Los clientes demandan cada vez más una atención instantánea y personalizada, mientras las compañías impulsan nuevas tecnologías que van más allá de los canales tradicionales de servicio de voz y correo electrónico para responder a esa exigencia. Al implementar canales como chat en vivo, redes sociales, aplicaciones móviles, mensajes de texto, soluciones de autoservicio y más, las empresas buscan estar listas donde y como el cliente lo requiera.	– 97% señala que un mal servicio al cliente (largo tiempo de espera, ser atendido por un representante desagradable o no ver resuelto el incidente) cambia los hábitos de compra y 87% indica que un buen servicio al cliente (ser atendido por representantes agradables u obtener una respuesta rápida a un requerimiento) incide en el comportamiento del comprador.	En ese sentido, existen cuatro estrategias que pueden ayudar a las empresas a alcanzar esa sintonía con los usuarios: 1) poner al cliente en el centro (89% de las empresas cree que la experiencia del cliente será su principal ventaja competitiva, de acuerdo con un estudio de Gartner); 2) no ser una distracción para los clientes (87% de los clientes piensa que las marcas deben brindar una experiencia de servicio al cliente impecable, según una investigación de Zendesk); 3) adoptar un enfoque omnicanal (64% de los clientes esperan recibir asistencia en tiempo real sea cual sea el canal que utilicen, señala otro estudio de Zendesk) y 4) enfocarse en la experiencia del cliente durante todo el viaje. Sumar estas acciones a la estrategia puede marcar la diferencia, un antes y un después para su negocio.