La denuncia de Guzmán, hecha en Twitter, empezó el 30 de diciembre de 2018 por un incidente ocurrido el día anterior durante su trayecto entre Santa Marta y Bogotá. Según la pasajera, la aerolínea le cobró una tarifa adicional porque su maleta sobrepasaba por 2 centímetros los límites establecidos por la empresa, y agregó: “nos escribieron feas en el pasabordo”.	El anterior trino fue respondido por Viva Air, en el que afirman entender la molestia y ofrece “disculpas por los inconvenientes ocasionados”, además de volver a especificar las dimensiones y el peso de la maleta al que tiene derecho.Pero también, con otro mensaje, Viva Air le explicó a Guzmán que lo que está escrito en el pasabordo es FCAS, un código que “se refiere al equipaje en cabina cobrado de 12 Kg” y que lamentan la confusión.