Grandes teóricos de las relaciones públicas (Bernays, Simon, Black y Center) afirmaron que la empatía es uno de los valores que genera esta disciplina a la organización, la cual a su vez, se traduce en confianza y credibilidad para los públicos claves y la opinión pública. Estos valores deberían ser un imperativo para las organizaciones que desean ganar clientes fieles.	En este terreno, las relaciones públicas son las que determinan la suerte de la organización. Su principio lo dice todo: hacerlo bien y hacerlo saber. En parte, esto supone proyectar antes los grupos de interés y la opinión pública los programas de responsabilidad social de la empresa a través de los medios de comunicación.	Aunque todavía hay muchas organizaciones incrédulas sobre los resultados que pueda generar esta disciplina sobre el tema; el nuevo comportamiento del consumidor, cada día reafirma la necesidad que los departamentos de Marketing se apoyen de esta herramienta para alcanzar sus objetivos. Ambos esfuerzos deben ser parte de la comunicación integral de la empresa.