La primera categoría planteada por Accenture son los ‘Pioneros’. La mitad son jóvenes entre 18 y 34 años, y hay una proporción alta de personas de altos ingresos. Para ellos, el uso de la tecnología es clave, toda vez que el teléfono celular se convierte en su principal punto de acceso para hacer transacciones financieras y, además piden innovación en servicios y canales.	Otra característica de este segmento es que el 80% de las personas están muy interesadas en propuestas integradas entre sector financiero y otro tipo de industrias. Como están en búsqueda constante de los productos y servicios que les den mejor valor, son los menos leales a las entidades financieras, y en sus decisiones tienen en cuenta factores altruistas.	Según Accenture, este grupo en general está más satisfecho con los proveedores financieros que las otras categorías. Además, confían en la asesoría que se les provee y tiene una buena actitud con respecto a las sucursales bancarias. De hecho, están dispuestos a moverse entre los distintos canales con el objetivo de obtener la atención y el servicio que requieren. Y aunque están pendientes de la oferta personalizada, hay una mayor preocupación con respecto a la privacidad de sus datos.	En este grupo, dos de cada tres personas son mayores de 55 años. Por esa razón, la gran mayoría no ha tenido contacto con su banco en canales diferentes a los tradicionales, de manera que para ellos es muy importante el contacto personal con quienes trabajan en el banco, especialmente que sean amables y conocedores de los temas. Además, son los que lucen menos interesados en nuevos productos financieros, muestran menores niveles de satisfacción con la calidad de los servicios que se les ofrecen actualmente y además, son el único grupo en el que se ha deteriorado la confianza frente a los proveedores financieros, así como temor al uso de la tecnología.	En ese sentido, Accenture dice que “los proveedores deben apuntarle a convertirse en un asesor de confianza con un ecosistema de alianzas, para que cada uno se encargue de un tema particular dentro de una oferta integrada”. Por ejemplo, un crédito hipotecario que incluya seguros para proteger la vivienda y algo de mantenimiento, o planes de salud con beneficios en gimnasios.	De hecho, dice el estudio, hay una alta disposición de la gran mayoría de los consumidores de suministrar más información a las entidades financieras para que les den mejor asesoría y ofertas más atractivas. Por ello, es clave que las entidades financieras usen la información que tienen de sus usuarios para apuntarles “con servicios personalizados y experiencias que fortalezcan los valores de la marca”.	Y, el otro tema de alta relevancia para el sistema financiero en cualquier escenario, es la confianza. Aunque hay diferencias entre los distintos grupos de usuarios, en términos generales el informe señala que los consumidores han aumentado su confianza en el último año. Además, afirma que el 77 por ciento de los consultados confía en su banco para que cuide de su bienestar financiero de largo plazo, proporción que es de 68 por ciento en las aseguradoras.