دبي - إيمان عبدالله: قالت الدكتورة ليلى المرزوقي مدير إدارة التنظيم الصحي بهيئة الصحة بدبي، إن الهيئة تلقت خلال العام الماضي (533) شكوى، (34) منها ضد الهيئة، و(136) ضد مستشفيات القطاع الخاص بدبي، والباقي شكاوى غير طبية.وأوضحت أن الشكاوى الطبية تنوعت بين الشكاوى ضد الأطباء والمستشفيات والعيادات الصحية المتعلقة بالأخطاء الطبية والوفيات، مشيرة إلى وجود (19) شكوى كانت تتعلق بالإهمال الطبي.وأكدت أن تحقيقات الهيئة أظهرت وجود (13) خطأ طبياً في مختلف المستشفيات والعيادات الصحية بدبي، حيث قامت بسحب ترخيص طبيبين وإيقاف مؤقت ل(19) طبيباً وتوجيه إنذارات إلى (18) طبيباً ولفت نظر (9) أطباء.وأشارت إلى أن الشكاوى الطبية هي تعبير المريض أو صاحب المصلحة عن المخاوف أو عدم الرضا عن خدمات الرعاية الصحية المقدمة، بينما الأخطاء الطبية أو سوء الممارسة الطبية هي أي خطأ طبي ارتكبه مقدّم الرعاية الصحية، سواء ألحق الأذى بالمريض أو لم يقم بذلك.وأوضحت المرزوقي أن «الهيئة» تتلقى الشكاوى الطبية من مختلف القنوات سواء كانت عبر الهاتف أو الخط الساخن، أو عن طريق البريد الإلكتروني أو من خلال الشكوى المباشرة من خلال موقع الإدارة، حيث يتم التحقيق في مضمون الشكوى، ثم يتم رفعها إلى الجهات المختصة في حالة لم تكن من اختصاصها، أو يتم التحقيق فيها داخلياً إذا كانت خطأ مهنياً، ويتم تصنيفها إلى خطأ بسيط أو متوسط أو كبير، وكل خطأ من هذه الأخطاء له طريقة وأسلوب في التعامل.