“Buenos días, ¿hacia dónde se dirige?”, le preguntó Ketty Jackeline Rocha Julio a uno de los usuarios que ingresó a la estación Madre Bernarda de Transcaribe. Con una sonrisa y una voz clara le indicó que para tomar la ruta T103 Portal – Bocagrande debe ubicarse en la fila hacia el lado izquierdo de la puerta.	Ketty Jackeline continuó explicándole a los usuarios de qué manera debían ubicarse en la estación. “Lo que hacemos es orientar al usuario en las rutas. Como hay tantas, se pueden perder fácilmente; se trata de enseñarlos a que vean el tablero ya que es una ayuda que tienen constante para que se ubiquen fácilmente. También el manejo del sistema, el uso de las tarjetas y sobre el manual del usuario”, explicó.	Ella es una de las cultoras de la Escuela de Gobierno y Liderazgo que estará en las estaciones del sistema, orientando a los usuarios en el uso del mismo. Desde 2016 trabaja en esta área y conoce sobre las rutas, por lo que ahora le transmite a cultores nuevos para que enseñen a los usuarios.