Yo había sido el primero en llegar al bajar del avión, pero el automóvil que había reservado no estaba disponible y les había tomado 40 minutos para darme otro modelo mejor. Tomando todo en cuenta, yo pensé que un modesto, pero respetable, siete era apropiado. La mujer frunció el ceño. “Ocho es mejor”, señaló ella, innecesariamente, y me entregó una tarjeta que decía “Usted va a recibir una encuesta. Sólo un nueve o un 10 realmente hacen la diferencia”.	Yo sé que esto no es verdad. Cuando el comisionado laboral de California dictaminó que los conductores de Uber eran empleados y no contratistas en 2015, una prueba fue que el grupo de transporte privado podía ‘desactivar’ a un conductor si su calificación caía por debajo de 4,6 en una escala de 5.	Claramente, si la calificación para ‘pasar’ es del 70 por ciento o más, la calificación que “realmente hace la diferencia” es una menor, porque las bajas calificaciones pueden condenar al fracaso a una propiedad en alquiler, poner a un conductor en período de prueba y, potencialmente, ocasionar el despido de alguien.	En su lugar, grupos como Accenture y Deloitte, así como General Electric - la propia ‘alma mater’ de Welch - han desarrollado sistemas de instrucción y de retroalimentación más amigables. Según Accenture, cuyo fallecido presidente ejecutivo, Pierre Nanterme, prometió una revisión radical del antiguo sistema en 2015, el tiempo que los altos ejecutivos solían desperdiciar determinando forzadas clasificaciones ahora se dedica a proporcionar evaluaciones de rendimiento más frecuentes y más transparentes.	Esto se aplica en particular a las evaluaciones ‘rank-and-yank’ (clasificar y despedir), pero también a la retroalimentación mal presentada. Como Marcus Buckingham, un consultor, y Ashley Goodall, de Cisco, escribieron en la revista Harvard Business Review a principios de este año: “Debido a que la retroalimentación presentada a terceros siempre contiene más sobre ti que acerca de ellos, conduce a errores sistemáticos, los cuales se magnifican cuando las calificaciones se consideran en conjunto”.	Sin embargo, la sombría alternativa no es mucho mejor (y lo tendré presente la próxima vez antes de someter una baja calificación). Es que todo el mundo vuelve a caer en un pantano de calificaciones de desempeño personal, donde los clientes asumen el papel de ‘clasificadores y despedidores’, de forma remota e involuntaria decidiendo el destino de personas como ellos.