توقعت جمارك دبي أول دائرة حكومية ذكية بنسبة 100% .، أن ينمو عدد المستخدمين لخدماتها الذكية التي أطلقتها مطلع الشهر الحالي بسرعة كبيرة خلال الفترة المقبلة، مع اعتماد أعداد متزايدة من المتعاملين هذه القناة للحصول على الخدمات الجمركية، من أجل تحقيق أفضل النتائج الممكنة في تجارتهم واستثماراتهم، من خلال اختصار الوقت والجهد وتوفير التكلفة لتعزيز العائد المحقق من قبلهم بنسب مجزية للغاية .أظهرت دراسة تم إعدادها حول مستوى النمو المتوقع باستخدام الخدمات الذكية لجمارك دبي إمكانية أن يتصاعد النمو في عدد المعاملات التي يجري تنفيذها بواسطة هذه الخدمات بمعدل شهري يفوق 20% في الأشهر القليلة المقبلة، مع تزايد الاهتمام العام بالخدمات الذكية التي أطلقتها جمارك دبي وجاءت لتجسد رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بأن تكون الحكومة الذكية حكومة متنقلة تصل إلى الناس عوضاً عن أن تنتظر الناس ليصلونها، وتعمل 24 ساعة وسبعة أيام في الأسبوع، عن طريق إتاحة كل الخدمات الحكومية عبر الهواتف المتنقلة .خدمات حقيقيةوقال أحمد محبوب مصبح المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين في جمارك دبي خلال المؤتمر الصحفي أمس، في مقر انعقاد معرض جيتكس 2013 أن نجاح جمارك دبي في تقديم خدمات ذكية حقيقية للمتعاملين من خلال عملية تطوير شاملة حولت الدائرة إلى أول دائرة حكومية ذكية 100%، مكنها من تحقيق نتائج مباشرة باستقطاب المتعاملين إلى هذه الخدمات، بعد أن اختبروها بأنفسهم وتحققوا من قدرتها على تحقيق قيمة مضافة فعلية لأعمالهم، عبر توفير مجز في التكلفة ناجم عن اختصار الوقت والجهد، فمن خلال الخدمات المتنقلة تم اختصار المدة الزمنية اللازمة للرد على العميل بعد تقديم الطلب بنسبة 71% لتصبح ساعتين بدلاً من 7 ساعات، وهذا يعد بكل المقاييس إنجازاً باهراً في تحسين الأداء وتقديم أفضل الخدمات للعملاء .وأضاف: بعد أن نجحت جمارك دبي في إطلاق خدماتها الذكية نتحرك الآن لتنفيذ المرحلة الثانية من خطة التطوير، وتهدف هذه المرحلة إلى تشجيع المتعاملين على استخدام هذه الخدمات من خلال إظهار المزايا الكبيرة التي يمكنهم تحقيقها، ولذلك تتم متابعة الطلبات المقدمة عبر الهواتف الذكية بدقة للتأكد من إنجازها بأسرع وقت ممكن، من أجل إعطاء الحافز للمتعاملين واستقطابهم لهذه القناة المتميزة، كما يتم تعريفهم على هذه الخدمات بكل الوسائل المتاحة حيث يشكل معرض جيتكس 2013 فرصة جيدة لعرض أهمية الإنجاز الذي تحقق بالتحول إلى أول دائرة حكومية ذكية 100%، حيث سيتيح هذا الإنجاز الارتقاء بمستوى عملنا الجمركي لتعزيز مزايا دبي التنافسية في قطاع التجارة، وتحسين فرص الدولة باستضافة معرض اكسبو 2020 في دبي، لكونها أحد أهم مراكز التجارة الإقليمية والعالمية .مرونة فائقةوأضاف أحمد محبوب، تمتاز خدمات جمارك دبي الذكية بمرونتها العالية، حيث يمكن الوصول إليها عبر المتصفحات العالمية الرئيسة بأعلى درجات الكفاءة، ما يتيح للمتعاملين فرصة الحصول على هذه الخدمات من دون عوائق، ويساهم بالتالي في تشجعيهم على الاستفادة من مزاياها، التي تؤمن لهم قيمة مضافة حقيقية تنعكس مباشرة على أداء أعمالهم، مع إمكانية تحقيق المتعاملين توفيراً فعلياً في التكلفة يتراوح بين 20% و50% تبعاً لطبيعة الخدمات التي يطلبونها .وتوقع مصبح ان تنمو عدد المعاملات الجمركية للاستيراد والتصدير في هذا العام لتصل الى 8 .6 مليون معاملة مقارنة بالعام الماضي الذي بلغت خلاله عدد المعاملات 3 .6 مليون معاملة، مشيراً إلى أن عدد المعاملات التي تم إنجازها منذ بداية العام الحالي وحتى اكتوبر/تشرين الأول بلغت 6 ملايين معاملة نحو 95% منها تمت إلكترونياً، وأوضح أنه ومنذ اطلاق الخدمات عبر الهواتف الذكية منذ بداية الشهر الحالي ورغم تزامنها مع عطلة عيد الأضحى بلغت 300 معاملة .استراتيجية شاملةمن جانبه قدم يونس محمد عثمان مدير إدارة تقنية المعلومات في جمارك دبي عرضاً عن خدمات الهاتف الذكي من جمارك دبي، حيث استعرض آليات تقديم الخدمات الذكية في جمارك دبي، موضحاً أن عملية التطوير تمت وفق استراتيجية شاملة حرصنا من خلالها على تحديث خدماتنا المتنقلة بالكامل بعد عدة سنوات من تقديم هذه الخدمات عبر الموقع الالكتروني، ثم أجرينا استبياناً لتوجهات المتعاملين والقنوات التي يفضلونها للحصول على خدماتنا فتبين أن الهواتف الذكية تحتل موقعاً متقدماً في تفضيلات المتعاملين، وأبدى 100% ممن تم استطلاع رأيهم رغبتهم في استخدام خدمات الهاتف المتحرك في تقديم وإنجاز المعاملات، وعليه تم تطوير موقعنا الهاتفي عبر تصميم واجهة ذكية، تتيح الدخول إلى الخدمات بطريقة مبسطة تضمن للمتعامل معرفة طبيعة كل خدمة منها عبر شرح مختصر، مع رابط لتقديم الطلب بعدد محدود من الخانات التي يطلب من المتعامل تعبئتها بمعلوماته وبياناته الخاصة، ليتم استلام الطلبات مباشرة من الموظفين المختصين بواسطة هواتفهم الذكية، من خلال نظام متكامل لمتابعة الطلبات وإنجازها عقب إشعار المتعاملين باستلامها .وأوضح: إن التطوير الذي أحدثته الخدمات الذكية سيمكن جمارك دبي من زيادة طاقتها الاستيعابية لتخليص البيانات الجمركية بنسبة تفوق 200%، قياساً إلى 6 ملايين معاملة جمركية يتم تخليصها سنوياً، لأن النظام الجديد يعمل 24 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع أي ليل نهار، وهناك موظفون على مدار الساعة يتلقون الطلبات ويتعاملون معها لإنجازها، حتى خلال أيام العطلات، وفق آلية متطورة للغاية، ومتابعة من المسؤولين المعنيين، علماً بأن 84% من معاملات جمارك دبي تتم إلكترونياً عبر القنوات الإلكترونية المتعددة .واشار الى ان عدد العملاء والشركاء لجمارك دبي بلغ 150 ألف عميل، وتوقع أن يتحول 30 ألف عميل شهرياً منهم إلى خدمات الموبايل الذكية .تنوع الخياراتقال يونس عثمان: لقد حرصنا على تطوير الخدمات بحيث تكون متاحة على كافة الهواتف الذكية التي تعمل بنظام الأندرويد والايفون والبلاكبيري والوندوز، كما يمكن الوصول إليها عبر الأجهزة اللوحية وبواسطة أجهزة الكمبيوتر العادية، وذلك لإعطاء المتعاملين كافة الخيارات التي تؤمن لهم تقديم الطلبات واستلام الخدمات بكافة الوسائل من دون تقييد، وتتم متابعة الأداء باستمرار للتأكد من أن المتعاملين لا يواجهون أية مشكلات تقنية في تقديم الطلبات ومتابعتها إلى أن يتمكنوا من الحصول على الخدمات . وتشمل الخدمات الذكية التي تقدمها جمارك دبي بواسطة الهواتف المتنقلة باقة تضم 19 خدمة هي: طلب التسجيل للحصول على رمز جمركي يتيح للمتعاملين ممارسة الأعمال مع جمارك دبي وطلب الحصول على برنامج اعتماد العملاء الذي يوفر للعملاء المؤهلين مستوى أعلى من الخدمات والحوافز وطلب الحصول على رخصة استخدام المستودعات الجمركية لتخزين البضائع مع تأجيل دفع الرسوم الجمركية مؤقتاً وطلب تسجيل العلامات التجارية للحماية من الغش والتقليد وطلب الحصول على التخليص والبيانات الجمركية للتصدير والاستيراد والعبور والتحويل والإدخال المؤقت بالإضافة إلى طلب الحصول على شهادة تخليص الرسوم جمركية على المركبات وطلب الحصول على موافقة لتسجيل بيان الشحنة المانفيست ولائحة بيانات الشحنات من أجل التصدير وطلب إعادة التأمينات الجمركية لاسترداد الأموال المودعة على سبيل الأمانة في حالة الأوضاع المعلقة للرسوم الجمركية وطلب استئناف لقرار أو اقتراح صادر عن دائرة جمارك دبي وطلب الحصول على رأي مختص لتقديم المشورة والتوصيات والنصائح إلى العملاء وطلب الحصول على رسائل وشهادات للمتعاملين الراغبين بالاستفسار عن سجل معاملاتهم وطلب الحصول على تقرير عن المعاملات من قسم خدمة دعم العملاء .