Es de seres humanos vivir en conflicto y entender que está íntimamente ligado a las emociones, por lo que reconocer que estamos en un conflicto es reconocer que nos han provocado emocionalmente, así que se requiere de capacidades especiales para vivir en calma, en sana convivencia familiar, laboral, gremial y social, capacidades para manejar adecuadamente los conflictos y no llegar a situaciones más problemáticas.	Una de las capacidades especiales que requerimos en momentos de conflicto son las habilidades de comunicación. La clave fundamental para comunicarnos en situaciones de conflicto es dejar de culpar, acusar y reprender antes de sentarnos a reflexionar sobre nuestras propias emociones y necesidades. En momentos de conflicto una de las técnicas más eficaces de la comunicación es la escucha activa, que es una forma de responder que implica el conocimiento de los pensamientos, sentimientos y experiencias de otros, es lo que comúnmente llamamos empatía. La escucha activa permite a ambos participantes cambiar y comprender sobre sus valores y necesidades. A propósito del Diálogo Nacional por la Educación y la Salud, cuando hay empatía en el marco de respeto, no se juzga y las personas se animan a continuar hablando y se sienten mejor expresando sus pensamientos y sentimientos. En una comunicación eficaz, además de la escucha activa, otro elemento importante es el envío de mensajes que consiste en ofrecer a la otra persona información clara, así como el tono, que es la forma en la que se da el mensaje, y estos elementos ayudan a que una situación conflictiva no se intensifique. A nivel familiar, como en el ambiente laboral y hasta en la vida social, surgen conflictos, pero una puerta abierta para resolverlos es que haya un mediador, cuyo primer paso es que deba comprender el punto de vista de cada persona. Cuando más se comprenda de las personas en conflicto, más posibilidades se dan para resolverlo, y el mediador debe saber llevar a las partes a que sus mensajes se emitan en tono positivo y constructivo.