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ㅇㅇ입니다. 현재 코로나로 상담실 마스크 착용하고 있습니다.  내용 전달이 다소 원활하지 않더라도 양해 부탁 드립니다. 고객님 무엇을 도와 드릴까요?
human
네 제가 푸마 윈드쉘 여성 트랙 수트 삼종을 주문해서 받았는데 색상을 다른 것으로 교환하려고 합니다.
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네 그러시면 고객님 정보 확인 후에 상품 조회해서 도움 드리겠습니다.  고객님 전화번호와 생년월일 확인 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ.
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소중한 정보 확인 감사합니다. 잠시만 기다려주시겠습니까?
human
네.
gpt
기다려주셔서 감사합니다.  고객님께서 말씀해 주신 상품이 사월 삼일 주문하셨던 푸마 여성 트랙 수트 삼종 블랙 구십 오 상품 맞습니까?
human
네 맞습니다.
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처음에 구십 레드로 주문을 하셨다가 옐로우 구십 오로 교환 처리를 하셨고요 그 후에 블랙 구십 오로 교환 처리로 한 부분으로 확인이 되십니다. 네 이제 블랙 구십 오를 다른 색상으로 교환을 요청하시는 걸까요? 
human
네 맨 처음에 주문했던 그대로 레드로 다시 해야 될 것 같아요.
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그러시면 고객님께서 블랙 구십 오를 사이즈는 동일하게 레드 구십 오로 변경 요청하시는 게 맞으실까요? 
human
네 맞아요.
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네 전산 처리로 도움 드리겠습니다.  고객님 실례지만 배송 받으신 상품 택을 제거하시거나 외부 착용 세탁을 하셨습니까? 
human
아니요. 그런데 그 때 결제 한 카드가 뭐죠?
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고객님 결제하셨던 카드 국민 비자 카드로 결제하셨던 부분 확인되고 있습니다. 
human
그럼 다른 카드로 혹시 결제도 가능할까요?
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죄송하지만 교환 처리로 요청을 하셨는데 결제라고 하시면 어느 부분을 말씀하시는 걸까요? 
human
카드를 국민 카드로 결제했는데 신한 카드로 결제 변경이 가능하냐는 얘기죠.
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네 고객님 결제 변경 가능하십니다.
human
네 그럼 신한 카드로 결제 변경 좀 부탁 드릴게요.
gpt
고객님 상품 관련해서 교환 처리로 도움을 먼저 드리고 결제 변경 도움 드려도 괜찮을까요? 
human
네.
gpt
교환 처리 도와드리겠습니다. 저희 ㅇㅇ은 맞교환 처리가 어렵고 회수 먼저하고 배송 해 드리겠습니다. 기존에 배송 받으셨던 주소로 회수하겠습니다. 대전 유성구 ㅇㅇㅇ로 ㅇㅇㅇ ㅇㅇ ㅇㅇ 나머지 주소 확인 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇ동 ㅇㅇ호요.
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네 확인하여 주셔서 감사합니다. 상품은 받은 그대로 포장해 두시면 택배 기사가 주말 공휴일 제외하고 사일 에서 오일 이내에 방문하여 수거할 예정이며 배송 또한 일요일 공휴일 제외하고 평균 삼일 에서 오일 소요 될 예정입니다. 수거 기사가 드리는 인수증은 일개월 보관 부탁 드립니다.
human
네 알겠습니다.
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레드 구십 오로 교환 처리되었고요 결제 변경으로 처리 도움 드리겠습니다. 기존에 결제하신 카드로 결제해 드릴까요? 
human
네 신한 카드요.
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네 카드 번호 끝 네 자리 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇ요.
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카드 소유자는 고객님 본인 되십니까? 
human
네.
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고객님 생년월일 여섯 자리 확인 부탁 드립니다. 
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ요.
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팔만 팔천 원 일시불로 결제해 드릴까요?
human
아 삼개월로 해주세요. 잠깐만요 몇 개월 가능하죠?
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오개월 가능하십니다.
human
아 그럼 오개월로 해주세요.
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고객님의 안전한 결제를 위해 카드 인증 에이알에스로 연결해 드리겠습니다. 안내 멘트에 따라 카드 비밀 번호 앞 두 자리 입력 부탁 드립니다. 
human
네 알겠습니다.
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네 고객님 결제 변경 되었습니다. 더 문의 할 사항 없습니까?
human
네 없습니다. 감사합니다.