Las políticas de reconocimiento y premiación a la lealtad de clientes habituales en busca de convertirlos en asiduos han registrado cíclicas oleadas de creatividad desde que la aerolínea United Airlines lanzara en 1972 el primer plan de premios para fidelizar a sus clientes. Una década después, en 1981, American Airlines sacudió todo con las “millas” de su programa Advantage.	Para que la fidelización sea efectiva, debe tener requisitos y compromisos claros, reglas estables que no cambien cada temporada y que se cumpla con lo prometido. Generar millas o puntos que a la postre no se podrán usar por la exigencia de tantas condiciones que hacen que el consumidor desista de usarlas, causa desconfianza. La cereza en el pastel es el buen servicio y trato amable. El servicio es parte de la confianza.	A la postre, la necesidad de dotarse de todas o las mejores herramientas para conocer cada día más y mejor al turista, sus necesidades y su cotidianidad, para intentar satisfacerlas –más ahora con el Big Data-, no busca sino fidelizarlo y evitar que migre o, al menos, que entre en pasividades prolongadas o modos de espera.	Un ejemplo que ilustra esta tendencia se halla en los programas hoteleros que disparan directo al elemento emocional de sus huéspedes incentivando su “sentimiento de pertenencia a un club exclusivo”. Una de esta cadena hotelera relata lo agradecido que puede mostrarse un huésped que recibe en su habitación la bebida acompañada de limón recién exprimido, tal y como lo pidió tantas veces durante sus viajes en avión.	En definitiva, la fidelidad debe ser premiada si se la quiere menos vulnerable a ofrecimientos variados, considerando que la mejor experiencia de compra se basa en la confianza: prácticamente la totalidad de los clientes admiten sin recelos que si confían en una empresa será mucho más probable que sigan o acaben siendo clientes leales.Comentarios