“Vivimos en una época con un alto ritmo de transformación digital, acelerado por los nuevos desarrollos tecnológicos y los cambios generacionales. Los gustos de los consumidores cambian, se hacen más exigentes, por lo que las organizaciones tienen que desarrollar estrategias para mantener la lealtad del cliente”, declaró Roger Bigio, vicepresidente de Retail para NCR CLA.	Por su parte, Sebastián Castillo, director de Desarrollo de Negocios para NCR CLA, resaltó cómo existen similitudes entre los diferentes segmentos verticales de la economía. “Existen objetivos comunes, por ejemplo , todos luchamos por reducir costos e incrementar los ingresos. Desarrollamos nuevas tácticas de inteligencia de negocios y utilizamos la información para tomar decisiones en línea, en tiempo real. Los procesos de transformación de la información, tales como	“La línea que divide a las industrias financiera y de comercio está desapareciendo porque los clientes cada vez están demandando nuevas experiencias integrales que provienen de diferentes industrias”, afirmó Varela al referirse a la omnicanalidad en la búsqueda de productos y servicios, y a la necesidad de brindar capacidad de interacción entre las empresas y sus clientes, en forma combinada.	“La falta de tiempo y las múltiples actividades hacen que las personas busquen el mayor ahorro de tiempo en sus compras y transacciones. Si bien el comercio electrónico es uno de esos canales, en ningún caso sustituye la experiencia del cliente a la hora de comprar. Las visitas a las tiendas sigue siendo una actividad gratificante e irremplazable, pero puede ser mejorada gracias a la tecnología. Soluciones como el	o pago automático son un buen ejemplo: el cliente en el supermercado va grabando los artículos que añade a su carrito de compra y, al final, simplemente hace el cargo total sin tener que pasar por las cajas registradoras. Las estaciones de autopedido instaladas en las tiendas es otro canal que va en ascenso”.	, un “cajero” automático que excede sus funciones ya que, además de recibir y suministrar dinero, reconoce huella, tarjetas de crédito o débito, chips de diversas especificaciones , y permite toda serie de transacciones comerciales, compra y venta de productos, manejo de efectivo y comercio electrónico, lo que ahorra tiempo y dinero a las entidades financieras y proporciona un servicio más práctico y amigable con el cliente. Estos aparatos, muy populares en Estados Unidos, tienen ya tres clientes en Argentina y varios prospectos en Colombia.	Esto quedó claro en el panel de expertos, moderado por Álvaro Montes, con la presencia de Bancolombia y D1, en el que se mostró la evolución de una estrategia de pago solo en efectivo, hacia el recibo de otros medios de pago, de acuerdo con el nivel de bancarización de los colombianos, el cual es considerado bajo para los estándares internacionales.