Otro aparte del análisis comenta que “armados de teléfonos inteligentes, los compradores esperan que los empleados - de los almacenes- tengan el conocimiento y la tecnología como ellos (o incluso más). Sin embargo, el estudio más de la mitad de ellos (52%) indicó que tiene mejor acceso a la información que los empleados de las tiendas.	Sin embargo, asegura el informe, las inversiones en soluciones móviles han fomentado un acuerdo entre los altos ejecutivos (100%) y los trabajadores (84%) sobre las mejoras que representan para la experiencia de compra, el uso de la última tecnología por parte de los empleados. La robótica es una de las tendencias más nombradas por los minoristas como recurso para mejorar la experiencia en la tienda.	El estudio de Zebra sobre el Consumidor del 2020, arroja datos interesantes por zonas del mundo. Por ejemplo, América Latina 71% de los compradores dijo que encontrar soluciones de auto-pago les brinda una mejor experiencia de compra. Mientras tanto, el 64% dijo que prefiere usar la tecnología en un punto de pago atendido por una persona.