Las redes sociales se han convertido en canales mediante los cuales las empresas pueden entender mejor a sus clientes y consumidores, brindándoles una mejor atención, labor que conlleva la total resolución de sus inquietudes. Sin embargo, cuando las personas comienzan a contactar a las empresas a través de esos medios digitales, es necesario implementar una solución que les ayude a las organizaciones a gestionar todas esas interacciones.	Sofka, firma experta en desarrollo de software, aseguramiento de calidad a través de la automatización de pruebas, modelamiento y procesos, presenta una plataforma multiagente llamada HiBot que permite incluir herramientas de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger, e Instagram, a la estrategia de comunicación omnicanal de cualquier compañía, no importa su core de negocios o tamaño, integrando a agentes humanos y Chatbots.	“En todas las estrategias de Transformación Digital aparecen los Bots o Chatbots, además de la Inteligencia Artificial, como herramientas para lograrlo. Sin embargo, esto es solo una parte. Si bien la automatización nos permite lograr economía de escala, existen escenarios en los que debemos incluir humanos en la comunicación”, agrega Villa.	“Los Chatbots son verdaderamente fiables cuando se trata de consultas estándar y automatizables, como consulta de saldo en los bancos, bloqueo de una tarjeta de crédito o agendamiento de citas. Por eso, cualquier cosa que se salga del contexto en el cual fue programado el robot hace necesaria la intervención de un agente humano para que la experiencia del cliente sea excelente, Ese híbrido es posible con HiBot”, asegura Villa.	La plataforma se encuentra en la Nube y las empresas no requieren descargar ningún tipo de software para comenzar a emplearla, ya que se trata de un aplicativo que permite, incluso, que los asesores puedan trabajar de manera remota, sin consumir recursos de la empresa, ni poner en riesgo la seguridad informática de la misma.