قامت هيئة تنظيم الاتصالات مؤخراً بإنشاء وتفعيل مركز الخدمات الذي يعنى بتلقي استفسارات واقتراحات وشكاوى الجمهور من مشتركي خدمات الاتصالات على مزوديهم في الدولة .ويهدف المركز إلى تسهيل تلقي الاقتراحات والشكاوى والاستفسارات من منتفعي خدمات الاتصالات من خلال استقبالها عبر قنوات الاتصال المختلفة كالموقع الإلكتروني والفاكس والهاتف والبريد الإلكتروني، وتعبئة استمارة الاقتراحات والشكاوى المتوفرة في مكاتب الاستقبال عند زيارة مكاتب الهيئة في كل من أبوظبي ودبي .ويوضح الموقع الإلكتروني للهيئة الشروط والإجراءات التي يجب على المتقدم اتباعها في حال كانت شكواه تتعلق بخدمات الاتصالات المقدمة من قبل مزودي خدمات الاتصالات المرخص لهما في الدولة، دو واتصالات . ولكي تستوفي الشكوى جميع الشروط، يجب على المتقدم إبراز رقم المرجع الخاص بالشكوى .وقال المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات، محمد ناصر الغانم: تسعى الهيئة إلى توفير أفضل الخدمات لتسهيل التواصل مع الجمهور المعني بخدمات الاتصالات في الدولة، حيث أتى تفعيل مركز الخدمات لضمان التواصل بين الجمهور والهيئة من خلال تسهيل إجراءات تقديم الاقتراحات والشكاوى دون أي تعقيدات .