이케아 코리아가 한국표준협회에서 주관하는 2020년 하반기 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index) 가구 전문점 부문에서 3년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다. 한국서비스품질지수는 2000년부터 매년 발표하고 있는 서비스 산업 품질 지표로, 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 기업의 제품과 서비스를 직접 구매·경험한 소비자들의 품질 평가를 바탕으로 선정한다. 올해 한국서비스품질지수는 총 82개 업종, 314개 공공 기관 및 기업을 대상으로 진행됐으며, 이케아 코리아는 서비스 품질 향상 및 경쟁력 증대를 통해 고객에게 고품질 서비스를 제공하고 대한민국 서비스 산업 발전에 기여한 공로를 인정받아 가구 전문점 부문 1위에 선정됐다. 이케아 코리아는 고객에게 보다 편리하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하고자 ▲근거리 배송 서비스 ▲온라인 픽업 서비스를 운영하고 있으며 ▲고객 만족을 위한 반품 및 환불 정책으로 쇼핑이 끝난 후에도 서비스 품질이 유지될 수 있도록 노력하고 있다. 또 최근 언택트 소비 트렌드에 맞춰 ▲전화 주문 및 플래닝 서비스를 새롭게 선보여 더 나은 쇼핑 경험을 위한 서비스 영역도 강화하고 있다. 특히, 자원 순환과 기후 변화에 대응하기 위해 제품 수명을 연장하는 ▲바이백 서비스 ▲탄소 배출을 줄이기 위한 전기차 가구 배송 서비스 등의 지속가능한 서비스도 확대 중이다. 프레드릭 요한손 (Fredrik Johansson) 이케아 코리아 대표는 “2020년 하반기 한국서비스품질지수 가구 전문점 부문에서 3년 연속 1위에 선정돼 매우 기쁘고 영광스럽게 생각한다”며, “이케아 코리아는 멀티 채널 전략을 바탕으로 더 많은 사람들이 보다 편리하고 쉬운 방법으로 이케아와 홈퍼니싱을 만나고 집을 더 행복한 공간으로 꾸밀 수 있도록 고객 접점 확대와 고객 경험 향상에 주력할 계획이다”고 소감을 밝혔다.
이케아의 서비스를 비판한 단체는?
서울대학교 경영연구소