هواتفنا الذكية لطيفة أكثر   من اللازم
جاري سيلفرمان من نيويورك
 نحن نعيش في عصر يتسم بدرجة عالية من القلق. الأمريكيون هذه الأيام يخافون من كل شيء، بدءا من حالة مواردهم المالية إلى نوعية حياة أسرهم ونظافة طعامهم. ويشعر كثير منهم أنهم بحاجة إلى حمل سلاح من أجل حماية أنفسهم. 
لكن هناك استثناء واحدا لهذه الحالة السيئة والوحشية في العلاقات، وهي أن الخوف الغريزي المتمثل في أن الرجل هو بمثابة ذئب في نظر الآخر يتبخر عند باب متجر التطبيقات. إذا وضعت الهواتف الذكية في أيديهم، عندها سيشعر المستهلكون الأمريكيون بالأمن والأمان – ويصبحون على استعداد للتعامل مع أشخاص لا يعرفونهم. 
وثمة أدلّة حديثة على أن هذا الميل للنظر إلى الأشياء من خلال الجانب المُشرق لا ينمو إلا في المجال التكنولوجي. وهو يأتي على شكل حملة دعائية متفائلة وإنسانية، دون خجل، كانت تزداد في الأسابيع الأخيرة من قِبل شركة إيربنب Airbnb، وهي منصة على الإنترنت تُمكّن حتى الأشخاص الغرباء تماماً من مُشاركة الشقق. 
بالنسبة إلى اللطف الكبير، الجهود التسويقية تتجاوز محاولات البيع المتفائلة المشهورة مثل حملة "إنه الصباح في أمريكا" لرونالد ريجان، أو "أود تعليم العالم أن يُغنّي (بتناغم كامل)" من شركة كوكا كولا. هذه الإعلانات التجارية كانت لها جوانب علاجية. ريجان كان يتطلّع إلى إنعاش الاقتصاد الأمريكي. وشركة كوكا كولا كانت تأمل في تحسين المهارات الموسيقية للجمهور. 
شركة إيربنب تُثير احتمال أن جميع الأحداث غير السارة لم تحدث قط. نجم الفيديو المحوري، المُلائم بشكل كاف، هو طفل صغير لم يخرج بعد من مرحلة استخدام الحفاظات. ومع ارتفاع صوت الموسيقى، يبدأ الطفل الصغير بالمشي متعثّراً إلى ممر مُشمس يؤدي إلى باب فيه نافذة ينظر منها إلى العالم في الخارج. أثناء كل هذا، يوجد راو غير مرئي، مع صوت لطيف جداً، يغوص في أسرار النفس البشرية. 
الصوت يسأل، "هل الإنسان لطيف؟ هل نحن أناس نحب الخير"؟ 
لم يتم إعطاء جواب، لعدم الحاجة إلى أي جواب. المُشاهد يُدرك بسرعة أن الأسئلة بلاغية ولا تبحث عن أجوبة وأن الرسالة واضحة. نحن بحاجة إلى الخروج من المنزل والبحث عن وسائل الراحة في أماكن أخرى، وإن كان بشكل مؤقت. 
يناشدنا الراوي "اذهب لترَ. اذهب وانظر عبر نوافذهم حتى تستطيع فهم وجهات نظرهم. واجلس على طاولتهم حتى تستطيع مشاركة أذواقهم. ونم في أسرّتهم لربما تعرف أحلامهم. اذهب لترَ - لتعرف مدى لطف الأشخاص الذين من هذا الجنس البشري". 
يجب أن أعترف بأنني عندما سمعت هذا النداء أول مرة ذُهلت من نظافته غير المؤكدة. فهو لم يُقل أي شيء عما إذا كان هناك أي شخص سيغير شراشف تلك الأسرّة قبل أن نقفز إليها، وهذا جعلني أتردّد (أحد الزملاء العزيزين ـ لكنه يهتم بالتكلفة ـ الذي سيبقى مجهولاً، حجز لي غرفة في فندق غير موثوق في فرنسا، حيث مثل هذه المسائل كانت واضحة، وأنا لا أزال أتعافى من التجربة). 
لكن حملة "الجنس البشري" هي بالكاد عمل هواة. فقد تم إنشاء الإعلان من قبل وكالة TBWA\Chiat\Day - المملوكة لشركة أومنيكوم، المعروفة بأعمالها الرائدة مع شركة أبل - ومن الواضح أن هؤلاء الأشخاص يعرفون ميل مستخدم التطبيقات اليوم ليثق بلطف الناس الغرباء. 
كبير مسؤولي التسويق في إيربنب، جوناثان ميلدينهول، أخبر مجلة "فاست كومباني" أن العلامات التجارية مثل تلك الخاصة به تحتاج "إلى التأرجح من منصات التسويق المدفوعة بمنفعة المُنتجات، إلى منصات التسويق المدفوعة بالقيم". بعبارة أخرى، يجب على الشركات أن تُلهم زبائنها - وتجعلهم يشعرون كما لو أنهم جزء من شيء جيد وحقيقي. 
ولإظهار مدى اهتمامها، كشفت إيربنب النقاب عن الإعلان في وقت الذروة على شاشة شبكة ESPN حين كان يتم تقديم جائزة الشجاعة إلى كاتلين جينر، بطلة الألعاب الأولمبية العشرية ـ المعروفة باسم بروس، قبل أن يتجرأ على التحوّل من كونه رجلا ليصبح امرأة. 
كل هذا اللطف، بالطبع، يُمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية. الشخص سيئ المزاج الذي في داخلي لاحظ أنه حتى مع إشادة الشركة بجنسنا، إلا أن شرطة سان فرانسيسكو كانت تُلاحق إنسانة عاقلة مُتهمة بسرقة 35 ألف دولار من البضائع من خزانة مُغلقة في شقة مضيفتها من إيربنب (توفّر الشركة تأمينا يصل إلى مليون دولار على خسائر المُضيف، لكنها لا تُغطي سرقة "النقود والأوراق المالية، والمقتنيات، والأعمال الفنية النادرة، والمجوهرات"). 
أستطيع القول بأمان أن مُضيف شركة إيربنب في هذه الحالة هو شخص لطيف أكثر بكثير مما سأكونه على الإطلاق. إذا وصلت أصلا إلى المرحلة التي يكون لديّ فيها أغراض بقيمة 35 ألف دولار في منزلي فسأتردّد في السماح لأي شخص غريب بأن يعبر بابي الأمامي، ناهيك عن دعوته إلى الداخل للنوم على سريري (على شراشفي!) بينما أنا في الخارج. 
لكنني لا أعتقد أن شركة إيربنب تتطلّع إلى الأشخاص غريبي الأطوار الكبار في السن، المصابون بالرهاب من الصحافة (ملاحظة إلى الكتاب الزملاء: أنا أستخدم تعريف ويليام بوروز التقليدي لكلمة الرهاب بأنه شخص "يعرف القليل عما يحدث"). 
جمهور إيربنب المُستهدف يُمكن رؤيته يمشي في شوارع أي مدينة من مُدننا هذه الأيام، رؤوسهم إلى الأسفل يتحققون من الهواتف الذكية التي في أيديهم، على ما يبدو متناسين المخاطر الحضرية المُصاحبة. عندما أمر بجانب هؤلاء الأشخاص اللطفاء أثناء ذهابي وإيابي، أستطيع فقط هز رأسي، وأدعو أن يكون الإنسان لطيفا ـ والناس يحبون الخير فعلاً. 