قال مصدر مسؤول في هيئة تنظيم الاتصالات لالخليج: إن قانون تنظيم الاتصالات في الدولة يلزم اتصالات ودو بإعلام المشتركين المسبق عن قطع خدمات الاتصالات بفترة أسبوع، وذلك حسب قانون تنظيم الاتصالات والتراخيص الممنوحة من قبل الهيئة في حالات الصيانة المسبقة أو الدورية للشبكات والمرافق أو عند القيام بعمليات تطوير .وأضاف المصدر، أن القانون ينص أيضاً على تحديد الأسباب والمواقع التي سيتم قطع الخدمة عنها وكذلك تحديد الأرقام المفتاحية للخطوط التي ستتعرض للانقطاع بالإضافة إلى تحديد بدء وانتهاء فترة القطع .أما في حالات قطع الخدمة الاضطرارية فأشار المصدر إلى أن قانون الهيئة يلزم مزودي الخدمة بإخطار المشتركين بأسرع الوسائل الإعلامية حول ظروف الانقطاع أو العطل من حيث توضيح أسبابه والمدة الزمنية المتوقع عودة الخدمة خلالها .وكانت اتصالات قد أعلنت عدة مرات في الفترة الأخيرة عن القيام بعمليات تطوير لشبكة الهاتف المحمول الأمر الذي دفعها للإعلان المسبق عن قطع الخدمة لساعات في أوقات متأخرة من الليل تجنباً لتعرض المشتركين لأضرار جراء الانقطاع .كما أعلنت دو قبل أيام عن تسبب أعطال فنية في تعطيل خدمة الإنترنت وإبطائه في بعض المناطق لساعات معدودة .وقالت الشركة في بيان أصدرته بهذا الشأن: إن بعض عملائها واجهوا مشكلات في تصفح الانترنت بسبب خلل فني طارئ ما أدى لتباطؤ الخدمة، لكن الشركة قامت على الفور بمعالجة المشكلة الأمر الذي مكن المشتركين من معاودة استخدام الانترنت بالصورة المعتادة .