Ocho de cada diez médicos italianos utilizan el correo electrónico y más del 60% el WhatsApp para comunicarse con sus pacientes en Italia. Gmail el preferido. Así lo determina una investigación del Observatorio de Innovación Digital en Salud de la School of Management del Politécnico de Milán. Al parecer, en el maletín del médico los dispositivos electrónicos van a la par del estetoscopio. El 85% de los profesionales de medicina general y el 81% de los especialistas utilizan el e-mail para enviar comunicaciones a sus pacientes, mientras que el WhatsApp es usado por el 64% de los primeros y por el 57% de los segundos. Sin embargo, la actualización digital de los médicos no se corresponde con la de los pacientes. De acuerdo al reporte, menos de un ciudadano de cada cinco utiliza correo electrónico o WhatsAapp para contactar a su médico. Solo el 23% toma turnos online y apenas el 19% efectúa pagos a través de Internet. Si bien es limitado, el acceso a los servicios digitales de los ciudadanos aumentó de manera significativa en el último año (en 2018, el 11% tomaba citas con su médico por la web y el 7% pagaba por ese medio) y en la franja etaria entre 35 y 44 años registra valores elevados (45% y 27% respectivamente).