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ㅇㅇ쇼핑 ㅇㅇㅇ입니다.
human
아 여보세요.
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네 무엇을 도와드릴까요?
human
아 네 제가 한 달 전쯤인가 그거 있잖아요. 창문형 에어컨을 구매했는데요.
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네 고객님.
human
아 이게 설치하고 나서 문제가 있어 가지고요.
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네.
human
교환 요청을 했는데 거기 상담원이 요거는 고객센터다 보니 환불 후 처리를 해준다고 하데요.
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네 고객님.
human
그런데 지금 계속 기사도 안 오고 교환을 안 해주고 있는데요. 어떻게 해야 돼요?
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아 그러셨나요? 교환을 하기로 교환 요청을 하신 거세요?
human
네 했어요.
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네 그런데 기사가 연락도 없고 교환이 진행이 안 된다는 말씀이실까요?
human
네 그리고 어제 유선 번호로 전화가 와서 교환 받았냐고 해서 안 받았다고 했더니 토요일이나 일요일에 오겠다고 하더니 지금까지 연락이 없어요.
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아 전화했던 사람은 기사인 건가요?
human
아니요. 무슨 고객센터에서 연락이 온 것 같아요.
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우선은 고객님 저희가 이 상품 우선 정보를 좀 확인해 보겠습니다. 고객님 정보 확인 후 도움 드리겠습니다.
human
네 알겠습니다.
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성함 말씀 부탁드립니다.
human
네 ㅇㅇㅇ.
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네 번호 부탁드립니다.
human
ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ이요.
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네 소중한 정보 확인 감사합니다. 고객님 지금 이 번호로 말씀하신 ㅇㅇㅇ님 확인이 되지 않으시거든요.
human
아 그러면은 ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇㅇ으로 좀 조회해 주세요.
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아 네 고객님 확인이 되십니다. 오월 이십일에 귀뚜라미 절전형 인버터 창문형 에어컨 주문을 하셨네요.
human
네 맞습니다.
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저희쪽에 지금 입금 관련해서 아무 것도 접수된 건 없구요. 또 이제 환불 요청하셨다가 고객님 교환으로 요청하셨다고 하셔서요.
human
환불을 했다는 게 아니라 그쪽에서 잘못 받아 드리고 환불로 접수한 거예요.
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아 그러셨군요. 우선은 저희도 알아봐야 하는 상황이라 고객님 주신 말씀으로 저희 쪽에서도 교환 언제쯤 받을 수 있는 지 한 번 알아보고요.
human
네.
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고객님께는 평일 기준으로 하루 이틀 안에 문자로 안내해 드릴 텐데요. 
human
네.
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지금 상품이 불량이셔서 교환을 하시는 부분이 맞으신가요?
human
네 물이 계속 고여요.
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네 고객님 제가 확인해 보고 문자로 안내해 드리겠습니다. 업체에서 언제쯤 갈 거다라고 답변이 오면 제가 고객님께 문자 보내드리겠습니다.
human
아 예 알겠습니다. 
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네 더 문의할 사항 없습니까?
human
네 없습니다.
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네 지금까지 상담사 ㅇㅇㅇ였습니다. 감사합니다.
human
네 수고하세요.