Manejar la atención al usuario de clientes como Rappi, Uber, Expedia o L´Oréal a nivel mundial es un reto que la empresa Zendesk, nacida Dinamarca y con sede principal en San Francisco, se ha propuesto desde 2007. Esta plataforma de atención al cliente de forma omnicanal, integra todos los canales de comunicación para maximizar la satisfacción de sus clientes.	A medida que las compañías buscan nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente, se vuelve cada vez más popular ofrecer soporte en múltiples canales. En los últimos 5 años se ha duplicado el número de canales que las compañías usan en todo el mundo para interactuar con los clientes. Se considera como omnicanal a una empresa cuyo servicio de atención integra	Según un estudio hecho por la marca, que analiza las tendencias de atención al cliente con una muestra de empresas colombianas, la mayoría de las compañías ofrece, en promedio, 3,8 canales de atención al cliente, y las empresas que brindan una experiencia más completa a sus clientes corresponden a los sectores de servicios financieros,	Nequi, el banco digital respaldado por Bancolombia, ha implementado los sistemas de Zendesk como propuesta de valor para su atención al cliente. Según Rafael Luna, gerente de promesa digital de Nequi: “Empezamos con Zendesk porque estábamos inventado el modelo de servicio que apalancara nuestro banco digital, buscábamos que fuera versátil, fresca, que no fuera una herramienta que nos amarrara a un software estático si no que por el contrario pudiéramos evolucionar juntos, y lograr un crecimiento  conjunto. Al  evaluar varias herramientas la comodidad la encontramos en ese momento en Zendesk y aún hoy es la que nos brinda esa comodidad”.	Y complementa el ejecutivo: “Los beneficios que más podemos resaltar son la flexibilidad y la capacidad de integración, e indiscutiblemente la capacidad de evolución. La facilidad y autonomía en su uso para los agentes, si sale un nuevo producto, es tan fácil el manejo de la herramienta que se puede hacer cambios y modificaciones de la herramienta de manera autónoma y directamente. Zendesk permite llegar a hasta donde uno quiere llegar”.	, pero, al adentrarnos  en el proyecto, nos dimos cuenta que la necesidad era mayor y comenzamos a buscar quien podía ofrecer una cobertura a todas estas necesidades que habíamos descubierto y nos encontramos con Zendesk, que con su experiencia omnicanal basado en la experiencia del cliente logro cubrir todas nuestras expectativas”.	Ricardo López, gerente regional de Zendesk para América Latina, comentó: “Lo que pasa a nivel mundial es que la estrategia cambió, podemos decir que estamos en un momento en el que el cliente es quien manda, y translada su frustración al centro de servicio. La importancia principal de Zendesk es el poder cambiar de canal, manteniendo este registro, para reducir o anular el nivel de frustación del cliente, aumentando su satisfacción hacia la empresa y la eficacia del agente que responde a la solicitud. El cliente es, así, el centro de todo lo que queremos entregar”.