بدأت شهية الشركات المنفتحة على مزيد من التواصل مع المستهلكين والتفاعل في أوساط وسائل الإعلام الاجتماعي، بدفعها نحو إعادة التفكير في استراتيجياتها الخاصة بالتفاعل مع المستهلكين والتوسع في الأسواق . ويقول موقع (internetstats .com)، إن استخدام الإنترنت في الشرق الأوسط قد ازداد 2،000 في المئة بين العامين 2،000 و،2012 فيما أظهر تقرير لشركة أبحاث السوق إبسوس تصدّر الإمارات دول المنطقة بانتشار الإنترنت، وذلك بنسبة 71 في المئة، تليها الكويت بنسبة 62 في المئة ثم قطر 61 في المئة، فالمملكة العربية السعودية 60 في المئة .قالت تريكسي لوه، النائبة الأولى للرئيس في مركز دبي التجاري العالمي، الجهة المنظمة لأسبوع جيتكس للتقنية: هناك ضغوط هائلة تقع على الشركات تدفعها للتكيّف مع ثورة الإعلام الاجتماعي، وسوف يقدّم منتدى جيتكس للاستراتيجيات الرقمية هذا العام رؤىً أوضح حول كيفية إضافة الشركات أبعاداً جديدة إلى استراتيجياتها المتعلقة بالوصول إلى الأسواق، وبناء العلامات التجارية بناء سليماً، وضمان تحقيق الأرباح باستدامة وعلى المدى الطويل .ورأت لوه في الإشراك الرقمي للعملاء قوة ثورية من أهم القوى الدافعة لعجلة الشركات اليوم . مشيرة إلى أن المستخدمين باتوا أكثر تمكناً وأعلى صوتاً من أي وقت مضى، وهو ما اعتبرت أنه يتيح فرصاً فريدة من نوعها تعيد تعريف مفهوم العمل التقليدي المعتاد .وأشارت أرقام كشفت عنها كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية إلى أن العالم العربي يضمّ اليوم 125 مليون مستخدم للإنترنت، ينشط 53 مليوناً منهم باستخدام وسائل الإعلام الاجتماعي . بينما قالت شركة الأبحاث المختصة بالإعلام الاجتماعي ستيت أو سيرتش إن 80 في المئة من مستخدمي الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يقضون ما لا يقلّ عن ساعة يومياً في تحديث قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم .من جهة أخرى، أشار تقرير الإعلام الاجتماعي في العالم العربي إلى أن اللغة العربية هي أسرع اللغات نمواً على تويتر، فيما قالت شركة سوشال كلينيك المختصة بالإعلام الاجتماعي، إن بالسعودية وحدها أكثر من 3 ملايين مستخدم نشط لتويتر، مسجِّلين أعلى معدل نمو عالمي على الموقع بلغ 3،000 في المئة بين العامين 2011 و2012 .وأضافت ستيت أو سيرتش أن 36 ألف شخص جديد يسجلون حسابات على فيس بوك كل يوم بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، بينما تُظهر أرقام غوغل حول المنطقة أن 100 مليون عملية تشغيل لمقاطع الفيديو تتمّ على يوتيوب يومياً وأنه يتمّ تحميل ما يصل إلى ساعة من مقاطع الفيديو إلى الموقع نفسه كل دقيقة .تفاعل إلكترونيوقالت دراسة حديثة لكلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية بعنوان أثر الإعلام الاجتماعي على الريادة وفرص العمل، إن تفاعلاً اجتماعياً إلكترونياً بهذا الحجم ينبغي عدم إغفاله . وقال 90 في المئة من المستطلعة آراؤهم في الدراسة التي تعد الكبرى من نوعها، إن وسائل الإعلام الاجتماعي تتمتع بإمكانات كبيرة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتحقيق الأهداف الترويجية، فيما أكّد 80 في المئة من المشاركين قدرة تلك القنوات على تمهيد الطريق أمام الشركات للوصول إلى أسواق جديدة .وقال 85 في المئة من المشاركين في الدراسة الاستقصائية إن بوسع وسائل الإعلام الاجتماعي الارتقاء بمستوى رضا العملاء . فيما أعرب 86 في المئة عن اعتقادهم بأنها قادرة على تشجيع التعاون بين الشركات، ورأى 85 في المئة أن بإمكانها تعزيز الابتكار في أوساط الأعمال .وفي ضوء تلك النتائج، يستضيف أسبوع جيتكس للتقنية 2013، يوم 24 أكتوبر/تشرين الأول الجاري منتدى جيتكس للاستراتيجيات الرقمية، وتشارك فيه جيمالتو كراعٍ استراتيجي، ويُعتبر من أكبر المنتديات من نوعه وأكثرها نفوذاً، وسيبحث في الكيفية التي تغيّر بها الهواتف المتحركة والشبكات الاجتماعية الإلكترونية والبيانات الكبيرة ونقاط التواصل الناشئة مع العملاء طريقة تفاعل الشركات والعلامات التجارية مع عملائها .وسيقدم المنتدى للمشاركين خريطة طريق تبيّن أفضل السبل للاستفادة من فرص زيادة العائدات التي أتاحتها الثورة الرقمية أمامهم .ويسلّط منتدى جيتكس للاستراتيجيات الرقمية الضوء على عدد من القضايا الساخنة، أبرزها التوجهات الرقمية الكبرى التي تعيد رسم ملامح مشهد الأعمال التجارية في المنطقة، وطرق استخراج البيانات بفعالية لتحقيق مكاسب استراتيجية، وكيفية تحقيق المكاملة التامة بين التقنيات المتنقلة والقنوات الاجتماعية، والكيفية التي يبدأ بها رؤساء التسويق إقامة علاقات اتحاد قوية مع رؤساء المعلوماتية .وسيطلع المشاركون في المنتدى على أحدث أساليب الترويج والتحفيز والمهارات التي يتمتع بها النوع الجديد من مختصي التسويق ممن يتبنّون وسائل الإعلام الرقمي، وكذلك كيفية بناء استراتيجيات فعالة في مجال الإعلان الرقمي، والكشف عن سلوكيات العملاء، ووضع برامج مشاركة متعددة المنصات . وسيشهد الحدث عرضاً تقديمياً تنظمه شركة بوز آند كو، وسلسلة من جلسات النقاش المتخصصة .مركز المحتوى منصة متميزة للإعلاميحتضن أسبوع جيتكس للتقنية لهذا العام مركز المحتوى التي تعد منصة مثيرة للاهتمام تختصّ بالتغذيات الإخبارية المباشرة وتنبيهات وسائل الإعلام الاجتماعي، والمقابلات، والأخبار العاجلة، وعرض أحدث التطورات من القطاعات ذات الصلة، تحت منصة واحدة . وسيضم مركز المحتوى مدوّنين مُختصين، وسيكون بمثابة محطة واحدة للتعاون الإعلامي متعدد المنصات، ومجمعاً قوياً للوقائع المباشرة من أخبار وآراء في أسبوع جيتكس للتقنية 2013 .وبدوره، قال مايكل دي مونتا، الرئيس التنفيذي لشركة سكربل لايف: تشير الدراسات إلى أن دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوبي آسيا، إحدى أعلى معدلات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، مما دفع الشركات والمؤسسات بالتوسع في استخدام هذه الوسائل في سبيل إيصال رسائلهم إلى جمهورهم وعملائهم عبر مجموعة متنوعة من الوسائط الإعلامية، سواء عبر المدونات، أو مقاطع الفيديو، أو حتى البث المباشر من الفعاليات والأحداث التي ينظمونها .وأضاف: نسعى في أسبوع جيتكس للتقنية 2013 إلى تطبيق واستخدام تقنياتنا غير المسبوقة التي هي عبارة عن منصة حلول للتواصل وإدارة المحتوى الفورية، بهدف تقديم تجربة فريدة لزوار المعرض تتيح لهم الاطلاع أولاً بأول على أحدث أخبار التقنية وإعطائهم الفرصة للتعليق والتعبير عن رأيهم حولها سواء عبر الإنترنت أو في أرض المعرض، وكل ذلك سيكون تحت منصة واحدة .العالم الرقميقال هشام السرخي، المدير العام لشركة جيمالتو الشرق الأوسط: إننا نعيش في مجتمع يزداد ترابطاً، لذلك أصبح تأمين العالم الرقمي أولوية قصوى لمعظم الشركات في المنطقة، ونحن في جيمالتو، ندعم الطلب المتنامي على حلول الأمن الرقمي بالمنطقة من خلال تزويد البنوك ومشغلي شبكات الهاتف المتحرك والشركات والهيئات الحكومية بالأجهزة والحلول اللازمة لتأمين المعاملات اليومية الرقمية وتبسيطها .واليوم يستخدم أكثر من مليار شخص في العالم منتجات جيمالتو وخدماتها يومياً، سواء للتواصل أو عبور الحدود أو التسوق عبر الإنترنت أو الوصول بأمان إلى شبكات المعلومات التابعة لشركاتهم .وأضاف السرخي أن جيمالتو ستعرض خلال أسبوع جيتكس للتقنية 2013، لأول مرة في المنطقة، الحلّ الثوري الخاص ببطاقات التعارف الرقمية بوب وينغز المستند إلى تقنية اتصالات المجال القريب، الذي يتيح تبادل المعلومات الشخصية لدى التعارف عبر تقريب بطاقة التعارف الرقمية من الهاتف الذكي .