دبي - مدحت السويفي:تفوقت تطبيقات الجهات الحكومية على المتاجر الإلكترونية مثل "آبل ستور" و"غوغل بلاي" و"الويندوز" على تلك التطبيقات التي تطرحها الجهات الخاصة مثل البنوك وشركات البريد والتجزئة وغيرها، حيث حازت الجهات الحكومية نسبة رضا بلغت 90%، مقارنة بنسبة رضا للجهات الخاصة بلغت 85%، بالرغم من تفوق الجهات الخاصة على الجهات الحكومية في نسبة الاستخدام لهذه التطبيقات، بلغت نسبة استخدام التطبيقات للجهات الخاصة 65% في مقابل 55% للجهات الحكومية، بحسب ما جاء في استبيان أجرته جريدة "الخليج" مع عينة من المستخدمين لهذه التطبيقات على هواتفهم المحمولة .وفي تأكيد حول هذا الاتجاه لدى مستخدمي التطبيقات واطمئنانهم إلى التعامل مع الجهات الحكومية أكثر من الخاصة أجاب 73% من العينة بأنهم لا يوافقون على أن التعامل مع الجهات الخاصة أفضل من الجهات الحكومية فيما يخص التطبيقات، في حين أيد 10% من المبحوثين هذا الاتجاه، بينما ظل 17% من هؤلاء على حيادهم تجاه هذه المسألة .ففي سؤال عن استخدام التطبيقات على الهواتف الذكية أجاب 55% من العينة أنهم يستخدمون تطبيقات الجهات الحكومية، وبخاصة فيما يتعلق بالخدمات الحكومية .أما بالنسبة إلى الجهات الخاصة، فأجاب 65% من العينة نفسها بأنهم يستخدمون تطبيقات هذه الجهات الخاصة بزيادة 10% عن أولئك الذين يستخدمون تطبيقات الجهات الحكومية مع اختلاف الخدمات طبعاً والتي تتنوع ما بين خدمات الشراء "أون لاين" أو الاطلاع على خدمات الشركة وحجز هذه الخدمات إلكترونياً أو خدمات الإرسال والتسليم كما في شركات البريد، حيث تشير القراءة التحليلية لهذا الاستبيان إلى أن الكثير من الجهات الخاصة أصبحت تطلق خدماتها عبر الأجهزة الذكية لا فرق في ذلك بين شركات كبيرة وصغيرة، وهو ما رفع نسبة الاستخدام لتطبيقات هذه الجهات مقابل الجهات الحكومية .وعن قياس نسبة الرضا تجاه كلا من تطبيقات الجهات الحكومية والخاصة حقق درجة "راضي" نسبة 75%، ودرجة "راضي جداً" 15%، بإجمالي نسبة رضا عن هذه التطبيقات الحكومية بلغت 90%، بينما سجلت تطبيقات الجهات الخاصة نسبة رضا أقل ب5%، حيث بلغت 85%، توزعت بين درجتين "راضي" بنسبة 63% "راضي جداً" بنسبة 22%، في مقابل 15 من العينة أبدوا عدم رضاهم عن الخدمات المقدمة من هذه الجهات، وتركز السبب الرئيسي في عدم الرضا عن الخدمات في صعوبة الاستخدام، أما الرضا عن الخدمة فشمل سهولة استخدام التطبيق وزمن أداء الخدمة والحفاظ على سرية البيانات .وأوضح الاستبيان أن 98% من العينة أبدت رغبتها في تحول كل الجهات الحكومية نحو اختزال خدماتها في تطبيقات من الممكن طرحها عبر المتاجر الإلكترونية للهواتف الذكية . وفي الوقت الذي انخفضت نسبة العينة التي أبدت رغبتها في تحول خدمات الشركات والجهات الخاصة إلى تطبيقات يمكن الوصول إليها عبر الهواتف الذكية، حيث سجلت النسبة 90% مقابل 10% وقفت على الحياد من هذه النقطة . وأرجع 64% من عينة البحث رغبتها في تحول خدمات الجهات الحكومية إلى تطبيقات على الهواتف إلى توفير هذه التطبيقات ما بين 80% إلى 90% من الوقت المهدر في إجراء المعاملات الحكومية .