La empresa trabaja en tres frentes principales, de acuerdo con Mogollón: Ampliación de cobertura, llegar a más clientes en cualquier lugar del país; foco en industrias, con servicios especializados (actualmente se trabaja con 20 verticales y prototipos de soluciones, por ejemplo, sector salud y sector público), y el tercer frente es crecimiento en la oferta de productos; esto significa fortalecer las alianzas y los canales para robustecer el ecosistema.	Para Mogollón, «La experiencia lo es todo». Casos como el de Uber, Netflix, Airbnb, etc., crean una cultura nueva con clientes cada vez más exigentes y ciclos de productos cada vez más cortos. Este es el caballo de batalla que lanza SAP para incrementar la demanda y la fidelidad de sus usuarios.	Hoy, las encuestas se hacen en vivo, en tiempo real; tenemos que desarrollar la capacidad de descubrir y analizar las preferencias del consumidor, aplicar un enfoque programático y continuó; unir los datos que nos da la experiencia con los datos operacionales y proyectar la comunicación a todos los puntos de la empresa. La compra de Qualtrics está dirigida a este objetivo que preconiza tres conceptos: La estrategia es todo; entender los X y los O de la organización, y generar una empresa inteligente.