Prácticamente nadie en la industria está hablando sobre nuevos canales con relación al marketing en redes sociales. Solo el 1% de las menciones relacionadas con las nuevas plataformas de redes sociales incluyeron menciones de marketing en redes sociales. Cuando las marcas se han involucrado con las redes sociales en su primera fase de desarrollo y posicionamiento con los usuarios, significa un riesgo, pero uno que puede dar beneficios claros a largo plazo.	Las personas son cada vez más conscientes acerca de cómo las redes sociales pueden afectar su salud mental y ello representa un nuevo reto, que sugiere a las empresas monitorear a sus consumidores en redes y, sobre todo, enfocar la estrategia hacia la calidad de los mensajes y no la cantidad.	Las redes sociales han sufrido un problema de confianza en los últimos años, debido a dos problemas principales: la privacidad de datos y la desinformación. Esto significa que la confianza en una marca podría destruirse si está vinculada a algo que ponga en riesgo los datos o información personal de los clientes. Las empresas deberán equilibrar una línea muy fina entre la privacidad de datos y la personalización.	Las conversaciones sobre realidad aumentada y realidad virtual tuvieron 13.2 millones de interacciones en el primer semestre de 2019. Con la red 5G a la mano y los últimos celulares con tecnología como la de lentes de profundidad 3D, 2020 se perfila como el escenario perfecto para que estas tecnologías finalmente despeguen.	La experiencia de la IA práctica, desde la automatización hasta los chatbots, está cambiando la percepción de los consumidores; por lo que las marcas deberán invertir en las tecnologías de IA disponibles para maximizar sus resultados, ya sea para acelerar los esfuerzos de marketing, administrar datos de manera efectiva o para mejorar la experiencia del consumidor.