Un par de semanas atrás, asistí a una conferencia sobre marketing digital dado por Valeria Landívar -profesional boliviana, residente en Canadá-, que es un referente mundial en nuevas tecnologías y manejo de aplicaciones del mundo virtual. En la ronda de preguntas, alguien le pidió su opinión y consejos para lidiar con los ‘haters’ (odiador, sería un equivalente en castellano). Entre los muchos actores de la web existen estos personajes que se ocupan de difamar, despreciar y criticar destructivamente a personas, instituciones o cualquier cosa, más o menos relevantes, que pudieran aparecer en la red.	Antes, vimos la diferencia entre un trol y un ‘hater’. El primero, es el que publica contenido en una comunidad social con la intención de generar polémica, llamar la atención, provocar conflictos y quizás entretenerse. Hay troles payasos que hacen del humor una herramienta para sentar presencia. Aprovechan cualquier situación para hacer chistes, memes o caricaturas humorísticas que se viralizan, conquistando cierto prestigio social, pero son inofensivos. Por otro lado, los troles agresivos son malintencionados, abusivos y acosan a sus víctimas hasta límites inaguantables. Entre estos, están los ‘haters’, que no solo buscan sobresalir con sus métodos hirientes, sino que son intolerantes con sus creencias, fundamentalismos y dogmas, que consideran únicos y excluyentes.	Una primera respuesta contra los troles es ignorarlos. Hay una frase en inglés que resume este concepto: “Don’t feed the troll”. Tanto en la vida real, como en internet, se deben aplicar técnicas de asertividad que paralizan el ciclo acción-reacción que estimulan a los ‘haters’. La violencia solo genera violencia. En una comunicación asertiva se expresan convicciones y se defienden derechos sin agredir ni ser agredidos. Dependiendo de cada caso, se podría ignorarlos, filtrar o eliminar comentarios agresivos, y en casos extremos, bloquear cuentas para frenar abusos.	Mi curiosidad por saber qué hay detrás de un ‘hater’ me llevó a entrevistar a un par de sicólogas amigas y ambas coinciden en el perfil sicológico de este despreciable internauta: en sicología había existido un concepto llamado “la tríada oscura de la personalidad” caracterizada por el narcisismo, sicopatía y maquiavelismo.	Los narcisistas tienden a centrarse en sí mismos, fantasear con un poder ilimitado, son exhibicionistas, no aceptan críticas y tienen la necesidad de admiración de los demás. La sicopatía se refleja en conductas socialmente desviadas, son personas faltas de empatía, manipuladoras, poco confiables y no presentan sentimientos de culpa ni remordimientos. Y por si esto fuera poco, en el maquiavelismo resaltan actitudes cínicas y se adoptan estrategias cuyo único fin es beneficiar sus propios intereses.	Los tres rasgos provocan una “frialdad emocional” que, en el incontrolable y anónimo mundo de la web (el sueño de un narcisista-maquiavélico-sicópata), pueden dar rienda suelta a sus necesidades más primitivas y cavernarias. Los ‘haters’ siempre han existido, antes en la vida real, y ahora también en el mundo virtual. La tecnología les ha dado peligrosas posibilidades de amplificar sus nefastos comportamientos. Como padres, educadores y ciudadanos de a pie, debemos estar atentos para moderar los excesos y el troleo en internet.