Resolver problemas de manera remota es una forma de ayudar a los consumidores o usuarios cuando estos no pueden acceder a las empresas ya sea por el tiempo o la distancia. La idea es genial siempre y cuando la ayuda se vea transformada en soluciones rápidas y permanentes, cosa que el consumidor o usuario apreciará como un valor agregado a la empresa con quien se relaciona.	De ahí surgen los call centers o centros de llamadas, empresas creadas con el fin de dar servicios a terceros que no disponen de personal o recursos para crear sus propios departamentos de Asistencia al Cliente, floreciendo en países como México, Costa Rica, Colombia y Honduras, trayendo oportunidades para el mercado laboral, pero en muchos casos también para ser centros de controversia y malestar para los consumidores y usuarios de productos y servicios.	Llamamos al departamento de servicio al cliente de una empresa local y nos contesta una persona con inconfundible acento colombiano (primer error), que no entiende nuestra idiosincrasia, nuestros signos verbales, los matices de nuestra voz y nuestras necesidades a nivel local y para empeorar las cosas no nos resuelve nada, nos remite a otro departamento, nos genera un famoso “ticket de servicio” y otras dilatorias que no resuelven, contrario al mejor estilo de Dell.