El concepto de experiencia del cliente no es nuevo, sin embargo, son pocas las compañías en la región de Centroamérica que realmente se han enfocado a salirse de lo tradicional y fortalecer la habilidad de sorprender a sus clientes, comentó a D&N, Gabriela Piedra, directora de servicio al cliente de Porter Novelli.	Las empresas se han enfocado en digitalizar el servicio, lo cual está muy bien, tomando en cuenta que las empresas se enfrentan a una generación de consumidores que compran cada vez más a través de los canales digitales y que además están pendientes de todo tipo de opiniones por medio de estos mismos canales.	Las empresas deben asumir a la Generación Z (jóvenes nacidos entre 1994 y 2009) y a la generación Millennial (nacidos entre 1981 y 1993) como una oportunidad y no una amenaza. En ese sentido, los expertos recomiendan que las compañías deben potenciar la conversación y la experiencia. Ahora el consumidor está en un ambiente multiplataforma, que permite a las compañías definir si se siente más cómodo a través de las redes sociales, el teléfono, mensaje de voz o correo electrónico.	Los tiempos de respuesta de los negocios o marcas online dependen de la estructura de cada comunidad digital, pero no se debe perder de vista que la inmediatez es una de las métricas que podría determinar la buena experiencia de un servicio o un producto. Todo está en anticiparse al cliente y saber cuál es la emoción que motiva su compra, explicó Piedra.	El canal digital tiene la característica que es el lugar donde una buena o mala experiencia tiene la fuerza de viralizarse en segundos para bien o para mal de la empresa. “En Honduras, como en el resto de la región, las compañías han acudido a terceros creíbles que por su nivel de proyección en las comunidades, pueden convertirse en influenciadores para sus clientes”, agregó la consultora.