No hay estrategia sin métricas. No hay negocio sin medición de rendimiento, de productividad, de competitividad. No es posible pensar un negocio, por más pequeño que éste sea, sin una medición de corto a mediano plazo. Y medimos todo. Desde el desempeño de los activos hasta los intangibles como el valor de una marca, su reputación y credibilidad.	Un ejemplo: una empresa selecciona “satisfacción del cliente” como un objetivo estratégico y decide realizar un seguimiento de su progreso utilizando los puntajes de las encuestas a sus usuarios. Las mediciones les dicen a los gerentes sobre cuán bien o no la empresa está complaciendo al mercado; pero de alguna manera los empleados comienzan a pensar que “deben” maximizar los puntajes de la encuesta, en lugar de ofrecer una excelente experiencia al cliente. El error se produjo. Se torció el negocio y la estrategia sufre una fractura.	Recuerde usted qué sucedió la última vez que le pidieron calificar su experiencia con un 10 en una encuesta de satisfacción, sabiendo para el encuestador que cualquier cosa menos que un 10 se considera un fracaso. Esa solicitud puede haberse convertido en una retroalimentación positiva o en una puntuación artificialmente alta. La presión hacia usted fue probablemente desagradable. Y piense en todas las ventanas emergentes, correos electrónicos de seguimiento y llamadas automáticas que lo molestan con encuestas que preferiría ignorar o que responde, cuando no puede evitarlas, de manera automática. Por llegar a la métrica, muchas veces, ponemos en riesgo a la estrategia y al propio negocio.