A la fecha, varios usuarios denuncian cobros exagerados en sus facturas. En vista de los incrementos, los usuarios podrán aclarar sus dudas comunicándose a la línea 110 o acercarse a los Centros de Atención al Usuario ubicados en: Chapinero (transversal 4 n.º 51A-25), Supercade 20 de Julio (carrera 5A n.º 30D-20 sur) y Toberín (carrera 21 n.º 169-76).