Desde hace 4 años empezamos a desarrollar un modelo de negocio que se llama ‘Bancolombia a la mano’, dirigido a la base de la pirámide, donde la mayoría de las personas abren su primera cuenta bancaria y ofrece ventajas como no tener cuota de manejo y poder retirar gratis por todos los cajeros electrónicos del banco.	El resto de los clientes, 140 o 150 mil mensualmente lo componen diferentes segmentos como personas naturales y pequeños negocios, que encuentran cosas atractivas como la app del banco, en la que encuentran una propuesta de valor que permite hacer muchas cosas desde un solo lugar y se ha venido fortaleciendo con acceso a productos como comprar el Soat, solicitar una tarjeta de crédito, créditos preaprobados para facilitarle la vida a los clientes.	El servicio es gratis con la ventaja de no tener que manejar efectivo para una mayor seguridad. Desde la aplicación del banco, Nequi y ‘Bancolombia a la mano’, el cliente puede pagar sin ningún costo. Es atractivo tanto para el dueño del negocio como para el cliente. Para utilizar el QR hay que tener cuenta con nosotros, pero si no la tiene la abre, por ejemplo, con ‘Bancolombia a la mano’ sin ningún costo.	Estamos transformando las oficinas más desde el mundo digital para el desarrollo de servicios. La cuestión es que como han disminuido las transacciones en efectivo en las oficinas, nos permite consolidar oficinas en unos formatos más de asesorías, en donde las personas van para los servicios de venta y posventa y cada vez menos para los transaccionales.	El corresponsal es una alternativa porque nos permite tener presencia del banco en sitios que no llegaríamos de otra manera. Además, desde la perspectiva del corresponsal es muy bueno porque el banco les lleva clientes a los negocios, les apalanca las ventas y tienen un ingreso por transacción. Las personas tienen acceso a un banco en todas partes del país.