Inteligencia artificial, machine learning, Big Data… todos sabemos que existen, pero no siempre estamos seguros de para qué sirven o cómo podemos sacarles provecho en escenario en los cuales pueden ser un aporte muy significativo para mejorar las condiciones de nuestros canales de venta y en general, de la experiencia de nuestros clientes.	“La inteligencia artificial sería la última versión de Google. El último motor de búsqueda, que debería entender todo en la web. Comprendería exactamente lo que quiere el usuario y le daría lo correcto. No estamos cerca de hacer eso ahora. Sin embargo, podemos acercarnos cada vez más, y eso es básicamente en lo que trabajamos”.	Asimismo, Ginny Rometty, CEO de IBM, frente al uso de esta tecnología en el mundo del mercadeo y la experiencia de usuario, afirma que “Big Data sentenciará la muerte de la segmentación de clientes y obligará a los vendedores a entender a cada cliente como un individuo (…) o correr el riesgo de morder el polvo”.	Según un estudio de Accenture, los nuevos usuarios buscan servicios digitales que potencien sus experiencias de forma sencilla, sin necesidad de descargas, contratos o programación compleja. Para mantenerse competitivas, las empresas deben buscar personalizar las experiencias de usuario (UX), y para ello se han valido de tecnologías como Big Data e inteligencia artificial (IA)”, afirma el portal especializado en marketing digital IAB Trends.