Cuando se nos explicaba hace casi 30 años en que consistía la economía de mercado, la necesidad de que el estado abandonara la actividad económica en favor de los particulares, y se dedicara a cumplir su función social y reguladora porque era un competidor imparcial y poco competitivo, lo entendimos. Uno de los asistentes habló de posición dominante, y la respuesta no se hizo esperar: para eso estaba la competencia (el mercado) y el estado con su capacidad normativa y sancionatoria.	Al respecto hay que entender y separar lo que es tener una posición dominante en el mercado, que podría conducir a monopolios, y la posición dominante que ejercen los agentes frente a los consumidores. La primera es un asunto de las comisiones reguladoras, y la segunda, de sanción por parte de las superintendencias respectivas. Incuestionable el discurso, pero ¿de dónde saldrían los ángeles que hicieran posible esto?	El mercado ha venido funcionando en regular la calidad y los precios, no hay duda; pero en atención al cliente, no. El mecanismo de ‘derecho de petición, recurso de reposición, y de apelación ante la superintendencia del caso’, no está funcionando: lo prostituyeron abogados recién egresados que nunca acertaban con respuestas prototipos para cada tipo de queja. Los	Como los abogados se habían automatizado por puro facilismo, y los minutos cuestan dinero, ¿por qué no reemplazarlos del todo por robots? se preguntaron, y... ¡zas, dicho y hecho! Lo último, The state of the art, son los robots virtuales que utilizan el chat en línea y el WhatsApp, peor que todo lo anterior. Me he acordado, a raíz de esto, de una sentencia que se atribuía a los países con regímenes comunistas que dice así: “Mientras el estado simule que nos está pagando, nosotros, los obreros, simularemos que trabajamos”, y he concluido que la sentencia aplica, también, en el régimen capitalista a los empleados estatales, y a los particulares en empresas que tienen contacto con el público, reforzándose perniciosamente: el abuso creciente de la posición dominante en el comercio de bienes materiales, y en los suministros de servicios públicos y privados, y la inoperancia de las instancias estatales encargadas de impedirlo.	Me temo que todo se debe al desprecio total por el trabajo ausente de estímulos intrínsecos, y la posibilidad creciente de automatizarlo, y al énfasis puesto en la obtención de placer de todo. Estamos en una situación desastrosa con tendencia a agravarse. Una situación de, si quieres recibir bienes y servicios sométete o renuncia a ellos. ¿Será que tendremos que resignarnos a que el mercado en el mediano plazo vaya resolviendo, y nosotros entendiéndolo?