En efecto, el servicio al cliente es una de las fortalezas que tienen las mipymes, la cual bien aprovechada puede hacer que estas puedan competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales que una empresa pequeña no puede afrontar. Sin embargo, muchas mipymes no logran ofrecer un buen servicio al cliente, simplemente por falta de conocimiento.