La inversión tecnológica, orientada a la transformación digital y al consecuente cambio en los modelos de negocio en los diferentes sectores económicos (servicios, manufactura, etc.), ha sido no solo de grandes dimensiones en general y del sector financiero en particular, sino de altas expectativas con relación al retorno de dicha inversión.	En el caso de la banca tradicional en Colombia (como también en otros países de Europa, Asia y Norteamérica), la transformación digital ha dado sus primeros e importantes resultados que auguran un incremento en la competitividad y rentabilidad de las organizaciones enfocadas en mejorar la experiencia y relación con los clientes a través de la tecnología.	En tercer lugar, se reducen costos de transacciones y se disminuyen tiempos y visitas a los canales presenciales (oficinas) y telefónicos por mayor uso de aplicaciones móviles y portales web que reciben altas calificaciones de experiencia por parte de los clientes y mejores de las que tienen oficinas y call centers que también mejoran por la menor congestión en estos canales.	La transformación digital no solo es rentable sino que se convierte en la estrategia número uno para consolidar la competitividad de las empresas en los diferentes sectores de servicios e industria, e inclusive para la eficiente atención y servicio al ciudadano en las entidades de gobierno, tanto del ámbito local como nacional.