دبي:إيمان عبد الله آل عليكشفت الذراع التنظيمية لسلطة مدينة دبي الطبية أمس الاول عن آلية عمل 3 إدارات، مسؤوليتها متابعة ملف حماية المرضى وحقوقهم من جهة، ورفع معايير التميز والجودة لخدمات الرعاية الصحية المقدمة من قبل المرافق الطبية من جهة أخرى. قال الدكتور رمضان البلوشي، الرئيس التنفيذي للذراع التنظيمية لسلطة مدينة دبي الطبية، إن هذه الإدارات تعتبر الدينامو الذي يحرك عملية الرقابة على المرافق الطبية، والرقيب المؤتمن على تطبيق اللوائح والأنظمة التي وضعتها الذراع التنظيمية.حماية المرضىوأشار البلوشي إلى أن وحدة حماية المرضى تتولى مسؤولية إدارة الشكاوى؛ إذ تضمن الوحدة باعتبارها وحدة تنظيمية مراجعتها من قبل لجان طبية مستقلة ومحايدة ومتخصصة في النظر والتحري في الشكاوى الطبية، لتحديد نسبة الخطأ الطبي الذي ارتكبه مزاولو المهن الطبية، وفقاً لعدة أسباب، منها الجهل بالأمور الفنية المفترض الإلمام بها، وعدم اتباع الأصول المهنية والطبية المتعارف عليها، وعدم بذل العناية اللازمة، والإهمال وعدم اتباع الحيطة والحذر.وقال: «يمكن للمرضى وأسرهم ممن تلقوا أي خدمة طبية في مدينة دبي الطبية، تقديم الشكاوى ضد أي من مقدمي أو مزاولي المهن الطبية والعلاجية، والمهنيين في المختبرات، أو الصيادلة، أو الطاقم التمريضي، أو الطب التكميلي والبديل في مدينة دبي الطبية.فخلال 2016، تلقت وحدة حماية المرضى 57 شكوى، منها 43 شكوى طبية، و14 منها غير طبية. وبما أن مدينة دبي الطبية في طور التحول الذكي لجميع خدماتها، فقد أصبح بالإمكان تقديم الشكوى عن طريق الموقع الإلكتروني للذراع التنظيمية لسلطة مدينة دبي الطبية، www.dhcr.gov.ae دون الحاجة لزيارة المقر في مدينة دبي الطبية».وحدة التفتيشوقال البلوشي: «خلال عام 2016 قامت وحدة التفتيش بـ180 زيارة تفتيش ميدانية مفاجئة لجميع المرافق الطبية من مستشفيات، وعيادات، ومراكز صحية، ومختبرات، وصيدليات، حيث خصصت الوحدة لكل هذه المرافق الطبية نموذجاً خاصاً به، يتم من خلاله متابعة المنشأة الطبية، وذلك ما نتج عنه ضبط 18 منشأة مخالفة، بمجموع 35 مخالفــــة؛ إذ شكلت المخالفات المتعلقة بمهن مقدمي الرعاية الصحية الغالبية بمــــا نسبته 31%، سواء بوجود أشخاص غير مرخص لهـــم، أو بعـــدم تجـــديد الرخصـــة، أو لأســـباب أخـــرى.وإذا ما تم مقارنة عدد المخالفات بين عامي 2015 و2016، نجد أنه في عام 2015 كان عدد الزيارات 152 زيارة ميدانية، نتج عنها ضبط 62 منشأة مخالفة، بواقع 88 مخالفة، بينما في عام 2016 تمت 180 زيارة تفتيشية، نتج عنها ضبط 18 منشأة مخالفة، بواقع 35 مخالفة.ويعزى السبب في الانخفاض الملحوظ لعدد المخالفات إلى تطبيق آلية فرض الغرامات استناداً إلى لوائح العقوبات، إضافة إلى زيادة الوعي لدى مقدمي الخدمة الصحية من خلال عقد ورش توعوية دورية، ينظمها القطاع التنظيمي للمرافق الطبية كل عام».وتقوم وحدة التفتيش بإجراء زيارات منتظمة ومفاجئة، وتعمل بشكل مكثف خلال أيام الدوام والعطل الرسمية، وذلك لضمان سير عمل المنشأة ضمن القوانين المعمول بها في مدينة دبي الطبية.وتعليقاً على ذلك أضاف الدكتور رمضان البلوشي: «تعمل جميع الإدارات تحت مظلة واحدة، ولتحقيق هدف أسمى هو ضمان رعاية وسلامة المرضى، حيث لا تدخر هذه الإدارات جهداً للعمل معاً من أجل إرضاء المرضى وحماية حقوقهم؛ إذ نضع القوانين الملزمة التي لا تقبل المساومة على حقوق المرضى من جهة، ونعمـــل على تكثيف الجلسات التوعوية وورش العمل للمرافق الطبية بهذا الخصوص، من جهة أخــــرى».إصدار المخالفاتفيما يخص الطرق الناجعة التي تتبعها الذراع التنظيمية في فرض المخالفات، يضيف الدكتور رمضان البلوشي: «ما يميزنا عن غيرنا في هذا الشأن، أننا لا نصدر المخالفة مباشرة، حيث يتم إرسال تقرير التفتيش للمنشأة المعنية والاستماع لردها خلال 5 أيام عمل قابلة للتمديد، ومن ثم تقوم إدارة الجودة والرقابة بتقييم المخالفة مع الوثائق المساندة، مثل الضبطية، وغيرها، لتثبيت المخالفة من عدمها، وذلك حســــب اللوائح المعمــــول بها في السلطـــة.وعند إصدار المخالفة؛ تمهل المنشأة حق الاعتراض خلال 30 يوماً من إصدار المخالفة في حال وجود أي اعتراض، وذلك من أجل تحري الشفافية والمصداقية في الأمر.وتُحول القضية إلى لجنة مستقلة هي لجنة التظلمات للنظر فيها، ويحق لهذه اللجنة قبول أو رفض التظلم بما تراه مناسباً».وفي 2016 تلقت الذراع التنظيمية لسلطة مدينة دبي الطبية 12 حالة اعتراض من قبل المرافق الطبية، تم رفض بعضها، وتم تخفيف العقوبة عن بعضها الآخر.