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행복을 전하는 ㅇㅇ쇼핑입니다.
human
제가 반품 처리좀 하려구요.
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 아 그러십니까?   고객님의 정보 확인 후 도움 드리겠습니다. 
human
네
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성함과 연락처 말씀 부탁 드립니다.
human
ㅇㅇㅇ이구요. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ입니다.
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 확인해 주셔서 감사합니다.  반품 도움 드릴까요? 
human
네
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  네 몇 가지 확인후 도움 드리겠습니다. 
human
네.
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 네 고객님  두개 구매하신 걸로 확인되는데요 두개 다 반품해 드릴까요?
human
 하나는 사용을 해버렸는데 하나는 사용 안 했어요. 
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아 네 그럼 하나만 반품 처리 하겠습니다.
human
네
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 레드랑 블랙 중에 어떤 거 사용하셨습니까? 
human
레드요.
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고객님 그럼 블랙을 반품 해드리면 될까요?
human
아니 잠깐만요 블랙을 어떤 카드로 결제 했나요?
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블랙이 국민 체크 카드 사용 하셨구요.  레드는 시티 카드 사용하셨습니다.
human
아 네 블랙은 반품하고 시티 카드를 취소해야하는데요. 
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고객님 확인해보겠습니다. 잠시만 기다려 주시겠습니까?
human
안되는건가요?
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네 고객님 블랙은 반품 하실거고 레드는 사용을 하셨는데 시티 카드를 취소 해야 하신다는 말씀이시죠?
human
네 맞아요.
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지금 레드를 사용하셔서 블랙만 회수해서  상품이 정상인지 확인후에 환불 진행 해드릴거구요.
human
아 그래요.
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그럼 시티 카드는 다른 카드로 결제를 해드리면 될까요?
human
그럼 어떻게 하면 되죠?
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등록 되어 있는 다른 카드로 결제 변경 하시면 됩니다.
human
아 그래요.
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결제 변경할 카드 번호 끝 네자리 말씀 해주시면 됩니다.
human
ㅇㅇㅇㅇ요
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 확인 감사합니다  현재 체크 카드로 확인 되시고 일시불만 가능합니다. 
human
네 알겠습니다.
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카드 소유자는 고객님 본인 되십니까?
human
네
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  고객님 생년월일 확인 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇㅇㅇㅇ
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  상품 받은 그대로 포장해 두시면 공휴일 제외하고 사일에서 오일 이내에 방문하여 수거할 예정입니다.
human
네
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그리고 수거 기사가 드리는 인수증은 일개월간 보관 부탁 드립니다. 
human
예.
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환불은 상품이 정상적으로 회수되어 확인 후에 주말 공휴일 제외하고 삼일 정도 소요  됨을 양해 부탁 드립니다. 
human
그러면 어떻게 된건가요?
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 예 블랙은 반품 하신다고 하셔서 반품 접수 해드렸구요.
human
아 네.
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아까 말씀 해주신 카드로 결제 변경 도와드리겠습니다.
human
아 그럼 시티 카드는 취소가 됐어요?
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네 취소하고 국민 체크 카드로 결제 신청되었구요.  일시불로 도와드리겠습니다.
human
아 네 감사합니다.
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 고객님의 안전한 결제를 위해 카드 인증 에이알에스로 연결해 드리겠습니다. 
human
네
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 연결된 후에는 안내 멘트에 맞춰서 비밀 번호 앞 두 자리 입력 부탁 드립니다. 
human
 네 비밀 번호 누르고 나면 상담사 다시 연결이 되는 거죠?
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 입력하시고 기다려주시면 저희에게 다시 연결됩니다. 
human
네 알겠습니다.
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 연결하겠습니다. 
human
감사합니다.