El pasajero, el cual debido a una atrofia muscular espinal ha debido utilizar desde su nacimiento una silla de ruedas, relató que viajó a Orlando porque quería cumplir el sueño de su hija de 11 años de conocer Disneyland. Sin embargo, quedó con la pena que el viaje mató en parte la grata experiencia tras la fatídica llegada a Inglaterra.	"Nos preocupa escuchar la queja de Quamer Khaliq, recibida el 13 de junio de 2019, sobre su experiencia de asistencia especial en el aeropuerto de Manchester. Tenga la seguridad de que nos tomamos muy en serio los comentarios de todos los pasajeros y estamos revisando activamente la situación para garantizar un proceso más fluido para el futuro", afirmaron.	"La experiencia del Sr. Khaliq es claramente inaceptable. Al llegar a Manchester, nuestro equipo hizo varios intentos para conectarse con los proveedores de asistencia especial del aeropuerto de Manchester, y un miembro del equipo de Thomas Cook Airlines se quedó con el Sr. Khaliq hasta que fue recibido en la aeronave", señalaron.