En un comunicado, Opain S.A admite que el hombre fue atendido en primera instancia por otro pasajero que se percató de que el estadounidense estaba presentando problemas de salud, pero qué, prontamente, activaron el código azul para atenderle y se le dio aviso a la Clínica Colsanitas, prestadora del servicio en el aeropuerto.	"El señor con dificultad camina hasta una silla, es ahí donde su esposa que lo estaba esperando pide desde afuera que lo auxilien, que le den agua. Las personas que estábamos ahí ayudábamos a gritar .Vi como los policías y funcionarios de dicho lugar hasta se sonreían "viejas locas" habrán pensado que éramos", dice De La Hoz en su cuenta de Facebook en la que relató lo ocurrido.