« O.K. Google, assiste-moi » : les parcours des utilisateurs et des familles qui domestiquent le Google Home
Les cinq dernières années ont été marquées par la multiplication d’applications de l’intelligence artificielle. Les assistants personnels intelligents, tels que les Google Home, sont parmi ces applications populaires qui intègrent les domiciles des consommateurs et ils visent plus particulièrement les familles. À la base, ce sont des haut-parleurs, mais ils peuvent faire bien plus que jouer de la musique (ex. : répondre aux questions, faire fonctionner les objets connectés, raconter des histoires, etc.). Leur nouveauté et leurs nombreuses fonctionnalités qui sont d’ailleurs personnalisables rendent alors ces appareils intéressants pour étudier la malléabilité et l’intégration des technologies dans le quotidien. Ainsi, cette recherche explorera comment 26 utilisateurs du Google Home, dont six familles, ont intégré (ou pas) cet appareil dans leurs routines quotidiennes. On s’intéressa à leurs problèmes avec cette technologie, à leurs stratégies pour les surmonter et aux significations qu’ils attribuent au Google Home au fil de leurs parcours avec cet objet. Dans les entrevues, les témoignages des participants nous font comprendre que le Google Home ne devient pas un « assistant » du jour au lendemain. Nous verrons alors les parcours des utilisateurs et des familles qui doivent l’ « apprivoiser » pour en arriver à cette symbolique. Enfin, nous montrons qu’au-delà de l’assistance individuelle, le Google Home a le potentiel de reconfigurer la dynamique familiale quand il devient un assistant familial.
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