A continuación, según la especialista, es importante diseñar el contenido antes de elegir el canal por el cual será difundido. Una vez elaborado el contenido, se analiza en qué red social será mejor entendido. “Si no se puede hacer un video o contar una buena historia, no elija estar en YouTube”, sostuvo.	En este contexto, una herramienta que ya está contribuyendo en el desarrollo de contenidos de alto impacto para las marcas es la inteligencia artificial. A decir de Jonathan Álvarez, creador de la agencia digital México BlackBot, en la actualidad ya existen ‘influencers’ virtuales que están empatizando con seguidores de una manera similar a como lo hacen las personas reales.	Desde la perspectiva de David Gómez, director de Bien Pensado y otro de los speakers de EXMA, el mundo digital facilita las vías para conectar con los clientes, ya que surgen mecanismos sencillos para transmitir los ‘detalles que enamoran’ y que son tan simples como un correo electrónico personalizado de agradecimiento.	“Este tipo de cosas pueden ser más eficientes que otras estrategias y la tecnología nos da nuevos canales y plataformas para sorprendernos y conectar con más gente. Un kit de bienvenida es elemental y esas experiencias deben estar en cada acción e interacción, no solo en el momento en el que nos compran”, subrayó Gómez.	Una prueba de ello es Cinemark, que apuesta fuerte por las ventas online. Alejandro Borda, gerente de operaciones de la firma en Bolivia, explicó que como la compañía vende experiencias conectadas con sentimientos, se está enfocado en contentar y conectar con sus clientes facilitándoles la compra de sus entradas por internet y creando contenido relevante en diferentes redes sociales.	En tanto, Sofía encara una estrategia digital diferente para cada una de sus líneas de productos.María Julia Suárez, jefa de marketing de Sofía, indicó que primero establecen el objetivo, es decir, qué es lo que quieren comunicar. En caso de ser el lanzamiento de un nuevo producto, se define el segmento y luego se evalúa a través de qué redes sociales puede ‘atacar’ a ese público en específico.	La industria alimenticia cuenta con páginas de Facebook para sus distantes líneas de productos. En cada una de ellas utiliza un lenguaje acorde con el público que consume esos alimentos; por ejemplo, en la página Hombres de Parrilla, habla con un lenguaje dirigido a las personas que les gusta hacer churrascos, señaló Suárez.	La revolución digital también se percibe en industrias como la inmobiliaria. El country mánager de Infocasas, Rodrigo Knebes, reconoció que el foco específico del mercado inmobiliario son las audiencias y esto demanda conocer a detalle al usuario y definir los modos de llegada y lenguajes para estar en sintonía con él en el momento exacto, ya que es posible que en unos meses ese usuario tenga otra necesidad.	En esa misma línea, la subgerenta de marketing y trade marketing del Grupo Forza (propietaria de la marca Smart Studio, entre otras), Daniela Araníbar, explicó que la investigación es otro elemento primordial en tiempos de digitalización, ya que se deben encontrar insides que muestren la necesidad de los usuarios y eso se consigue levantando información en los terrenos digitales.	“Es fácil decir: ‘Hay que ser disruptivo’, pero hay que tener en claro hacia quiénes. Entonces, escuchar es otra de las claves. De esta manera nosotros encontramos nuevos nichos que son los ‘estilos de vida’ que nos dan parámetros para identificar nuevas culturas que requieren ser atendidas. Una vez se tienen los resultados de la investigación se canaliza a los medios digitales”, aseveró la ejecutiva.	Los ‘retailers’ también guardan sus propias dinámicas en los canales digitales. El gerente de marketing de Farmacorp, Gabriel Crespo, explicó que la firma enfoca sus contenidos en materiales especializados, como la revista digital Buen Vivir, donde se plasman temas que los usuarios demandan en sus interacciones con la marca (canales digitales o tradicionales).	Asimismo, YouTube es otra de las apuestas de Farmacorp. Un canal donde se difunden videos que responden a las preguntas e inquietudes que las personas tienen en su vida diaria, a través de profesionales y personas especializadas en algún área específica con el foco hacia el bienestar de los usuarios y sus familias.	En cuanto a la quinta versión de EXMA Bolivia, Tellaeche la calificó de exitosa, ya que más de 1.500 personas asistieron al evento. “En cada uno de nuestros eventos nos reinventamos, analizamos la forma de cómo podemos sorprender a las personas y brindarles herramientas. Tenemos un retorno del 60% de las personas que han asistido a nuestros eventos”, expresó.