أبوظبي "الخليج":تشارك شركة أبوظبي للتوزيع، إحدى شركات هيئة مياه وكهرباء أبوظبي، ضمن جناح الهيئة في فعاليات الدورة ال 34 من معرض ومؤتمر "أسبوع جيتكس للتقنية" والذى ينطلق اليوم في مركز دبي التجاري العالمي ويستمر حتى الخميس المقبل .تقوم الشركة بعرض مجموعة من المشاريع والبرامج الطموحة التي قامت بتطبيقها بالاستفادة من أحدث ما تم التوصل إليه في مختلف مجالات تكنولوجيا المعلومات في العالم، ويتمثل ذلك في مشروع تطوير مركز الاتصال التابع لها وإدخال ماكينات الكترونية لسداد فواتير المياه والكهرباء واعتماد بطاقة الهوية ضمن متطلبات فتح حسابات المياه والكهرباء بطرفها .وتعمل شركة أبوظبي للتوزيع على تنفيذ مشروع لتطوير مركز الاتصال الخاص بما يتضمن توفير أنظمة وآليات حديثة ومتطورة تُمكن العاملين في المركز من التواصل مع عملاء الشركة عبر قنوات متعددة ومتنوعة بما يضمن تقديم أفضل الخدمات لهم . ويجري تنفيذ المشروع بالتزامن مع شركة العين للتوزيع وبالتعاون مع شركة "فوكالكوم" المتخصصة في هذا المجال ، وستقوم الأخيرة بتوفير أحدث التكنولوجيات المستخدمة في مراكز الاتصال مما يمكن المركز من تحسين الخدمات التي يقدمها لعملاء الشركة، وبالتالي الدفع بجهود الشركة الهادفة لكسب رضا العملاء وتحقيق المزيد من النمو والتطور .وقال سعيد السويدي، المدير العام بالإنابة في شركة أبوظبي للتوزيع "إن المشروع يعتبر من المحاور الرئيسية في استراتيجية الشركة التي يجري تنفيذها تحت شعار "العميل أولاً"، ويتضمن، الاستعانة بأفضل التكنولوجيات المستخدمة في مجال مراكز الاتصال وسيتم ربطه بمسيرة التحول الكبيرة التي تشهدها الشركة للاستعانة بالوسائل الإلكترونية لتقديم الخدمات مما سيمكن من تحويل مركز الاتصال وموقع الشركة على شبكة الإنترنت لتصبحا القناتين المفضلتين لدى عملائنا للتواصل مع الشركة وبالتالي تقليل زمن الانتظار في مراكز خدمة العملاء التابعة لنا وعدم الحاجة لفتح المزيد منها" . وأضاف قامت شركة أبوظبي للتوزيع، بالتعاون مع شركة "إن سي آر" العالمية، بتركيب ماكينات إلكترونية حديثة لسداد فواتير المياه والكهرباء في عدد من المواقع بمدينة أبوظبي والمناطق التابعة لها، ضمن استراتيجية الشركة للتوسع في الوسائل الإلكترونية الحديثة لسداد الفواتير التي أطلقتها الشركة خلال السنوات القليلة الماضية، وتنفيذاً لتوجيهات حكومة أبوظبي للتوجه نحو مختلف تطبيقات الحكومة الإلكترونية . وأشار سعيد السويدي إلى أن مشروع تركيب ماكينات السداد الإلكترونية حقق نجاحاً كبيراً، من واقع الإقبال الكبير من عملائنا على استخدامها، بمتوسط 300 معاملة في اليوم للماكينة الواحدة، وهذه نسبة جيدة ومشجعة لنا للسير قدماً في التوسع فيها، مشيراً إلى أن نجاح المشروع يعود أيضاً للتوزيع الجيد لهذه الماكينات على المواقع ذات الكثافة السكانية العالية حيث تم تركيبها في الأفرع الرئيسية الثلاثة التابعة للشركة وهي فرع مدينة زايد بجزيرة أبوظبي، وفرع منطقة مصفح وفرع بني ياس وعدد من المراكز التجارية ومحطات تعبئة السيارات بالوقود المنتشرة في مختلف أنحاء الإمارة" . وتمتاز الماكينات المستخدمة من قبل الشركة بسهولة الاستخدام والدقة والسرعة، ولا يستغرق الأمر أكثر من دقيقتين لإكمال المعاملة عليها، مقارنة بمتوسط ست دقائق عند التعامل مع موظف خدمة العملاء بشكل مباشر، فضلاً عن كونها تعمل باللغتين العربية والإنجليزية وبتصاميم جذابة وواضحة للعيان ومن تصنيع شركة "إن سي آر" ذات السمعة العالمية في هذا المجال .واعتمدت الشركة بطاقة الهوية في كافة المعاملات والإجراءات الخاصة بالأفراد من عملائها، تنفيذاً لقرار مجلس الوزراء رقم 201/1 لسنة 2007 والذي ينص على: "التعميم على كافة الجهات الحكومية وشبه الحكومية والخاصة (الاتحادية والمحلية) للاعتداد ببطاقة الهوية في إثبات شخصية جميع الحاصلين عليها" . وبدأت الشركة في عدم قبول أي طلب من عملائها من الأفراد لفتح حساب جديد من دون إبراز بطاقة الهوية بعد أن تم الانتهاء من وضع كافة الترتيبات الفنية والإدارية التي تُمكن موظفي مراكز خدمة العملاء التابعة للشركة من إجراء مسح إلكتروني للبطاقة لأخذ كافة البيانات المتعلقة بالعميل للتأكد من هويته مما يقلل كثيراً من الجهد والوقت على الجانبين ويساعد على ضمان دقة وسلامة البيانات المقدمة، وتم تطبيق ذلك في كافة مراكز خدمة العملاء في مدينة أبوظبي والمنطقتين الشرقية والغربية، حيث تم مدها جميعاً بأجهزة إلكترونية لمسح بطاقة الهوية وأخذ كافة البيانات الخاصة بها، وتم ربط ذلك بالبنية الإلكترونية للشركة، بحيث يتم استعراض كافة البيانات الخاصة بالعميل، بما فيها كل الحسابات الخاصة به بطرف الشركة، بمجرد إدخال رقم بطاقة الهوية الخاصة به أو إدخال البطاقة في جهاز المسح الخاص بذلك من دون الحاجة لإبراز أي مستندات أخرى أو غيرها من البيانات مما قلل من الوقت المستهلك لإكمال معاملات الأفراد بنسبة تقدر بنحو 50% .