El cambio de intereses de los consumidores se está convirtiendo en un reto para las compañías del mundo. Aquella época en que la lealtad de marca era fundamental y que las grandes marcas por el mero hecho de ser grandes y reconocidas tenían ganada su participación del mercado, ya se acabó. ¿Qué cambió?	Esta es una de las preguntas más frecuentes que los empresarios nos estamos haciendo y para responderla, nos toca quitarnos el sombrero de expertos en las marcas y mirarnos al espejo como consumidores. Un consumidor se está preguntando ¿y el CVY? ¿Cómo voy yo? ¿Qué gano comprando tu marca? ¿Qué gana el mundo con tu producto? O en términos más empresariales, ¿cómo es el ROI (Return	Los principios del mercadeo nos enseñan que las personas no compran martillos; compran los huecos para que su cuadro o foto favorita sea colgada en su cuarto. No compran tiquetes: compran poder llegar seguras y a tiempo a su destino. No compran helado, sino un rato de esparcimiento e indulgencia. Sin embargo, muchas veces, olvidamos esto y creemos que la gente nos compra por nuestra historia de liderazgo o por tradición.	PublicidadEn otros casos, las compañías nos hemos desenfocado al tratar de hacer el martillo más azul o más brillante, olvidándonos del porqué y del para qué del producto. Nos enfocamos en mejorar atributos irrelevantes del producto y nos alejamos de los elementos por los cuales el consumidor está comprando, y peor aún, pretendemos cobrarles por beneficios que no les generan retorno. Para ejemplificar esto, pongamos un caso de la vida diaria.	de abajo de la oficina vendía el menú a $14.000; sin embargo, algunos amigos suyos le han sugerido que remodele el local, le ponga WiFi y compre una costosa máquina de capuchino. El dueño cree que la idea es buena y la implementa. Evidentemente, tuvo que invertir un dinero importante en estas “mejoras”, por lo que incrementa el valor del menú a $18.000. A una persona cuyo objetivo es buscar un almuerzo económico y rápido para volver a su oficina, no le interesa que el local tenga WiFi o que las sillas sean	Finalmente, hay otras empresas que se enfocan en la publicidad por la publicidad, en hacer campañas cada vez más creativas, que cuenten historias difíciles de interpretar. Pero, con la mano en el corazón, ¿realmente creemos que alguien le va a ver más CVY a un producto porque vio una campaña que no entiende? O peor, ¡que ni recuerda! Esto no quiere decir que las campañas publicitarias que muestran un estilo de vida aspiracional no sean efectivas. Sin embargo, pensemos siempre en el CVY.