El entorno competitivo actual exige cambiar la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. La atención al cliente a través de internet se ha convertido en una de las bases de la estrategia comercial de muchas empresas. Incluso, atender al cliente en tiempo y forma a través de las redes sociales se ha convertido en el caballo de batalla de las marcas.	La mitad de los clientes espera conseguir una respuesta en el mismo día, aunque la naturaleza de las redes sociales permite ofrecer una respuesta más ágil. El 19% de los clientes considera que las marcas podrían atender sus peticiones en el plazo máximo de una hora, de acuerdo con un estudio denominado “Análisis de datos empresariales e inteligencia de mercados”.