Los análisis conocidos como predictivos, son el resultado de esa añoranza por develar el futuro, y aunque no son tan recientes, la tecnología ha abierto posibilidades inmensas para hacerlos más precisos, aplicables a múltiples áreas en diferentes organizaciones tanto públicas como privadas, por ejemplo en ventas, cobranzas, finanzas, marketing, y publicidad, entre otros aspectos.	Gracias a la Inteligencia Artificial y el Big Data y a partir de la recopilación de información a través de múltiples canales disponibles como las redes sociales, chats, llamadas, la información histórica de los contact center y la página web, hoy es posible contar con mayor y mejor información para observar comportamientos pasados y analizarlos estadísticamente, para así determinar con un alto grado de precisión lo que podría suceder más adelante en diferentes escenarios de una organización. Parece que la afirmación de que el pasado es el futuro, tiene mucho sentido.	A medida que el negocio de Netflix ha ido creciendo, también lo ha hecho la complejidad de los datos que es capaz de capturar siguiendo un proceso aparentemente eterno de recopilación de inteligencia e innovación. La fortaleza de Netflix en el manejo del Big Data y la analítica le sirve para mejorar la experiencia del cliente a todos los niveles, desde las recomendaciones de títulos hasta el diseño y la publicidad”.	Y también es aplicable al sector público. El especialista Stephen Goldsmith, asegura que “en la actualidad, los gobiernos operan en un mundo cada vez más complejo, lo cual se refleja en el volumen y la ubicuidad de los datos producidos por los ciudadanos y los organismos, así como en la potencia informática para analizarlos. Con el objetivo de poder comprender mejor las necesidades de los ciudadanos y responder a ellas y de asignar los recursos públicos de manera más eficiente, los gobiernos deben utilizar el análisis predictivo a fin de aprovechar estos datos y desarrollar soluciones innovadoras para los desafíos urbanos contemporáneos”.	En síntesis, gracias a los modelos predictivos, las empresas pueden influir de alguna manera, en sus resultados. No obstante, lo más importante es tener claro qué hacer con la información obtenida a partir de los análisis predictivos. No basta solo con tener la predicción, se necesita tomar acciones y ejecutar de la mejor manera la investigación adquirida. De lo contrario no habrá cambio, ni transformación.