قال أحمد بن علي نائب الرئيس للاتصال المؤسسي في اتصالات لالخليج: إن جميع المشتركين في خدمة بلاك بيري الذين اشتكوا من خلل فني خلال تحديث البرامج الخاصة بأجهزتهم كان منبعها اختلاف برامج التشغيل في أجهزة الجيل الثاني وعند الانتقال إلى الجيل الثالث، وكذلك بسبب الأجهزة الواردة من الخارج، مشيراً إلى أن التحديثات تأتي دائماً لتسهيل الانتقال بين شبكتي الجيل الثاني والثالث .وأكد أن الأجهزة التي تعمل بنظام الجيل الثالث لا يحدث بها خلل لأنها متوافقة مع التحديثات الجديدة وأن مركز الاتصال المركزي في اتصالات تعامل مع شكاوى المشتركين في ما يتعلق بالتحديث من الجيل الثاني للثالث بتوجيههم عبر عدد من الأمور الفنية منها نزع البطارية وإعادة استقبال التحديثات من جديد .ونفى نائب الرئيس للاتصال المؤسسي تلقي اتصالات أية شكاوى خاصة بجهاز آي فون فيما يتعلق بالتحديثات، كما أن اتصالات تتعامل مع أية شكاوى للمشتركين بصورة فورية ومن خلال موقعها على شبكة الانترنت في ما يتعلق بالتحديثات أو توفير جميع أشكال الدعم الفني للمشتركين .من ناحية أخرى، أصدرت اتصالات بياناً أمس أكدت فيه أن عدم توافق ضبط التطبيقات في عدد محدود من أجهزة بلاك بيري الموجودة مع بعض المشتركين، أدى إلى خلل فني بسيط خلال عملية تحديث البرامج الخاصة بأجهزتهم مما أسفر عن سرعة نفاد شحن البطارية، وهذا الأمر كان بشكل محدود جداً لم يتعد 300 مشترك من أصل 145 ألف مشترك في خدمة بلاك بيري .وذكر البيان أن عملية التحديث تعزز من أداء أجهزة بلاك بيري وتحديداً عملية الانتقال بين الجيل الثاني والجيل الثالث .وطلبت اتصالات من العملاء الذين تضرروا بهذه العملية الاتصال بالرقم ،101 حيث سيتم تقديم التعليمات اللازمة لهم لإصلاح الخلل في أجهزتهم وإعادتها إلى حالتها الأصلية .