Tiltakene Lystad vil sette i gang, er en ny opplæring i veiledningsfaget for å sette de ansatte i bedre stand til å veilede og samtale med brukerne, utvikle et nytt opplæringstilbud til nyansatte, gjeninnføre nye kurs i etikk som blant annet tar for seg menneskesyn og Navs verdigrunnlag, styrke arbeidet med klagebehandling og sette nye og tydeligere krav til ledere i Nav.