Mediante la ley se crearán puntos de atención al usuario en aquellas terminales aéreas con afluencia mayor a 500 mil pasajeros, y una ventanilla única como lo ordenan las superintendencias de Transporte y de Comercio para remitir los trámites o quejas de los usuarios. El proyecto es de autoría del representante por Bolívar, Emeterio Montes, quien fue el ponente en la Comisión Sexta de Cámara la cual preside.	La compensación cuando haya una demora en la salida del vuelo se dará cuando sea por causas internas imputables a la aerolínea y no se cumpla con el horario programado para la salida. Se compensará al usuario cuando la demora sea mayor de una hora e inferior a dos suministrándole al pasajero un refrigerio y una comunicación telefónica que no sea superior a tres minutos de duración; o cuando la demora sea mayor de dos horas e inferior a cuatro se deberá proporcionar al pasajero alimentos como desayuno, almuerzo o cena, según la hora del incumplimiento, además de compensar al pasajero con una suma equivalente 10% del valor del trayecto incumplido, pagadero en efectivo.	La norma prevé que en los eventos en que el vuelo sea cancelado por causa de fuerza mayor o razones meteorológicas, la aerolínea deberá reintegrar el valor total del tiquete al usuario sin que haya lugar a penalidad alguna y se aplicara lo dispuesto en el articulo 1882 del Código de Comercio.	“Este es un proyecto de ley que en la legislatura pasada se hundió por tránsito de la legislatura, pero que volvimos a presentar y ahora fue aprobado en esta comisión; lo que se busca es darle mayores garantías y protección a los usuarios, por la cancelación, retardo de los vuelos o maltrato del equipaje”, explicó el representante Emeterio Montes.