Uno de los problemas frecuentes es que los usuarios llevan copia de cédula y el Instituto solo acepta la original y partidas de nacimiento originales. Los mayores de edad solo deben presentar la tarjeta de identidad y la cita del banco; en caso de renovación llevar el pasaporte vencido. Los menores de edad deben ir acompañados de ambos padres; de faltar uno de ellos deben llevar el permiso extendido por un notario.	“Cuando la persona pierde su cédula debe reprogramar la cita, pues nosotros solo trabajamos con la cédula original” .Este trámite tiene un costo de $5. La cita puede ser reprogramada varias veces en el límite de un año. El costo del pasaporte por cinco años es de $35 y por 10 años de $50.