Sodexo está cumpliendo 25 años en el mercado colombiano. Cuando ingresé a la compañía, hace poco menos de dos años, a manejar el área de beneficios e incentivos, que es lo que tradicionalmente se conoce como los bonos o cheques, encontré que era una organización, que ya cumpliendo un poco más de 23 años había llegado a un nivel de, digamos, envejecimiento operativo, frente al mercado, propuesta de valor y a la forma en cómo estaba percibiendo y entendiendo las necesidades de sus clientes y beneficiarios.	Lo que hicimos fue analizar profundamente las necesidades de la organización, entender el ecosistema y todos los elementos que eran fundamentales en la transformación digital. En ese proceso de transformación clarificamos que nuestra relación con los clientes debía ser mucho más amplia e integral entre todos los participantes del ecosistema y que en esa unión somos más un modelo agregador. Sodexo es una compañía que está en el medio y que integra más de 480.000 comercios en Colombia, más de 500.000 beneficiarios y consumidores. y más de 13.000 clientes.	Asimismo, desarrollamos una plataforma de e-commerce para que los clientes pequeños puedan adquirir los productos de Sodexo para sus empleados sin tener mayores complicaciones; también hicimos un proceso de reembolso en línea para los comercios, para que no tuvieran que lidiar con los bonos en papel y los pudieran redimir rápidamente y eliminar el fraude. Hicimos muchas cosas dentro de todo el ecosistema para llevar a cabo esta transformación que inició hace año y medio.	Hicimos un vuelco completo en nuestro proceso, logramos desarrollar nuevos productos en el área de movilidad y servicios, estamos participando en Colombia Compra a través de metodologías más dinámicas para poder llegar con servicios a las entidades del Gobierno de una manera mucho más transparente; estamos atendiendo nuevas industrias con soluciones específicas de beneficios e incentivos y desarrollamos una plataforma para que los clientes operen sus propios programas. Ejecutamos una dinámica que nos ha permitido tener 12 meses consecutivos de crecimiento en ventas, lo que no veníamos viendo en los últimos cinco o siete años en la compañía.	Nosotros no tenemos los detalles de cuáles eran las pérdidas que podía generar el sistema para los comercios, pero la información que nos decían era que más o menos, entre 1% y 2% del total de los bonos que recibían, venían fraudulentos. Hoy, con todos los comercios que utilizan la plataforma de Conexo, bajó a cero.	Sí, la transformación digital no termina. La única forma de hacer que esos procesos funcionen es digitalizando, y la digitalización es más que tener una aplicación; es cómo hacemos que ese proceso simplifique la forma de trabajar de todos nosotros para que al final el consumidor tenga una información de valor que le permita tomar decisiones y hacer buen uso de su dinero. Es un tema que no para nunca.