أبوظبي: رانيا الغزاوي أطلقت دائرة الصحة في أبوظبي مؤخراً معياراً جديداً بخصوص إدارة الشكاوى في منشآت الرعاية الصحية في الإمارة؛ حيث يتضمن تكليف منشآت الرعاية الصحية بإنشاء نظام إدارة الشكاوى السريرية، الذي يتيح لجميع المرضى وعائلاتهم وموظفي مرفق الرعاية الصحية الوصول إليه، وتحديد عملية تقديم الشكوى والأدوار والمسؤوليات للمشاركين في التعامل مع الشكاوى، وينطبق ذلك على جميع المرافق الصحية والمرافق الصحية التابعة للدائرة، والمرضى وذويهم وموظفي مرفق الرعاية الصحية في مرافق الرعاية الصحية المرخصة من الدائرة.ولفتت الدائرة إلى عدد من أنواع الشكاوى، التي يتم تلقيها، منها الشكوى السريرية، التي يقدم عليها المريض أو أهله؛ تعبيراًَ عن عدم رضاه عن الخدمات العلاجية المقدمة، وشكوى الخدمة التي تنتج عن انخفاض مستوى الخدمات الإدارية، التي تقدمها المنشآت الصحية كحجز المواعيد. وأكدت الدائرة، متابعة شكاوى المرضى بدقة وشفافية؛ وذلك من خلال تكليف المنشأة الصحية بتشكيل لجنة تقييم للشكوى المقدمة.