وقعت هيئة الحكومة الإلكترونية في رأس الخيمة وشركة مجال عقدا لإنشاء مركز اتصال بين الجمهور والحكومة الإلكترونية في الإمارة يهدف إلى تعزيز خدمة إدارة علاقة العملاء وتواصلهم مع الحكومة الإلكترونية وهو ما يشكل خطوة أخرى على طريق إنشاء مدينة رأس الخيمة الذكية لتقديم شتى الخدمات الإلكترونية للأهالي والمستثمرين .ومن المتوقع أن يساهم المركز في إدارة الحكومة الإلكترونية في رأس الخيمة وعلاقاتها مع العملاء والأهالي والمستثمرين بفاعلية ومرونة من خلال التواصل المباشر وصولا إلى فهم أكثر لمشاكل ومعاناة الجمهور والأهالي والدوائر الحكومية والقطاع العام ونظيره الخاص وتلبية احتياجاتهم الخدمية بشكل أشمل وأفضل وبالتالي الاستمرار في تفعيل الخدمات الحيوية لهم ولكافة مستخدمي بوابة الحكومة الإلكترونية في الإمارة وقياس نجاحها .ويتضمن مشروع المركز إضافة أي تفاعل مع العملاء من الأهالي والمراجعين إلى سجل اتصالات العملاء لدى هيئة الحكومة الإلكترونية في رأس الخيمة ليتمكن موظفو الهيئة من استرجاع المعلومات المتعلقة بالعملاء من قاعدة البيانات عند الحاجة أو الضرورة للتعامل معها .وأكد الدكتور هاشم الرفاعي، المستشار لشؤون التقنية والمعلومات في حكومة رأس الخيمة، مدير عام هيئة الحكومة الإلكترونية في الإمارة، تدشين البوابة الإلكترونية الخدماتية في رأس الخيمة مؤخرا بنجاح في ظل رؤية وتوجيهات سمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي ولي عهد ونائب حاكم رأس الخيمة رئيس هيئة الحكومة الإلكترونية . وتتضمن البوابة الإلكترونية تقديم 62 خدمة الكترونية للجمهور في حين من المقرر أن تدشن الحكومة الإلكترونية حزما أخرى من الخدمات الرئيسة للجمهور قريباً ما جعل الحاجة ماسة لمركز اتصال يربط الجمهور مع الهيئة بتفاعل حي ومباشر .