Además, en sus gestión y nuevos planes cuentan con el apoyo tanto de clientes como de sus propios empleados, pues ocupan el primer puesto en satisfacción del huésped entre los W de toda América, y el tercer puesto en el mundo, y recientemente tuvieron un resultado récord entre los trabajadores, con una percepción positiva del 89%.	“somos el W número uno de toda América, por dos factores, un producto muy interesante, con una gran narrativa, y el servicio de la gente colombiana hace la diferencia. Si se junta la amabilidad de la gente colombiana con procesos y consistencia de una empresa global como lo es Marriott, el resultado es un éxito”.	Es por eso que para 2020 esperan consolidar los lanzamientos que han hecho este año, como el Night Brunch, que es una experiencia gastronómica al estilo ‘all you can eat’ o el W Does Brunch, que es pensado para las familias. También diseñaron una especie de Room Service de vinilos llamado In-Room Vinyl Menu donde el huésped puede escoger entre una carta de artistas, el vinilo de su elección y a su habitación llegará el disco acompañado con un cóctel para generar una experiencia multisensorial.