sino aplicada a procesos y lógicas de negocio, es la gran protagonista de la innovación en la banca colombiana en 2019; la mitad de los bancos colombianos analizados (10) dispone de alguna iniciativa basada en I.A. El informe, con carácter anual, analiza los distintos canales en uso por parte de las 100 principales entidades financieras de la región.	parecía una competencia por ver quién era el banco más veloz, en este 2019 hemos visto la aplicación de la I.A. a procesos internos enfocados igualmente al cliente, pero desde una lógica más de negocio y no de atención, es decir, pensando igualmente en el cliente, pero desde la eficiencia de hacerle propuestas más personalizadas, entendiendo mejor sus patrones de consumo, así como desde la óptica del banco afinando sus procesos de cualificación crediticia, lo cual redunda en mejoras en ambos extremos”, según Oriol Ros, director Global de marketing del fabricante de software.	, calculado a partir del número de interacciones cada 1.000 seguidores durante 30 días sobre lo publicado por la entidad financiera, los números dicen que aun a pesar de un crecimiento acorde con el crecimiento de la red, los seguidores de los bancos, tanto en Facebook como en Twitter, han aminorado su nivel de implicación con lo publicado por las entidades a las que siguen, ‘lo cual hace que de momento las redes sociales se mantengan más como canal relacional sin ambiciones transaccionales’.	En lo cuantitativo, Colombia mantiene un buen promedio de número de clientes por seguidor único de red social; un seguidor de un banco por cada 27 clientes de éstos en el caso de Twitter y un seguidor de Facebook cada 4 personas bancarizadas, mejorando los datos de 2018. Colombia es de los pocos países que mantiene la misma paridad en seguidores de bancos de redes sociales (6 seguidores de bancos en Facebook por cada uno de Twitter) que el número de usuarios que tiene una red respecto a la otra, 7x a favor de Facebook respecto Twitter.