No estoy diciendo que las celebridades o grandes influenciadores dejarán de estar vigentes, no. Sin embargo, estos pequeños generadores de historias nos mostrarán contenido mucho más especializado, auténtico y en muchas ocasiones, podremos ver un efecto más orgánico. Además, son personas más asequibles y, en algunos casos, con mayores niveles de	, no solo exigen a las empresas que sus mensajes sean veraces, legales, honestos y leales, sino que, además, ven con buenos ojos la coherencia de las marcas y la atención que ponen a problemas económicos, ambientales y sociales de su interés. Muy pronto, cualquier esfuerzo para comunicar de manera efectiva las bondades de un producto o servicio, será escaneado por la conciencia social del ciudadano objetivo.	En este marco, y de manera coherente con el sostenido compromiso de nuestras afiliadas, nace la nueva Comisión Colombiana para la Autorregulación de la Comunicación Comercial. Esta organización independiente, profesional, técnica y sin ánimo de lucro busca promover las mejores prácticas, al momento de contarle al consumidor sobre la disponibilidad, beneficios o características de los productos y servicios en el mercado.	Esta iniciativa, impulsada por la Asociación Nacional de Anunciantes de Colombia, ANDA, la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, ANDI y la Cámara de Comercio de Bogotá, CCB, busca acercar el sector a los estándares que gozan países como España, Portugal, México, Perú o Chile, caracterizados por sus ingentes esfuerzos en materia de protección al consumidor. Así mismo, ha sido el resultado del constante y decidido acompañamiento de la Federación Mundial de Anunciantes (World Federation of Advertisers), WFA, organismo internacional que representa, a partir de sus afiliados, cerca del 90% de la inversión global en publicidad; y del International Council for Ad Self-Regulation, ICAS, organismo rector de los sistemas de autorregulación en el mundo.	Tiene tres funciones principales. Una de promoción y divulgación, en procura de la adopción de las mejores prácticas por parte de la industria; una función preventiva, con mecanismos para procurar la medición, vigilancia y cumplimiento de los compromisos éticos que se adquieran; y una función resolutiva, para evaluar, mediar y recomendar cuando se presenten conflictos a causa del incumplimiento de las normas éticas.	, dedicado a la revisión de piezas publicitarias, incluso desde las etapas más tempranas de la creatividad. Esto implica un ahorro importante para toda la cadena de valor al prevenir sanciones, o la necesidad de volver a producir piezas creativas que no cumplen los requisitos que la ley y la ética dictan.	El estudio y resolución de casos se realiza a instancias de un jurado profesional e independiente, designado para la tarea. Este jurado está conformado por académicos de reconocida trayectoria, abogados y miembros prominentes de la comunidad creativa. Lo más importante, los jurados no deben tener negocios o relaciones que impliquen conflictos de interés para ejercer su función.	La autorregulación pretende complementar y fortalecer las acciones de las entidades de gobierno. Por ejemplo, la realización de convenios o acuerdos con las autoridades para colaborar de manera armónica en pro de la protección del consumidor, la leal competencia y el desarrollo de la industria, desde el punto de vista del mercadeo y la publicidad, es una práctica muy difundida.	. Es la más básica y tiene que ver con la utilidad del producto o servicio. Ejemplo: Un jabón con PH neutro y cuarto de crema humectante. Seguro saben a quién me refiero. El marketing basado en la funcionalidad dominó desde el inicio de la era industrial y tuvo su pico en los 50’s y 60’s	. Se refiere a lo que siento cuando uso el producto. Siguiendo el ejemplo de Dove, recuerdo una campaña en la que a una consumidora le daban a probar la marca por unos días y, al final, ella hablaba de lo que sentía al usar la marca. Más suave, más linda, más femenina. Le constaba ponerlo en palabras. El uso de esta dimensión en el mercadeo creció en los 70’s y 80’s.	. Esto ya es más reciente. Las marcas toman una posición, un punto de vista. Una razón de existencia basada en valores relevantes para el cliente o consumidor. El caso más representativo es “la felicidad” de Coca Cola. Siguiendo con nuestro caso, la marca de jabones se propone empoderar a la mujer en su autoestima y lo resuelve con una campaña superlativa:	Es la última “capa de la cebolla”. Es cuando las marcas dejan de hablar en forma unidireccional e invitan al cliente o consumidor a ser parte de su ecosistema. Se lo invita co-crear. Siguiendo con nuestro ejemplo, Dove ha lanzado programas con mamás para generar conciencia sobre cómo la falta de autoestima se transmite a los hijos.	Cada dimensión de las marcas se debe sumar a la anterior, buscando coherencia y consistencia, de manera que el consumidor entienda con claridad qué propone la marca. Cuando se logra, estamos hablando de una marca amada. Pero esto trae una gran responsabilidad. La marca debe duplicar esfuerzos para no defraudar ese amor. El consumidor de hoy es exigente e informado. Además, tiene muchísimas opciones.	Para innovar no hay una receta única. El ingrediente principal siempre son las buenas ideas y, en la práctica, si esas ideas no se llevan a la realidad no hay innovación. Las mejores ideas son aquellas que se cocrean, que se construyen en equipo y que se hacen realidad gracias a esfuerzos que se suman.	Este año, parte del equipo de OpenLAB tuvo la oportunidad de viajar a Toronto, específicamente a Rotman School para aprender sobre diversidad e inclusión y sobre cómo estas son variables necesarias para lograr innovación efectiva. Entendimos que la diversidad no tiene qué ver solamente con el género, la raza, la identidad sexual o la nacionalidad. La diversidad tiene relación también con lo que no vemos, las historias de vida, el pasado de cada persona, su familia, su educación, su forma de ver el mundo.	Nunca tenemos la información completa frente a una situación, pues siempre estamos sesgados; pero si logramos potenciar las historias y experiencias individuales, y conectar las diversas perspectivas, las discusiones serán mucho más complejas, pero también incluirán más información. Esto permitirá llegar a una resolución de problemas más eficiente, certera e innovadora.	La transición a organizaciones más diversas e incluyentes es un proceso. No será un cambio de la noche a la mañana, pero el primer paso será retarnos a vivir pequeñas transformaciones día a día. La inclusión es un proceso que implica salir de la zona de confort; así como la innovación empieza por retarnos a nosotros mismos, desde el ser, desde cómo vemos y nos relacionamos con los demás, esta requiere un proceso similar. Es importante que todos empecemos a ser incluyentes de forma consciente. Por instinto, nuestra mente y comportamiento responden todo el tiempo a sesgos que nos llevan a excluir de forma inconsciente.	Todo impacto y toda transformación son una responsabilidad propia, un reto desde el ser. Todo es cuestión de estar en una constante construcción e iteración para construir la mejor versión de nosotros mismos. Si como líderes no somos capaces de cambiar, no seremos capaces de inspirar ese cambio en ninguno de nuestros colaboradores ni equipos.	Abracemos la diferencia propia y la de los demás para conectar, inspirar y aprovecharla. Según Nouman Ashraf, profesor de la Rotman School of Management de Toronto, “una organización incluyente es aquella en la que todas las historias importan”. Nuestra historia nos hace únicos. ¿Qué tal si nos permitimos conocer eso que hace únicos a los otros?