Después de ser el arquitecto de las estrategias regionales de User Experiencie (UX o experiencia de usuario) de empresas de envergadura internacional como Yahoo!, Gabriel Celemin (46) empezó a trazar un nuevo mapa que desembarcó en al menos 150 empresas de su país (Argentina) con el sello Giro54, empresa que fundó hace más de una década y que opera en Bolivia desde 2017. Dentro de la evangelización de su campo de experiencia fue uno de los protagonistas el Digit Latam, evento celebrado en Santa Cruz.	Tiene que ver con el recuerdo, emoción y percepción que tiene una persona luego de interactuar con el producto o servicio de una empresa. Esto puede ser positivo (si se colmaron las expectativas frente a una necesidad o problema) o negativo (si se frustró con la tarea que se pretendía hacer). El diseño de UX abarca una multiplicidad de roles y tiene que ver con la investigación de personas, la observación y la creación de soluciones relacionadas con la construcción de nuevas hipótesis para el desarrollo de productos.	Usamos métricas que las tecnologías nos habilitan y se hace un mix de datos cualitativos, que se obtienen con la investigación, y otros datos cuantitativos, que nos dan las interfaces o sistemas. Con eso hay una riqueza de datos para poder generar hipótesis para mejorar el producto y medir de manera iterativa este proceso centrado en el usuario que se da de manera continua. En el mundo digital los productos nunca están terminados, siempre hay la oportunidad de generar nuevos insides o hallazgos y con eso crear una versión mejorada del producto.	Definitivamente. El diseño centrado en el usuario trata de mantenerlo cerca del equipo de trabajo en todo momento y eso es importante porque tenemos la libertad y el desafío de descubrir nuevos problemas, así se pueden hacer cosas innovadoras no solo aportando valor al usuario final, sino también alineándonos a los objetivos de la organización y del negocio, se debe generar valor para ambas partes	Cada vez más la economía es una sola. Casi no existen negocios que no tengan componentes digitales. Entonces, hay que hacer un autodiagnóstico para saber cómo consideramos las necesidades del usuario en lo que proponemos. Muchas veces las empresas se enfocan en sus sesgos y conocimientos, pero un cambio de perspectiva hacia el usuario genera una visión fresca y renovada de lo que se hace.	No conozco empresa que diga que no se preocupa en sus clientes. Al menos en el discurso eso está siempre. Hay indicadores de satisfacción y experiencia -tasas de abandono, deserción o incorporación de nuevos usuarios- que se pueden conocer de manera económica a través de tecnología. Se debe tener a alguien que estudie esas métricas en el día a día.	En Bolivia y la región el consumidor tiene más poder. Mide la performance y el desempeño de las marcas de acuerdo con lo que cree. Hoy la gente sabe que puede tener servicios de primera línea. Cuando una empresa financiera o un proveedor de servicios de Internet está por debajo de esa vara el consumidor lo sabe. Además, puede informarse y tiene la posibilidad de cambiar a una empresa con un click. Ahora el mercado es competitivo a escala global.