Costa Rica es el lugar desde donde se resuelven los incidentes que se les presentan a los usuarios y conductores de Uber en Latinoamérica. Allí se creó el Centro de Excelencia (CoE) donde cerca de 700 personas son responsables de resolver temas como pérdida de objetos, agresiones físicas, asaltos, accidentes, entre otros.	Sin embargo, como el sistema no es infalible, hay algunas recomendaciones para los usuarios quienes siempre tienen dudas sobre la seguridad que se brinda al hacer uso del servicio que se ofrece a través de la aplicación. Para comenzar, se destaca que – según información brindada a PUBLIMETRO por parte de Eduardo Reyes, director de comunicación de seguridad para Latinoamérica- a la compañía semanalmente le llegan 500 solicitudes de incidentes, razón por la que una de las primeras cosas que han hecho desde la fundación de la compañía es tener un filtro de seguridad para garantizar que los conductores que ingresan sean confiables.	De acuerdo con Reyes, el punto quizás más importante y que muchos usuarios no notan, es verificar si la persona y el carro que lo recogen coinciden con la información que aparece en la aplicación. Esto, porque personas inescrupulosas han visto en este servicio una oportunidad y después de las fiestas, por ejemplo, algunos carros particulares se parquean para hacerse pasar por conductores y robarlas.	Un carro sucio o en malas condiciones, inconformidad con el costo de la carrera, la ruta que tomó no era la adecuada, son situaciones a las que se les hace seguimiento siempre y cuando los usuarios las reporten. Es más, si olvida algo en el carro, que es uno de los hechos más comunes, también es posible hacerle una revisión al caso. De acuerdo con cifras entregadas por Julián Cháves, gerente de operaciones del (CoE) en el 97% de los casos se han podido recuperar los objetos que se reportan perdidos.