevos dispositivos y que disponen de una oferta informativa y de ocio mucho mayor.