La Superintendencia indica que la compañía ha sido reiterativa en el incumplimiento a su deber de transportar a los pasajeros conforme a las condiciones señaladas dentro del contrato de transporte. Las aerolíneas están obligadas a cumplir el contrato con el usuario respecto de la tarifa, frecuencia itinerarios  y horarios pactados. "En este caso presuntamente se incumplieron esas obligaciones en la medida en que, en varios vuelos nacionales se habría incumplido el horario entre 75 y 173 minutos de retraso rwespecto de la hora en que debía salir el vuelo, además de otras cancelaciones que son