Para Iván Dorado, gerente de marketing del Grupo Venado, la ventaja principal de esta técnica es la de evaluar de manera objetiva la atención propia y la de la competencia con el objetivo de lograr la excelencia en el servicio, que es uno de los factores principales para fidelizar al consumidor.	Por su parte, Juan Pablo Carvajal, jefe nacional de marketing de Plastiforte, explicó que los compradores misteriosos pueden ‘jugar’ un papel fundamental en un contexto como el actual, donde las firmas buscan diferenciarse ofreciendo una mejor atención al cliente y un servicio especializado debido a la alta competitividad que existe por la gran oferta de productos con características similares disponibles.	La información obtenida con los ‘mystery shoppers’ también puede ser beneficiosa para las estrategias de publicidad de una marca. “La comunicación publicitaria lleva al cliente a la puerta del negocio, pero si al ingresar a este lo atienden mal, todos los esfuerzos se irán por la borda. Esto obviamente no se traducirá en ventas”, dijo Mori.