بلغ متوسط الانفاق الشهري على خدمات الاتصالات في قطاع الاعمال حوالي 6000 درهم شهريا للمؤسسة الواحدة وبحسب نتائج المسح الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات على قطاع الاعمال فإن 35% من الشركات في قطاع الاعمال تنفق مايزيد عن 3000 درهم شهريا علي الهاتف الثابت بينما 40% من حجم الشركات المعتمدة على الهواتف المتحركة تنفق مايزيد ايضا عن 3000 درهم شهريا أيضاً على خدمات واتصالات تلك الهواتف .من جانبه قال محمد الغانم المدير العام للهيئة إن المسح الذي اجري خلال النصف الاول من العام الجاري والذي يأتي مكملاً للمسح الذي أجرى على قطاع الاسر، وقد استهدف المسح الحالي استخدام قطاع الاعمال لخدمات تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات في الدولة بهدف الوقوف علي احصائيات واضحة للاعتماد على خدمات الاتصالات والتكنولوجيا في تسيير أعمال الشركات والمؤسسات .وأشار الغانم على هامش مؤتمر صحفي أقيم أمس إلى أن نتائج المسح جاءت وفقا لتوقعات الهيئة حسب المعطيات والمؤشرات المبدئية التي شملتها انشطة البحث والدراسات عن تلك الفترة والتي توقعت ارتفاع نسبة رضا قطاع الأعمال في الدولة عن خدمات قطاع الاتصالات ومايقدمه المشغلين من خدمات متطورة على هذا الصعيد بسبب التطور الكبير الذي يشهده هذا القطاع والمنافسة بين مزودي الخدمات على تقديم أكثر الخدمات تطورا وتقنية .وأضاف الغانم ان المسح تناول الخدمات الرئيسية في قطاع الاعمال وهي خدمات الهاتف الثابت والمتحرك وخدمات الانترنت وخدمات الاتصالات المتقدمة والتجارة الإلكترونية مستندين في ذلك إلى دراسة مدى نفاذية الشركات إلى قطاع الاتصالات والمعلومات ومدى استخدام الشركات لخدماتها إلى جانب مدى الرضا من جانب المؤسسات والشركات عن الخدمات إلى جانب انخراط الشركات وتداولها لانشطة التجارة الإلكترونية .ويأتي هذا المسح كجزء مكمل لمسوحات أخرى أجرتها الهيئة خلال أعوام 2008 و2009 لتقييم خدمات قطاع الاتصالات والمعلومات في الدولة لافتا إلى أن لدى الهيئة خطة بمسوحات جديدة وجميعها تغطي 7 قطاعات بما فيها قطاع الأعمال في الدولة . وبلغ عدد الشركات التي شملها البحث حوالي 1500 شركة من كل انحاء الدولة حيث تناول المسح الشركات ذات كثافة الموارد البشرية بحد أدنى 10 موظفين في الشركة الواحدة .وتابع الغانم ان عينات البحث تفاوتت بين الإمارات المختلفة حيث اختصت دبي بأكبر حجم من العينة بنسبة 46% تلتها أبوظبي بنسبة 22% بينما جاءت الشارقة والفجيرة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة بنسبة 22% . وشمل المسح قطاعات رئيسية كالبناء والتشييد والصناعة والنقل والخدمات والقطاع المالي وقطاع الزراعة وبحسب توزيع الشركات كان البيع بالتجزئة اكبر قطاع في العينة بنسبة 26% تلاه البناء بواقع 21% والتصنيع بحوالي 11% وجاء قطاع الخدمات بنسة 10% تلاه قطاع التكنولوجيا والاتصالات بنسبة 7% والخدمات المالية 5% وقطاع الفنادق 2% بينما اختصت مجالات متنوعة بشكل اجمالي بحوالي 17% من العينة .وأظهرت نتائج البحث ان 99% من مؤسسات الأعمال بالدولة تعتبر ان خدمات الاتصالات من أهم الأدوات لتسيير أعمالهم التجارية حيث ترتبط 99% من الشركات بخدمات الاتصالات الثابتة كما أن نسبة الشركات التي توفر لموظفيها هواتف متحركة مدفوعة القيمة حوالي 60% من الشركات المعتمدة على الهواتف المتحركة .كما أن نسبة الشركات التي لديها اتصالا بالانترنت تبلغ حوالي 92% من اجمالي الشركات التي شملتها عينة المسح كان منها 94% لاشتراكات النطاق العريض .وأضاف الغانم ان المسح أوضح نسبة رضا عالية في قطاع المستهلكين عن خدمات الاتصالات ولاسيما مع تطور الخدمات التي يقدمها المشغلين في الوقت الحالي ضمن حزمة الخدمات التي يتمتع بها قطاع الاعمال مشيرا ان المسح اظهر تعليقات من معظم الشركات حول اسعار المكالمات ولاسيما الدولية الا انه بشكل عام فهناك رضا عن باقات الخدمات الحالية .وأكد ان ما تم تدوينه بشأن الاسعار يتم بحثه بشكل فعال من خلال خطط الهيئة ومباحثتها المستمرة مع مشغلي الاتصالات بالدولة للوصول إلى خدمات أعلى جودة بأسعار تلائم قطاع المستهلكين سواء الافراد او قطاع الاعمال، كما ستعتمد الهيئة على نتائج المسح بشكل كامل في خطط تطوير القطاع في المرحلة المقبلة إلى جانب وضع مؤشرات واضحة لمدى حاجة قطاع الاعمال إلى خدمات التكنولوجيا والاتصالات إلى جانب الوقوف على الخدمات الأكثر احتياجاً وملاءمة لتوجهات وأنشطة القطاع .وأفاد مدير هيئة تنظيم الاتصالات ان المسح أيضا أعطى صورة دقيقة عن مدى التزام المشغلين بمعايير جودة الخدمات المفروضة من قبل الهيئة على خدمات قطاع الاعمال التي تعد أكثر تقنية وتطوراً من الخدمات المقدمة للمستهلك العادي .وبحسب المسح فإن المكالمات المحلية مثلت 82% من إجمالي المكالمات عبر الهواتف الثابتة بينما 18% كانت للمكالمات الدولية، وعلى صعيد الهواتف المتحركة مثلت المكالمات المحلية حوالي 79% من اجمالي المكالمات بينما اختصت المكالمات الدولية بحوالي 21% منها .وعلى صعيد التحول بين المشغلين فإن 9% أجروا تغييراً مسبقاً للمشغل المزود للخدمة بينما اعرب 66% منهم عن عدم حاجتهم لاستبدال اما 25% فلم يظهروا معرفة بخدمة اختيار المشغل في المكالمات الدولية .بينما كانت نسبة المبيعات عبر الانترنت حوالي 5% لدى الشركات التي تضمنتها العينة بينما كانت نسبة المشتريات ضعف تلك النسبة بمعدل 11% من إجمالي الشركات التي شملها البحث .وعلى صعيد الانترنت بلغت نسبة الموظفين الذين يستخدمون الحاسب الآلي بشكل روتيني حوالي 44% بينما أظهر المسح أن 56% من موظفي الشركات لايستخدمون الحواسيب بشكل دائم .وفيما يخص متوسطات الانفاق تساوى متوسط الانفاق الشهري بين الشركات لخدمتي الهواتف الثابتة والمتحركة بينما تباينت معدلات الانفاق بين احجام الشركات فعلى صعيد الهاتف الثابت كان 31% من الشركات تنفق من 1000 إلى 3000 درهم بينما 22% منها تنفق أكثر من 5000 درهم وهناك 13% ينفقون مابين 3000 و5000 درهم بينما مثلت الشركات التي تنفق أقل من 1000 درهم حوالي 17% من قطاع الاعمال اما صاحبة معدل الانفاق اقل من500 درهم بلغت 17% .أما على صعيد الهواتف المتحركة فكانت الشركات المنفقة بحد أدنى 5000 درهم هي الشريحة الأكبر حيث مثلت 28% من العينة بينما حوالي 24% من الشركات تنفق 1000 و3000 درهم شهريا وتنفق 12% مابين 3000 و5000 شهريا بينما 18% تنفق اقل من 1000 درهم و11% اقل من 500درهم في الشهر الواحد .أما على صعيد مستويات رضا العملاء فتساوت نسبة رضا العملاء في الهواتف الثابتة والمتحركة عند 87% من قطاع الاعمال بينما مثل عدم الرضا 1% في الهاتف الثابت و3% في الهاتف المتحرك .وبلغ مستوى الرضا عن خدمات الانترنت بصفة عامة حوالي 83% أما مستوى عدم الرضا حوالي 11%، بينما بلغت نسبة الرضا عن الانترنت المتحرك حوالي 40% من قطاع الأعمال أما عدم الرضا فبلغت حوالي 11%