Luego de varios minutos y no salir y tras la petición de una pasajera, quien relató que un hombre había ingresado desde hacía varios minutos al servicio y aun no salía. "Tocamos la puerta y nadie contestó. Esperamos otros minutos y procedimos a abrir con la llave maestra", le relató a Caracol Radio uno de los miembros de la tripulación de la aeronave.