La encuesta fue realizada durante enero a entidades de más de 17 países y cerca de 500 ejecutivos de la región. “Este año pudimos ver una variación en los indicadores, ya que si bien la experiencia de cliente se mantiene desde el 2017, la banca móvil que hace dos años se ubicaba como una de las prioridades de inversión, hoy ha pasado a un lugar menos protagónico, dando cabida a nuevos formatos de medios de pago”, afirmó Oriol Ros, director Global de Marketing de Latinia.	Para Latinia, tanto la Experiencia del Cliente como los Nuevos Formatos de Medios de Pago, son indicadores que tienen un vínculo común: la llamada ‘banca invisible’. Los pagos tienden a buscar la menor fricción posible con el cliente para facilitar así su recurrencia y actividad, lo que lleva en muchos casos a que se pierda la visibilidad del banco como marca protagonista.	Para recuperar esa presencia de marca el fabricante indica que es clave generar “un antes y un después” de la transacción. “Las notificaciones pueden estimular al cliente con ofertas personalizadas, donde se saque provecho del contexto, es decir, dónde está, qué hora del día es, su perfil financiero, y donde se le haga llegar al cliente el contenido apropiado en el momento más oportuno. También se puede trabajar posteriormente con el sentido de lealtad y pertinencia mediante recompensas y programas de puntos. En otras palabras, hay que aprovechar la analítica para conocer al cliente y ser oportuno con sus ofertas y necesidades”	, a pesar de su alta presencia entre los medios, siguen bajos en cuanto a interés estratégico, al menos en este 2019. También ha sorprendido el poco interés a corto plazo que despierta la biométrica, aun siendo el celular el principal dispositivo para interactuar de forma no presencial ya en muchos países con su banco.