“Puede que los usuarios tengan una pregunta particular acerca de las declaraciones de impuestos, o que quieran un video para aprender sobre el comercio de opciones”, comentó Vijay Sankaran, el director de información de TD Ameritrade, que usa la solución. “Ellos no quieren tener que ir al sitio web o YouTube; simplemente pueden hacer una pregunta específica, y el motor de inteligencia artificial la interpreta”.	Es fundamental hacer que los clientes sientan que están interactuando con un servicio individualizado que les responde rápidamente ofreciéndoles útiles respuestas. En lugar de contratar a un personal masivo para responder a todas las consultas, las compañías están implementando IA para responder mediante chatbots, que pueden deferir a los empleados humanos cuando sea necesario.	Hasta ahora, los intentos de llevar el comercio conversacional a Occidente han recibido mucha publicidad pero han ganado poca aceptación. Hace tres años, después de que Uber integrara el servicio de transporte a Facebook Messenger, el diseñador de productos Chris Messina calificó el 2016 como “el año del comercio conversacional”, una predicción que nunca se materializó.	“No creo que hablar de ‘fracasar’ sea demasiado severo; la aceptación del comercio por mensajería electrónica en EE. UU. ha sido pésima”, señaló Charles Golvin, de Gartner. Sin embargo, el ímpetu está comenzando a aumentar, con un volumen de ventas que se ha triplicado en los últimos tres años, liderado por mensajes en las ‘apps’ dentro de Facebook, de Instagram y de Pinterest.	Lo que puede proporcionarle a Apple Business Chat una ventaja sobre otras plataformas no es sólo la integración de su popular aplicación de mensajería con Apple Pay, sino también sus esfuerzos en cuanto a la privacidad. Cuando los usuarios del iPhone interactúan con una marca que usa mensajes de texto, Apple actúa como una especie de custodio para mantener oculta la información del usuario - incluso su número de teléfono - mientras que el pago puede realizarse mediante cifrado de mensajes.	Golvin dijo que pudiera tomar algún tiempo para que la oportunidad sea explotada en su totalidad, pero él se siente optimista de que los elementos están organizados de tal manera que permitirán que el comercio conversacional se desarrolle y que Apple obtenga los beneficios a través de las tarifas de Apple Pay.