De acuerdo con el estudio, las personas pasan en promedio 135 minutos al día en las redes sociales. Así, las redes han dejado de ser solo para compartir fotos o actualizar estados, también son para mantenerse informados. Incluso, es a través de ellas que las personas descubren contenido, nuevas tendencias y marcas.	Aunque el servicio al cliente sigue siendo relevante en la decisión de compra, el 56% de los colombianos establece que las marcas se dejan de preocupar de sus clientes una vez que han comprado. Un 80% de los encuestados afirma que no le compraría a una empresa con una mala reputación en servicio al cliente.