La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) informó el viernes que el 98,8% de los reclamos por los servicios que prestan las entidades financieras fueron resueltos, de primera instancia, a satisfacción del consumidor o usuario. Los clientes que no estén satisfechos con los servicios tienen derecho a efectuar su reclamo para su resolución, en primera instancia por la propia entidad financiera y, en caso de no encontrarse conformes, acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero (DCF) de ASFI. Reclamos. “Del total de reclamos recibidos en primera instancia por las Entidades de Intermediación Financieras, 98,8% fueron resueltos a satisfacción del consumidor financiero en estas entidades y solo el 1,2% pasaron a segunda instancia, según datos de la DCF”, señala una nota de prensa de la ASFI.Según esa fuente, los reclamos de primera instancia son registrados por tema y entidad, en una base de datos denominada ‘Central de Información de Reclamos y Sanciones – Entidad Financiera’, que desde su creación, en 2014, recibió en promedio 49.849 reclamos por año. Reparación de daños. “Con relación a los reclamos de segunda instancia recibidos por la DCF de ASFI, desde el 2015, aproximadamente el 35% fue declarado fundado a favor del reclamante, instruyéndose la restitución de derechos conculcados y la reparación de daños en aproximadamente 167.040 bolivianos, dentro de la tramitación de 585 procesos sancionatorios contra Entidades Financieras”, explicó el informe.180 Millones de operacionesEl promedio de reclamos en primera instancia representa solo el 0,5%.