Durante toda la vida, me ha rodeado el mundo médico, pues mi papá es neurocirujano pediátrico (ese tipo de especialista al que nunca quisieras tener que llevar a tus hijos). He tenido que oír miles de historias trágicas y, después de muchos años, he entendido la relación entre la profesión de los galenos y el mundo de los negocios: solo hay una gran diferencia, para los médicos, los errores se pagan con vidas, mientras en los negocios	Después de esto, vienen los tratamientos, los medicamentos, los cuidados especiales, las acciones clave para curarlo. Sin embargo, si ese diagnóstico no es el acertado, la probabilidad de curarse será mínima; si el problema del niño es que tiene una reacción alérgica a su crema corporal, pero el médico diagnostica alergia a la lactosa y al gluten, el niño perderá su dieta de alimentos ricos en muchos nutrientes que necesita para su desarrollo. Este error en el diagnóstico condena al niño a seguir padeciendo y a mostrar otros síntomas.	En los negocios pasa lo mismo. Muchas veces, no dedicamos el tiempo ni los recursos suficientes a entender cuál es la enfermedad que sufren nuestras marcas, nuestro talento humano, nuestra cultura o las finanzas de nuestra compañía. Para saber por qué no estamos vendiendo más no siempre tenemos que salir corriendo a “hacer cosas” —correr a tomar acetaminofén—, sobre todo si tenemos una apendicitis en progreso.	En la medida en que en las empresas tengamos más humildad y el ego no sea premiado, cuando desaparezcan los intereses personales y realmente nos dediquemos a encontrar la raíz del problema, a estar dispuestos a oír diagnósticos que vayan en contra de nuestras decisiones previas, vamos a sacar las organizaciones adelante.