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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
예. 수고하십니다. 어제 결제한 거 같이 변경할려구요.
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아  그러십니까? 정보 확인 후 처리 도움 드리겠습니다. 성함과 연락처 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ, ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ요.
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네. 소중한 정보 확인 감사합니다. ㅇㅇㅇ고객님. 반갑습니다. 어제 주문하신 상품은 실례지만 없습니다.
human
아 어제 주문한 거는 취소 해 주셨나 보네요.
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네. 맞습니다. 실례지만 그러면 십사케이 귀걸이 세트 팔종으로 확인됩니다. 기존에 등록된 롯데 카드를 취소하고 새로운 카드로 결제 변경하신다 말씀이세요?
human
네. 네.
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네. 그럼 결제하신 카드가 어디 카드입니까? 
human
농협 카드요.
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네. 실례지만 혹시 농협 카드 결제 시 오 프로 청구 할인 부분 때문에 결제하신 건가요?
human
네. 맞아요.
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제가 지금 고객님께서 모바일로 주문하신 게 아니고 에이알에스 자동 주문 또는 상담원 통해서 하시는 경우에는 오 프로 청구 할인에서 제외됩니다.
human
아 그래요?
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네. 고객님.
human
아 어제 제가 상담하면서 얘기 했더니 가능하다고 그랬던 것 같은데요. 
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네. 이 제품은 저희가 오 프로 청구 할인은  스마트 폰 앱에서만 가능한 추가 할인 이벤트 프로모션입니다. 고객님.
human
네. 그럼 불가능해요?
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이미 주문되어 있는 거는 취소하실려면 지금 바로 취소하시고 바로 그냥 모바일 통해서 주문하시는 방법밖에 없는데요.
human
어제 상담원한테 제가 주문하면서 카드 변경 가능하다고 그래서 그렇게 진행을 한 거였어요.
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카드 결제 변경은 계속 가능합니다. 근데 오프로 청구 할인 부분에 대해서 따로 물어 보셨나요? 
human
근데 농협 카드 결제 변경하면 청구 할인되냐구요? 그런데 그렇게 가능하다고  선전하잖아요.
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죄송합니다. 고객님. 제가 대신 안내 부분에 대해서 사과 말씀 드리겠습니다. 스마트 폰에서만 가능합니다. 고객님.
human
아 어떻게 하죠?
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고객님. 이거 지금 그러면 십사케이 귀걸이 세트인 건 알고 계시나요?
human
아니요.
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십팔케이로 고객님이 주문하신 상품도 방송 상품 끝나고 난 이후에 십사케이 귀걸이 세트 상품으로 상품 코드 번호로만 가능하게 지금 주문이 들어갔어요. 그래서 업체에 물어 봐야 돼요. 
human
어제 주문한 것 같은 거였잖아요.  
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그 다음에 업체에서 주문이 가능하다라고 하면 저희가 그 상품 코드를 또 다시 잠깐 열어서 고객님 이제 주문할 수 있게끔 할 수가 있는데 어차피 모바일 앱을 깔면 또 번거롭잖아요. 오늘만 예외적으로 모바일로 주문하신 것처럼 코드를 좀 변경해서 제가  주문을 도와드릴 테니 이거를 일단 취소를 하시는 게 어떠십니까? 
human
아 네. 네.
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지금 주문하신 거 취소하시고 그럼 롯데 카드 취소 기간은 일주일정도 이후에 카드사로부터 자동으로 취소가 되시구요. 십팔케이 상품으로 재주문 가능한지는 제가 이거 업체에다가 먼저 확인 해 보겠습니다.
human
아 네. 그런데 취소했다가 지금 말씀 해 주신 주문 조건으로 주문이 되나요?
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예. 그러면 제가 먼저 주문이 가능한 지부터 확인해야 되니까요. 방송 중 상품 코드로 일단 주문할 수 있는지 먼저 확인해서 할 수 있으면 제가 오후 여섯시안으로 고객님께 휴대폰으로 전화드릴게요.
human
네. 네. 네.
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고객님. 일단 취소는 잠깐 보류 해 둘게요. 예 그럼 다시 연락드리겠습니다.
human
아 네. 알겠어요.
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예. 감사합니다. 상담사 ㅇㅇㅇ이었습니다. 불편 드려 죄송합니다.
human
네. 네.