فرضت هيئة "أوفكوم" المنظمة للاتصالات في المملكة المتحدة غرامة قدرها  مليون جنيه استرليني على شركة فودافون للاتصالات لارتكابها "انتهاكات جسيمة ومتواصلة لقواعد حماية المستهلك".
يأتي هذا بعدما توصل تحقيق سابق إلى أن فودافون ضللت عملاء خدمة الشحن بالبطاقات المدفوعة مسبقا بشأن مدفوعات الشحن. وقالت "أفكوم" إن فودافون انتهكت قواعد التعامل مع شكاوى العملاء. وقدمت فودافون "اعتذارات عميقة" بسبب هذا القصور. تأتي هذه الغرامات بعد تحقيقين بشأن أداء شركة فودافون، التي لديها  مليون عميل في المملكة المتحدة. مواضيع قد تهمك نهاية ووجد التحقيق الأول أن  عميلا خسروا عندما لم تضف الشركة الرصيد لحسابهم بعدما دفعوا أموالا لشحن رصيد هواتفهم النقالة. وقالت أوفكوم إن العملاء المتضررين جميعا خسروا  ألف جنيه استرليني على مدى  شهرا. وأضافت: "لم تتحرك فودافون أيضا بسرعة كافية لتحديد المشكلة أو معالجتها." رد الأموال للعملاء وكشف التحقيق الثاني أن فودافون فشلت في التعامل مع شكاوى العملاء بشكل صحيح. ولم يحصل وكلاء خدمة العملاء بالشركة على "توجيهات واضحة بما فيه الكفاية" بشأن الشكاوى، في حين تعني الإجراءات السيئة أن بعض الشكاوى لم تعالج "بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب". وأصدرت فودافون بيانا قالت فيه إن القضايا قيد التحقيق حدثت نتيجة أخطاء مرتبطة بـ "النقل المعقد لتقنية المعلومات" الذي شمل أكثر من  مليون من حسابات عملائها. وأضافت الشركة أنها "ردت بالكامل أو أعادت شحن الرصيد" لـ  عميلا في نظام الشحن أولا بأول من بين  عميلا متضررا. وأشارت الشركة إلى أنها لم تتمكن من الوصول إلى  عميلا متضررا. وقالت فودافون: "يتوقع من كل من يعمل لدينا أن يبذل قصارى جهده لتلبية احتياجات عملائنا." وأضافت: "يتضح من النتائج التي توصلت إليها أوفكوم أننا لم نفعل ذلك بما يكفي في كثير من الأحيان أو بطريقة جيدة بما يكفي في عدد من المناسبات. نقدم اعتذارنا العميق لأي شخص تضرر نتيجة هذه الأخطاء."