أبوظبي - «الخليج»: بهدف استكشاف أفضل الممارسات والأساليب الكفيلة بالارتقاء بمستوى أداء مراكز الاتصال الحكومية من خلال التقنيات الحديثة والإدارة الفاعلة لكوادرها البشرية، شارك «مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات»، الجهة الحكومية المعنية بالإشراف على أجندة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في إمارة أبوظبي، في «قمة الشرق الأوسط لمراكز الاتصال الحكومية»، والتي تجري فعالياتها في فندق «دوسيت ثاني دبي» خلال الفترة بي 17 و20 مايو/‏ أيار 2015. وخلال فعاليات القمة سلط «مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات» الضوء على النجاحات والإنجازات المتميزة التي حققها «مركز اتصال حكومة أبوظبي 800555» في العين، والذي احتفى في فبراير/‏ شباط الماضي بمرور عام على تأسيسه، ويتميز طاقم خدمة العملاء في المركز بأنه إماراتي بالكامل.وبهذه المناسبة، قال حمد المنصوري، مدير أول إدارة الخدمات في «مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات»: «تندرج مشاركة المركز في قمة الشرق الأوسط لمراكز الاتصال الحكومية، ضمن إطار التزام إدارته العليا بمواصلة تطوير وتعزيز جودة الخدمات التي نقدّمها للمستخدمين النهائيين، خصوصاً أن «مركز اتصال حكومة أبوظبي، بات يشكل اليوم أحد عروضنا الرئيسية لتوحيد سبل الوصول إلى الخدمات الحكومية عبر قنوات أكثر ذكاء وسهولة، وبما يتلاءم مع الرؤية الأوسع للحكومة الإلكترونية»، وأضاف المنصوري: «شكّلت القمة كذلك منصة مهمة للاطلاع على رؤى وتجارب نظرائنا على المستويين المحلي والإقليمي فيما يتعلق بتنمية كفاءات الموظفين والاحتفاظ بهم، الأمر الذي يتيح لنا تعزيز تجربة المتعاملين والارتقاء بمستوى ونوعية الخدمات التي يقدّمها «مركز اتصال حكومة أبوظبي»، إلى جانب تطوير العمليات التشغيلية عبر تطبيق برنامج شامل لإدارة علاقات المتعاملين وخدمات الحوسبة السحابية والهواتف المتحركة للارتقاء بمستوى الأداء إلى أقصى حدٍ ممكن»، وتضمنت «قمة الشرق الأوسط لمراكز الاتصال الحكومية» سلسلة من حلقات النقاش التفاعلية، وجلسات المائدة المستديرة، ودراسات الحالة، إضافة إلى جلسات خاصة لمعالجة أبرز التحديات التي تحول دون توفير تجربة عالمية الطراز للمتعاملين عبر مراكز الاتصال وصولاً لضمان رضاهم والحفاظ على استمرارية الأعمال.واختتمت القمة فعالياتها بإقامة حفل مميز لتوزيع الجوائز على الهيئات المشاركة.وباعتبارها الحدث الوحيد المخصص للقطاع الحكومي في المنطقة، فقد جمعت «قمة الشرق الأوسط لمراكز الاتصال الحكومية» وتحت سقف واحد أبرز خبراء مراكز الاتصال المهتمين بمجالات التعلم والتواصل وتخطيط المشاريع المستقبلية.