موظفو البنوك.. أحاسيس حائرة بين «الاعتزاز والإحباط»
    أشارت مجموعة "هاي جروب" إلى أن موظفي البنوك يشعرون بالاعتزاز والإحباط معاً حيال عملهم، وأظهر البحث الذي أجرته شركة استشارات إدارية عالمية في المنطقة بأن العاملين في مجال الخدمات المصرفية فخورون بعملهم لكونه يمثّل قطاعاً مرموقاً، ولكنّهم يشعرون بالإحباط بسبب المنظمات المالية التي يعملون لديها. 
وقال جون برانش، رئيس استشارات الخدمات المالية في "هاي جروب" الشرق الأوسط في معرض تعليقه: "لاحظنا في صفوف الأفراد المشمولين بالاستبيان مستوياتٍ مرتفعة من الاعتزاز تفوق تلك التي قد نجدها إذا ما نظرنا إلى المعدلات العالمية". وبيّنت الدراسة أن 83 في المئة من الموظفين يفخرون بالعمل لدى أصحاب عملهم، مقارنة مع نسبة 75 في المئة المسجلة عالمياً، فيما يؤمن 80 في المئة منهم بالمشروعات المستقبلية، بالمقارنة بنسبة 71 في المئة المسجلة عالمياً. 
ومع ذلك، فإن 61 في المئة من موظفي قطاع الخدمات المصرفية ذاتهم مستعدون لبذل جهودٍ إضافية طوعية، أو أن "يتخذوا زمام المبادرة لدفع العمل قدماً"، مقارنة بنسبة 67 في المئة المسجلة عالمياً. 
وقال برانش: "نتوقع بشكلٍ عام أن نشهد طواقم عمل تتمتع بمستويات عالية من المشاركة ومستعدة لاتخاذ زمام المبادرة لدفع العمل قدماً، ولكن يبدو أن العكس صحيح هنا، عندما تفحصنا حالة الموظفين عن كثب، تبيّن لنا أنهم يشعرون بالإحباط، فهم يرغبون بأداء عملٍ جيّد إلا أنهم يواجهون العديد من المعوّقات في طريقهم". 
وتوصّل بحث "هاي جروب" إلى أن القطاع لا يستفيد إلى أقصى حدٍ من العاملين فيه: ويرى 64 في المئة من العاملين في القطاع أن عملهم ممتع وينطوي على الكثير من التحديات المحفزة مقارنة مع نسبة 71 في المئة المسجّلة عالمياً. 
ويقول 57 في المئة أنهم يحصلون على التشجيع ليطرحوا طرقاً جديدة للعمل، وهي نسبةٌ أقل بثمانية في المئة مقارنة مع المعدلات العالمية، ويشعر 55 في المئة أن أفكارهم تلقى آذاناً صاغية، أي أقل من النسبة المسجلة عالمياً والبالغة 62 في المئة. 
يُشار إلى أن الفرص المتاحة للبنوك التي تنجح في التغلّب على هذه التحديات كبيرة، ويبيّن بحث "هاي جروب" أن المنظمات التي تضم طواقم عمل تتمتع بمستويات مشاركة وتمكين عالية هي قادرة على تحسين نمو العائدات بمعادل 4.5%. 