아랍 에미리트의 국영항공사 에티하드항공이 지난 10월 21일 열린 ’2020비즈니스 트래블러 중동 어워드(Business Traveller Middle East Awards 2020)에서 ‘최고의 이코노미 클래스(Best Economy Class)’와 ‘최고의 상용고객 프로그램(Best Frequent Flyer Programme’)’상의 영예를 안았다. 이는 2012년과 2013년에 열린 비즈니스 트래블러 중동 어워드에서 각각 최고의 이코노미 클래스, 최고의 상용 고객프로그램 분야의 첫 수상을 한 이래로 2회째 수상 기록이다. 지난 해, 에티하드항공은 다양한 수상 경력을 지닌 비즈니스, 퍼스트, 더 레지던스 캐빈에서 펼쳐 온 혁신과 마찬가지로 이코노미석에서도 기내식 선택권을 넓히고 무선 기내 엔터테인먼트, 인체공학적 디자인으로 설계된 좌석과 여유로운 레그룸을 가진 이코노미석 도입을 비롯해 옆 좌석 비우기, 보다 넉넉한 이코노미 스페이스 석 선택 옵션, 선호좌석 선택 사항을 제공하는 등 기내 경험에 대한 더욱 다양한 선택권을 제공해 왔다. 이를 통해 승객이 개인의 필요와 요구에 맞는 맞춤화된 선택을 할 수 있도록 돕고 만족도 높은 항공 여행을 할 수 있도록 서비스와 상품 개선에 투자를 지속해 왔다. 또한, 에티하드항공은 항공사의 건강 및 위생 프로그램인 ‘에티하드 웰니스’프로그램을 통해 신종코로나바이러스로 인한 전례 없는 시기에 필수적인 여행을 해야만 하는 여행자들에게 마음의 평화와 여행에 대한 자신감을 심어주기 위해 펼친 다양한 노력이 고객의 긍정적인 평가를 받았다고 전했다. 예약 과정에서부터 공항 이용은 물론 항공여행에 이르기까지 인공지능 기술을 비롯한 최신 기술을 과감히 도입해 광범위한 예방 조치를 시행하고 있으며 업계 최초로 선보인 에티하드 웰니스 프로그램에서는 특별 훈련 과정을 거친 에티하드항공의 웰니스 엠버서더가 여행 전 과정에 걸친 조언과 건강 및 위생 조치에 대한 세부 사항을 공유하며 맞춤화된 정보를 제공한다. 한 해 동안, 에티하드항공은 에티하드 게스트 회원의 경험을 향상시키고 혜택의 범위를 확장함으로써 더 나은 가치를 선사하기 위한 노력을 펼쳐왔다. 최근에는 “당신의 특별한 손님(Your Special Guest)” 캠페인과 함께 삶의 소중한 사람을 지정해 선물을 보내주는 캠페인을 펼치며 비대면의 시대에서도 따뜻한 마음과 정을 표현할 수 있는 기회를 제공했다. 더불어 코로나19로 인한 팬데믹 상황을 고려해 추가 마일리지를 지급하거나 항공권 예약 및 변경에 있어 유연한 정책 도입을 도입함은 물론 파트너십의 범위를 확장해 회원 등급을 유지하기 위한 마일리지를 적립할 수 있는 방법을 다양화 했다. 한편, 신종코로나바이러스 상황으로 인해 올해 2020비즈니스 트래블러 중동 어워드는 온라인으로 개최되었으며 독자의 투표를 기반으로 선정됐다.
코로나로 인해 비즈니스 트래블러 중동 어워즈가 연기되었다고 설명한 회사는?
에티하드항공