메르시는 블리자드의 블리즈컨 2014에서 처음으로 소개된 12명의 오버워치 캐릭터들 중 한 명이었다. 그 행사를 다룬 폴리곤은 메르시가 털이 많은 날개와 치유 광선, 그리고 권총을 장비했다고 말했다 메르시의 목소리는 독일계 미국인 성우인 루시 폴이 담당했다. 마이클 추에 따르면, 블리자드는 스위스식 독일 악센트를 잘 연기할 수 있는 성우를 찾으려고 했으나, 그들은 폴의 악센트가 메르시에 적합하다는 것을 발견하고 그녀를 대신 선택했다. 

메르시의 최종 디자인이 나오기 전, 그녀의 컨셉 아트에서 메르시는 큰 체구와 백발을 가진 흑인으로 묘사되었으나 공개된 버전과 유사한 옷과 능력을 가지고 있었다. 그녀의 피부가 바뀐 것 외에도 2017년 오버워치의 "닭의 해" 이벤트 동안처럼 테마가 있는 외형을 받았다. 

오버워치의 발매 이후 모든 영웅들에게 다양한 변화를 주었던 것처럼, 메르시의 죽은 팀 멤버들을 부활시키는 능력이 얼마나 게임에 영향에 미치는 지를 고심한 블리자드는 스킬 키트의 완전한 재작업을 포함하여 메르시에게 상당한 변화를 주었다. 게임이 공개된 이후, 메르시의 궁극기는 부활이었고, 그 기술은 최근에 처치된 팀원들을 특정 범위에서 되살리고, 그들이 완전한 체력으로 회복되고 짧은 시간 동안 적 팀의 공격에 취약하게 했다. 블리자드의 2016년 오버워치 패치에 대한 7월 21일의 개발자 노트에서 부활 기술은 "게임 내에서 가장 강력한 기술 중 하나"라고 언급되었다. 메르시의 부활 기능을 적절한 시간에 전략적으로 사용했을 때, 플레이어들은 이를 게임 체인저로 여겼다. 이는 방어 팀을 패배로부터 구해줄 수도 있고, 공격 팀이 팀원들이 얼마나 많이 죽어도 공격을 이어나갈 수 있게 만들었기 때문이었다. 2016년 8월, 블리자드는 메르시를 강하고 단일 목표의 치유사 역할을 고정시키기 위해 그녀의 치유 기술과 "부활" 기술을 강화했다. 2016년 9월 패치 이전에, 경쟁전의 포스트매치의 "최고의 플레이"에서 메르시 플레이어들이 대부분 부활 기술을 사용하고 있었고, 이에 대해 플레이어들은 블리자드에게 이러한 빈도를 감소하기 위해 게임이 "최고의 플레이"를 선정하는 방식을 재조정할 것을 요구했다. 

블리자드는 "부활" 기능이 메르시 플레이어들을 중요한 전투에 참가하게 하는 대신 멀리 도망치도록 만들고, "부활" 기술을 과도하게 사용했음을 알게 되었다. 2017년 9월 업데이트에서, 메르시의 "부활" 기술은 궁극기에서 일반 기술로 전환되었고, 30초의 쿨다운 시간을 가지게 되었다. 블리자드는 메르시의 모든 기술들을 강화하고 쿨다운 시간을 15초 동안 감소시킨 새로운 궁극기인 "발키리"를 도입했다. 블리자드는 새로운 궁극기 발키리를 도입하고 부활을 일반 기술로 남겨둔 것에 대해 그것은 "그녀에게 게임에 변화를 주는 플레이를 할 기회를 주고 그녀에게 수많은 새로운 선택을 제공한다"고 느꼈다. 그녀의 키트도 변화하여, 블리자드는 적절한 밸런스를 맞추려고 노력하기 위해 대중 테스트 서버들에게 기술들을 지속적으로 균형잡히게 했다. 제프 캐플런은 블리자드는 새로운 키트에서도 메르시 플레이어들이 모든 팀원들로부터 훌륭한 치유사로 대접받고 싶을 때에는 부활을 사용하기 위해 전장을 피하는 것을 알게 되었다고 말했다. 2018년 1월 패치에서 메르시에 대한 더 많은 조정이 있었다. 발키리 궁극기는 원래 부활 기술의 쿨다운을 재조정하고 즉각적으로 제2의 부활을 제공했던 반면, 새로운 패치는 재조정과 2차 부활을 없앴다. 오버워치 개발자들은 많은 메르시 플레이어들이 게임의 주도권을 변화시키기 위해 기다렸다가 발키리에서 당연하게 주던 즉각적인 부활을 사용하였고, 적팀이 이에 대해 대응하기 어렵다는 것을 발견했다고 언급했다

2018년 5월, 블리자드는 유방암 연구재단과 협력을 맺어 핑크 리본과 같은 유방암 인식 사업을 지원하는 자선단체와 함께 티셔츠와 플레이어들이 구입할 수 있는 한정판 "핑크 메르시"를 제공하기로 했다. 블리자드는 유방암 연구재단이 1년간 한 기부 중 가장 큰 규모인 1270만 달러를 모금했다고 밝혔다.
블리자드는 2018년 1월에 어떤 기관과 협력하여 한정판 메르시를 만들었는가?
유방암 연구재단